Widerrufsrecht
Zuletzt aktualisiert: 25. August 2026
Bei Pinlighting möchten wir, dass Kunden mit klaren Erwartungen und Vertrauen einkaufen. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann eine Rückgabe, ein Umtausch, eine Rückerstattung oder eine Stornierung möglich sein kann, und welche Schritte erforderlich sind, um um Unterstützung zu bitten. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben – die Aufgabe einer Bestellung bedeutet, dass Sie diese Bedingungen gelesen haben und ihnen zustimmen.
1. 30-Tage-Rückgabefenster
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, vorbehaltlich der folgenden Bedingungen.
Um für eine Standardrückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel in der Regel:
- Unbenutzt, nicht installiert und in Originalzustand
- In der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen, Hardware und Dokumentation zurückgegeben
- Zusammen mit einem Kaufnachweis, z. B. Ihrer Bestellbestätigung oder Bestellnummer
Die Rückgabeberechtigung kann je nach Produktzustand, Individualisierungsstatus und Rückgabegrund unterschiedlich sein. Anträge, die nach dem 30-Tage-Fenster eingereicht werden, werden in der Regel nicht akzeptiert.
2. Beschädigungen, Mängel oder falsche Artikel bei Ankunft melden
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, sobald sie ankommt. Falls Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung und fügen Sie klare Fotos bei von:
- Der beschädigte, fehlerhafte oder falsche Bereich des Produkts
- Die Originalverpackung, innen und außen, mit allen Anzeichen von Transportschäden
- Das Versandetikett auf dem äußeren Karton
Eine Meldung innerhalb dieses Zeitfensters ermöglicht es uns, Ansprüche bei dem Versandunternehmen einzureichen und die schnellstmögliche Lösung zu vereinbaren. Schäden-, Mangel- oder Fehlmengenmeldungen, die erheblich nach der Lieferung eingereicht werden oder ohne Fotos zum Nachweis, erfüllen möglicherweise nicht die Bedingungen für vollständigen Ersatz oder vollständige Rückerstattung.
3. Situationen, die für Rückerstattung, Ersatz oder Umtausch in Frage kommen
Wenn ein überprüfter Mangel durch Produktschaden, Versandschaden, falsche Lieferung oder einen bestätigten Produktfehler verursacht wurde, überprüfen wir den Fall und stellen eine angemessene Lösung bereit, die einen Ersatz, Umtausch, Teilrückerstattung oder vollständige Rückerstattung sein kann, je nach Situation.
Beispiele hierfür sind:
- Der Artikel kam während des Transports beschädigt an
- Der Artikel kam mit einem bestätigten Mangel oder Qualitätsproblem an
- Der falsche Artikel wurde geliefert
- Die Sendung ging bei der Lieferung verloren oder wurde aufgrund von Problemen des Versandunternehmens unzugestellt retourniert
In diesen Fällen bitten wir möglicherweise um klare Fotos des Produkts, der Verpackung, des Versandetiketts und etwaiger sichtbarer Mängel, damit wir den Fall zügig überprüfen können. Die endgültige Lösung hängt von der Art des Problems und dem Zustand des erhaltenen Artikels ab.
4. Bestellabbruch
Innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung: Standardbestellungen können in der Regel gegen vollständige Rückerstattung storniert werden, sofern die Bearbeitung oder Produktion noch nicht über die Stornierungsphase hinausgegangen ist.
Bestellungen mit beschleunigtem, Express- oder Eilversand: Da diese Bestellungen unmittelbar nach der Zahlung in unsere Versand-Warteschlange für beschleunigte Lieferung eingehen, ist eine Stornierung möglicherweise auch innerhalb des 48-Stunden-Fensters nicht möglich. Jegliche Gebühr für beschleunigten Versand ist nicht erstattungsfähig, sobald die Bestellung die Versand-Warteschlange für beschleunigte Lieferung erreicht hat.
Individuelle oder auf Bestellung gefertigte Artikel: Individuelle und auf Bestellung gefertigte Artikel werden in der Regel kurz nach der Zahlung in Produktion genommen und können nicht mehr storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat. Bitte beachten Sie Abschnitt 5 für weitere Details.
Nach 48 Stunden: Da viele unserer Produkte kurz nach dem Kauf mit der Bearbeitung, Produktionsvorbereitung, Verpackung oder Versandarrangements beginnen, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Sollte die Stornierung nach diesem Stadium noch genehmigt werden, können angemessene Bearbeitungs-, Produktions- und Logistikkosten gegebenenfalls abgezogen werden.
