Política de reembolso
Última atualização: 25 de agosto de 2026
Na Pinlighting, queremos que os clientes comprem com expectativas claras e confiança. Esta Política de Devoluções & Reembolsos explica quando uma devolução, troca, reembolso ou cancelamento pode estar disponível, e quais passos são necessários para solicitar suporte. Por favor, revise-a atentamente antes de fazer seu pedido — fazer um pedido significa que leu e concordou com estes termos.
1. Janela de Devolução de 30 Dias
Pode solicitar uma devolução ou troca dentro de 30 dias após a entrega, sujeito às condições abaixo.
Para ser elegível para uma devolução padrão, o artigo deve geralmente ser:
- Não utilizado, não instalado e em condição original
- Devolvido na embalagem original com todos os acessórios, ferragens e documentação incluídos
- Acompanhado de prova de compra, tal como a confirmação de encomenda ou número de encomenda
A elegibilidade de devolução pode variar consoante a condição do produto, estado de personalização e motivo da devolução. Os pedidos apresentados após a janela de 30 dias geralmente não serão aceites.
2. Comunicar Danos, Defeitos ou Artigos Incorretos na Chegada
Inspecione a sua encomenda assim que ela chegar. Se o seu artigo chegar danificado, defeituoso ou incorreto, contacte-nos no prazo de 72 horas após a entrega e inclua fotografias claras de:
- A área danificada, defeituosa ou incorreta do produto
- A embalagem original, tanto no exterior como no interior, mostrando qualquer sinal de dano no transporte
- A etiqueta de envio na caixa exterior
Comunicar dentro desta janela permite-nos apresentar reclamações à transportadora e organizar a resolução mais rápida. Relatórios de danos, defeitos ou falta de quantidade apresentados significativamente após a entrega, ou sem fotografias de apoio, podem não ser elegíveis para substituição ou reembolso completo.
3. Situações Elegíveis para Reembolso, Substituição ou Troca
Se houver um problema verificado causado por dano do produto, dano de envio, envio incorreto ou um defeito de produto confirmado, analisaremos o caso e forneceremos uma solução apropriada, que pode incluir substituição, troca, reembolso parcial ou reembolso completo dependendo da situação.
Exemplos incluem:
- O artigo chegou danificado em trânsito
- O artigo chegou com um defeito confirmado ou problema de qualidade
- Foi entregue o artigo errado
- O envio foi perdido em trânsito ou devolvido não entregue devido a problemas da transportadora
Nestas situações, podemos solicitar fotografias claras do produto, embalagem, etiqueta de envio e qualquer problema visível para que possamos analisar o caso rapidamente. A solução final depende da natureza do problema e da condição em que o artigo foi recebido.
4. Cancelamento de Encomendas
Nos 48 horas seguintes à colocação da sua encomenda: As encomendas padrão podem normalmente ser canceladas para reembolso completo, desde que o processamento ou a produção não tenha avançado para além da fase de cancelamento.
Encomendas com envio expedito, expresso ou urgente: Como estas encomendas entram imediatamente na nossa fila de envio expedito após o pagamento, o cancelamento pode não ser possível mesmo dentro da janela de 48 horas. Qualquer taxa de envio expedito é não reembolsável após a encomenda ter entrado na fila de envio expedito.
Artigos personalizados ou encomenda: Os artigos personalizados ou de encomenda normalmente entram em produção pouco depois do pagamento e não podem ser cancelados assim que a produção tenha iniciado. Consulte a Secção 5 para mais detalhes.
Após 48 horas: Como muitos dos nossos produtos começam o processamento, preparação de produção, embalagem, ou arranjos de envio pouco depois da compra, o cancelamento pode deixar de ser possível. Se o cancelamento ainda for aprovado após essa fase, custos razoáveis de manuseamento, produção e logística podem ser deduzidos quando aplicável.
Após envio: Encomendas que já foram enviadas geralmente não podem ser canceladas em trânsito. Nestes casos, qualquer pedido de reembolso será tratado de acordo com esta Política de Devolução e Reembolso após o artigo ser devolvido e inspeccionado com sucesso, caso a devolução seja aprovada.
5. Artigos Personalizados, Feitos por Encomenda e Itens Personalizados — Venda Final
Uma vez que são produzidos ou modificados especificamente para a sua encomenda e não podem ser revendidos, artigos personalizados, feitos por encomenda e itens personalizados são Venda Final e não são elegíveis para devolução, troca ou reembolso por mudança de opinião, arrependimento do comprador, erro de encomenda ou motivos de preferência de design.
