Política de reembolso
Última actualización: 25 de agosto de 2026
En Pinlighting, queremos que nuestros clientes compren con claridad y confianza. Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo una devolución, cambio, reembolso o cancelación puede estar disponible, y qué pasos se requieren para solicitar asistencia. Por favor, revísala cuidadosamente antes de realizar tu pedido — al realizar un pedido, aceptas estos términos.
1. Ventana de devolución de 30 días
Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de 30 días de la entrega, sujeto a las condiciones siguientes.
Para ser elegible para una devolución estándar, el artículo debe ser generalmente:
- Sin usar, sin instalar y en su condición original
- Devuelto en su embalaje original con todos los accesorios, hardware y documentación incluidos
- Acompañado por comprobante de compra, como su confirmación de pedido o número de pedido
La elegibilidad de devolución puede variar según la condición del producto, estado de personalización y motivo de la devolución. Las solicitudes presentadas después de la ventana de 30 días generalmente no serán aceptadas.
2. Reportar daños, defectos o artículos incorrectos al llegar
Inspeccione su pedido tan pronto como llegue. Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos dentro de 72 horas de la entrega e incluya fotos claras de:
- El área dañada, defectuosa o incorrecta del producto
- El embalaje original, tanto por fuera como por dentro, mostrando cualquier signo de daño en tránsito
- La etiqueta de envío en la caja exterior
Reportar dentro de este período nos permite presentar reclamaciones de transporte y organizar la resolución más rápida. Los reportes de daño, defecto o falta presentados significativamente después de la entrega, o sin fotos de apoyo, pueden no ser elegibles para reemplazo o reembolso completo.
3. Situaciones Elegibles para Reembolso, Reemplazo o Cambio
Si hay un problema verificado causado por daño del producto, daño de envío, envío incorrecto o un defecto de producto confirmado, revisaremos el caso y proporcionaremos una solución apropiada, que puede incluir un reemplazo, cambio, reembolso parcial o reembolso completo dependiendo de la situación.
Los ejemplos incluyen:
- El artículo llegó dañado en tránsito
- El artículo llegó con un defecto confirmado o problema de calidad
- Se entregó un artículo incorrecto
- El envío se perdió en tránsito o fue devuelto sin entregar debido a problemas del transportista
En estas situaciones, es posible que solicitemos fotos claras del producto, el embalaje, la etiqueta de envío y cualquier daño visible para poder revisar el caso rápidamente. La solución final depende de la naturaleza del problema y del estado en que se recibió el artículo.
4. Cancelación de pedidos
Dentro de 48 horas después de realizar tu pedido: Los pedidos estándar generalmente pueden cancelarse para obtener un reembolso completo, siempre que el procesamiento o la producción no hayan avanzado más allá de la etapa de cancelación.
Pedidos con envío expedido, exprés o urgente: Debido a que estos pedidos entran en nuestra cola de cumplimiento expedido inmediatamente después del pago, es posible que la cancelación no sea posible incluso dentro de la ventana de 48 horas. Cualquier tarifa de actualización de envío expedido es no reembolsable una vez que el pedido ha entrado en la cola de cumplimiento expedido.
Artículos personalizados o hechos a medida: Los artículos personalizados y hechos a medida típicamente entran en producción poco después del pago y no pueden cancelarse una vez que la producción ha comenzado. Consulta la Sección 5 para obtener más detalles.
Después de 48 horas: Debido a que muchos de nuestros productos comienzan el procesamiento, la preparación de producción, el embalaje o los arreglos de envío poco después de la compra, la cancelación es posible que ya no sea posible. Si la cancelación aún se aprueba después de esa etapa, los costos razonables de manejo, producción y logística pueden deducirse cuando corresponda.
Después del envío: Los pedidos que ya han sido enviados generalmente no pueden cancelarse en tránsito. En tales casos, cualquier solicitud de reembolso será manejada de acuerdo con esta Política de Devoluciones y Reembolsos después de que el artículo sea devuelto e inspeccionado con éxito, si la devolución es aprobada.
5. Artículos Personalizados, Hechos a Medida y Personalizados — Venta Final
Porque se producen o modifican específicamente para su pedido y no pueden revenderse, los artículos personalizados, hechos a medida y personalizados son Venta Final y no son elegibles para devolución, cambio o reembolso por cambio de opinión, arrepentimiento del comprador, error de pedido o razones de preferencia de diseño.
