Hilfe-Center
Alles, was Sie über Bestellungen, Versand, Rückgaben und unsere Produkte wissen müssen. Können Sie Ihre Antwort nicht finden? Wir helfen Ihnen gerne.
Bestellungen
Stöbern Sie durch unsere Produkte, wählen Sie Ihren Artikel aus, treffen Sie eine Auswahl unter den verfügbaren Optionen und klicken Sie auf In den Warenkorb. Fahren Sie mit der Kasse fort, geben Sie Ihre Lieferadresse und Zahlungsdaten ein und tätigen Sie Ihre Bestellung. Sie erhalten unmittelbar nach der Bestellung eine Bestellbestätigungs-E-Mail.
Bei Problemen beim Checkout kontaktieren Sie uns unter info@pinlighting.com und wir helfen Ihnen gerne.
Innerhalb von 48 Stunden: Sie können kostenlos stornieren. Kontaktieren Sie uns sofort unter info@pinlighting.com mit Ihrer Bestellnummer.
Nach 48 Stunden oder nach dem Versand: Wir können Ihre Bestellung nicht stornieren oder ändern. Wenn Sie eine Stornierung nach dem Versand anfordern, wird eine Gebühr von 30–50 % der Bestellsumme einbehalten.
Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Bestätigungsmails werden automatisch von info@pinlighting.com versendet. Falls Sie sie immer noch nicht finden, senden Sie uns eine E-Mail mit dem Namen und der E-Mail-Adresse, die Sie beim Checkout verwendet haben, und wir finden Ihre Bestellung für Sie.
Wir empfehlen, zunächst eine einzelne Einheit zu kaufen, um sicherzustellen, dass das Produkt Ihren Anforderungen entspricht. Wir akzeptieren keine Rückgaben, Stornierungen oder Umtausch für Großbestellungen von 3 oder mehr identischen Produkten.
Bei Großmengen- oder Handelsbestellungen kontaktieren Sie uns unter info@pinlighting.com oder besuchen Sie unsere Seite Handelskonto.
Ja. Einige Produkte werden auf Bestellung gefertigt — konsultieren Sie bitte die einzelne Produktseite für Produktions- und Lieferzeitangaben. Benutzerdefinierte und massgeschneiderte Bestellungen sind nicht erstattungsfähig und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Für benutzerdefinierte Beleuchtungsprojekte besuchen Sie unsere Seite Benutzerdefinierte Beleuchtungsprojekte.
Innerhalb von 48 Stunden: Kontaktieren Sie uns sofort und wir können Ihre Adresse normalerweise kostenlos aktualisieren.
Nach 48 Stunden oder nach dem Versand: Wir werden versuchen, die Adresse zu ändern, können den Erfolg jedoch nicht garantieren. Alle Umleeitungsgebühren, die von FedEx/UPS berechnet werden, gehen vollständig zu Lasten des Käufers.
Versand
Alle Produkte werden in unserer Fabrik hergestellt und direkt von unserer Produktionsstätte zu Ihnen nach Hause versandt. Unser Geschäftsbetrieb und unser Kundensupport befinden sich in New York, USA.
Der Standardversand erfolgt per Seefracht mit FedEx oder UPS für die letzte Meile. Expedite-Bestellungen nutzen internationale Luftfrachtunternehmen (UPS, FedEx, DHL oder EMS).
| Methode | Geschätzter Zeitraum | Kosten | Spediteur |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 4–6 Wochen | Kostenlos | Seefracht + FedEx / UPS |
| Expressverzand | 1–3 Wochen | Bezahlt | Luftfracht · UPS / FedEx / DHL / EMS |
Nachdem Ihre Bestellung verarbeitet und verpackt ist, wird sie auf ein Seefrachtsschiff geladen. Nach der Ankunft in einem US-Hafen wird Ihr Paket durch den Zoll abgefertigt und per FedEx oder UPS zugestellt. Die Gesamtlaufzeit beträgt ca. 4–6 Wochen ab dem Bestelldatum.
