Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 août 2026

Chez Pinlighting, nous voulons que les clients fassent leurs achats en toute clarté et confiance. Cette politique de retour et de remboursement explique quand un retour, un échange, un remboursement ou une annulation peut être disponible, et quelles étapes sont nécessaires pour demander du support. Veuillez l'examiner attentivement avant de placer votre commande — placer une commande signifie que vous avez lu et accepté ces conditions.

1. Fenêtre de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions ci-dessous.

Pour être admissible à un retour standard, l'article doit généralement être :

Inutilisé, non installé et en parfait état d'origine
Retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, matériel et documentation inclus
Accompagné d'une preuve d'achat, comme votre confirmation de commande ou votre numéro de commande

L'admissibilité aux retours peut varier selon l'état du produit, le statut de personnalisation et la raison du retour. Les demandes soumises après la fenêtre de 30 jours seront généralement rejetées.

2. Signalement de dommages, de défauts ou de produits incorrects à la livraison

Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison et inclure des photos claires de :

La zone endommagée, défectueuse ou incorrecte du produit
L'emballage d'origine, intérieur comme extérieur, présentant des signes de dommage lors du transit
L'étiquette d'expédition sur la boîte extérieure

Les signalements dans cette fenêtre nous permettent de déposer des réclamations auprès des transporteurs et d'arranger la résolution la plus rapide. Les signalements de dommages, défauts ou articles manquants présentés bien après la livraison, ou sans photos justificatives, peuvent ne pas être admissibles à un remplacement ou remboursement complet.

3. Situations admissibles au remboursement, au remplacement ou à l'échange

S'il y a un problème vérifié causé par une détérioration du produit, un dommage à l'expédition, une expédition incorrecte ou un défaut de produit confirmé, nous examinerons le dossier et fournirons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, un échange, un remboursement partiel ou un remboursement complet selon la situation.

Par exemple :

L'article est arrivé endommagé en transit
L'article est arrivé avec un défaut confirmé ou un problème de qualité
Le mauvais article a été livré
L'envoi a été perdu en transit ou retourné non livré en raison de problèmes du transporteur

Dans ces situations, nous pouvons demander des photos claires du produit, de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et de tout problème visible afin de examiner rapidement le dossier. Le recours final dépend de la nature du problème et de l'état dans lequel l'article a été reçu.

4. Annulation de commande

Dans les 48 heures suivant le placement de votre commande : Les commandes standard peuvent généralement être annulées pour un remboursement complet, à condition que le traitement ou la production n'ait pas déjà avancé au-delà du stade d'annulation.

Commandes avec livraison accélérée, express ou urgente : Parce que ces commandes entrent immédiatement dans notre file d'attente d'exécution accélérée lors du paiement, l'annulation peut ne pas être possible même dans la fenêtre de 48 heures. Tout frais de surcharge de livraison accélérée sont non remboursables une fois que la commande a entré la file d'attente d'exécution accélérée.

Articles personnalisés ou sur commande : Les articles personnalisés et sur commande entrent généralement en production peu après le paiement et ne peuvent pas être annulés une fois la production commencée. Veuillez consulter la Section 5 pour plus de détails.

Après 48 heures : Étant donné que nombre de nos produits entrent en phase de traitement, de préparation de production, d'emballage ou d'organisation d'expédition peu après l'achat, l'annulation peut ne plus être possible. Si l'annulation est toujours approuvée après cette étape, des frais raisonnables de manutention, de production et de logistique peuvent être déduits le cas échéant.

Après expédition : Les commandes déjà expédiées ne peuvent généralement pas être annulées en transit. Dans ces cas, toute demande de remboursement sera traitée selon cette politique de retour et de remboursement après que l'article soit retourné avec succès et inspecté, si le retour est approuvé.

