Pinlighting · Tu Pedido en Ruta
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Sigue Tu Pedido
El Estilo Toma el Camino Más Hermoso. Sigue el Tuyo en Un Solo Clic — la Guía Siguiente te Muestra Qué Puedes Ver en Cada Etapa, Sea Cual Sea el Método de Envío que Hayas Elegido.
Envío Estándar Flete Marítimo · 4–6 Semanas GRATIS
Envío Acelerado Aéreo / Exprés · 1–3 Semanas Actualización de Pago
Envío Estándar — Cómo Funciona el Seguimiento Tu Viaje del Pedido (4–6 Semanas)
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Pedido Confirmado y Embalado Tu Pedido se Procesa en Nuestro Taller y se Embalaje para Flete Marítimo. Recibes un Email de Confirmación de Pedido de Pinlighting. Día 1–4 · Procesamiento
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Transporte Marítimo en Partida — Contenedor Enviado Tu paquete se ha cargado en un contenedor de envío y sale de nuestro puerto en Asia. Durante esta etapa, el seguimiento se realiza mediante GPS del buque — no mediante un número de seguimiento estándar del transportista. Si deseas una actualización de envío durante esta fase, por favor contactanos y buscaremos la ubicación del buque para ti. Semana 1–4 · Tránsito Marítimo
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Llegada a California — Pendiente de Despacho Aduanal El contenedor ha llegado a un puerto de California (Los Ángeles / Long Beach). Tu paquete se encuentra actualmente en el proceso de despacho aduanal de EE.UU. Esto típicamente toma algunos días, pero puede variar. Durante esta etapa, no hay disponible un número de seguimiento del transportista. Por favor contactanos si necesitas una actualización de estado — verificaremos el progreso del despacho directamente. Semana 4–5 · Despacho Aduanal
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Aduanas Autorizada — Recogida por FedEx / UPS Una Vez que se Completa la Autorización Aduanal, FedEx o UPS Recoge tu Paquete de Nuestra Instalación de California. Se Emite un Número de Seguimiento y se te Envía por Email en Este Punto. Luego Puedes Rastrear tu Entrega en Tiempo Real en el Sitio Web del Transportista o a través de 17Track. Semana 5 · Recogida del Transportista
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En camino para entrega — Entregado en tu puerta FedEx o UPS entrega en tu dirección. Puedes rastrear el último tramo en tiempo real. Si tu paquete está marcado como entregado pero no se encuentra, por favor contáctanos dentro de 7 días. Semana 5–6 · Entrega Final
📡 Antes de la Autorización Aduanal — Contáctanos para Seguimiento del Buque
Si tu Pedido Aún está en el Mar o Esperando en el Puerto de California, tu Paquete Aún No Tiene un Número de Seguimiento de FedEx o UPS. Rastreamos tu Contenedor Usando Sistemas de GPS del Buque. Envíanos un Email con tu Número de Pedido y Responderemos con una Actualización de Ubicación dentro de 24 Horas (Lun–Dom).
📦 Después de la Autorización Aduanal — Rastrear en el Sitio Web del Transportista o 17Track
Una Vez que FedEx o UPS Haya Recogido tu Paquete de California, tu Número de Seguimiento se te Enviará por Email. Luego Puedes Rastrear usando los Enlaces a Continuación.
O Rastrear Directamente en el Sitio Web del Transportista:
Envío Acelerado — Cómo Funciona el Seguimiento El Viaje de tu Pedido (1–3 Semanas)
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Pedido Confirmado y Despachado Tu pedido se procesa y se despacha dentro de 2–4 días hábiles. Se te enviará un correo de confirmación de envío con tu número de seguimiento. Día 1–4 · Procesamiento
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En Tránsito — Transporte Aéreo Tu paquete se envía a través de UPS, FedEx, DHL, EMS o Post Airline según tu destino. Puedes rastrear en tiempo real desde el momento en que se envía usando el número de seguimiento en tu correo. Semana 1–3 · En Tránsito
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Entregado en tu Puerta Tu transportista entrega en tu dirección. Si aparece como entregado pero no lo encuentras, contáctanos dentro de 7 días con tu número de seguimiento para que podamos asistirte. Semana 1–3 · Entrega Final
🔍 Tu Número de Seguimiento está en tu Correo de Envío
Revisa tu bandeja de entrada para un correo de confirmación de envío de info@pinlighting.com. Si no lo encuentras, verifica tu carpeta de spam. También puedes escribirnos con tu número de pedido y te lo reenviamos.