Nach dem Versand: Bestellungen, die bereits versendet wurden, können während des Transports in der Regel nicht storniert werden. In solchen Fällen wird jede Rückerstattungsanfrage gemäß dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie bearbeitet, nachdem der Artikel erfolgreich zurückgegeben und überprüft wurde, falls die Rückgabe genehmigt wird.
5. Benutzerdefinierte, auf Bestellung gefertigte und personalisierte Artikel – Final Sale
Da sie speziell für Ihre Bestellung hergestellt oder modifiziert werden und nicht wiederverkauft werden können, sind benutzerdefinierte, auf Bestellung gefertigte und personalisierte Artikel Final Sale und sind nicht berechtigt zur Rücksendung, zum Umtausch oder zur Rückerstattung aus Gründen der Meinungsänderung, Käuferbereue, Bestellfehler oder Designpräferenz.
Benutzerdefinierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel umfassen unter anderem:
- Verlängertes oder verkürztes Kabel, Stromkabel oder Draht
- Verlängerte oder verkürzte Stangen-, Schaft-, Ketten- oder Abhanglänge
- Benutzerdefinierte Lackfarben, benutzerdefinierte Oberflächenfinishes oder Farbanpassung nach Kundenvorgabe (einschließlich Pantone oder kundengelieferte Farbanpassung)
- Nicht standardmäßige Größen, Abmessungen oder Konfigurationen
- Modifizierter Sockeltyp, Wattage, Spannung oder Verdrahtung für einen bestimmten Markt
- Ein Artikel, der auf der Produktseite oder beim Checkout als "Custom", "Made to Order", "Bespoke" oder "Special Order" gekennzeichnet ist
Die einzige Ausnahme zur Regel „Endverkauf“ ist ein bestätigter Herstellungsdefekt oder Versandschaden, der innerhalb des in Abschnitt 2 beschriebenen Zeitfensters gemeldet wird. In solchen Fällen werden wir eine Reparatur, Ersatzteile, ein Austauschgerät oder eine andere angemessene Abhilfe bereitstellen. Eine Rückerstattung ist in diesen Situationen nicht automatisch und kann nicht einfach deshalb angefordert werden, weil der maßgefertigte Artikel nicht mehr gewünscht wird, weil die Spezifikation vom Kunden falsch eingereicht wurde oder weil die fertige Farbe oder Abmessung leicht anders aussieht als in einer Bildschirmvorschau, Beispielfoto oder Erwartung.
Da Sonderanfertigungen nicht storniert werden können, sobald die Produktion begonnen hat, überprüfen Sie bitte alle Details – Abmessungen, Kabellänge oder Stangenlänge, Farben, Verdrahtung, Wattage, Menge – vor der Aufgabe der Bestellung. Falls Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.
6. Nicht rückgabefähige oder Artikel mit begrenztem Rückgaberecht
Zusätzlich zu den in Abschnitt 5 beschriebenen maßgefertigten Artikeln sind die folgenden in der Regel nicht rückgabefähig oder unterliegen einer begrenzten Rückgabegenehmigung:
- Artikel, die außerhalb des angegebenen Rückgabezeitraums zurückgegeben wurden
- Artikel, die verwendet, installiert, verdrahtet, verändert, nach Lieferung beschädigt oder in wesentlich unvollständigem Zustand zurückgegeben wurden
- Artikel, die ohne vorherige Rückgabegenehmigung zurückgegeben wurden
- Verbrauchsmaterialien oder Zubehör wie Leuchtmittel, sofern zutreffend
- Artikel aus dem Räumungsverkauf, zum Endpreis oder zu Aktionspreis, sofern nicht anders angegeben
Wenn Sie mehrere Einheiten für ein großes Projekt oder eine Hotelanlage bestellen, empfehlen wir, die Produktdetails sorgfältig zu überprüfen – und, wenn möglich, zuerst ein einzelnes Muster zu bestellen – bevor Sie sich auf die volle Menge festlegen.
7. Versandkosten und Rückversand-Verantwortung
Bitte lesen Sie diesen Abschnitt sorgfältig durch, da er erklärt, wie Versandkosten bei Rückgaben und Rückerstattungen behandelt werden.
Ursprüngliche Versandgebühren: Die beim Checkout bezahlten Versandgebühren sind nicht erstattungsfähig, außer wenn die Rückgabe wegen eines bestätigten Fehlers unsererseits erforderlich ist (Beschädigung, Defekt oder falsener Artikel versendet).
