返金ポリシー
最終更新：2026 年 8 月 25 日
Pinlighting では、お客様に明確な期待を持ってご購入いただきたいと考えています。本返品・払い戻しポリシーは、返品、交換、払い戻し、またはキャンセルが可能な場合、および要求するために必要な手順について説明しています。ご注文前に慎重にご確認ください。ご注文いただくことで、これらの条件をお読みいただき、同意していただいたものと見なされます。
1. 30 日間の返品ウィンドウ
配送後 30 日以内に返品または交換をリクエストできます。ただし、以下の条件に従う必要があります。
標準返品の対象となるには、商品は一般的に以下の条件を満たす必要があります。
- 未使用、未設置、元の状態のままであること
- 元の梱包に入った状態で、すべてのアクセサリー、ハードウェア、ドキュメントが含まれている
- ご注文確認またはご注文番号など、ご購入の証明を添えてください
返品の適否は、商品の状態、カスタマイズ状況、返品理由によって異なる場合があります。30日の期間を超えて提出されたご依頼は、一般的にはお受けできません。
2. 到着時の破損、欠陥、または誤配の報告
ご到着後、すぐにご注文内容をご確認ください。商品が破損、不具合、または誤った商品でお届きされた場合は、配達から72時間以内にお問い合わせいただき、以下の明確な写真をお送りください。
- 破損、欠陥、または不具合のある商品部分
- 元の梱包、外側および内側の両方、配送中の破損の形跡の有無
- 外箱の配送伝票
この期間内にご報告いただくことで、配送業者への請求手続きを進め、最速での解決をご手配できます。配達後かなり経過してからのご報告や、裏付けとなる写真がない破損、不具合、または不足のご報告は、全額の交換または返金の対象にならない場合があります。
3. 返金、交換、または返品の対象となる状況
商品の破損、配送による破損、誤配送、または確認された商品不具合によって検証済みの問題がある場合、当社はそのケースを検討し、適切な解決策をご提供します。これには交換、返品、部分返金、または全額返金が含まれる場合があり、具体的な対応は状況によって異なります。
例としては、以下のようなケースが挙げられます。
- 配送中に商品が破損してお届きした
- 確認された不具合または品質上の問題を持つ商品がお届きされた
- 誤った商品がお届きされた
- 配送中に荷物が紛失したか、配送業者の問題により未配達で返送された
これらの状況では、当社が迅速にケースを検討できるよう、商品、梱包、配送ラベル、および目に見える問題の明確な写真をご提供いただくことをお願いする場合があります。最終的な対応方法は、問題の性質および商品の到着時の状態によって異なります。
4. ご注文のキャンセル
ご注文から48時間以内：標準のご注文は、通常、処理または製造がキャンセル段階を超えて進んでいない限り、全額返金でキャンセルできます。
特急配送、エクスプレス配送、または速達配送のご注文：これらのご注文は、ご入金と同時に当社の特急配送キューに入るため、48時間の期間内であってもキャンセルができない場合があります。特急配送アップグレード料金は、ご注文が特急配送キューに入ると返金不可となります。
カスタムまたはオーダーメイドアイテム：カスタムおよびオーダーメイドアイテムは、通常、ご入金直後に製造を開始し、製造開始後のキャンセルはできません。詳細は、セクション5をご参照ください。
48時間以降：当社の多くの商品は、ご購入直後に処理、製造準備、梱包、または配送手配が開始されるため、その後のキャンセルはできない場合があります。その段階以降にキャンセルがまだ承認された場合、適切な処理、製造、ロジスティクス関連の費用が差し引かれる場合があります。
配送済みの場合：既に配送済みのご注文は、配送中のキャンセルは通常できません。この場合、返金のご依頼は、商品が無事にお戻しいただき検査が行われ、返品が承認された場合に限り、この返品・返金ポリシーに従い対応させていただきます。
5. カスタム品、オーダーメイド品、および個別仕様品 — 最終販売
ご注文に応じて特別に製造または加工されるため、再販売することができないカスタム品、オーダーメイド品、および個別仕様品は最終販売であり、返品、交換、または払い戻しの対象にはなりません（心変わり、後悔、注文ミス、デザイン好みの変更など）。
カスタム/オーダーメイド品には以下が含まれますが、これらに限定されません:
- 延長または短縮されたコード、ケーブル、またはワイヤーの長さ
- 延長または短縮されたロッド、ステム、チェーン、またはドロップの長さ
- カスタムペイント色、カスタムフィニッシュ、またはビスポークカラーマッチング(パントーンまたはクライアント支給色マッチングを含む)
- 非標準サイズ、寸法、または構成
- 特定のマーケット向けに改造されたソケットタイプ、ワット数、電圧、または配線
- 商品ページまたはチェックアウト時に「カスタム」「オーダーメイド」「ビスポーク」または「特別注文」とマークされている商品
