سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 25 أغسطس 2026
في Pinlighting، نريد للعملاء أن يتسوقوا بثقة وتوقعات واضحة. توضح سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه متى قد يكون الإرجاع أو الاستبدال أو استرجاع الأموال أو الإلغاء متاحاً، والخطوات المطلوبة للطلب المساعدة. يرجى مراجعتها بعناية قبل تقديم طلبك — تقديم الطلب يعني أنك قد قرأت وأنت توافق على هذه الشروط.
1. نافذة الإرجاع لمدة 30 يوماً
قد تطلب إرجاعاً أو استبدالاً خلال 30 يوماً من التسليم، شريطة الامتثال للشروط أدناه.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع القياسي، يجب أن يكون العنصر عموماً:
- لم تُستخدم وغير مثبتة وفي حالتها الأصلية
- تم إرجاعها في عبوتها الأصلية مع جميع الملحقات والأجهزة والوثائق المرفقة
- مصحوبة ببرهان الشراء، مثل تأكيد طلبك أو رقم طلبك
قد تختلف أهلية الإرجاع اعتماداً على حالة المنتج وحالة التخصيص وسبب الإرجاع. لن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد نافذة 30 يوماً بشكل عام.
2. الإبلاغ عن الأضرار أو العيوب أو العناصر غير الصحيحة عند الوصول
يرجى فحص طلبك فور وصوله. إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في غضون 72 ساعة من التسليم وإرسال صور واضحة لـ:
- المنطقة التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة في المنتج
- التغليف الأصلي، من الخارج والداخل، مع إظهار أي علامات على أضرار النقل
- بطاقة الشحن على الصندوق الخارجي
يتيح الإبلاغ ضمن هذه النافذة الزمنية تقديم مطالبات للناقل وترتيب الحل الأسرع. قد لا تكون تقارير الضرر أو العيب أو النقص المقدمة بعد فترة طويلة من التسليم، أو بدون صور داعمة، مؤهلة للاستبدال الكامل أو الاسترجاع الكامل.
3. الحالات المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال أو التبديل
إذا كانت هناك مشكلة مؤكدة ناجمة عن تلف المنتج أو تلف الشحن أو شحن غير صحيح أو عيب مؤكد في المنتج، فسنراجع الحالة وسنوفر حلاً مناسباً، والذي قد يشمل استبدال أو تبديل أو استرجاع جزئي أو استرجاع كامل اعتماداً على الموقف.
تتضمن الأمثلة:
- وصل المنتج تالفاً أثناء النقل
- وصل المنتج بعيب أو مشكلة جودة مؤكدة
- تم تسليم المنتج الخاطئ
- تم فقدان الشحنة أثناء النقل أو إعادتها غير مُسلّمة بسبب مشاكل الناقل
في هذه الحالات، قد نطلب صوراً واضحة للمنتج والعبوة وملصق الشحن وأي مشكلة مرئية حتى نتمكن من مراجعة الحالة بسرعة. يعتمد الحل النهائي على طبيعة المشكلة والحالة التي وصل بها المنتج.
4. إلغاء الطلب
خلال 48 ساعة من تقديم طلبك: يمكن عادةً إلغاء الطلبات العادية للحصول على استرجاع كامل، بشرط أن لا تكون المعالجة أو الإنتاج قد تجاوزت بالفعل مرحلة الإلغاء.
الطلبات ذات الشحن المعجل أو السريع أو العاجل: نظرًا لأن هذه الطلبات تدخل قائمة الوفاء المعجلة لدينا على الفور عند الدفع، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا حتى ضمن نافذة 48 ساعة. أي رسم ترقية الشحن المعجل غير قابل للاسترداد بمجرد دخول الطلب قائمة الوفاء المعجلة.
العناصر المخصصة أو المصنعة حسب الطلب: عادةً ما تدخل العناصر المخصصة والمصنعة حسب الطلب في الإنتاج قريباً بعد الدفع ولا يمكن إلغاؤها بمجرد بدء الإنتاج. يرجى الاطلاع على القسم 5 للمزيد من التفاصيل.
بعد 48 ساعة: نظراً لأن العديد من منتجاتنا تبدأ في المعالجة أو التحضير للإنتاج أو التغليف أو ترتيبات الشحن قريباً بعد الشراء، قد لا يكون الإلغاء ممكناً. إذا تمت الموافقة على الإلغاء بعد تلك المرحلة، قد يتم خصم تكاليف المعالجة والإنتاج واللوجستيات المعقولة حيث ينطبق ذلك.
