Pinlighting · A Sua Encomenda, a Caminho
Escolha o Seu Método de Envio
Acompanhe a Sua Encomenda
Chic segue o caminho mais cintilante. Acompanhe a sua numa única clique — o guia abaixo mostra o que pode ver em cada etapa, independentemente do método de envio escolhido.
Envio Padrão Transporte marítimo · 4–6 semanas GRÁTIS
Envio Acelerado Aéreo / Expresso · 1–3 semanas Melhoria Paga
Envio Padrão — Como Funciona o Rastreamento A Jornada da Sua Encomenda (4–6 Semanas)
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Encomenda Confirmada & Embalada A sua encomenda é processada na nossa fábrica e embalada para transporte marítimo. Receberá um email de confirmação de encomenda da Pinlighting. Dia 1–4 · Processamento
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Transporte Marítimo a Partir — Contentor Enviado O seu pacote é carregado num contentor de envio e parte do nosso porto na Ásia. Durante esta etapa, o rastreamento é feito por GPS do navio — não por um número de rastreamento de transportador padrão. Se pretender uma atualização de envio durante esta fase, por favor contacte-nos e procuraremos a localização do navio para si. Semana 1–4 · Trânsito Marítimo
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Chegou à Califórnia — Aguardando Aprovação Alfandegária O contentor chegou a um porto da Califórnia (Los Angeles / Long Beach). O seu pacote encontra-se agora no processo de aprovação alfandegária dos EUA. Isto leva normalmente alguns dias, mas pode variar. Durante esta etapa, não está disponível nenhum número de rastreamento de transportador. Por favor contacte-nos se precisar de uma atualização de estado — verificaremos diretamente o progresso da aprovação. Semana 4–5 · Aprovação Alfandegária
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Aprovação Alfandegária Completa — Recolhido pela FedEx / UPS Após a conclusão da aprovação alfandegária, a FedEx ou UPS recolhe o seu pacote na nossa instalação na Califórnia. Um número de rastreamento é emitido e enviado para si nesta etapa. Pode depois rastrear a sua entrega em tempo real no website do transportador ou via 17Track. Semana 5 · Recolha pelo Transportador
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A Caminho para Entrega — Entregue à Sua Porta A FedEx ou UPS entrega no seu endereço. Pode rastrear a etapa final em tempo real. Se o seu pacote estiver marcado como entregue mas não for encontrado, por favor contacte-nos no prazo de 7 dias. Semana 5–6 · Entrega Final
📡 Antes da Liberação Aduaneira — Contacte-nos para Rastreamento de Navio
Se a sua encomenda ainda está no mar ou aguardando no porto da Califórnia, o seu pacote ainda não tem um número de rastreamento FedEx ou UPS. Rastreamos o seu contentor através de sistemas de GPS de navios. Por favor, envie-nos um email com o número da sua encomenda e responderemos com uma atualização de localização dentro de 24 horas (seg–dom).
📦 Após Liberação Aduaneira — Rastreie no Site da Transportadora ou 17Track
Assim que a FedEx ou UPS recolher o seu pacote na Califórnia, o número de rastreamento será enviado para o seu email. Poderá então rastrear utilizando os links abaixo.
Ou acompanhe diretamente no website da transportadora:
Envio Expresso — Como Funciona o Rastreio A Jornada da Sua Encomenda (1–3 Semanas)
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Encomenda Confirmada & Despachada A sua encomenda é processada e despachada num prazo de 2–4 dias úteis. Um email de confirmação de envio com o número de rastreio será enviado para si. Dia 1–4 · Processamento
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Em Trânsito — Transporte Aéreo O seu pacote é enviado via UPS, FedEx, DHL, EMS ou Post Airline conforme o seu destino. Pode acompanhar em tempo real a partir do momento do envio utilizando o número de rastreio do seu email. Semana 1–3 · Em Trânsito
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Entregue à Sua Porta A transportadora entrega no seu endereço. Se marcado como entregue mas não encontrado, contacte-nos nos 7 dias seguintes com o seu número de rastreio para que possamos ajudar. Semana 1–3 · Entrega Final
🔍 O Seu Número de Rastreio Está no Email de Envio
Consulte a sua caixa de entrada para um email de confirmação de envio de info@pinlighting.com. Se não conseguir encontrá-lo, verifique a pasta de spam. Também pode enviar-nos um email com o seu número de encomenda e reenviamo-lo.
