Centro de Ayuda

Todos nuestros productos se fabrican en nuestra fábrica y se envían directamente desde nuestras instalaciones de producción a tu puerta. Nuestras operaciones empresariales y atención al cliente tienen sede en Nueva York, EE.UU.

El envío estándar utiliza transporte marítimo con FedEx o UPS para la entrega final. Los pedidos expeditos utilizan transportistas aéreos internacionales (UPS, FedEx, DHL o EMS).

Una vez procesado y empaquetado tu pedido, se carga en un buque de carga marítima. Al llegar a un puerto estadounidense, tu paquete pasa por aduanas y se entrega a través de FedEx o UPS. El tiempo total de tránsito es aproximadamente 4 a 6 semanas desde la fecha del pedido.

Los pedidos expeditos se envían por transporte aéreo internacional (UPS, FedEx, DHL o EMS). La entrega estimada es de 1 a 3 semanas, y los pedidos más rápidos llegan en aproximadamente 7 a 10 días hábiles. Se enviará un número de seguimiento por correo electrónico entre 2 a 4 días hábiles después de la fecha del pedido.

Envío Estándar: Se emite un número de seguimiento después de que tu paquete pase por aduanas estadounidenses y sea recogido por FedEx o UPS (típicamente alrededor de la semana 4 a 5). Contáctanos en cualquier momento para una actualización del estado del tránsito marítimo.

Envío Expedito: Se envía un número de seguimiento por correo electrónico entre 2 a 4 días hábiles. Haz seguimiento a través de 17track.net o directamente en el sitio web de tu transportista.

Visita nuestra página de Seguimiento de Pedidos para más detalles.

Enviamos a Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, la mayoría de Europa, países asiáticos seleccionados (Japón, Singapur, Malasia, Hong Kong, Macao), Sudáfrica, México y más. No realizamos envíos a la mayoría de países africanos o sudamericanos, ni a apartados de correos / direcciones APO / FPO.

Si tu país no aparece en la lista, escríbenos a info@pinlighting.com y calcularemos una tarifa personalizada.

Busca alrededor de tu propiedad, con vecinos o en la recepción de tu edificio. Si aún no encuentras el paquete después de 24 horas, contactanos dentro de 7 días desde la fecha de entrega. Después de este período, no podremos presentar una reclamación al transportista.

Si no podemos entregar tu pedido dentro de 90 días, te notificaremos, cancelaremos tu pedido y emitiremos un reembolso completo. Por favor, contactanos inmediatamente si tu pedido parece estar significativamente retrasado.

Ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega confirmada. Los artículos deben estar sin usar y en su estado original, con todas las etiquetas y empaques originales, acompañados de comprobante de compra.

Encontrarás todos los detalles en nuestra página de Política de Reembolso.

Eres elegible para un reembolso completo y reemplazo gratuito (corremos todos los costos) en estos casos:

• El artículo llegó dañado o defectuoso
• Se entregó el artículo equivocado
• El artículo fue devuelto al remitente sin entregar
• El artículo no fue entregado dentro de 90 días

• Artículos devueltos después de la ventana de 30 días
• Pedidos o artículos valorados en $5,000 o más
• Productos personalizados, a medida o de pedido especial
• Bombillas
• Artículos que no estén en su estado original o empaques
• Pedidos al por mayor de 3 o más artículos idénticos

Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas. Por favor, siga estos pasos:

1. 1Confirme que su pedido cumple los requisitos (sin usar, dentro de 30 días, embalaje original).
2. 2Envíe un correo electrónico a info@pinlighting.com con su número de pedido, motivo de la devolución y fotos si el artículo está dañado o defectuoso.
3. 3Responderemos dentro de 24 horas hábiles con la autorización de devolución y la dirección correcta.
4. 4Envíe el artículo a la dirección que le proporcionemos y envíenos su número de seguimiento de devolución.
5. 5Incluya la confirmación impresa de su pedido dentro del paquete.