Artigos personalizados/feitos por encomenda incluem, mas não se limitam a:
- Comprimento de cabo, fio ou cordão prolongado ou encurtado
- Comprimento de vara, haste, corrente ou queda prolongado ou encurtado
- Cores personalizadas, acabamentos personalizados ou correspondência de cores personalizada (incluindo correspondência de cores Pantone ou fornecidas pelo cliente)
- Tamanhos, dimensões ou configurações não normalizadas
- Tipo de soquete modificado, potência, tensão ou fiação para um mercado específico
- Qualquer artigo marcado como "Personalizado", "Feito por Encomenda", "Sob Medida" ou "Encomenda Especial" na página do produto ou no checkout
A única excepção à regra Final Sale é um defeito de fabricação confirmado ou dano no envio, comunicado dentro da janela descrita na Secção 2. Nestes casos forneceremos reparação, peças de substituição, uma unidade de substituição, ou outro remédio apropriado. Um reembolso não é automático nestas situações, e não pode ser solicitado simplesmente porque o artigo personalizado já não é desejado, porque a especificação foi enviada incorrectamente pelo cliente, ou porque a cor ou dimensão acabada aparece ligeiramente diferente de uma pré-visualização de ecrã, fotografia de amostra, ou expectativa.
Como as encomendas personalizadas não podem ser canceladas após o início da produção, por favor confirme todos os detalhes — dimensões, comprimento da corda ou haste, cores, cablagem, potência, quantidade — antes de colocar a encomenda. Se tiver dúvidas, por favor contacte-nos antes de comprar.
6. Artigos Não Devolváveis ou com Devolução Limitada
Além dos artigos personalizados descritos na Secção 5, os seguintes geralmente não são elegíveis para devolução, ou estão sujeitos a aprovação limitada de devolução:
- Artigos devolvidos fora da janela de devolução indicada
- Artigos que foram utilizados, instalados, ligados, alterados, danificados após a entrega ou devolvidos em condição materialmente incompleta
- Artigos devolvidos sem autorização prévia de devolução
- Artigos consumíveis ou acessórios como lâmpadas, quando aplicável
- Artigos de liquidação, venda final ou preço promocional, salvo indicação em contrário
Se estiver a encomendar múltiplas unidades para um grande projecto ou instalação hospitalar, recomendamos confirmar os detalhes do produto cuidadosamente — e, onde possível, encomendar uma amostra única em primeiro lugar — antes de se comprometer com a quantidade completa.
7. Custos de Envio e Responsabilidade de Devolução
Por favor reveja esta secção cuidadosamente, pois explica como os custos de envio são tratados em reembolsos e devoluções.
Despesas de envio original: As taxas de envio originais pagas na finalização da compra são não reembolsáveis, excepto quando a devolução é necessária devido ao nosso erro confirmado (dano, defeito, ou item errado enviado).
Taxas de envio acelerado, expresso ou prioritário: Qualquer taxa adicional paga pelo envio acelerado, expresso ou prioritário é não reembolsável em todos os casos, inclusive quando uma devolução é aprovada devido a um problema do produto. Esta taxa é pelo serviço de upgrade de envio, que já foi realizado após a encomenda ser despachada.
Devolução — nosso erro: Se a devolução for aprovada devido a dano, defeito, ou item errado enviado, forneceremos uma solução apropriada e cobriremos ou organizaremos o manuseamento relacionado com a devolução ou substituição conforme aplicável.
Devolução — por razão do cliente: Se a devolução for solicitada por preferência pessoal, mudança de opinião, erro de encomenda, já não é necessário, ou outra razão não relacionada com qualidade, o cliente é responsável pelas despesas de devolução. Além disso, qualquer reembolso emitido pode ser reduzido pelo custo de envio original que incorremos, mesmo que esse custo não tenha sido cobrado separadamente na finalização da compra como parte de uma promoção de envio gratuito. Como muitos dos nossos artigos são enviados do nosso centro de distribuição na China (consulte a Secção 9), aplica-se a devolução internacional conforme descrito na Secção 10.
Taxas de manuseamento / reposição em stock: Nenhuma — não cobramos taxas de manuseamento ou reposição em stock nas devoluções.
8. Como Solicitar uma Devolução
- Envie um email para info@pinlighting.com com o número da sua encomenda e o motivo do seu pedido.
- Se o artigo estiver danificado, defeituoso ou incorreto, por favor inclua fotografias claras do artigo, embalagem e rótulo de envio (consulte a Secção 2 para a janela de comunicação).
- A nossa equipa analisará o seu pedido e responderá com instruções de devolução, incluindo o endereço de devolução correcto, caso a devolução seja aprovada.
- Por favor não envie nenhum artigo de volta sem autorização prévia de devolução. Consulte a Secção 9 para as nossas instalações de devolução. Devoluções não autorizadas, ou devoluções enviadas para o endereço do nosso escritório em Nova Iorque, podem ser recusadas na entrega ou podem não ser elegíveis para reembolso.
- Assim que tenha enviado a devolução aprovada, por favor forneça-nos o número de rastreamento por email.
Geralmente respondemos dentro de 24 horas úteis, excluindo fins de semana e feriados.
9. Endereços de Devolução
Não devolva nenhum artigo até ter recebido confirmação de RMA da nossa equipa. Dependendo do produto e da origem do seu envio, o destino de devolução será uma das duas regiões abaixo. O endereço exacto para a sua devolução será fornecido no seu email de confirmação de RMA.
