Centre d'aide

Tous nos produits sont fabriqués à notre usine et expédiés directement de notre installation de production à votre domicile. Nos opérations commerciales et notre service client sont basés à New York, États-Unis.

L'expédition standard utilise le transport maritime avec FedEx ou UPS pour la livraison en dernier kilomètre. Les commandes accélérées utilisent des transporteurs aériens internationaux (UPS, FedEx, DHL ou EMS).

Une fois votre commande traitée et emballée, elle est chargée sur un navire de transport maritime. À son arrivée dans un port américain, votre colis passe la douane et est livré par FedEx ou UPS. Le délai total de transit est d'environ 4 à 6 semaines à partir de la date de la commande.

Les commandes accélérées sont expédiées par fret aérien international (UPS, FedEx, DHL ou EMS). La livraison estimée est de 1 à 3 semaines, les commandes les plus rapides arrivant en environ 7 à 10 jours ouvrables. Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant la date de votre commande.

Expédition standard : Un numéro de suivi est émis après que votre colis ait dégagé les douanes américaines et soit pris en charge par FedEx ou UPS (généralement autour de la semaine 4 à 5). Contactez-nous à tout moment pour une mise à jour du statut de transit maritime.

Expédition accélérée : Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dans les 2 à 4 jours ouvrables. Suivez votre colis via 17track.net ou directement sur le site de votre transporteur.

Visitez notre page de suivi de commande pour plus de détails.

Nous expédions vers les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, la plupart de l'Europe, certains pays d'Asie (Japon, Singapour, Malaisie, Hong Kong, Macao), l'Afrique du Sud, le Mexique et bien d'autres. Nous n'expédions pas vers la plupart des pays d'Afrique ou d'Amérique du Sud, ni vers les boîtes postales / adresses APO / FPO.

Si votre pays n'est pas listé, envoyez-nous un e-mail à info@pinlighting.com et nous calculerons un tarif personnalisé.

Vérifiez autour de votre propriété, chez les voisins ou à la réception de votre immeuble. Si vous ne trouvez toujours pas le colis après 24 heures, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison. Après cette période, nous ne pouvons pas déposer de réclamation auprès du transporteur.

Si nous ne pouvons pas livrer votre commande dans les 90 jours, nous vous le notifierons, annulerons votre commande et émettrons un remboursement complet. Veuillez nous contacter immédiatement si votre commande semble significativement retardée.

Nous proposons une politique de retour de 30 jours à partir de la date de livraison confirmée. Les articles doivent être neufs et en condition d'origine, avec tous les étiquettes et emballages d'origine, accompagnés d'une preuve d'achat.

Tous les détails se trouvent sur notre page Politique de remboursement.

Vous êtes admissible à un remboursement complet et à un remplacement gratuit (nous couvrons tous les frais) dans ces cas :

• L'article est arrivé endommagé ou défectueux
• Un mauvais article a été livré
• L'article a été retourné à l'expéditeur non livré
• L'article n'a pas été livré dans les 90 jours

• Articles retournés après le délai de 30 jours
• Commandes ou articles évalués à 5 000 $ ou plus
• Produits sur mesure, personnalisés ou sur commande spéciale
• Ampoules
• Articles ne se trouvant pas en état d'origine ou d'emballage
• Commandes en gros de 3 articles identiques ou plus

Les retours effectués sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. Veuillez suivre ces étapes :

1. 1Confirmez que votre commande est admissible (inutilisée, dans les 30 jours, emballage d'origine intact).
2. 2Envoyez un e-mail à info@pinlighting.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et des photos si l'article est endommagé ou défectueux.
3. 3Nous répondrons dans les 24 heures ouvrables avec l'autorisation de retour et l'adresse de retour correcte.
4. 4Expédiez l'article à l'adresse que nous vous fournirons et envoyez-nous votre numéro de suivi de retour.
5. 5Incluez votre reçu de commande imprimé dans le colis.

