Política de envío
Última Actualización: 30 de Marzo de 2026
En Pinlighting, nos comprometemos a proporcionar información de envío clara y transparente antes de realizar tu pedido. Por favor, lee atentamente la política a continuación para comprender nuestros tiempos de procesamiento, métodos de envío, plazos de entrega y términos relacionados.
1. Procesamiento de Pedidos y Envío
- Tiempo de Procesamiento: Los pedidos se procesan y envían típicamente dentro de 2–4 días hábiles después de la compra.
- Información de Seguimiento: Una vez que tu pedido ha sido enviado, se te enviará un número de seguimiento por correo electrónico. Si no lo ves, por favor verifica tu carpeta de spam o correo no deseado.
- Origen del Envío: Nuestros productos se fabrican y envían desde nuestra fábrica en China a menos que se indique claramente lo contrario en la página del producto.
- Múltiples Paquetes: Algunos pedidos pueden llegar en más de un paquete según el tamaño del producto, requisitos de embalaje o acuerdos con el transportista.
Nota importante: Algunos productos se fabrican bajo pedido. Si un producto requiere tiempo de producción adicional, se indicará en la página del producto cuando sea aplicable. No realizamos envíos a apartados postales, direcciones APO o FPO.
2. Métodos de Envío
Envío Estándar
- Tiempo de entrega estimado: aproximadamente 4–6 semanas
- Los pedidos se envían por transporte marítimo a los Estados Unidos primero, y luego se transfieren a un transportista local como FedEx o UPS para la entrega final
- Para pedidos de envío estándar entregados en los Estados Unidos, los clientes no necesitan pagar aranceles de importación adicionales, gastos aduanales o cargos relacionados al momento de la entrega
- Los clientes solo necesitan esperar a que el paquete llegue a la dirección de entrega proporcionada en el checkout
Envío Acelerado
- Tiempo de entrega estimado: aproximadamente 1–3 semanas
- Los pedidos se envían por transporte aéreo
- La entrega final la realiza el transportista asignado, como UPS, FedEx, DHL, EMS u otro proveedor logístico disponible
- El envío acelerado es un servicio de pago, y el costo exacto se muestra en el checkout o se confirma antes del pago si corresponde
Aviso de envíos a Oriente Medio
Debido al conflicto en curso en Oriente Medio, las rutas de envío hacia la región están interrumpidas. Por ello, tanto los costos de transporte como los tiempos de entrega se ven actualmente afectados por circunstancias fuera de nuestro control (fuerza mayor). Los tiempos de entrega a destinos de Oriente Medio son solo estimaciones, y la entrega real puede tardar más de lo habitual.
Tiempos de entrega estimados desde la fecha de tu pedido (incluido el tiempo de producción):
- Emiratos Árabes Unidos: Estándar (transporte marítimo) aproximadamente 7–10 semanas; Expedido (transporte aéreo) aproximadamente 4–6 semanas.
- Arabia Saudita, Catar, Kuwait, Baréin, Omán: Estándar (transporte marítimo) aproximadamente 10–14 semanas; Expedido (transporte aéreo) aproximadamente 4–6 semanas. \n
Para estos destinos, los tiempos de entrega estimados en este aviso tienen prioridad sobre cualquier otro tiempo de entrega mostrado en otra parte de esta página o en la caja. Las tarifas de envío permanecen como se muestran en la caja. Los envíos a otros países de la región también pueden experimentar retrasos. Si tu pedido se retrasa significativamente, nos pondremos en contacto contigo con una actualización.
3. Gastos de envío
Envío estándar: Gratuito o cobrado según se muestre en el checkout, dependiendo del destino y las condiciones del pedido.
Envío acelerado: Se aplican cargos adicionales. El costo exacto del envío acelerado se muestra en el checkout o se confirma por nuestro equipo antes del pago, según el destino, el tamaño del paquete y el valor del pedido.