Ou acompanhe diretamente no website da sua transportadora:
Perguntas Frequentes FAQ de Rastreio
01Não recebi um número de rastreio — o que devo fazer?
Para envio padrão, um número de rastreio só é emitido após a sua encomenda passar pela alfândega dos EUA na Califórnia e ser recolhida pela FedEx ou UPS. Isto acontece por volta da semana 4–5. Se estiver dentro deste período, tenha paciência — a sua encomenda provavelmente ainda está em trânsito marítimo ou em processo de desalfandegamento.
Para envio expresso, deve receber um número de rastreio nos 2–4 dias úteis seguintes à sua encomenda. Se não, verifique a pasta de spam ou envie-nos um email com o seu número de encomenda.
Para envio expresso, deve receber um número de rastreio nos 2–4 dias úteis seguintes à sua encomenda. Se não, verifique a pasta de spam ou envie-nos um email com o seu número de encomenda.
02O meu número de rastreio diz "sem informação disponível" — isto é normal?
Sim, isto é normal nas fases iniciais. Os sistemas das transportadoras podem levar 24–48 horas a atualizar após a geração do número de rastreio. Se o seu número não apresentar atualizações após 3 dias úteis, contacte-nos e investigaremos.
03A minha encomenda está retida na alfândega — o que acontece a seguir?
A alfândega é gerida pelo nosso parceiro logístico norte-americano e geralmente demora 2–5 dias úteis. Em alguns casos, a alfândega pode solicitar documentação adicional — caso isso aconteça, entraremos em contacto direto consigo. Se o seu pacote parecer estar parado há mais de 10 dias úteis sem atualizações, por favor contacte-nos imediatamente.
04Posso obter uma atualização da localização enquanto o meu pacote está ainda no mar?
Sim. Durante a fase de trânsito oceânico, rastreamos o seu contentor usando sistemas de GPS do navio. O rastreamento padrão do transportador não está disponível durante esta fase. Por favor, envie-nos um e-mail com o seu número de encomenda e forneceremos uma atualização de localização do navio dentro de 24 horas úteis.
05O meu rastreamento mostra "Entregue" mas ainda não recebi o meu pacote.
Se o seu pacote está marcado como entregue mas não consegue encontrá-lo, comece por procurar à volta da sua propriedade, junto dos vizinhos, ou na receção do edifício. Por vezes, os transportadores registam os pacotes como entregues algumas horas antes da entrega real. Se continuar a não conseguir localizá-lo dentro de 24 horas, contacte-nos dentro de 7 dias da data de entrega marcada — após este período não podemos apresentar uma reclamação junto do transportador.
06A minha encomenda não chegou após 6 semanas — o que faço?
Se a sua encomenda não chegou dentro de 6 semanas após a compra (envio padrão), por favor contacte-nos imediatamente. Se o seu pacote não conseguir ser entregue dentro de 90 dias, cancelaremos a sua encomenda e emitiremos um reembolso completo. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para localizar o seu envio primeiro.
Ainda Precisa de Ajuda?
A nossa equipa está aqui para o ajudar a rastrear a sua encomenda em cada etapa — desde o frete oceânico até à sua porta. Por favor, inclua o seu número de encomenda na sua mensagem para uma resposta mais rápida.
📞 +1 800-901-9318 · Seg–Dom, 9h–18h CST · Resposta dentro de 24 horas úteis