Pinlighting · Votre commande, en route
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Suivre votre commande
Chic prend la route pittoresque. Suivez la vôtre en un clic — le guide ci-dessous montre ce que vous pouvez voir à chaque étape, quelle que soit la méthode de livraison que vous avez choisie.
Livraison standard Fret maritime · 4–6 semaines GRATUIT
Livraison express Aérien / Express · 1–3 semaines Upgrade payant
Livraison standard — Comment fonctionne le suivi Votre parcours de commande (4–6 semaines)
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Commande confirmée et emballée Votre commande est traitée à notre usine et emballée pour le fret maritime. Vous recevez un email de confirmation de commande de Pinlighting. Jour 1–4 · Traitement
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Fret maritime en départ — Conteneur expédié Votre colis est chargé dans un conteneur d'expédition et part de notre port asiatique. À ce stade, le suivi se fait via GPS de navire — pas un numéro de suivi de transporteur standard. Si vous souhaitez une mise à jour d'expédition pendant cette phase, veuillez nous contacter et nous vérifierons la position du navire pour vous. Semaine 1–4 · Transit maritime
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Arrivé en Californie — En attente de dédouanement Le conteneur est arrivé à un port de Californie (Los Angeles / Long Beach). Votre colis est maintenant en cours de dédouanement douanier américain. Cela prend généralement quelques jours mais peut varier. À ce stade, aucun numéro de suivi du transporteur n'est encore disponible. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'une mise à jour de statut — nous vérifierons directement la progression du dédouanement. Semaine 4–5 · Dédouanement
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Dédouanement effectué — Collecté par FedEx / UPS Une fois le dédouanement douanier terminé, FedEx ou UPS récupère votre colis à notre installation en Californie. Un numéro de suivi est émis et vous est envoyé par email à ce moment. Vous pouvez ensuite suivre votre livraison en temps réel sur le site du transporteur ou via 17Track. Semaine 5 · Collecte par le transporteur
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En livraison — Livré à votre domicile FedEx ou UPS livre à votre adresse. Vous pouvez suivre la dernière étape en temps réel. Si votre colis est marqué comme livré mais introuvable, veuillez nous contacter dans les 7 jours. Semaine 5–6 · Livraison finale
📡 Avant le dédouanement — Contactez-nous pour le suivi du navire
Si votre commande est encore en mer ou en attente au port de Californie, votre colis n'a pas encore de numéro de suivi FedEx ou UPS. Nous suivons votre conteneur à l'aide de systèmes GPS de navires. Veuillez nous envoyer un email avec votre numéro de commande et nous vous répondrons avec une mise à jour de localisation dans les 24 heures (lun.–dim.).
📦 Après Dédouanement — Suivez sur le Site du Transporteur ou 17Track
Une fois que FedEx ou UPS a récupéré votre colis en Californie, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Vous pouvez ensuite suivre en utilisant les liens ci-dessous.
Ou suivez directement sur le site du transporteur :
Livraison Express — Comment Fonctionne le Suivi Votre Parcours de Commande (1–3 Semaines)
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Commande Confirmée et Expédiée Votre commande est traitée et expédiée dans les 2–4 jours ouvrables. Un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi vous sera envoyé. Jour 1–4 · Traitement
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En Transit — Fret Aérien Votre colis est expédié via UPS, FedEx, DHL, EMS ou Post Airline selon votre destination. Vous pouvez suivre en temps réel à partir du moment de l'expédition en utilisant le numéro de suivi de votre e-mail. Semaine 1–3 · En Transit
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Livré à Votre Porte Votre transporteur livre à votre adresse. S'il est marqué livré mais non trouvé, contactez-nous dans les 7 jours avec votre numéro de suivi pour que nous puissions vous aider. Semaine 1–3 · Livraison Finale
🔍 Votre Numéro de Suivi est dans Votre E-mail d'Expédition
Consultez votre boîte de réception pour un e-mail de confirmation d'expédition de info@pinlighting.com. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Vous pouvez aussi nous écrire avec votre numéro de commande et nous vous le renverrons.
Ou suivez directement sur le site du transporteur :
Questions Fréquentes FAQ Suivi
01Je n'ai pas reçu de numéro de suivi — que dois-je faire ?
Pour la livraison standard, un numéro de suivi n'est émis qu'après que votre colis ait franchi les douanes américaines en Californie et soit récupéré par FedEx ou UPS. Cela se produit environ à la semaine 4–5. Si vous êtes dans cette période, veuillez patienter — votre colis est probablement encore en transit maritime ou en dédouanement.
Pour la livraison express, vous devriez recevoir un numéro de suivi dans les 2–4 jours ouvrables suivant votre commande. Si ce n'est pas le cas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Pour la livraison express, vous devriez recevoir un numéro de suivi dans les 2–4 jours ouvrables suivant votre commande. Si ce n'est pas le cas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou écrivez-nous avec votre numéro de commande.
02Mon numéro de suivi indique « aucune information disponible » — est-ce normal ?
Oui, c'est normal aux premiers stades. Les systèmes de transporteurs peuvent prendre 24 à 48 heures pour se mettre à jour après la génération du numéro de suivi. Si votre numéro n'affiche aucune mise à jour après 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter et nous enquêterons.
03Mon colis est bloqué à la douane — que se passe-t-il ensuite ?
Le dédouanement est géré par notre partenaire logistique américain et prend généralement 2 à 5 jours ouvrables. Dans certains cas, la douane peut demander une documentation supplémentaire — si cela se produit, nous vous contacterons directement. Si votre colis semble bloqué pendant plus de 10 jours ouvrables sans mise à jour, veuillez nous contacter immédiatement.
04Puis-je obtenir une mise à jour de la localisation tandis que mon colis est encore en mer ?
Oui. Pendant la phase de transport maritime, nous suivons votre conteneur à l'aide de systèmes GPS de navires. Le suivi standard du transporteur n'est pas disponible pendant cette phase. Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et nous vous fournirons une mise à jour de la localisation du navire dans les 24 heures ouvrables.
05Mon suivi indique « Livré » mais je n'ai pas reçu mon colis.
Si votre colis est marqué comme livré mais ne peut pas être trouvé, commencez par vérifier autour de votre propriété, chez vos voisins ou à la réception de votre immeuble. Les transporteurs marquent parfois les colis comme livrés quelques heures avant la réelle remise. Si vous ne pouvez toujours pas le localiser dans les 24 heures, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison marquée — passé ce délai, nous ne pouvons pas déposer de réclamation auprès du transporteur.
06Ma commande n'est pas arrivée après 6 semaines — que dois-je faire ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 6 semaines suivant l'achat (livraison standard), veuillez nous contacter immédiatement. Si votre colis ne peut pas être livré dans les 90 jours, nous annulerons votre commande et vous remettrons un remboursement complet. Nous ferons tout notre possible pour localiser votre envoi d'abord.
Besoin d'Aide Supplémentaire ?
Notre équipe est là pour vous aider à suivre votre commande à chaque étape — du transport maritime à votre porte. Veuillez inclure votre numéro de commande dans votre message pour une réponse plus rapide.
📞 +1 800-901-9318 · Lun–Dim, 9h–18h CST · Réponse sous 24 heures ouvrables