Expedite-Bestellungen werden per internationaler Luftfracht (UPS, FedEx, DHL oder EMS) versendet. Die geschätzte Lieferzeit beträgt 1–3 Wochen, wobei die schnellsten Bestellungen in etwa 7–10 Arbeitstagen ankommen. Eine Trackingnummer wird innerhalb von 2–4 Arbeitstagen nach Ihrem Bestelldatum per E-Mail versendet.
Standardversand: Eine Trackingnummer wird ausgestellt, nachdem Ihr Paket die US-Zollabfertigung abgeschlossen hat und von FedEx oder UPS abgeholt wird (normalerweise um Woche 4–5). Kontaktieren Sie uns jederzeit für ein Update zum Seefrachtstatus.
Expressversand: Eine Trackingnummer wird innerhalb von 2–4 Arbeitstagen per E-Mail versendet. Verfolgen Sie die Sendung über 17track.net oder direkt auf der Website Ihres Spediteurs.
Besuchen Sie unsere Seite zur Bestellverfolgung für weitere Details.
Wir versenden in die USA, Großbritannien, Kanada, Australien, Neuseeland, in die meisten europäischen Länder, ausgewählte asiatische Länder (Japan, Singapur, Malaysia, Hongkong, Macau), Südafrika, Mexiko und mehr. Wir versenden nicht in die meisten afrikanischen oder südamerikanischen Länder oder auf Postfächer / APO / FPO-Adressen.
Falls Ihr Land nicht aufgelistet ist, senden Sie uns eine E-Mail an info@pinlighting.com und wir berechnen einen individuellen Satz für Sie.
Überprüfen Sie Ihr Grundstück, fragen Sie bei Nachbarn oder an der Rezeption Ihres Gebäudes nach. Sollten Sie das Paket nach 24 Stunden nicht gefunden haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum. Nach dieser Frist können wir keinen Schadensersatzanspruch bei dem Kurierdienst einreichen.
Falls wir Ihre Bestellung nicht innerhalb von 90 Tagen liefern können, benachrichtigen wir Sie, stornieren Ihre Bestellung und erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis. Bitte kontaktieren Sie uns sofort, wenn Ihre Bestellung erheblich verzögert ist.
Rückgaben & Rückerstattungen
Wir bieten eine 30-Tage-Rückgaberichtlinie ab dem Datum der bestätigten Zustellung. Artikel müssen unbenutzt und in Originalzustand sein, mit allen originalen Etiketten und Verpackungen sowie Kaufnachweis.
Alle Details finden Sie auf unserer Rückgaberichtlinie-Seite.
Sie haben Anspruch auf vollständige Rückerstattung und kostenlosen Ersatz (wir übernehmen alle Kosten) in diesen Fällen:
- Artikel kam beschädigt oder fehlerhaft an
- Falscher Artikel wurde geliefert
- Artikel wurde dem Absender nicht zugestellt
- Artikel wurde nicht innerhalb von 90 Tagen geliefert
- Artikel, die nach dem 30-Tage-Fenster zurückgegeben werden
- Bestellungen oder Artikel im Wert von 5.000 $ oder mehr
- Maßgefertigte, individuelle oder spezielle Bestellprodukte
- Leuchtmittel
- Artikel, die nicht in Originalzustand oder Originalverpackung sind
- Großaufträge mit 3 oder mehr identischen Artikeln
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert. Bitte befolgen Sie diese Schritte:
- 1Bestätigen Sie, dass Ihre Bestellung berechtigt ist (ungenutzt, innerhalb von 30 Tagen, Originalverpackung).
- 2Senden Sie eine E-Mail an info@pinlighting.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund der Rücksendung und Fotos, falls der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist.
- 3Wir antworten innerhalb von 24 Geschäftstunden mit Rückgabegenehmigung und der korrekten Rücksendeadresse.
- 4Versenden Sie den Artikel an die Adresse, die wir Ihnen mitteilen, und senden Sie uns Ihre Rücksendungsverfolgungsnummer.
- 5Legen Sie den ausgedruckten Bestellschein in das Paket.
Falls die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist (beschädigt, fehlerhaft oder falscher Artikel): Wir übernehmen alle Rücksendekosten.
Für alle sonstigen Rücksendungen: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode übertragen. Wir bearbeiten Rücksendungen innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt.