最終販売ルールの唯一の例外は、セクション2に記載されている期間内に報告された、確認された製造上の欠陥または配送による破損です。この場合、当社は修理、交換部品、交換ユニット、または別の適切な対応をご提供します。これらの状況では返金は自動的ではなく、カスタムアイテムが不要になった場合、お客様が仕様を誤って提出した場合、または完成した色またはサイズが画面プレビュー、サンプル写真、または予想とわずかに異なって見える場合に、単に返金をご請求いただくことはできません。
カスタムご注文は製造開始後はキャンセルできないため、ご注文前にすべての詳細（サイズ、コードまたはロッドの長さ、色、配線、ワット数、数量）をご確認ください。ご不明な点がございましたら、ご購入前にお問い合わせください。
6. 返品不可またはリミテッド返品アイテム
セクション5に記載されているカスタムアイテムに加えて、以下は通常、返品の対象外であるか、リミテッド返品承認の対象です。
- 定められた返品期間を超えて返品されたアイテム
- 配送後に使用、設置、配線、改造、損傷された商品、または本質的に不完全な状態でご返品いただいた商品
- 返品承認なしで返品されたアイテム
- 該当する場合、電球などの消耗品またはアクセサリーアイテム
- クリアランス、ファイナルセール、またはプロモーション価格の商品（別途記載がある場合を除く）
大型プロジェクトまたはホテル施設用に複数ユニットをご注文される場合は、商品の詳細を慎重にご確認し、可能であれば全数量をご注文する前にサンプルを1つご注文されることをお勧めします。
7. 配送料金と返品配送の責任
このセクションを慎重にご確認ください。配送料金が返金および返品でどのように処理されるかについて説明しています。
元の配送料金：チェックアウト時にお支払いいただいた元の配送料金は返金不可です。ただし、返品が当社の確認された誤り（破損、不具合、または誤配送）に起因する場合は除きます。
速達便、エクスプレス便、または特急配送料金：速達便、エクスプレス便、または特急配送に支払われた追加料金は、製品の問題による返品が承認された場合を含め、いかなる場合も返金不可です。この料金は既に注文発送時に実行された配送アップグレードサービスの対価です。
返送料 — 弊社の過誤：返品が損傷、不具合、または誤った商品の配送を理由に承認される場合、弊社は適切なソリューションを提供し、関連する返送または交換対応を手配するか、カバーします。
返送料 — お客様理由：個人的なご都合、考え変わり、ご注文ミス、不要になった、またはその他品質に関連しない理由での返品の場合、お客様が返送料をご負担ください。また、無料配送プロモーションの一部として配送料が別途請求されなかった場合でも、発行される返金は弊社が負担した元の送料を差し引く可能性があります。弊社の多くの商品は中国物流センターから配送されるため（第9項を参照）、国際返送は第10項の説明に従います。
手数料 / 再梱包料金：なし — 弊社は返品時に手数料または再梱包料金は請求いたしません。
8. 返品をご希望の場合
- ご注文番号と返品理由を記載してinfo@pinlighting.comまでメールでお問い合わせください。
- 商品が破損、不具合、または誤りのある場合は、商品、梱包、配送伝票の明確な写真を同封してください（報告期間については第2項をご参照ください）。
- 弊社チームがご返品リクエストを確認し、返品が承認される場合は返送手順を含めたメール返信いたします。
- 返品前に必ず返品承認を取得してください。当社の返品施設についてはセクション9をご覧ください。返品承認なしの返送、またはニューヨークの住所への返送は、配送時に受け取り拒否となるか、返金対象外となる場合があります。
- 承認済みの返品を配送した後、追跡番号をメールでお知らせください。
通常、営業日24時間以内にご返信いたします（土日祝日を除く）。
9. 返送先住所
RMA確認をお受け取りになるまで、商品のご返品はお控えください。商品の種類とお荷物の発送地により、返送先は以下のいずれかの地域となります。返送先の正確な住所は、RMA確認メールでご案内いたします。
🇺🇸 米国物流地域
Pinlighting物流センター
米国東北部
（RMA承認時に正確な住所をお知らせします）
この住所は、米国倉庫から元々配送された商品のみに適用されます。これらの商品は商品ページに「在庫あり — 米国から配送」と明記されています。
🇨🇳 中国物流地域
Pinlighting物流センター
広東省江門市
中国
（RMA承認時に正確な住所をお知らせします）
この住所は、中国物流センターから直接配送される商品、すべての大型製品またはオーダーメイド照明器具、および北米以外のお客様に適用されます。
RMA確認を受け取るまで、いかなるアドレスにも商品を発送しないでください。事前認可なしで返品された商品、または RMA メールで指定されていないアドレスへの返品は、受け取り拒否、配送遅延、または返金対象外となる場合があります。
