Centro de Ajuda

Todos os produtos são fabricados na nossa fábrica e são enviados diretamente da nossa unidade de produção para a sua porta. As nossas operações comerciais e suporte ao cliente estão sediados em Nova Iorque, EUA.

O envio padrão utiliza transporte marítimo com FedEx ou UPS para entrega na última milha. As encomendas expedidas utilizam transportadoras internacionais de carga aérea (UPS, FedEx, DHL ou EMS).

Após a sua encomenda ser processada e embalada, é carregada num navio de carga marítima. Após a chegada a um porto dos EUA, a sua encomenda passa pela alfândega e é entregue via FedEx ou UPS. O tempo total de trânsito é aproximadamente de 4–6 semanas a partir da data da encomenda.

As encomendas expedidas são enviadas via carga aérea internacional (UPS, FedEx, DHL ou EMS). A entrega estimada é de 1–3 semanas, com as encomendas mais rápidas a chegarem em aproximadamente 7–10 dias úteis. Um número de rastreamento será enviado por e-mail dentro de 2–4 dias úteis a partir da data da sua encomenda.

Envio Standard: Um número de rastreio é emitido após a sua encomenda passar pela alfândega dos EUA e ser levantada pela FedEx ou UPS (normalmente na semana 4–5). Contacte-nos a qualquer momento para uma atualização do estado do transporte marítimo.

Envio Expedido: Um número de rastreio é enviado por email em 2–4 dias úteis. Rastreie através de 17track.net ou diretamente no site da sua transportadora.

Visite a nossa página de Rastreio de Encomendas para todos os detalhes.

Fazemos envios para os EUA, Reino Unido, Canadá, Austrália, Nova Zelândia, maior parte da Europa, países asiáticos selecionados (Japão, Singapura, Malásia, Hong Kong, Macau), África do Sul, México e muitos mais. Não fazemos envios para a maioria dos países africanos ou sul-americanos, nem para caixas postais / endereços APO / FPO.

Se o seu país não está listado, envie um email para info@pinlighting.com e calcularemos uma taxa personalizada.

Verifique à volta da sua propriedade, com vizinhos ou na receção do seu edifício. Se ainda não conseguir localizar a encomenda após 24 horas, contacte-nos dentro de 7 dias a partir da data de entrega. Após este período, não conseguimos apresentar uma reclamação à transportadora.

Se não conseguirmos entregar a sua encomenda dentro de 90 dias, notificá-lo-emos, cancelaremos a sua encomenda e emitiremos um reembolso completo. Contacte-nos imediatamente se a sua encomenda parecer significativamente atrasada.

Oferecemos uma política de devolução de 30 dias a partir da data de entrega confirmada. Os artigos devem estar por usar e em condição original, com todas as etiquetas e embalagem originais, acompanhados de comprovativo de compra.

Todos os detalhes estão na nossa página de Política de Reembolso.

É elegível para um reembolso completo e substituição gratuita (cobrimos todos os custos) nestes casos:

• Artigo chegou danificado ou defeituoso
• Artigo errado foi entregue
• Artigo foi devolvido ao remetente sem entregar
• Artigo não foi entregue dentro de 90 dias

• Artigos devolvidos após o período de 30 dias
• Encomendas ou artigos com valor de 5.000 € ou superior
• Produtos personalizados, sob medida ou de encomenda especial
• Lâmpadas
• Artigos que não estão em condição ou embalagem original
• Encomendas em grande quantidade de 3 ou mais artigos idênticos

Devoluções enviadas sem autorização prévia não serão aceites. Siga estes passos:

1. 1Confirme que a sua encomenda se qualifica (por usar, dentro de 30 dias, embalagem original).
2. 2Envie um e-mail para info@pinlighting.com com o número da sua encomenda, motivo da devolução e fotografias se o artigo estiver danificado ou com defeito.
3. 3Responderemos no prazo de 24 horas úteis com autorização de devolução e o endereço correto de envio.
4. 4Envie o artigo para o endereço que fornecemos e envie-nos o número de rastreio da sua devolução.
5. 5Inclua a cópia impressa da confirmação da sua encomenda dentro da embalagem.