بعد الشحن: لا يمكن عادةً إلغاء الطلبات التي تم شحنها بالفعل أثناء التسليم. في مثل هذه الحالات، سيتم معالجة أي طلب استرجاع أموال وفقاً لسياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه بعد إرجاع العنصر وفحصه بنجاح، في حالة الموافقة على الإرجاع.
5. العناصر المخصصة والمصنوعة حسب الطلب والشخصية — البيع نهائي
لأنها يتم إنتاجها أو تعديلها خصيصًا لطلبك ولا يمكن إعادة بيعها، فإن العناصر المخصصة والمصنوعة حسب الطلب والشخصية تعتبر بيعًا نهائيًا وغير قابلة للإرجاع أو الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب تتعلق بتغيير الرأي أو الندم على الشراء أو خطأ في الطلب أو تفضيلات التصميم.
تشمل العناصر المخصصة والمصنوعة حسب الطلب على سبيل المثال لا الحصر:
- طول السلك أو الكابل أو السلك الممدد أو المقصور
- طول القضيب أو الجذع أو السلسلة أو الطول المخفض الممدد أو المقصور
- ألوان دهان مخصصة أو تشطيبات مخصصة أو مطابقة ألوان بيسبوك (بما في ذلك مطابقة الألوان Pantone أو المورد من قبل العميل)
- أحجام أو أبعاد أو تكوينات غير قياسية
- نوع مقبس معدل أو قوة كهربائية أو جهد أو أسلاك لسوق معين
- أي عنصر موضح كـ "مخصص" أو "مصنوع حسب الطلب" أو "بيسبوك" أو "طلب خاص" على صفحة المنتج أو عند الدفع
الاستثناء الوحيد من قاعدة البيع النهائي هو عيب تصنيع مؤكد أو ضرر أثناء الشحن، يتم الإبلاغ عنه خلال الفترة الزمنية المذكورة في القسم 2. في هذه الحالات، سنوفر إصلاحاً أو قطع استبدال أو وحدة بديلة أو حلاً مناسباً آخر. لا يكون الاسترجاع تلقائياً في هذه الحالات، ولا يمكن طلبه ببساطة لأن العنصر المخصص لم يعد مرغوباً فيه، أو لأن المواصفات تم تقديمها بشكل غير صحيح من قبل العميل، أو لأن اللون أو البعد النهائي يبدو مختلفاً قليلاً عن معاينة الشاشة أو صورة العينة أو التوقعات.
نظراً لأن الطلبات المخصصة لا يمكن إلغاؤها بعد بدء الإنتاج، يرجى التأكد من كل التفاصيل — الأبعاد، طول السلك أو القضيب، الألوان، الأسلاك الكهربائية، الاستطاعة، الكمية — قبل تقديم الطلب. إذا كنت غير متأكد، يرجى التواصل معنا قبل الشراء.
6. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو محدودة الإرجاع
بالإضافة إلى المنتجات المخصصة الموضحة في القسم 5، فإن ما يلي لا يستوفي شروط الإرجاع بشكل عام، أو يخضع لموافقة محدودة على الإرجاع:
- المنتجات المعادة خارج نافذة الإرجاع المحددة
- المنتجات التي تم استخدامها أو تثبيتها أو توصيلها أو تعديلها أو تلفها بعد التسليم، أو المُرجعة في حالة ناقصة بشكل جوهري
- المنتجات المعادة بدون ترخيص إرجاع سابق
- المنتجات القابلة للاستهلاك أو الملحقات مثل المصابيح، حيثما ينطبق
- عناصر التصفية أو البيع النهائي أو ذات السعر الترويجي، ما لم يُذكر خلاف ذلك
إذا كنت تطلب وحدات متعددة لمشروع كبير أو تركيب في فندق أو منشأة ضيافة، فنوصيك بالتحقق من تفاصيل المنتج بعناية — وحيثما أمكن، طلب عينة واحدة أولاً — قبل الالتزام بالكمية الكاملة.
7. تكاليف الشحن ومسؤولية شحن الإرجاع
يرجى مراجعة هذا القسم بعناية، لأنه يشرح كيفية التعامل مع تكاليف الشحن في الاسترجاع والإرجاع.
رسوم الشحن الأصلية: رسوم الشحن الأصلية المدفوعة عند الدفع غير قابلة للاسترجاع، إلا عندما يكون الإرجاع مطلوباً بسبب خطأ مؤكد من جانبنا (تلف أو عيب أو شحن منتج خاطئ).
رسوم الشحن السريع أو المعجل: أي رسم إضافي يتم دفعه للشحن السريع أو المعجل غير قابل للاسترجاع في جميع الحالات، حتى في حالة الموافقة على الإرجاع بسبب مشكلة في المنتج. تدفع هذه الرسوم مقابل خدمة ترقية الشحن، والتي تم تنفيذها بالفعل بعد إرسال الطلب.