10. 個人的な理由による返品の代替ソリューション
個人的なご都合、考え変わり、またはその他品質に関連しない理由での返品の場合、標準的な解決策は第9項で記載された該当施設への返品であり、お客様が第7項の説明に従って返送料をご負担いただきます。これは配送元または返品距離に関わらず適用されます。
限定的な場合に、かつ完全にPinlightingの裁量により、標準的な返品に代わって店舗クレジットを営業上の配慮として提供する場合があります。そのような申し出がある場合、商品購入価格の一部（元の送料および急送アップグレード料金を除く）が対象となり、単回使用コードとして発行され、現金価値はなく、発行から12カ月間有効であり、譲渡不可です。
本セクションの下で提供される代替案は：
- お客様の権利または本ポリシーに基づく請求権ではございません。
- 製品カテゴリー、ご注文額、出荷元、およびアカウント履歴に基づいて個別に判断されます。
- 標準的な返品と同じ適格条件に従う（未使用、返品期間内、カスタムでない等）;
- 一度申し出されたら、金額と形式は最終的で交渉不可です — 営業上の配慮を辞退する場合は、本ポリシーの別の箇所に記載された標準的な返品プロセスに戻ります。
商品を物理的にご返品いただかない現金払い戻しはご利用いただけません。地元での処分、寄付、破棄、転売、贈与、またはその他の処分の写真は、払い戻しの対象にはなりません。すべての払い戻しには、当社が指定した返品施設で受け入れ可能な状態の商品をお受け取りいただく必要があります。
元の送料および急送アップグレード料金は、第7項に記載されている通り、いかなる場合も返金不可のままです。
営業上の配慮についてお問い合わせの場合は、返品リクエストメールに記載してください（info@pinlighting.com）。弊社は代替案が提供されることを保証しません。
11. 返金処理
承認済みの返品が到着し、検査完了後、適格な返金は元のお支払い方法に発行されます。
お支払い方法またはご銀行の処理時間によって、返金が表示されるまで最大10営業日かかる場合があります。
返金が承認されたのに15営業日後も未受取の場合は、info@pinlighting.comまでお問い合わせください。
12. 欧州連合のお客様
ご注文が欧州連合内の国に配送される場合、適用される消費者保護法に基づき、法定の解約またはリターン権があります。法律で必要とされる場合、その権利はこのポリシーに加えて適用されます。
13. 重要なご注意
- いかなる商品の返品前に、返品承認が必要です。
- 返品、返金、交換、または代替の承認前に、サポート写真またはご注文情報の提供をお願いする場合があります。
- すべての問題が自動的に全額返金につながるわけではありません。最終的な解決は、商品の状態、ご注文ステータス、カスタマイズ状態、および問題の性質によって異なります。
- 誠意の代替案の提示（店舗クレジット、部分返金、交換オファーを含む）はPinlightingの裁量において行われ、現在または将来のご注文に対する権利、先例、または権限を生じさせません。
- ご注文の確定により、本リターン&返金ポリシーをお読みになり、ご理解の上、同意されたことを確認します。
- 本ポリシーは、当社の配送ポリシーおよび商品ページに表示されるすべての商品固有情報と共に適用されます。
価格保証
安心してお買い物ください。ご注文から30日以内に購入された商品の価格が下がった場合、当社は差額をご返金します。ブラックフライデーなどのセール期間中のご注文も対象です。
仕組み：お問い合わせください。ご注文番号と商品のリンクをお知らせください。より安い価格は、同じサイズ、仕上げ、オプションの同じ商品であり、当社ウェブサイト上で、同じ通貨でご利用いただけます。より安い価格は、商品の割引価格または全ユーザーが利用可能なサイト全体の割引コードです。商品価格の差額と、その差額に対して請求された消費税を、元のお支払い方法にご返金します。ご銀行には5～10営業日かかる場合があります。1商品につき1回の価格調整のみです。
2026年11月5日以降に注文された商品に適用されます。対象外：他の小売業者からの価格、卸売またはカスタム見積もり、個人向けの一回限りのオファー、キャンセルまたは全額返品された注文、および明らかな価格設定エラー。
本ポリシーは、お客様の法定権に加えて適用され、これらの権利に影響しません。
14. お問い合わせ
電話: +1 800-901-9318
メール: info@pinlighting.com
オフィスアドレス: 159 W. 25th Street 4th Floor, New York, NY 10001 US
注: このオフィスアドレスは顧客対応およびビジネス通信のためのみです。すべてのご注文の配送元ではなく、返品承認およびご指示をお提供する場合を除き、返品アドレスとして使用しないでください。