مركز المساعدة

جميع المنتجات يتم تصنيعها في مصنعنا وتُشحن مباشرة من منشأة الإنتاج لديك إلى باب منزلك. عملياتنا التجارية وخدمة العملاء تقع في نيويورك، الولايات المتحدة الأمريكية.

يستخدم الشحن العادي الشحن البحري مع FedEx أو UPS للتسليم في المرحلة الأخيرة. الطلبات المستعجلة تستخدم ناقلات الشحن الجوي الدولية (UPS أو FedEx أو DHL أو EMS).

بعد معالجة طلبك وتعبئته، يتم تحميله على سفينة شحن بحري. عند وصوله إلى ميناء أمريكي، تمسح رزمتك الجمارك ويتم تسليمها عبر FedEx أو UPS. إجمالي وقت النقل هو تقريبًا 4-6 أسابيع من تاريخ الطلب.

الطلبات السريعة تشحن عبر النقل الجوي الدولي (UPS أو FedEx أو DHL أو EMS). التسليم المتوقع هو 1-3 أسابيع، مع وصول أسرع الطلبات في حوالي 7-10 أيام عمل. سيتم إرسال رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني خلال 2-4 أيام عمل من تاريخ طلبك.

الشحن القياسي: يتم إصدار رقم التتبع بعد أن تمسح رزمتك من جمارك الولايات المتحدة ويتم استلامها بواسطة FedEx أو UPS (عادة حول الأسبوع 4-5). تواصل معنا في أي وقت للحصول على تحديث حالة النقل البحري.

الشحن السريع: يتم إرسال رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني خلال 2-4 أيام عمل. تتبع عبر 17track.net أو مباشرة على موقع شركة النقل.

زر صفحة تتبع الطلب للحصول على التفاصيل الكاملة.

نحن نشحن إلى الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا وأستراليا ونيوزيلندا ومعظم أوروبا والدول الآسيوية المختارة (اليابان وسنغافورة وماليزيا وهونغ كونغ وماكاو) وجنوب أفريقيا والمكسيك والمزيد. نحن لا نشحن إلى معظم دول أفريقيا أو أمريكا الجنوبية، أو إلى صناديق بريدية / عناوين APO / FPO.

إذا لم تكن دولتك مدرجة، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على info@pinlighting.com وسنحسب سعرًا مخصصًا.

تحقق حول ممتلكاتك أو مع الجيران أو في استقبال مبنيك. إذا لم تتمكن من تحديد موقع الرزمة بعد 24 ساعة، اتصل بنا في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم. بعد هذه الفترة، لن نتمكن من تقديم مطالبة إلى شركة النقل.

إذا لم نتمكن من تسليم طلبك خلال 90 يومًا، فسنخطرك وننسخ طلبك ونصدر استرجاعًا كاملًا. يرجى الاتصال بنا على الفور إذا بدا أن طلبك متأخر بشكل كبير.

نحن نقدم سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا من تاريخ التسليم المؤكد. يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، مع جميع الوسوم والعبوات الأصلية، مصحوبة بإثبات الشراء.

التفاصيل الكاملة موجودة على صفحة سياسة الاسترجاع.

أنت مؤهل للحصول على استرجاع كامل واستبدال مجاني (نحن ندفع جميع التكاليف) في هذه الحالات:

• وصل العنصر تالفًا أو معيبًا
• تم تسليم عنصر خاطئ
• تم إرجاع العنصر إلى المرسل دون تسليم
• لم يتم تسليم العنصر خلال 90 يومًا

• العناصر المرسلة بعد فترة الـ 30 يوماً
• الطلبات أو العناصر ذات القيمة 5000 دولار أو أكثر
• المنتجات المخصصة أو ذات الطلب الخاص
• المصابيح
• العناصر ليست في حالتها الأصلية أو عبوتها الأصلية
• الطلبات الضخمة من 3 عناصر أو أكثر من نفس المنتج

لن يتم قبول الإرجاعات المرسلة بدون تفويض مسبق. يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. 1تأكد من أن الطلب مؤهل للإرجاع (غير مستخدم، خلال 30 يوماً، عبوة أصلية).
2. 2أرسل بريداً إلى info@pinlighting.com مع رقم طلبك وسبب الاسترجاع وصوراً إن كان المنتج تالفاً أو به عيب.
3. 3سنرد عليك خلال 24 ساعة عمل مع تفويض الإرجاع والعنوان الصحيح للإرجاع.
4. 4أرسل العنصر إلى العنوان الذي سنوفره وأرسل لنا رقم تتبع الشحنة الخاص بك.
5. 5أرفق نسخة مطبوعة من تأكيد الطلب داخل الصندوق.

إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (تلف أو عيب أو عنصر خاطئ): نتحمل جميع تكاليف الشحن للإرجاع.

للإرجاعات الأخرى: العميل هو المسؤول عن تكاليف الشحن للإرجاع. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترجاع.

بعد استلامنا وفحص العنصر المرسل، سيتم إصدار استرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. نعالج الإرجاعات خلال 3–5 أيام عمل من الاستلام.

إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة على الإرجاع ولم تتلقَ استرجاع المبلغ، يرجى التواصل معنا.

نعم. للعملاء في الاتحاد الأوروبي الحق في إلغاء أو إرجاع أي طلب خلال 14 يوماً من التسليم لأي سبب، دون الحاجة إلى تقديم تبرير. يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع التصنيفات والعبوات، بالإضافة إلى إثبات الشراء.

نعم. منتجاتنا متوافقة مع الجهد الكهربائي القياسي في المنازل الأمريكية (110–120 فولت، 60 هرتز). يرجى الرجوع إلى صفحة المواصفات لكل منتج للحصول على التفاصيل الكهربائية الكاملة.

يختلف توفر المصابيح حسب المنتج. يرجى التحقق من صفحة المنتج الفردية للتفاصيل. ملاحظة: المصابيح غير مشمولة بسياسة الإرجاع ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها.

نسعى جاهدين لعرض الألوان والصور بأكبر قدر من الدقة الممكنة. غير أن الألوان الفعلية قد تختلف قليلاً بناءً على إعدادات الشاشة لديك. إذا كان لديك أي استفسارات بشأن إنهاء معين أو لون محدد، يرجى التواصل معنا قبل الشراء.

نقدم تشكيلة واسعة من الإضاءات المصنوعة من مواد فاخرة تشمل النحاس و الخشب و الترافرتين و الزجاج و الألابستر. تتضمن صفحة كل منتج المواد المستخدمة المحددة. يمكنك أيضاً البحث حسب المادة من خلال قسم التسوق.

نعم. تُرفق تعليمات التثبيت مع كل منتج. نوصي بأن يتم تثبيت جميع التركيبات الكهربائية من قبل كهربائي مرخص وفقًا لأكواد البناء المحلية واللوائح الأمان.

• Visa و Mastercard و American Express و Discover
• PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
• ACH Direct Debit, USDC

جميع المعاملات محمية ومشفرة. لا نخزن تفاصيل بطاقتك الائتمانية الكاملة.

نعم. متجرنا مدعوم بواسطة Shopify، الذي يستخدم تشفير SSL على معايير الصناعة. معلومات الدفع الخاصة بك تُعالج بشكل آمن ولا تُخزن على خوادمنا.

تُعرض جميع الأسعار وتُفرض بالدولار الأمريكي (USD). إذا كنت تشتري من خارج الولايات المتحدة، قد يفرض بنكك أو موفر الدفع رسوم تحويل العملات — يرجى التحقق معهم قبل الطلب.

قد يحدث رفض الدفع بسبب: بيانات بطاقة غير صحيحة، أموال غير كافية، قيود البطاقة على المشتريات الدولية، أو كشف الاحتيال من البنك. يرجى التحقق من بيانات البطاقة والمحاولة مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع بنكك أو جرب طريقة دفع مختلفة.

نقبل Shop Pay، الذي قد يقدم خيارات الدفع على أقساط حسب أهليتك. اختر Shop Pay عند الدفع لترى ما إذا كانت الأقساط متاحة لطلبك.

لا. جميع أسعار المنتجات حصرية من الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة. الرسوم الجمركية والضرائب والتكاليف غير مدرجة في أسعار المنتجات أو تكاليف الشحن، ما لم يُنص على خلاف ذلك عند الدفع.

• الشحن القياسي (الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي وكندا): يدير شريكنا اللوجستي الإفراج الجمركي ويغطي الرسوم الجمركية نيابة عنك كجزء من خدمة توصيل من الباب إلى الباب.
• الشحن المسرّع: الرسوم الجمركية والتكاليف الجمركية من مسؤولية المشتري.

يستغرق الإفراج الجمركي عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل. إذا بدا أن طردك محتجز لمدة تزيد عن 10 أيام عمل دون تحديث، تواصل معنا على الفور. سنتحقق من التقدم مع شريكنا اللوجستي وسنزودك بتحديث خلال 24 ساعة.

بالنسبة لمعظم الشحنات القياسية، يتم التعامل مع الإفراج الجمركي من قبل شريكنا اللوجستي نيابة عنك — لا يتطلب أي إجراء منك. بالنسبة للطلبات الكبيرة جدًا، قد تطلب الجمارك وثائق إضافية وسنتواصل معك مباشرة إذا لزم الأمر.