🇺🇸 US Fulfillment Region
Pinlighting Fulfillment Center
Nordeste dos Estados Unidos
(Endereço exato fornecido após aprovação RMA)
Esta localização aplica-se apenas a itens que foram originalmente processados no nosso armazém dos EUA. Estes itens estão claramente marcados como "Em Stock — Enviado dos EUA" na página do produto.
🇨🇳 China Fulfillment Region
Centro de Distribuição Pinlighting
Jiangmen, Guangdong Province
China
(Endereço exacto fornecido após aprovação do RMA)
Esta localização aplica-se a artigos enviados directamente do nosso centro de distribuição na China, todos os acessórios oversized ou feitos por encomenda, e todos os clientes localizados fora da América do Norte.
Não envie para nenhum endereço antes de receber a sua confirmação de RMA. Artigos devolvidos sem autorização prévia, ou para qualquer endereço não especificado no email de RMA, podem ser recusados, atrasados ou inelegíveis para reembolso.
10. Resolução Alternativa para Devoluções por Preferência
Para devoluções solicitadas por preferência pessoal, mudança de parecer ou outros motivos não relacionados com qualidade, a resolução padrão é uma devolução para a instalação aplicável identificada na Secção 9, sendo o cliente responsável pelas despesas de devolução conforme descrito na Secção 7. Isto aplica-se independentemente da origem de envio ou distância da devolução.
Em casos limitados, e inteiramente à exclusivo critério da Pinlighting, podemos oferecer crédito em loja como alternativa de cortesia a uma devolução padrão. Qualquer oferta deste tipo, se feita, será por uma porção do preço de compra do artigo (excluindo o envio de ida original e quaisquer taxas de atualização de envio acelerado), emitida como código de uso único sem valor em dinheiro, válido por 12 meses a partir da emissão, e intransmissível.
Qualquer alternativa de cortesia oferecida sob esta secção é:
- Não um direito do cliente ou obrigação sob esta política;
- Determinada caso a caso com base na categoria do produto, valor da encomenda, origem do envio e histórico da conta;
- Sujeito às mesmas condições de elegibilidade de uma devolução padrão (não danificado, dentro do período de devolução, não personalizado, e assim por diante);
- Final e inegociável em valor e forma uma vez oferecido — recusar uma alternativa de cortesia devolve o caso ao processo de devolução padrão descrito noutras partes desta política.
Os reembolsos em numerário sem devolução física da mercadoria não estão disponíveis. Fotografias de eliminação local, doação, destruição, revenda, oferta ou qualquer outra disposição do artigo não qualificam o cliente para reembolso de qualquer montante. Todos os reembolsos requerem que a mercadoria seja recebida em condição aceitável na instalação de devolução que designamos.
O envio de ida original e as taxas de atualização de envio acelerado permanecem não reembolsáveis em todos os casos, conforme descrito na Secção 7.
Para questionar sobre uma alternativa de cortesia, mencione-a no seu email de pedido de devolução para info@pinlighting.com. Não garantimos que qualquer alternativa será oferecida.
11. Processamento de Reembolsos
Uma vez recebida e inspecionada uma devolução aprovada, qualquer reembolso elegível será emitido para o método de pagamento original.
Por favor, permita até 10 dias úteis para o reembolso aparecer, dependendo do tempo de processamento do seu fornecedor de pagamento ou banco.
Se o seu reembolso foi aprovado e ainda não o recebeu após 15 dias úteis, contacte-nos em info@pinlighting.com.
12. Clientes da União Europeia
Se a sua encomenda for entregue num país da União Europeia, pode ter direitos de cancelamento ou devolução legais sob as leis de consumidor aplicáveis. Onde exigido pela lei, esses direitos aplicar-se-ão além desta política.
13. Notas Importantes
- A autorização de devolução é necessária antes de qualquer artigo ser enviado de volta.
- Podemos solicitar fotos de suporte ou informações da encomenda antes de aprovar uma devolução, reembolso, substituição ou troca.
- Nem todas as questões resultam automaticamente num reembolso total; a resolução final depende da condição do produto, estado da encomenda, estado de personalização e da natureza da questão.
- Qualquer resolução alternativa de cortesia (incluindo crédito em loja, reembolso parcial ou oferta de troca) é feita exclusivamente à critério da Pinlighting e não cria um direito, precedente ou direito adquirido para qualquer pedido atual ou futuro.
- Fazer um pedido confirma que leu, compreendeu e concordou com esta Política de Devoluções & Reembolsos.
- Esta política aplica-se em conjunto com a nossa Política de Envio e qualquer informação específica do produto mostrada na página do produto.
14. Contacte-nos
Telefone: +1 800-901-9318
Email: info@pinlighting.com
Endereço do Escritório: 159 W. 25th Street 4th Floor, New York, NY 10001 US
Tenha em atenção: Este é o nosso endereço de escritório apenas para comunicação com o cliente e correspondência comercial. Não é a origem de envio para todas as encomendas e não deve ser usado como endereço de devolução a menos que forneçamos autorização de devolução e instruções.