配送ポリシー

最終更新: 2026年3月30日

Pinlightingでは、ご注文前に明確で透明性の高い配送情報をご提供することをお約束しています。処理時間、配送方法、配送期間、および関連条件をご理解いただくため、以下のポリシーを十分にお読みください。

1. 注文処理および発送

処理時間: ご注文は購入後、通常2～4営業日以内に処理され発送されます。
追跡情報: ご注文が発送されると、追跡番号がメールで送信されます。受け取られない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
発送元: 当社の製品は、製品ページに特に記載がない限り、中国の当社工場から製造・発送されます。
複数パッケージ: 製品のサイズ、梱包要件、または配送業者の取扱いによっては、ご注文が複数のパッケージに分かれて到着する場合があります。

Please note: Some products are made to order. If a product requires additional production time, this will be indicated on the product page where applicable. We do not ship to PO Boxes, APO, or FPO addresses.

2. 配送方法

標準配送

推定配送期間: 約4～6週間
ご注文は海上輸送で米国に送付され、その後FedExまたはUPSなどの地域配送業者に転送され、最終配送が完了します
米国への標準配送で配送されるご注文の場合、お客様は配送時に追加の輸入関税、税関手数料、またはその他の関連手数料をお支払いいただく必要がございません
お客様は、チェックアウト時に提供された配送先住所にパッケージが到着するまでお待ちください

特急配送

推定配送期間: 約1～3週間
ご注文は空輸で配送されます
最終配送は、UPS、FedEx、DHL、EMSなどの指定配送業者により完了されます
特別配送は有料サービスであり、正確な料金はチェックアウト時に表示されるか、支払い前に当社チームより確認されます

中東配送に関するご注意

中東での紛争の継続により、この地域への配送ルートが寸断されています。その結果、輸送コストと配送時間は現在、当社の管理外の状況（不可抗力）の影響を受けています。中東の配送先への配送予定時間は推定値であり、実際の配送は通常より長くかかる可能性があります。

ご注文日からの配送予定時間（制作時間を含む）：

アラブ首長国連邦：標準配送（海上輸送）約7～10週間、特急配送（航空輸送）約4～6週間。
サウジアラビア、カタール、クウェート、バーレーン、オマーン: 標準配送 (海上輸送) 約10～14週間、特急配送 (航空輸送) 約4～6週間。

これらの配送先については、本通知に記載された配送予定時間が、このページまたはチェックアウト時に表示される他の配送時間より優先されます。送料はチェックアウト時の表示のままです。地域内の他の国への配送も遅延の影響を受ける可能性があります。ご注文が大幅に遅れる場合は、アップデート情報をお知らせいたします。

3. 送料

標準配送: 配送先および注文条件に応じて、無料または送料無料チェックアウトで表示される料金が適用されます。

特別配送: 追加料金が適用されます。正確な特別配送料金は、チェックアウト時に表示されるか、配送先、パッケージサイズ、注文額に応じて支払い前に当社チームより確認されます。

ご注文が米国への標準配送の対象となる場合、配送プロセスには米国への輸送、税関手続き、および最終的な地域配送が含まれます。

4. 税関、関税および輸入手数料

米国への標準配送でお届けするご注文の場合、お客様は配送時に追加の輸入関税、税関手数料、または関連する輸入手数料をお支払いいただく必要がございません。

これらの標準配送ご注文の場合、当社は配送手配の一部として適用される輸入関税および関連手数料をお客様に代わってお支払いします。お客様はご自宅でパッケージの到着をお待ちいただくだけです。

その他の国や配送方法の場合、税関の扱いは現地の規制、配送業者の慣行、および選択された配送方法に応じて異なることがあります。特定の配送先に関する追加の税関情報が必要な場合は、ご注文前にお問い合わせください。

5. 配送に関するご注意

配送時間は目安であり、税関手続き、気象条件、配送業者の遅延、ピークシーズン、またはその他の当社の直接的なコントロール範囲外のロジスティクス要因により異なる場合があります。
配送後、トラッキング情報がすぐに更新されない場合があります。これは、最終的な配送業者への引き渡し前に荷物がまだ輸送中である可能性があるためです。
大型または繊細な照明製品については、追加の運搬処理時間が必要な場合があります。

6. ご注文のキャンセル

48時間以内： ご注文は通常、無料で全額払い戻しのためにキャンセルされる場合があります。

48時間後または配送済みの場合： キャンセルはできなくなる場合があります。処理開始後もキャンセルが承認される場合は、関連する処理、製造、または配送費用が差し引かれることがあります。

注意： ご注文がすでに配送されている場合、払い戻しは当社の返品ポリシーに従い、商品が正常に返品された後にのみ処理できます。

7. 配送先アドレスポリシー

ご注文後48時間以内： 配送前にアドレス変更は通常無料で対応できます。
48時間後： 変更の調整を試みますが、対応が可能であることは保証できません。
配送業者による集荷後： アドレス変更により配送業者による再ルーティング手数料が発生する場合があり、再ルーティング手配前にこれらの手数料をお支払いいただく必要があります。

ご注文時に配送先アドレスが正確であることを確認してください。チェックアウト時に提供された不正確なアドレス情報による配送問題については、当社は責任を負いません。

8. ご注文の追跡

対象となるすべてのご注文には追跡情報が含まれています。トラッキング番号は、ご注文が配送されると、メールでお送りします。

トラッキングメールが見つからない場合は、スパムフォルダをご確認いただくか、info@pinlighting.com までお問い合わせください。

9. 配送に関する問題

配達完了となったが受け取っていない場合

まずは、ご自宅の周辺、ご家族、またはご近所の方にご確認ください。それでも見つからない場合は、配達日から 7日以内 にお問い合わせいただき、さらなるサポートをさせていただきます。

配送中に破損した場合

ご注文が破損して到着した場合は、製品と梱包の写真を添えて速やかにお問い合わせください。当社が問題を確認し、サポートをいたします。

配送中に紛失した場合

配送中に荷物が紛失した場合、当社はロジスティクスプロバイダーと協力し、ケースに基づいて適切な解決策をお手伝いします。

配送遅延

著しい配送遅延がある場合、当社チームが配送状況を確認し、利用可能なときにアップデートを提供するよう支援いたします。

カナダの遠隔地・農村地域

Free standard shipping applies to most Canadian addresses. Some rural or remote postal codes — for example, postal codes with 0 as the second character, and addresses in Yukon, the Northwest Territories, Nunavut and Prince Edward Island — are classified by our carriers as remote delivery areas. Standard shipping is still available to these addresses with a remote-area delivery fee: US$45 for orders up to US$600, US$70 up to US$1,700, US$100 up to US$3,000, and US$200 above US$3,000. The fee is shown at checkout before you pay, and expedited shipping to remote areas includes the same fee. Delivery to remote areas may take a few extra days.

10. お問い合わせ

電話: +1 800-901-9318
メール: info@pinlighting.com
オフィスアドレス: 159 W. 25th Street 4th Floor, New York, NY 10001 US

注意： このアドレスはカスタマーサービスと業務上の対応のためのオフィスアドレスです。すべてのご注文の配送元ではありません。

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