Los artículos personalizados/hechos a medida incluyen, pero no se limitan a:
- Longitud de cable, cordón o alambre extendida o acortada
- Longitud de varilla, tallo, cadena o suspensión extendida o acortada
- Colores de pintura personalizados, acabados personalizados o coincidencia de colores personalizada (incluida la coincidencia de color Pantone o suministrada por el cliente)
- Tamaños, dimensiones o configuraciones no estándar
- Tipo de casquillo modificado, vataje, voltaje o cableado para un mercado específico
- Cualquier artículo marcado como "Personalizado", "Hecho a Medida", "Artesanal" o "Pedido Especial" en la página del producto o al momento del pago
La única excepción a la regla de Venta Final es un defecto de fabricación confirmado o daño en el envío, reportado dentro de la ventana descrita en la Sección 2. En tales casos, proporcionaremos reparación, piezas de reemplazo, una unidad de reemplazo u otro remedio apropiado. Un reembolso no es automático en estas situaciones y no puede solicitarse simplemente porque el artículo personalizado ya no sea deseado, porque la especificación fue enviada incorrectamente por el cliente, o porque el color o dimensión terminados aparecen ligeramente diferentes de una vista previa de pantalla, foto de muestra o expectativa.
Debido a que los pedidos personalizados no pueden cancelarse una vez que la producción ha comenzado, confirma cada detalle — dimensiones, largo de cable o varilla, colores, cableado, vataje, cantidad — antes de realizar el pedido. Si no estás seguro, contáctanos antes de comprar.
6. Artículos no retornables o con devolución limitada
Además de los artículos personalizados descritos en la Sección 5, los siguientes generalmente no son elegibles para devolución o están sujetos a aprobación de devolución limitada:
- Artículos devueltos fuera de la ventana de devolución indicada
- Artículos que han sido utilizados, instalados, cableados, alterados, dañados después de la entrega, o devueltos en condición materialmente incompleta
- Artículos devueltos sin autorización previa de devolución
- Artículos consumibles o accesorios como bombillas, cuando corresponda
- Artículos de liquidación, venta final o precio promocional, a menos que se indique lo contrario
Si está pidiendo múltiples unidades para un proyecto grande o instalación hotelera, recomendamos confirmar los detalles del producto cuidadosamente — y, donde sea posible, pedir una sola muestra primero — antes de comprometerse con la cantidad completa.
7. Costos de envío y responsabilidad de envío de devolución
Revisa esta sección cuidadosamente, ya que explica cómo se manejan los costos de envío en reembolsos y devoluciones.
Cargos de envío original: Las tarifas de envío original pagadas al momento del pago son no reembolsables, excepto cuando la devolución es requerida debido a nuestro error confirmado (daño, defecto o artículo incorrecto enviado).
Tarifas de envío expedido, exprés o urgente: Cualquier tarifa adicional pagada por envío expedido, exprés o urgente es no reembolsable en todos los casos, incluso cuando una devolución es aprobada debido a un problema del producto. Esta tarifa paga por el servicio de actualización de envío, que ya ha sido realizado una vez que el pedido es despachado.
Envío de devolución — nuestro error: Si la devolución es aprobada debido a daño, defecto o envío del artículo incorrecto, proporcionaremos una solución apropiada y cubriremos o organizaremos el manejo de devolución o reemplazo relacionado según corresponda.
Envío de devolución — razón del cliente: Si la devolución es solicitada por preferencia personal, cambio de opinión, error de pedido, ya no necesitado u otra razón no relacionada con calidad, el cliente es responsable del envío de devolución. Además, cualquier reembolso emitido puede ser reducido por el costo de envío de salida original que incurrimos, incluso si ese costo no fue cobrado por separado al momento del pago como parte de una promoción de envío gratis. Debido a que muchos de nuestros artículos se envían desde nuestro centro de cumplimiento en China (ver Sección 9), el envío internacional de devolución se aplica como se describe en la Sección 10.
Tarifa de manejo / reembalaje: Ninguna — no cobramos tarifas de manejo ni reembalaje en devoluciones.
8. Cómo solicitar una devolución
- Envía un correo a info@pinlighting.com con tu número de pedido y la razón de tu solicitud.
- Si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, incluya fotos claras del artículo, el embalaje y la etiqueta de envío (consulte la Sección 2 para conocer el período de notificación).
- Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá con las instrucciones de devolución, incluida la dirección de devolución correcta, si se aprueba la devolución.
- Por favor, no envíe ningún artículo sin autorización previa de devolución. Consulte la Sección 9 para conocer nuestras instalaciones de devolución. Las devoluciones no autorizadas o las devoluciones enviadas a nuestra dirección de oficina en Nueva York pueden ser rechazadas en la puerta o pueden no ser elegibles para reembolso.
- Una vez que haya enviado la devolución aprobada, proporcione el número de seguimiento por correo electrónico.
Por lo general, respondemos dentro de 24 horas hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos.
9. Direcciones de Devolución
No devuelva ningún artículo hasta que haya recibido una confirmación RMA de nuestro equipo. Dependiendo del producto y el origen de su envío, el destino de devolución será una de las dos regiones a continuación. La dirección postal exacta para su devolución se proporcionará en su correo electrónico de confirmación RMA.
🇺🇸 Región de Distribución de EE.UU.