5. Articles personnalisés, sur commande ou sur mesure — Vente Finale

Parce qu'ils sont produits ou modifiés spécifiquement pour votre commande et ne peuvent pas être revendus, les articles personnalisés, sur commande ou sur mesure sont en Vente Finale et ne sont pas éligibles au retour, à l'échange ou au remboursement pour changement d'avis, remord de l'acheteur, erreur de commande ou raisons de préférence de conception.

Les articles personnalisés/sur commande comprennent, sans s'y limiter :

Longueur de cordon, de câble ou de fil prolongée ou raccourcie
Longueur de tige, de stem, de chaîne ou de suspension prolongée ou raccourcie
Couleurs de peinture personnalisées, finitions personnalisées ou appariement de couleurs sur mesure (y compris l'appariement de couleur Pantone ou fourni par le client)
Tailles, dimensions ou configurations non-standard
Type de douille, puissance, tension ou câblage modifié pour un marché spécifique
Tout article marqué comme « Personnalisé », « Sur Commande », « Sur Mesure » ou « Commande Spéciale » sur la page du produit ou à la caisse

La seule exception à la règle Final Sale est un défaut de fabrication confirmé ou un dommage à l'expédition, signalé dans la fenêtre décrite à la section 2. Dans ces cas, nous fournirons une réparation, des pièces de remplacement, une unité de remplacement ou un autre recours approprié. Un remboursement n'est pas automatique dans ces situations et ne peut pas être demandé simplement parce que l'article personnalisé n'est plus souhaité, parce que la spécification a été soumise incorrectement par le client, ou parce que la couleur ou la dimension finale semble légèrement différente d'un aperçu à l'écran, d'une photo d'échantillon ou d'une attente.

Comme les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées une fois la production commencée, veuillez confirmer chaque détail — dimensions, longueur du cordon ou de la tige, couleurs, câblage, puissance, quantité — avant de placer la commande. Si vous n'êtes pas sûr, veuillez nous contacter avant d'acheter.

6. Articles non retournables ou à retour limité

En plus des articles personnalisés décrits à la section 5, les éléments suivants ne sont généralement pas admissibles au retour ou sont soumis à une approbation de retour limitée :

Articles retournés en dehors de la fenêtre de retour indiquée
Articles qui ont été utilisés, installés, câblés, modifiés, endommagés après la livraison ou retournés en condition matériellement incomplète
Articles retournés sans autorisation de retour préalable
Articles consommables ou accessoires tels que les ampoules, le cas échéant
Articles en liquidation, en solde final ou à prix promotionnel, sauf indication contraire.

Si vous commandez plusieurs unités pour un grand projet ou une installation en établissement d'accueil, nous vous recommandons de confirmer attentivement les détails du produit — et, si possible, de commander un seul échantillon d'abord — avant de vous engager dans la quantité complète.

7. Frais d'expédition et responsabilité de l'expédition de retour

Veuillez examiner attentivement cette section, car elle explique comment les frais d'expédition sont traités dans les remboursements et les retours.

Frais d'expédition initiaux : Les frais d'expédition initiaux payés à la caisse sont non remboursables, sauf si le retour est requis en raison de notre erreur confirmée (détérioration, défaut ou mauvais article expédié).

Frais d'expédition accélérée, express ou urgente : Tout frais supplémentaire payé pour une expédition accélérée, express ou urgente est non remboursable en toutes circonstances, y compris lorsqu'un retour est approuvé en raison d'un problème de produit. Ce frais couvre le service d'accélération d'expédition, qui a déjà été fourni une fois la commande expédiée.

Retour — notre erreur : Si le retour est approuvé en raison d'une détérioration, d'un défaut ou d'un mauvais article expédié, nous fournirons une solution appropriée et couvrirons ou organiserons la gestion du retour ou du remplacement selon le cas.