Si la devolución es por error nuestro (artículo dañado, defectuoso o incorrecto): Nosotros cubrimos todos los costos de envío de devolución.

Para todas las otras devoluciones: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución. Los cargos de envío original no son reembolsables.

Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, se emitirá el reembolso a su método de pago original dentro de 10 días hábiles. Procesamos devoluciones dentro de 3–5 días hábiles de recibidas.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros.

Sí. Los clientes de la UE tienen derecho a cancelar o devolver cualquier pedido dentro de 14 días de la entrega por cualquier motivo, sin justificación. Los artículos deben estar sin usar, en condición original con etiquetas y embalaje, junto con comprobante de compra.

Sí. Nuestros productos son compatibles con voltaje estándar de hogares estadounidenses (110–120V, 60Hz). Consulte la página de especificaciones de cada producto para obtener detalles eléctricos completos.

La inclusión de bombillas varía según el producto. Consulte la página del producto individual para obtener detalles. Nota: las bombillas están excluidas de nuestra política de devoluciones y no pueden ser devueltas o canjeadas.

Hacemos todos los esfuerzos para mostrar los colores e imágenes de los productos de la manera más precisa posible. Sin embargo, los colores reales pueden variar ligeramente según la configuración de su monitor. Si tiene preocupaciones sobre un acabado o color específico, póngase en contacto con nosotros antes de realizar la compra.

Ofrecemos luminarias en una amplia gama de materiales que incluyen Latón, Madera, Travertino, Vidrio y Alabastro. Cada página de producto lista los materiales específicos. También puedes explorar por material en nuestra sección Tienda.

Sí. Las instrucciones de instalación se incluyen con cada producto. Recomendamos que todas las luminarias eléctricas sean instaladas por un electricista licenciado de conformidad con los códigos de construcción locales y las normas de seguridad.

• Visa, Mastercard, American Express, Discover
• PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
• ACH Direct Debit, USDC

Todas las transacciones están aseguradas y encriptadas. No almacenamos tus datos completos de tarjeta de crédito.

Sí. Nuestra tienda funciona con Shopify, que utiliza encriptación SSL estándar de la industria. Tu información de pago se procesa de forma segura y nunca se almacena en nuestros servidores.

Todos los precios se muestran y se cobran en Dólares Estadounidenses (USD). Si estás comprando desde fuera de EE.UU., tu banco o proveedor de pagos puede aplicar una tarifa de conversión de moneda — por favor verifica con ellos antes de ordenar.

Los rechazos de pagos pueden ocurrir debido a: datos de tarjeta incorrectos, fondos insuficientes, restricciones de tarjeta en compras internacionales, o detección de fraude bancario. Por favor verifica tus datos e intenta de nuevo. Si el problema persiste, contacta a tu banco o intenta con un método de pago diferente.

Aceptamos Shop Pay, que puede ofrecer opciones de pago a plazos según tu elegibilidad. Selecciona Shop Pay al finalizar la compra para ver si los plazos están disponibles para tu pedido.

No. Todos los precios de productos son exclusivos de aranceles aduanales e IVA. Los aranceles de importación, impuestos y cargos no están incluidos en los precios de artículos ni en los gastos de envío, a menos que se indique lo contrario al finalizar la compra.

• Envío Estándar (EE.UU., UE y Canadá): Nuestro socio de envío gestiona la aduanal y cubre los aranceles de importación en tu nombre como parte del servicio puerta a puerta.
• Envío Expedido: Los aranceles de importación y los cargos aduanales son responsabilidad del comprador.

El trámite aduanal típicamente toma 2–5 días hábiles. Si tu paquete parece estar retenido por más de 10 días hábiles sin actualización, contactanos inmediatamente. Verificaremos el progreso con nuestro socio logístico y te actualizaremos en 24 horas.

Para la mayoría de los envíos estándar, nuestro socio logístico se encarga del trámite aduanal de tu parte — no se requiere acción de tu lado. Para pedidos muy grandes, aduanas puede solicitar documentación adicional y nos pondremos en contacto directo si es necesario.