شحن الإرجاع — خطأنا: إذا تمت الموافقة على الإرجاع بسبب تلف أو عيب أو شحن منتج خاطئ، فسنوفر حلاً مناسباً وسنغطي أو نرتب مناولة الإرجاع أو الاستبدال ذات الصلة حسب الحالة.
شحن الإرجاع — لأسباب شخصية: إذا كان الإرجاع بسبب التفضيل الشخصي أو تغيير الرأي أو خطأ في الطلب أو عدم الحاجة إليه أو لأي سبب آخر غير متعلق بالجودة، فإن العميل مسؤول عن تكاليف الشحن. بالإضافة إلى ذلك، قد يتم تقليل أي استرجاع قد نصدره بمبلغ تكلفة الشحن الأصلية التي تحملناها، حتى لو لم يتم فرض هذه التكلفة بشكل منفصل عند الدفع كجزء من عرض شحن مجاني. نظراً لأن العديد من منتجاتنا يتم شحنها من مركز التوزيع الخاص بنا في الصين (انظر القسم 9)، ينطبق الشحن الدولي للإرجاع كما هو موضح في القسم 10.
رسوم المناولة والتخزين: لا توجد — نحن لا نفرض أي رسوم مناولة أو تخزين على الإرجاعات.
8. كيفية طلب إرجاع
- راسل info@pinlighting.com مع رقم طلبك وسبب طلبك.
- إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح، يرجى إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة وملصق الشحن (انظر القسم 2 للاطلاع على نافذة الإبلاغ).
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك بتعليمات الإرجاع، بما في ذلك عنوان الإرجاع الصحيح، في حالة الموافقة على الإرجاع.
- يرجى عدم إرسال أي عنصر دون الحصول على تفويض إرجاع مسبق. اطلع على القسم 9 لمعرفة مرافق الإرجاع لدينا. قد يتم رفض الإرجاعات غير المصرح بها أو الإرجاعات المرسلة إلى عنوان مكتبنا بمدينة نيويورك على الباب أو قد لا تكون مؤهلة لاسترجاع الأموال.
- بمجرد شحن الإرجاع الموافق عليه، يرجى تزويدنا برقم التتبع عبر البريد الإلكتروني.
عادةً ما نرد خلال 24 ساعة عمل، باستثناء أيام العطل والإجازات.
9. عناوين الإرجاع
يرجى عدم إرجاع أي منتج قبل تلقي تأكيد رقم الترخيص (RMA) من فريقنا. حسب نوع المنتج ومصدر شحنتك، ستكون جهة الاستقبال في إحدى المنطقتين أدناه. سيتم تزويدك بعنوان الشارع الدقيق للإرجاع في بريد تأكيد RMA الخاص بك.
🇺🇸 منطقة الوفاء بالولايات المتحدة
مركز Pinlighting للوفاء
شمال شرق الولايات المتحدة
(يتم توفير العنوان الدقيق عند الموافقة على طلب الإرجاع)
ينطبق هذا العنوان فقط على العناصر التي تم الوفاء بها في الأصل من مستودعنا بالولايات المتحدة. هذه العناصر يتم وضع علامة عليها بوضوح "في المخزون — يتم الشحن من الولايات المتحدة" على صفحة المنتج.
🇨🇳 منطقة الوفاء بالصين
مركز Pinlighting للوفاء
جيانغمن، مقاطعة قوانغدونغ
الصين
(يتم توفير العنوان الدقيق عند الموافقة على طلب الإرجاع)
ينطبق هذا العنوان على العناصر المشحونة مباشرة من مركز الوفاء الخاص بنا في الصين، وجميع التركيبات الكبيرة أو المصنعة حسب الطلب، وجميع العملاء الموجودين خارج أمريكا الشمالية.
يرجى عدم الشحن إلى أي عنوان قبل تلقي تأكيد RMA الخاص بك. قد يتم رفض العناصر المرجعة بدون تصريح مسبق، أو إلى أي عنوان غير محدد في بريد RMA، أو تأخيرها، أو قد تصبح غير مؤهلة للاسترجاع.
10. الحل البديل لإرجاعات التفضيل
بالنسبة للإرجاعات المطلوبة لأسباب تفضيل شخصي أو تغيير الرأي أو أسباب أخرى غير متعلقة بالجودة، فإن الحل القياسي هو الإرجاع إلى المنشأة المعنية المحددة في القسم 9، مع تحمل العميل لتكاليف الشحن العودي كما هو موضح في القسم 7. ينطبق هذا بغض النظر عن أصل الشحن أو مسافة الإرجاع.