Retour — raison personnelle : Si le retour est demandé pour préférence personnelle, changement d'avis, erreur de commande, article devenu inutile ou toute autre raison non liée à la qualité, le client est responsable des frais d'expédition de retour. De plus, tout remboursement émis peut être réduit du coût d'expédition initial que nous avons engagé, même si ce coût n'a pas été facturé séparément à la caisse dans le cadre d'une promotion d'expédition gratuite. Comme bon nombre de nos articles sont expédiés depuis notre centre d'exécution en Chine (voir section 9), les retours internationaux s'appliquent tel que décrit à la section 10.

Frais de traitement / réapprovisionnement : Aucun — nous ne facturons pas de frais de traitement ni de réapprovisionnement sur les retours.

8. Comment demander un retour

Envoyez un email à info@pinlighting.com avec votre numéro de commande et la raison de votre demande.
Si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez inclure des photos claires de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition (consultez la section 2 pour la fenêtre de signalement).
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra avec les instructions de retour, y compris la bonne adresse de retour, si le retour est approuvé.
Veuillez ne pas retourner d'article sans autorisation préalable de retour. Consultez la section 9 pour nos centres de retours. Les retours non autorisés ou envoyés à notre adresse postale de New York pourraient être refusés à la livraison ou pourraient ne pas être admissibles au remboursement.
Une fois que vous avez expédié le retour approuvé, veuillez nous fournir le numéro de suivi par email.

Nous répondons généralement dans les 24 heures ouvrables, à l'exclusion des week-ends et jours fériés.

9. Adresses de retour

Veuillez ne retourner aucun article tant que vous n'avez pas reçu une confirmation RMA de notre équipe. Selon le produit et l'origine de votre expédition, la destination de retour sera l'une des deux régions ci-dessous. L'adresse exacte pour votre retour sera fournie dans votre e-mail de confirmation RMA.

🇺🇸 Région d'exécution États-Unis

Centre d'exécution Pinlighting
Nord-Est des États-Unis
(Adresse exacte fournie après approbation du RMA)

Cet emplacement s'applique uniquement aux articles qui ont été à l'origine exécutés à partir de notre entrepôt américain. Ces articles sont clairement étiquetés « En Stock — Expédiés depuis les États-Unis » sur la page produit.

🇨🇳 Région d'Exécution Chine

Centre d'Exécution Pinlighting
Jiangmen, Province du Guangdong
Chine
(Adresse exacte fournie après approbation du RMA)

Cet emplacement s'applique aux articles expédiés directement depuis notre centre d'exécution en Chine, tous les luminaires surdimensionnés ou sur commande, et tous les clients situés en dehors de l'Amérique du Nord.

Veuillez ne pas expédier à une adresse quelconque avant de recevoir votre confirmation RMA. Les articles retournés sans autorisation préalable ou à une adresse non spécifiée dans l'e-mail RMA peuvent être refusés, retardés ou ne pas être admissibles au remboursement.

10. Résolution Alternative pour les Retours de Préférence

Pour les retours demandés pour préférence personnelle, changement d'avis ou autres raisons non liées à la qualité, la résolution standard est un retour à l'installation applicable identifiée à la section 9, le client étant responsable des frais d'expédition de retour comme décrit à la section 7. Cela s'applique quel que soit l'origine ou la distance d'expédition du retour.

Dans les cas limités et entièrement à la discrétion exclusive de Pinlighting, nous pouvons proposer un crédit en magasin en tant qu'alternative de courtoisie à un retour standard. Toute offre de ce type, si elle est faite, sera pour une partie du prix d'achat de l'article (à l'exclusion de l'expédition sortante d'origine et de tous les frais de majoration pour expédition accélérée), émise sous la forme d'un code à usage unique sans valeur en espèces, valide pendant 12 mois à compter de son émission, et incessible.

Toute alternative gracieuse offerte dans cette section :

N'est pas un droit du client ou une obligation en vertu de cette politique ;
Est déterminée au cas par cas en fonction de la catégorie de produit, de la valeur de la commande, de l'origine de l'expédition et de l'historique du compte ;
Soumis aux mêmes conditions d'admissibilité qu'un retour standard (non endommagé, dans la fenêtre de retour, non personnalisé, etc.) ;
Définitif et non négociable en montant et en forme une fois proposé — refuser une alternative de courtoisie renvoie le dossier au processus de retour standard décrit ailleurs dans cette politique.

