ヘルプセンター

すべての製品は当社工場で製造され、生産施設から直接ご自宅へ配送されます。当社はアメリカ合衆国に登録されており、ニューヨークに住所を置いています。

標準配送は海路輸送を使用し、最終配送はFedExまたはUPSで行われます。速達注文は国際空輸キャリア（UPS、FedEx、DHL、EMS）を使用します。

ご注文が処理され梱包された後、海路輸送船に積み込まれます。米国港に到着後、お荷物は通関を経て、FedExまたはUPSにより配送されます。注文日から4～6週間が目安です。

速達注文は国際空輸（UPS、FedEx、DHL、EMS）で発送されます。お見積もり配送時間は1～3週間で、最速のご注文は約7～10営業日でお届きします。トラッキング番号は、ご注文日から2～4営業日以内にメールにてお送りします。

通常配送: 追跡番号は、お客様の荷物が米国税関をクリアして、FedEx または UPS に引き取られた後に発行されます（通常、4～5 週目前後）。いつでもお気軽にお問い合わせください。海上輸送の状況についてお知らせします。

特急配送: 追跡番号は 2～4 営業日以内にメール送信されます。ご注文追跡ページか配送業者のウェブサイトで直接追跡できます。

ご注文追跡ページで詳細をご確認ください。

米国、英国、カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、ヨーロッパのほとんど、選定アジア地域（日本、シンガポール、マレーシア、香港、マカオ）、南アフリカ、メキシコなどに発送しています。ほとんどのアフリカ地域、南米、および私書箱／APO／FPOアドレスへの発送は行いません。

お客様の国がリストに記載されていない場合は、info@pinlighting.comにメールでお問い合わせいただき、カスタム料金をご計算いたします。

ご自宅の周辺、ご近所、またはビルの受付で確認してください。24時間経過後もパッケージが見つからない場合は、配達日から7日以内にお問い合わせください。この期間を過ぎると、運送業者に対して保険請求を行うことができません。

90日以内にご注文を配達できない場合、ご連絡した上で注文をキャンセルし、全額返金させていただきます。ご注文が大幅に遅延しているようでしたら、すぐにお問い合わせください。

配送完了日から30日間の返品ポリシーを提供しています。商品は未使用で元の状態を保ち、すべての元のタグと梱包材が揃っており、購入証明書と共にお送りください。

詳細は返品ポリシーページをご覧ください。

以下の場合、全額返金と無料交換（すべての費用は当社負担）の対象となります：

• 商品が破損または不良の状態で到着した
• 誤った商品が配達された
• 商品が返送されて配達されなかった
• 商品が90日以内に配達されなかった

• 30日間の返品期間を過ぎて返品された商品
• 5,000ドル以上の注文または商品
• カスタム、テーラーメイド、またはスペシャルオーダー製品
• 電球
• 元の状態または梱包でない商品
• 3個以上の同一商品の一括注文

事前の許可なく送信された返品は受け付けません。以下の手順に従ってください:

1. 1ご注文が対象であることを確認してください（未使用、30日以内、元の梱包）。
2. 2info@pinlighting.comにご注文番号、返品理由、および商品に損傷や欠陥がある場合は写真を添えてメールしてください。
3. 3営業日24時間以内に返品許可と正しい返品先住所でお応えします。
4. 4当社が提供する住所に商品を発送し、返品追跡番号をお送りください。
5. 5ご注文確認書の印刷物をパッケージ内に含めてください。

返品が当社の誤りによる場合（損傷、欠陥、または誤った商品）：返品送料は当社が負担します。

その他すべての返品：返品送料はお客様の負担となります。元の送料は払い戻し対象外です。

返品商品を受け取り検査した後、返金は元のお支払い方法に営業日10日以内に発行されます。返品は受領後3～5営業日以内に処理します。

返品承認から15営業日以上経過しても返金を受け取っていない場合は、お問い合わせください。

はい。EU顧客は、配送から14日以内に任意の理由で正当な理由なく、ご注文のキャンセルまたは返品を行う権利があります。商品は未使用で、元の状態でタグと梱包があり、購入証明が必要です。

はい。当社の製品は標準的な米国の家庭用電圧（110～120V、60Hz）に対応しています。詳細な電気仕様については、各製品の仕様ページをご参照ください。

電球の付属の有無は製品によって異なります。詳細については個別の製品ページをご確認ください。注意：電球は当社の返品ポリシーから除外されており、返品または交換できません。

当社は製品の色と画像をできるだけ正確に表示するよう努めています。ただし、実際の色はモニターの設定によって若干異なる場合があります。特定のフィニッシュや色について心配な場合は、ご購入前にお問い合わせください。

当社は真鍮、ウッド、トラバーチン、ガラス、アラバスターを含む幅広い材料のフィクスチャーを提供しています。各製品ページに特定の材料が記載されています。当社のショップセクションで素材別に閲覧することもできます。

はい。インストール手順は各製品に付属しています。すべての電気フィクスチャーは、地域の建築基準および安全規制に従い、認可された電気技師による設置をお勧めします。

• Visa、Mastercard、American Express、Discover
• PayPal、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay
• ACH Direct Debit、USDC

すべてのお取引は保護され、暗号化されています。お客様の完全なクレジットカード情報は保存されません。

はい。当店はShopifyで運営されており、業界標準のSSL暗号化を使用しています。お客様のお支払い情報は安全に処理され、当社のサーバーに保存されることはありません。

すべての価格は米ドル（USD）で表示・請求されます。米国外からのご購入の場合、ご利用の銀行または決済プロバイダーが通貨換算手数料を適用する可能性があります。ご注文前にご確認ください。

お支払いが拒否される原因としては、カード情報の誤り、残高不足、国際購入に対するカード制限、または銀行の不正検出などが考えられます。お客様の情報を確認してもう一度お試しください。問題が解決しない場合は、ご利用の銀行にお問い合わせいただくか、別のお支払い方法をお試しください。

当店はShop Payを利用でき、お客様の適格性によっては分割払いオプションをご利用いただけます。チェックアウト時にShop Payを選択して、ご注文で分割払いが利用可能かをご確認ください。

いいえ。すべての商品価格は関税およびVAT抜きです。輸入関税、税金、および手数料は商品価格または配送料金に含まれていません（チェックアウト時に別途明記されている場合を除きます）。

• 標準配送（米国、EU・カナダ）：当店の配送パートナーが税関手続きを行い、ドアツードアサービスの一部として輸入関税をお客様に代わってカバーします。
• 速達配送：輸入関税および税関手数料はお客様の負担となります。

税関手続きは通常2～5営業日かかります。10営業日以上更新がない場合は、直ちにお問い合わせください。当社は物流パートナーに進捗状況を確認し、24時間以内にお客様にご報告します。

ほとんどの標準配送の場合、税関手続きは当店の物流パートナーがお客様に代わって処理いたします。お客様からのアクションは不要です。大型注文の場合、税関から追加書類が必要になることがあり、その場合は当店から直接ご連絡いたします。