Falls mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Ja. EU-Kunden haben das Recht, jede Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung aus beliebigem Grund ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Artikel müssen unbenutzt sein, in Originalzustand mit Tags und Verpackung, zusammen mit dem Kaufnachweis.
Produkte
Ja. Unsere Produkte sind mit Standard-US-Hausspannung (110–120V, 60Hz) kompatibel. Vollständige Angaben zur Elektrik finden Sie auf der Spezifikationsseite jedes Produkts.
Die Mitlieferung von Leuchtmitteln variiert je nach Produkt. Bitte überprüfen Sie die einzelne Produktseite für Details. Hinweis: Leuchtmittel sind von unserer Rückgaberichtlinie ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Wir bemühen uns, Produktfarben und Bilder so genau wie möglich darzustellen. Die tatsächlichen Farben können jedoch je nach Ihren Monitoreinstellungen leicht abweichen. Wenn Sie Bedenken bezüglich einer bestimmten Oberfläche oder Farbe haben, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.
Wir bieten Leuchten in einer breiten Palette von Materialien an, darunter Messing, Holz, Travertin, Glas und Alabaster. Jede Produktseite listet die spezifischen Materialien auf. Sie können auch nach Material in unserem Shop stöbern.
Ja. Installationsanleitungen sind in jedem Produkt enthalten. Wir empfehlen, dass alle elektrischen Leuchten von einem zugelassenen Elektriker gemäß lokalen Bauvorschriften und Sicherheitsbestimmungen installiert werden.
Zahlungsart
- Visa, Mastercard, American Express, Discover
- PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- ACH-Direktbelastung, USDC
Alle Transaktionen sind gesichert und verschlüsselt. Wir speichern Ihre vollständigen Kreditkartendaten nicht.
Ja. Unser Shop wird von Shopify betrieben, das eine branchenübliche SSL-Verschlüsselung verwendet. Ihre Zahlungsinformationen werden sicher verarbeitet und nie auf unseren Servern gespeichert.
Alle Preise werden in US-Dollar (USD) angezeigt und berechnet. Wenn Sie von außerhalb der USA einkaufen, erhebt Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister möglicherweise eine Währungsumwandlungsgebühr – bitte erkundigen Sie sich vor der Bestellung danach.
Zahlungsablehnungen können auftreten durch: falsche Kartendaten, unzureichende Deckung, Kartenbeschränkungen für internationale Käufe oder Betrugserkennung durch die Bank. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben und versuchen Sie es erneut. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie Ihre Bank oder versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode.
Wir akzeptieren Shop Pay, das je nach Ihrer Berechtigung Ratenzahlungsoptionen anbieten kann. Wählen Sie Shop Pay an der Kasse, um zu sehen, ob Ratenzahlungen für Ihre Bestellung verfügbar sind.
Zölle und Gebühren
Nein. Alle Produktpreise sind ohne Zollgebühren und Mehrwertsteuer. Einfuhrzölle, Steuern und Gebühren sind nicht in den Produktpreisen oder Versandkosten enthalten, sofern nicht anders an der Kasse angegeben.
- Standardversand (USA, EU & Kanada): Unser Versandpartner kümmert sich um die Zollabfertigung und übernimmt die Einfuhrzölle als Teil des Lieferservices bis zu Ihrer Haustür.
- Expressversand: Einfuhrzölle und Zollgebühren gehen zu Lasten des Käufers.
Die Zollabfertigung dauert in der Regel 2–5 Arbeitstage. Sollte Ihr Paket länger als 10 Arbeitstage ohne Update blockiert sein, kontaktieren Sie uns sofort. Wir werden den Status bei unserem Logistikpartner prüfen und Sie innerhalb von 24 Stunden informieren.
Bei den meisten Standard-Sendungen wird die Zollabfertigung durch unseren Logistikpartner in Ihrem Namen durchgeführt – kein Handeln erforderlich. Bei sehr großen Bestellungen kann der Zoll zusätzliche Dokumente verlangen, und wir werden Sie in diesem Fall direkt kontaktieren.
Haben Sie noch Fragen?
Unser Team ist bereit zu helfen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, um die schnellste Antwort zu erhalten.
Mo–Fr 9:00–18:00 Uhr EST · Antwort innerhalb von 24 Arbeitsstunden