Les remboursements en espèces sans retour physique de la marchandise ne sont pas disponibles. Les photographies d'élimination locale, de donation, de destruction, de revente, de don ou de toute autre disposition de l'article ne donnent pas droit au client à un remboursement d'aucun montant. Tous les remboursements exigent que la marchandise soit reçue en bon état au centre de retour que nous désignons.

Les frais d'expédition sortants d'origine et les frais de majoration pour expédition accélérée restent non remboursables dans tous les cas, comme décrit à la section 7.

Pour vous renseigner sur une alternative de courtoisie, veuillez la mentionner dans votre email de demande de retour à info@pinlighting.com. Nous ne garantissons pas qu'une alternative sera proposée.

11. Traitement des Remboursements

Une fois qu'un retour approuvé est reçu et inspecté, tout remboursement admissible sera émis à la méthode de paiement d'origine.

Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon les délais de traitement de votre fournisseur de paiement ou de votre banque.

Si votre remboursement a été approuvé et que vous ne l'avez toujours pas reçu après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@pinlighting.com.

12. Clients de l'Union européenne

Si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous pouvez avoir des droits légaux d'annulation ou de retour conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs. Lorsque la loi l'exige, ces droits s'appliqueront en plus de cette politique.

13. Remarques Importantes

Une autorisation de retour est requise avant que tout article ne soit renvoyé.
Nous pouvons demander des photos de support ou des informations de commande avant d'approuver un retour, remboursement, remplacement ou échange.
Tout problème ne se traduit pas automatiquement par un remboursement complet ; la résolution finale dépend de l'état du produit, du statut de la commande, du statut de personnalisation et de la nature du problème.
Toute résolution alternative courtoisie (y compris le crédit magasin, remboursement partiel ou offre d'échange) est faite à la seule discrétion de Pinlighting et ne crée pas de droit, précédent ou droit pour toute commande actuelle ou future.
Passer une commande confirme que vous avez lu, compris et accepté cette Politique de retour et de remboursement.
Cette politique s'applique conjointement avec notre Politique d'expédition et toute information spécifique au produit affichée sur la page du produit.

Protection des prix

Achetez en toute confiance. Si le prix d'un article que vous avez acheté chez nous baisse dans les 30 jours suivant la date de votre commande, nous vous remboursons la différence. Cela s'applique également aux commandes passées lors d'événements de vente tels que le Black Friday.

Fonctionnement : Contactez-nous avec votre numéro de commande et un lien vers l'article. Le prix inférieur doit concerner le même article (même taille, finition et options), sur notre site web, dans la même devise. Un prix inférieur peut être un prix de produit réduit ou un code de réduction applicable sur tout le site offert à tous les clients. Nous remboursons la différence du prix de l'article, plus toute taxe de vente facturée sur cette différence, selon votre mode de paiement original ; votre banque peut mettre 5–10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse. Un ajustement de prix par article.

S'applique aux commandes passées à partir du 5 novembre 2026. Non inclus : les prix d'autres détaillants, les devis commerciaux ou personnalisés, les offres personnelles uniques, les commandes annulées ou entièrement retournées, et les erreurs de prix évidentes.

Cette politique s'ajoute à vos droits légaux et ne les affecte pas.

14. Nous contacter

Téléphone : +1 800-901-9318
Email : info@pinlighting.com
Adresse du bureau : 159 W. 25th Street 4th Floor, New York, NY 10001 US

Veuillez noter : Ceci est notre adresse de bureau pour la communication avec les clients et la correspondance commerciale uniquement. Il ne s'agit pas du point d'origine d'expédition pour toutes les commandes et ne doit pas être utilisé comme adresse de retour à moins que nous ne fournissions une autorisation de retour et des instructions.

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