Eilversand-, Express- oder Schnellversandgebühren: Jede zusätzliche Gebühr für Eilversand, Express- oder Schnellversand ist in allen Fällen nicht rückerstattbar, auch wenn eine Rückgabe aufgrund eines Produktproblems genehmigt wird. Diese Gebühr bezahlt für den Versandupgrade-Service, der bereits erbracht wurde, sobald die Bestellung versandt wird.
Rückversand – unser Fehler: Falls die Rückgabe aufgrund von Beschädigung, Defekt oder falschen versendeten Artikel genehmigt wird, bieten wir eine angemessene Lösung an und übernehmen oder arrangieren die entsprechende Rückgabe oder den Austausch wie zutreffend.
Rückversand – Kundenwunsch: Falls die Rückgabe aus persönlicher Präferenz, Sinneswandel, Bestellfehler, nicht mehr benötigt oder einem anderen qualitätsunabhängigen Grund angefordert wird, trägt der Kunde die Rückversandkosten. Darüber hinaus kann jede ausgegebene Rückerstattung um die ursprünglichen Versandkosten reduziert werden, die wir angefallen sind, selbst wenn diese Kosten bei der Kaufabwicklung nicht als separate Gebühr im Rahmen einer kostenlosen Versandförderung berechnet wurden. Da viele unserer Artikel aus unserem Erfüllungszentrum in China versandt werden (siehe Abschnitt 9), gelten internationale Rückversandkosten wie in Abschnitt 10 beschrieben.
Bearbeitungs- / Lagerverwaltungsgebühr: Keine – wir berechnen keine Bearbeitungs- oder Lagerverwaltungsgebühren für Rückgaben.
8. Rückgabe anfragen
- Senden Sie eine E-Mail an info@pinlighting.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund Ihrer Anfrage.
- Falls der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist, fügen Sie bitte klare Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts bei (siehe Abschnitt 2 für das Meldezeitfenster).
- Unser Team wird Ihre Anfrage überprüfen und Ihnen, falls die Rückgabe genehmigt wird, Rückgabeanweisungen mit der korrekten Rückgabeadresse mitteilen.
- Bitte senden Sie keinen Artikel ohne vorherige Rückgabegenehmigung zurück. Weitere Informationen zu unseren Rückgabemöglichkeiten finden Sie in Abschnitt 9. Nicht autorisierte Rückgaben oder Rückgaben an unsere New Yorker Büroaddresse können an der Tür abgelehnt oder möglicherweise nicht für eine Rückerstattung berücksichtigt werden.
- Nachdem Sie die genehmigte Rückgabe versendet haben, teilen Sie uns bitte die Tracking-Nummer per E-Mail mit.
Wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Arbeitstunden, ausgenommen Wochenenden und Feiertage.
9. Rückgabeadressen
Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, bevor Sie eine RMA-Bestätigung von unserem Team erhalten haben. Je nach Produkt und Versandursprung ist die Rückgabestelle eine der beiden unten aufgeführten Regionen. Die genaue Adresse für Ihre Rücksendung wird Ihnen in Ihrer RMA-Bestätigungsmail mitgeteilt.
🇺🇸 US-Fulfillment-Region
Pinlighting Fulfillment Center
Nordosten der Vereinigten Staaten
(Genaue Adresse nach Genehmigung des RMA)
Dieser Standort gilt nur für Artikel, die ursprünglich aus unserem US-Lager versandt wurden. Diese Artikel sind auf der Produktseite deutlich mit "Verfügbar – Versand aus USA" gekennzeichnet.
🇨🇳 China-Fulfillment-Region
Pinlighting Fulfillment Center
Jiangmen, Guangdong-Provinz
China
(Genaue Adresse nach Genehmigung des RMA)
Dieser Standort gilt für Artikel, die direkt aus unserem Fulfillment-Center in China versendet werden, alle übergroßen oder auf Bestellung gefertigten Leuchten und alle Kunden außerhalb Nordamerikas.
Bitte versenden Sie keine Artikel an eine Adresse, bevor Sie Ihre RMA-Bestätigung erhalten haben. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung oder an eine andere als die in der RMA-E-Mail angegebene Adresse zurückgesendet werden, können abgelehnt, verzögert oder nicht für eine Rückerstattung berechtigt sein.