O rastra directamente en el sitio web de tu transportista:
Preguntas Frecuentes Preguntas sobre Seguimiento
01No he recibido un número de seguimiento — ¿qué debo hacer?
Para envío estándar, un número de seguimiento se genera solo después de que tu paquete pase la aduana de EE.UU. en California y sea recogido por FedEx o UPS. Esto ocurre alrededor de la semana 4–5. Si estás dentro de este período, por favor sé paciente — tu paquete probablemente aún está en tránsito marítimo o en trámites aduanales.
Para envío acelerado, deberías recibir un número de seguimiento dentro de 2–4 días hábiles de tu pedido. Si no es así, revisa tu carpeta de spam o escríbenos con tu número de pedido.
Para envío acelerado, deberías recibir un número de seguimiento dentro de 2–4 días hábiles de tu pedido. Si no es así, revisa tu carpeta de spam o escríbenos con tu número de pedido.
02Mi número de seguimiento dice "sin información disponible" — ¿es normal?
Sí, esto es normal en las primeras etapas. Los sistemas de los transportistas pueden tardar 24–48 horas en actualizarse después de que se genera el número de seguimiento. Si tu número no muestra actualizaciones después de 3 días hábiles, por favor contáctanos e investigaremos.
03Mi paquete está atrapado en aduanas — ¿qué sucede después?
El despacho aduanal corre a cargo de nuestro socio logístico estadounidense y generalmente tarda entre 2 y 5 días hábiles. En algunos casos, aduanas puede solicitar documentación adicional — si esto ocurre, nos pondremos en contacto directo contigo. Si tu paquete parece estar estancado por más de 10 días hábiles sin actualizaciones, por favor contáctanos de inmediato.
04¿Puedo obtener una actualización de ubicación mientras mi paquete está en el mar?
Sí. Durante la fase de transporte marítimo, rastreamos tu contenedor utilizando sistemas de GPS de buques. El seguimiento estándar del transportista no está disponible durante esta fase. Por favor envíanos un correo con tu número de pedido y te proporcionaremos una actualización de ubicación del buque dentro de 24 horas hábiles.
05Mi seguimiento muestra "Entregado" pero no he recibido mi paquete.
Si tu paquete se marca como entregado pero no puedes encontrarlo, primero verifica alrededor de tu propiedad, con vecinos o en la recepción de tu edificio. Los transportistas a veces escanean paquetes como entregados algunas horas antes de la entrega real. Si aún no puedes localizarlo dentro de 24 horas, contáctanos dentro de 7 días de la fecha de entrega marcada — después de esta ventana no podemos presentar una reclamación al transportista.
06Mi pedido no ha llegado después de 6 semanas — ¿qué hago?
Si tu pedido no ha llegado dentro de 6 semanas de la compra (envío estándar), por favor contáctanos de inmediato. Si tu paquete no puede entregarse dentro de 90 días, cancelaremos tu pedido y emitiremos un reembolso completo. Haremos todo lo posible para localizar tu envío primero.
¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo está aquí para ayudarte a rastrear tu pedido en cada etapa — desde el transporte marítimo hasta tu puerta. Por favor incluye tu número de pedido en tu mensaje para una respuesta más rápida.
📞 +1 800-901-9318 · lun.–dom., 9am–6pm CST · Respuesta dentro de 24 horas hábiles