Si le retour est dû à notre erreur (endommagé, défectueux ou article incorrect) : Nous couvrons tous les frais de retour.

Pour tous les autres retours : Le client est responsable des frais de retour. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Une fois que nous avons reçu et inspectionné votre article retourné, votre remboursement sera émis à votre méthode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Nous traitons les retours dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Oui. Les clients de l'UE ont le droit d'annuler ou de retourner toute commande dans les 14 jours suivant la livraison pour n'importe quelle raison, sans justification. Les articles doivent être inutilisés, en condition d'origine avec étiquettes et emballage, accompagnés d'une preuve d'achat.

Oui. Nos produits sont compatibles avec la tension standard des ménages américains (110–120V, 60Hz). Veuillez consulter la page de spécifications de chaque produit pour les détails électriques complets.

L'inclusion d'ampoules varie selon le produit. Veuillez consulter la page produit individuelle pour plus de détails. Remarque : les ampoules sont exclues de notre politique de retour et ne peuvent pas être retournées ou échangées.

Nous nous efforçons d'afficher les couleurs et les images des produits aussi précisément que possible. Cependant, les couleurs réelles peuvent varier légèrement en fonction de vos paramètres d'écran. Si vous avez des préoccupations concernant une finition ou une couleur spécifique, veuillez nous contacter avant d'acheter.

Nous proposons des luminaires dans une large gamme de matériaux incluant Laiton, Bois, Travertin, Verre et Albâtre. Chaque page produit énumère les matériaux spécifiques. Vous pouvez également parcourir par matériau dans notre section Boutique.

Oui. Les instructions d'installation sont incluses avec chaque produit. Nous recommandons que tous les luminaires électriques soient installés par un électricien agréé conformément aux codes du bâtiment locaux et aux réglementations de sécurité.

• Visa, Mastercard, American Express, Discover
• PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
• Virement ACH direct, USDC

Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées. Nous ne stockons pas les détails complets de votre carte de crédit.

Oui. Notre boutique fonctionne avec Shopify, qui utilise le chiffrement SSL conforme aux normes de l'industrie. Vos informations de paiement sont traitées de manière sécurisée et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Tous les prix sont affichés et facturés en dollars américains (USD). Si vous achetez en dehors des États-Unis, votre banque ou prestataire de paiement peut appliquer une commission de conversion de devises — veuillez vérifier auprès d'eux avant de passer commande.

Les refus de paiement peuvent survenir en raison de : détails de carte incorrects, fonds insuffisants, restrictions de carte pour les achats internationaux, ou détection de fraude par la banque. Veuillez vérifier vos informations et réessayer. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre mode de paiement.

Nous acceptons Shop Pay, qui peut offrir des options de paiement par versement selon votre admissibilité. Sélectionnez Shop Pay lors du paiement pour voir si les versements sont disponibles pour votre commande.

Non. Tous les prix des produits sont hors droits de douane et TVA. Les droits d'importation, taxes et frais ne sont pas inclus dans les prix des articles ou les frais d'expédition, sauf indication contraire lors du paiement.

• Livraison standard (États-Unis, UE et Canada) : Notre partenaire logistique gère le dédouanement et couvre les droits d'importation en votre nom dans le cadre du service porte-à-porte.
• Livraison accélérée : Les droits d'importation et les frais de douane sont à la charge de l'acheteur.

Le dédouanement prend généralement 2 à 5 jours ouvrables. Si votre colis semble bloqué depuis plus de 10 jours ouvrables sans mise à jour, contactez-nous immédiatement. Nous vérifierons l'avancement auprès de notre partenaire logistique et vous fournirons une mise à jour en 24 heures.

Pour la plupart des envois standard, le dédouanement est géré par notre partenaire logistique en votre nom — aucune action requise de votre part. Pour les commandes très importantes, les douanes peuvent demander une documentation supplémentaire et nous vous contacterons directement si nécessaire.