في حالات محدودة جداً، وحسب تقديرنا الخاص بالكامل في Pinlighting، قد نقدم رصيد متجر كبديل بمثابة لطف عن الإرجاع العادي. أي عرض من هذا القبيل، إن قُدم، سيكون لجزء من سعر شراء المنتج (باستثناء رسوم الشحن الأصلية وأي رسوم ترقية شحن معجل)، ويصدر كرمز لاستخدام واحد فقط بدون قيمة نقدية، صالح لمدة 12 شهراً من التصدير، وغير قابل للتحويل.
أي خيار بديل لطيف يُقدم بموجب هذا القسم:
- ليس حقاً أو التزاماً للعميل بموجب هذه السياسة؛
- يتم تحديده حالة بحالة بناءً على فئة المنتج وقيمة الطلب ومنشأ الشحنة وسجل الحساب؛
- يخضع لنفس شروط الأهلية كعائد قياسي (غير تالف، ضمن نافذة الإرجاع، غير مخصص، وما إلى ذلك)؛
- نهائي وغير قابل للتفاوض في الحجم والشكل بمجرد عرضه — رفض البديل المجاملة يعيد الحالة إلى عملية الإرجاع القياسية الموضحة في مكان آخر من هذه السياسة.
استرجاع الأموال نقداً دون إرجاع فعلي للبضاعة غير متاح. الصور التي تثبت الاستخلاص المحلي أو التبرع أو الإتلاف أو إعادة البيع أو الهدايا أو أي تصرف آخر للسلعة لا تؤهل العميل لاسترجاع أي مبلغ. جميع المسترجعات تتطلب استلام البضاعة في حالة مقبولة في المركز الذي نحدده.
رسوم الشحن الأصلية للخارج ورسوم ترقية الشحن السريع تبقى غير قابلة للاسترجاع في جميع الحالات، كما هو موضح في القسم 7.
للاستفسار عن بديل مجاملة، يرجى ذكره في بريد طلب الاسترجاع الخاص بك إلى info@pinlighting.com. نحن لا نضمن أن سيتم تقديم أي بديل.
11. معالجة الاسترجاع
بمجرد استلام الإرجاع الموافق عليه وفحصه، سيتم إصدار أي استرجاع مؤهل إلى طريقة الدفع الأصلية.
يرجى السماح بما يصل إلى 10 أيام عمل لظهور استرجاع الأموال، حسب مزود الدفع أو وقت معالجة البنك.
إذا تمت الموافقة على استرجاع أموالك ولم تستلمها بعد 15 يوم عمل، يرجى الاتصال بنا على info@pinlighting.com.
12. عملاء الاتحاد الأوروبي
إذا تم تسليم طلبك إلى دولة في الاتحاد الأوروبي، قد تكون لديك حقوق إلغاء أو إرجاع قانونية بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها. حيث يتطلبه القانون، ستنطبق هذه الحقوق بالإضافة إلى هذه السياسة.
13. ملاحظات مهمة
- يجب الحصول على تفويض الإرجاع قبل إرسال أي عنصر.
- قد نطلب صورًا داعمة أو معلومات الطلب قبل الموافقة على الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال أو التبديل.
- لا يؤدي كل مشكلة تلقائيًا إلى استرجاع كامل؛ يعتمد الحل النهائي على حالة المنتج وحالة الطلب وحالة التخصيص وطبيعة المشكلة.
- أي حل بديل مجاملة (بما في ذلك رصيد المتجر أو الاسترداد الجزئي أو عرض الاستبدال) يتم اتخاذه بناءً على تقدير Pinlighting الكامل ولا ينشئ حقًا أو سابقة أو استحقاق لأي طلب حالي أو مستقبلي.
- إن تأكيد الطلب يعني أنك قد قرأت واطّلعت على سياسة الإرجاع واسترداد الأموال وأنك توافق عليها.
- تنطبق هذه السياسة جنباً إلى جنب مع سياسة الشحن لدينا وأي معلومات خاصة بالمنتج المعروضة على صفحة المنتج.
14. اتصل بنا
الهاتف: +1 800-901-9318
البريد الإلكتروني: info@pinlighting.com
عنوان المكتب: 159 W. 25th Street 4th Floor, New York, NY 10001 US
يرجى ملاحظة: هذا عنوان مكتبنا للتواصل مع العملاء والمراسلات التجارية فقط. وليس نقطة شحن لجميع الطلبات ويجب عدم استخدامه كعنوان إرجاع ما لم نقدم تفويضاً للإرجاع وتعليمات واضحة.