Centro de Distribución Pinlighting
Nordeste de Estados Unidos
(Dirección exacta proporcionada tras la aprobación del RMA)
Esta ubicación se aplica solo a artículos que fueron originalmente distribuidos desde nuestro almacén estadounidense. Estos artículos están claramente etiquetados como "En Stock — Enviado desde EE.UU." en la página del producto.
🇨🇳 Región de Distribución de China
Centro de Distribución Pinlighting
Jiangmen, Provincia de Guangdong
China
(Dirección exacta proporcionada tras la aprobación del RMA)
Esta ubicación se aplica a artículos enviados directamente desde nuestro centro de distribución en China, todos los accesorios de gran tamaño o personalizados, y todos los clientes ubicados fuera de América del Norte.
Por favor, no envíe a ninguna dirección antes de recibir su confirmación RMA. Los artículos devueltos sin autorización previa, o a cualquier dirección no especificada en el correo electrónico RMA, pueden ser rechazados, demorados o no elegibles para reembolso.
10. Resolución Alternativa para Devoluciones por Preferencia
Para devoluciones solicitadas por preferencia personal, cambio de opinión u otras razones no relacionadas con la calidad, la resolución estándar es una devolución a la instalación aplicable identificada en la Sección 9, siendo el cliente responsable de los gastos de envío de devolución como se describe en la Sección 7. Esto se aplica independientemente del origen del envío o la distancia de la devolución.
En casos limitados, y únicamente a discreción exclusiva de Pinlighting, podemos ofrecer crédito de tienda como alternativa cortés a una devolución estándar. Cualquier oferta de este tipo, si se realiza, será por una parte del precio de compra del artículo (excluyendo el envío saliente original y cualquier tarifa de mejora de envío acelerado), emitida como código de un solo uso sin valor en efectivo, válido por 12 meses desde la emisión, e intransferible.
Cualquier alternativa cortés ofrecida bajo esta sección es:
- No un derecho o prestación del cliente bajo esta política;
- Determinada caso por caso según la categoría del producto, valor del pedido, origen del envío e historial de la cuenta;
- Sujeto a las mismas condiciones de elegibilidad que una devolución estándar (sin daños, dentro del período de devolución, no personalizado, etc.);
- Final e innegociable en cantidad y forma una vez ofrecida — rechazar una alternativa cortés devuelve el caso al proceso de devolución estándar descrito en otra parte de esta política.
Los reembolsos en efectivo sin devolución física de la mercancía no están disponibles. Las fotografías de eliminación local, donación, destrucción, reventa, obsequio o cualquier otra disposición del artículo no califican al cliente para un reembolso de ningún monto. Todos los reembolsos requieren que la mercancía se reciba en condiciones aceptables en la instalación de devolución que designemos.
El envío saliente original y las tarifas de mejora de envío acelerado siguen siendo no reembolsables en todos los casos, como se describe en la Sección 7.
Para preguntar sobre una alternativa cortés, mencionelo en su correo electrónico de solicitud de devolución a info@pinlighting.com. No garantizamos que se ofrezca ninguna alternativa.
11. Procesamiento de Reembolsos
Una vez recibida y inspeccionada la devolución aprobada, cualquier reembolso elegible se emitirá al método de pago original.
Por favor, permita hasta 10 días hábiles para que el reembolso aparezca, según el tiempo de procesamiento de su proveedor de pago o banco.
Si su reembolso ha sido aprobado y aún no lo ha recibido después de 15 días hábiles, póngase en contacto con nosotros en info@pinlighting.com.
12. Clientes de la Unión Europea
Si su pedido se entrega en un país de la Unión Europea, es posible que tenga derechos de cancelación o devolución estatutarios según las leyes de protección del consumidor aplicables. Cuando lo requiera la ley, esos derechos se aplicarán además de esta política.
13. Notas Importantes
- Se requiere autorización de devolución antes de enviar cualquier artículo.
- Es posible que solicitemos fotos de apoyo o información de pedidos antes de aprobar una devolución, reembolso, reemplazo o cambio.
- No todos los problemas resultan automáticamente en un reembolso completo; la resolución final depende del estado del producto, estado del pedido, estado de personalización y la naturaleza del problema.
- Cualquier resolución de alternativa cortés (incluido crédito de tienda, reembolso parcial u oferta de cambio) se realiza únicamente a discreción de Pinlighting y no crea un derecho, precedente o derecho adquirido para ningún pedido actual o futuro.
- Al realizar un pedido, confirma que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Devolución y Reembolso.
- Esta política se aplica junto con nuestra Política de envío e información específica del producto que aparece en la página del producto.
14. Contáctanos
Teléfono: +1 800-901-9318
Correo electrónico: info@pinlighting.com
Dirección de oficina: 159 W. 25th Street 4th Floor, New York, NY 10001 US
Nota importante: Esta es nuestra dirección de oficina para comunicación con clientes y correspondencia comercial únicamente. No es el punto de origen de envío para todos los pedidos y no debe utilizarse como dirección de devolución a menos que proporcionemos autorización e instrucciones de devolución.