Si tu pedido califica para envío estándar a Estados Unidos, el proceso de envío incluye transporte a EE.UU., despacho aduanal y entrega local final.
4. Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Para pedidos enviados a Estados Unidos mediante envío estándar, los clientes no necesitan pagar aranceles de importación adicionales, cargos aduanales u otros impuestos relacionados en la entrega.
Para estos pedidos de envío estándar, nosotros cubriremos los aranceles de importación aplicables y cargos relacionados como parte de nuestro acuerdo de envío, por lo que el cliente solo necesita esperar en casa a que llegue el paquete.
Para otros países o métodos de envío, el trato aduanal puede variar según las regulaciones locales, prácticas del transportista y la opción de envío seleccionada. Si se requiere información aduanal adicional para un destino específico, los clientes pueden contactarnos antes de realizar un pedido.
5. Notas de entrega
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a despacho aduanal, condiciones climáticas, retrasos del transportista, temporadas altas u otros factores logísticos fuera de nuestro control directo.
- Si el seguimiento no se actualiza inmediatamente después del envío, puede ser porque el paquete aún está en tránsito antes de la entrega final del transportista.
- Los productos de iluminación grandes o frágiles pueden requerir tiempo adicional de manejo en tránsito.
6. Cancelación de pedidos
Dentro de 48 horas: Los pedidos generalmente pueden cancelarse sin cargo para un reembolso completo.
Después de 48 horas o una vez enviado: Es posible que la cancelación ya no sea posible. Si la cancelación aún se aprueba después de que ha comenzado el procesamiento, los costos de manejo, producción o envío relacionados pueden deducirse si corresponde.
Ten en cuenta: Si un pedido ya ha sido enviado, cualquier reembolso solo puede procesarse de acuerdo con nuestra política de devoluciones después de que el artículo se devuelva exitosamente.
7. Política de dirección de envío
- Dentro de 48 horas de la realización del pedido: Los cambios de dirección generalmente pueden realizarse antes del envío sin cargo.
- Después de 48 horas: Intentaremos coordinar el cambio, pero no podemos garantizar que sea posible.
- Después de la recolección del transportista: Los cambios de dirección pueden resultar en cargos de reenvío cobrados por el transportista, y estos cargos deben pagarse antes de que se pueda arreglar el reenvío.
Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta al realizar tu pedido. No somos responsables de problemas de entrega causados por información de dirección incorrecta proporcionada en el checkout.
8. Seguimiento de pedidos
Todos los pedidos elegibles incluyen información de seguimiento. Tu número de seguimiento te será enviado por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.
Si no puedes encontrar el correo electrónico de seguimiento, por favor revisa tu carpeta de spam o contáctanos en info@pinlighting.com.
9. Problemas de entrega
Paquete marcado como "Entregado" pero no recibido
Por favor, primero revise alrededor de su propiedad y consulte con los miembros del hogar o vecinos. Si aún no puede localizar el paquete, contáctenos dentro de 7 días de la fecha de entrega para que podamos ayudarle.
Dañado en tránsito
Si su pedido llega dañado, contáctenos de inmediato con fotos del producto y el embalaje para que podamos revisar el problema y brindarle apoyo.
Perdido en tránsito
Si se confirma que un paquete se perdió en tránsito, trabajaremos con el proveedor de logística y le asistiremos con una resolución apropiada según el caso.
Entrega retrasada
Si hay un retraso significativo en el envío, nuestro equipo le asistirá verificando el estado del envío y proporcionando actualizaciones cuando estén disponibles.
10. Contáctenos
Teléfono: +1 800-901-9318
Correo electrónico: info@pinlighting.com
Dirección de oficina: 159 W. 25th Street 4th Floor, New York, NY 10001 US
Tenga en cuenta: Esta es nuestra dirección de oficina para comunicación con clientes y correspondencia comercial. No es el origen de envío de todos los pedidos.