10. Alternative Lösungen für Rückgaben aus persönlichen Gründen
Bei Rückgaben aus persönlicher Vorliebe, Meinungsänderung oder anderen qualitätsunabhängigen Gründen ist die Standardlösung eine Rückgabe an die in Abschnitt 9 angegebene Einrichtung, wobei der Kunde für die Rückgabeversandkosten wie in Abschnitt 7 beschrieben verantwortlich ist. Dies gilt unabhängig vom Versandursprung oder der Entfernung der Rückgabe.
In Fällen, die nach alleinigem Ermessen von Pinlighting entschieden werden, können wir Gutschrift als kulante Alternative zu einer Standardrückgabe anbieten. Jedes solche Angebot wird, falls gemacht, für einen Teil des Artikelkaufpreises (ausgenommen ursprüngliche Versandkosten und eventuell anfallende Gebühren für beschleunigten Versand) als einmalig verwendbarer Code ohne Barwert, gültig für 12 Monate ab Ausstellung, und nicht übertragbar ausgegeben.
Jede unter diesem Abschnitt angebotene kulante Alternative ist:
- Kein Kundenrecht oder Anspruch im Rahmen dieser Richtlinie;
- Wird im Einzelfall je nach Produktkategorie, Bestellwert, Versandursprung und Kontoverlauf bestimmt;
- Unterliegt den gleichen Berechtigungsbedingungen wie eine Standardrückgabe (unbeschädigt, innerhalb des Rückgabezeitraums, nicht individualisiert, und so weiter);
- Endgültig und nicht verhandelbar in Betrag und Form nach Angebot – die Ablehnung einer kulanten Alternative leitet den Fall an den in dieser Richtlinie beschriebenen Standardrückgabeprozess zurück.
Bargelderstattungen ohne physische Rückgabe der Ware sind nicht möglich. Fotos von lokaler Entsorgung, Spende, Vernichtung, Wiederverkauf, Verschenkung oder anderer Verwendung des Artikels berechtigen den Kunden nicht zu einer Rückerstattung. Alle Rückerstattungen erfordern, dass die Ware in akzeptablem Zustand bei unserer designierten Rückgabestelle eingeht.
Ursprüngliche ausgehende Versandkosten und Gebühren für beschleunigten Versand bleiben in allen Fällen nicht erstattungsfähig, wie in Abschnitt 7 beschrieben.
Um nach einer kulanten Alternative zu fragen, erwähnen Sie diese bitte in Ihrer Rückgabe-E-Mail an info@pinlighting.com. Wir garantieren nicht, dass eine Alternative angeboten wird.
11. Rückgabenbearbeitung
Sobald eine genehmigte Rückgabe erhalten und überprüft wurde, wird jede berechtigte Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
Bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Arbeitstagen für die Rückerstattung, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter oder der Bearbeitungszeit Ihrer Bank.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde und Sie sie nach 15 Werktagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@pinlighting.com.
12. Kunden in der Europäischen Union
Falls Ihre Bestellung in ein Land der Europäischen Union geliefert wird, haben Sie möglicherweise gesetzliche Widerrufs- oder Rückgaberechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, gelten diese Rechte zusätzlich zu dieser Richtlinie.
13. Wichtige Hinweise
- Eine Rückgabegenehmigung ist erforderlich, bevor ein Artikel zurückgesendet wird.
- Wir bitten möglicherweise um Fotos oder Bestellinformationen, bevor wir eine Rückgabe, Rückerstattung, einen Ersatz oder einen Umtausch genehmigen.
- Nicht jedes Problem führt automatisch zu einer vollständigen Rückerstattung; die endgültige Lösung hängt vom Produktzustand, Bestellstatus, Anpassungsstatus und der Art des Problems ab.
- Alle kulanzweise Alternativlösungen (einschließlich Gutschrift, Teilrückerstattung oder Umtauschangebot) erfolgen nach alleinigem Ermessen von Pinlighting und begründen kein Recht, keinen Präzedenzfall oder Anspruch für aktuelle oder zukünftige Bestellungen.
- Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
- Diese Richtlinie gilt zusammen mit unserer Versandrichtlinie und allen produktspezifischen Informationen auf der Produktseite.
14. Kontaktieren Sie uns
Telefon: +1 800-901-9318
E-Mail: info@pinlighting.com
Büroaddresse: 159 W. 25th Street 4th Floor, New York, NY 10001 US
Bitte beachten Sie: Dies ist unsere Büroaddresse für Kundenkommunikation und geschäftliche Korrespondenz. Sie ist nicht der Versandursprung für alle Bestellungen und sollte nicht als Rückgabeadresse verwendet werden, es sei denn, wir haben Ihnen eine Rückgabegenehmigung und entsprechende Anweisungen erteilt.