Se a devolução se deve a erro nosso (artigo danificado, com defeito ou errado): Nós cobrimos todos os custos de envio da devolução.

Para todas as outras devoluções: O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. As despesas de envio original não são reembolsáveis.

Após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, o reembolso será processado para o seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Processamos devoluções entre 3 a 5 dias úteis após o recebimento.

Se passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução e ainda não recebeu o reembolso, contacte-nos.

Sim. Os clientes da UE têm o direito de cancelar ou devolver qualquer encomenda no prazo de 14 dias a contar da entrega por qualquer motivo, sem justificação. Os artigos devem estar não utilizados, em condição original com etiquetas e embalagem, juntamente com comprovativo de compra.

Sim. Os nossos produtos são compatíveis com a voltagem padrão dos lares americanos (110–120V, 60Hz). Consulte a página de especificações de cada produto para obter detalhes elétricos completos.

A inclusão de lâmpadas varia consoante o produto. Consulte a página individual do produto para obter detalhes. Nota: as lâmpadas estão excluídas da nossa política de devoluções e não podem ser devolvidas ou trocadas.

Fazemos todos os esforços para exibir as cores e imagens dos produtos com a máxima precisão possível. No entanto, as cores reais podem variar ligeiramente dependendo das definições do seu monitor. Se tem preocupações sobre um acabamento ou cor específico, contacte-nos antes de fazer a compra.

Oferecemos aparelhos numa vasta gama de materiais, incluindo Latão, Madeira, Travertino, Vidro e Alabastro. Cada página de produto lista os materiais específicos. Também pode navegar por material na nossa secção Loja.

Sim. As instruções de instalação são incluídas com cada produto. Recomendamos que todos os aparelhos elétricos sejam instalados por um eletricista licenciado em conformidade com os códigos de construção locais e regulamentações de segurança.

• Visa, Mastercard, American Express, Discover
• PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
• ACH Direct Debit, USDC

Todas as transações são seguras e encriptadas. Não armazenamos os detalhes completos do seu cartão de crédito.

Sim. A nossa loja funciona com Shopify, que utiliza encriptação SSL de padrão industrial. As suas informações de pagamento são processadas de forma segura e nunca são armazenadas nos nossos servidores.

Todos os preços são apresentados e cobrados em Dólares Americanos (USD). Se está a fazer uma compra fora dos EUA, o seu banco ou fornecedor de pagamento pode aplicar uma taxa de conversão de moeda — consulte-os antes de encomendar.

As recusas de pagamento podem ocorrer devido a: detalhes do cartão incorretos, fundos insuficientes, restrições do cartão em compras internacionais ou detecção de fraude pelo banco. Verifique os seus dados e tente novamente. Se o problema persistir, contacte o seu banco ou tente um método de pagamento diferente.

Aceitamos Shop Pay, que pode oferecer opções de pagamento parcelado dependendo da sua elegibilidade. Seleccione Shop Pay no checkout para ver se as prestações estão disponíveis para a sua encomenda.

Não. Todos os preços dos produtos são exclusivos de direitos aduaneiros e IVA. Os direitos de importação, impostos e encargos não estão incluídos nos preços dos artigos ou nos encargos de envio, a menos que seja indicado de outra forma no checkout.

• Envio Standard (EUA, UE e Canadá): O nosso parceiro de envio gere a alfândega e cobre os direitos de importação em seu nome como parte do serviço porta-a-porta.
• Envio Expedito: Os direitos de importação e encargos aduaneiros são da responsabilidade do comprador.

A desalfandegação normalmente demora 2–5 dias úteis. Se o seu pacote parecer retido por mais de 10 dias úteis sem uma actualização, contacte-nos imediatamente. Verificaremos o progresso com o nosso parceiro logístico e atualizaremos dentro de 24 horas.

Para a maioria dos envios standard, a desalfandegação é tratada pelo nosso parceiro logístico em seu nome — nenhuma ação é necessária da sua parte. Para encomendas muito grandes, a alfândega pode solicitar documentação adicional e entraremos em contacto directo consigo se necessário.