Política de envio
Última Atualização: 30 de março de 2026
Na Pinlighting, estamos comprometidos em fornecer informações de envio claras e transparentes antes de fazer o seu pedido. Por favor, leia atentamente a política abaixo para compreender os nossos prazos de processamento, métodos de envio, prazos de entrega e termos relacionados.
1. Processamento de Encomendas e Expedição
- Tempo de Processamento: As encomendas são normalmente processadas e expedidas entre 2–4 dias úteis após a compra.
- Informação de Rastreamento: Após o envio da sua encomenda, um número de rastreamento será enviado para o seu e-mail. Se não o vir, verifique a sua pasta de spam ou correio não desejado.
- Origem do Envio: Os nossos produtos são fabricados e enviados da nossa fábrica na China, salvo indicação clara contrária na página do produto.
- Múltiplos Pacotes: Algumas encomendas podem chegar em mais do que um pacote consoante o tamanho do produto, requisitos de embalagem ou acordos com transportadoras.
Tenha em atenção: Alguns produtos são feitos por encomenda. Se um produto necessitar de tempo de produção adicional, esta informação será indicada na página do produto quando aplicável. Não enviamos para Caixas Postais, endereços APO ou FPO.
2. Métodos de Envio
Envio Padrão
- Tempo de entrega estimado: aproximadamente 4–6 semanas
- As encomendas são enviadas por transporte marítimo para os Estados Unidos em primeiro lugar, sendo depois transferidas para uma transportadora local como FedEx ou UPS para a entrega final
- Para encomendas de envio padrão entregues nos Estados Unidos, os clientes não precisam de pagar direitos de importação adicionais, taxas alfandegárias ou taxas relacionadas na entrega
- Os clientes apenas precisam de aguardar pela chegada do pacote no endereço de entrega fornecido no checkout
Envio Expresso
- Tempo de entrega estimado: aproximadamente 1–3 semanas
- As encomendas são enviadas por transporte aéreo
- A entrega final é completada pela transportadora designada, como UPS, FedEx, DHL, EMS, ou outro prestador de logística disponível
- O envio expedito é um serviço pago e o custo exato é apresentado no checkout ou confirmado antes do pagamento quando aplicável
3. Taxas de Envio
Envio Padrão: Gratuito ou cobrado conforme apresentado no checkout, consoante o destino e condições da encomenda.
Envio Expedito: Aplicam-se encargos adicionais. A taxa exata de envio expedito é apresentada no checkout ou confirmada pela nossa equipa antes do pagamento, consoante o destino, tamanho do pacote e valor da encomenda.
Se a sua encomenda se qualificar para envio padrão para os Estados Unidos, o processo de envio inclui o transporte para os E.U.A., desembaraço alfandegário e entrega local final.
4. Alfândegas, Direitos e Taxas de Importação
Para encomendas enviadas para os Estados Unidos via Envio Padrão, os clientes não precisam de pagar direitos de importação adicionais, taxas alfandegárias ou outras taxas de importação relacionadas na entrega.
Para estas encomendas de envio padrão, iremos cobrir os direitos de importação aplicáveis e taxas relacionadas como parte dos nossos arranjos de envio, assim o cliente apenas precisa de aguardar em casa pela chegada do pacote.
Para outros países ou métodos de envio, o tratamento alfandegário pode variar consoante os regulamentos locais, práticas da transportadora e a opção de envio selecionada. Se forem necessárias informações alfandegárias adicionais para um destino específico, os clientes podem contactar-nos antes de fazer uma encomenda.
5. Notas de Entrega
- Os tempos de entrega são estimativas e podem variar devido a controlos alfandegários, condições meteorológicas, atrasos das transportadoras, períodos de pico ou outros fatores logísticos fora do nosso controlo direto.
- Se o rastreamento não se atualizar imediatamente após o envio, pode dever-se ao facto de a encomenda ainda estar em trânsito antes da entrega final da transportadora.
- Produtos de iluminação grandes ou frágeis podem necessitar de tempo adicional de manuseamento durante o trânsito.
6. Cancelamento de Encomenda
Nos primeiros 48 horas: As encomendas podem geralmente ser canceladas sem custos para reembolso total.
Após 48 horas ou após o envio: O cancelamento pode deixar de ser possível. Se o cancelamento ainda for aprovado após o início do processamento, os custos associados de manuseamento, produção ou envio podem ser deduzidos quando aplicável.
Tenha em atenção: Se uma encomenda já foi enviada, qualquer reembolso apenas pode ser processado de acordo com a nossa política de devoluções após a devolução bem-sucedida do artigo.
7. Política de Endereço de Envio
- Nos primeiros 48 horas após a colocação da encomenda: As alterações de endereço podem geralmente ser feitas antes do envio sem custos.
- Após 48 horas: Tentaremos coordenar a alteração, mas não podemos garantir que seja possível.
- Após a recolha pela transportadora: As alterações de endereço podem resultar em taxas de reencaminhamento cobradas pela transportadora, e estas taxas têm de ser pagas antes de qualquer reencaminhamento.
Certifique-se de que o seu endereço de envio está correto ao colocar a encomenda. Não somos responsáveis por problemas de entrega causados por informações de endereço incorretas fornecidas na finalização da compra.
8. Rastreamento de Encomendas
Todas as encomendas elegíveis incluem informações de rastreamento. O seu número de rastreamento ser-lhe-á enviado por e-mail após o envio da sua encomenda.
Se não conseguir encontrar o e-mail de rastreamento, consulte a pasta de spam ou contacte-nos em info@pinlighting.com.
9. Problemas de Entrega
Encomenda marcada como "Entregue" mas não recebida
Primeiro, verifique à volta da sua propriedade e junto de membros da família ou vizinhos. Se ainda não conseguir localizar a encomenda, contacte-nos nos 7 dias seguintes à data de entrega para que possamos ajudar.
Danificada durante o trânsito
Se a sua encomenda chegar danificada, contacte-nos imediatamente com fotos do produto e embalagem para que possamos analisar o problema e fornecer assistência.
Perdida em trânsito
Se uma encomenda for confirmada como perdida em trânsito, trabalharemos com o provedor de logística e ajudaremos a encontrar uma resolução apropriada com base no caso.
Entrega atrasada
Se houver um atraso significativo no envio, a nossa equipa ajudará a verificar o estado do envio e fornecerá atualizações sempre que disponível.
10. Contacte-nos
Telefone: +1 800-901-9318
Email: info@pinlighting.com
Morada do Escritório: 159 W. 25th Street 4th Floor, New York, NY 10001 US
Tenha em atenção: Este é o nosso endereço de escritório para comunicação com clientes e correspondência comercial. Não é a origem de envio de todas as encomendas.