Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 25 augusti 2026

Hos Pinlighting vill vi att kunderna ska handla med klara förväntningar och självförtroende. Denna retur- och återbetalningspolicy förklarar när en retur, byte, återbetalning eller annullering kan vara tillgänglig och vilka steg som krävs för att begära support. Läs den noggrant innan du lägger din order — att lägga en order innebär att du har läst och godkänt dessa villkor.

1. 30-dagarsfönster för retur

Du kan begära en retur eller byte inom 30 dagar efter leverans, beroende på villkoren nedan.

För att vara berättigad till en standardretur måste objektet i allmänhet vara:

Oanvänd, oinstallerad och i originalskick
Returnerad i originalförpackning med alla tillbehör, hårdvara och dokumentation inkluderad
Tillsammans med köpebevis, såsom din orderbekräftelse eller ordernummer

Returrätten kan variera beroende på produktens skick, anpassningsstatus och returanledning. Förfrågningar som skickats efter 30-dagarsfönstret kommer vanligtvis inte att accepteras.

2. Rapportering av skador, defekter eller felaktiga artiklar vid ankomst

Kontrollera din beställning så snart den anländer. Om din artikel anländer skadad, defekt eller felaktig, kontakta oss inom 72 timmar från leverans och bifoga tydliga foton av:

Det skadade, defekta eller felaktiga området på produkten
Originalförpackningen, både utsida och insida, som visar eventuella transportskador
Fraktlappen på ytterkartongen

Om du rapporterar inom denna tidsperiod kan vi lämna in reklamationer till transportören och ordna den snabbaste lösningen. Rapporter om skada, defekt eller brist som skickas betydligt senare efter leverans, eller utan stödjande foton, kanske inte är berättigade till full ersättning eller återbetalning.

3. Situationer som är berättigade till återbetalning, ersättning eller utbyte

Om det finns ett verifierat problem orsakat av produktskada, transportskada, felaktig försändelse eller ett bekräftat produktfel, granskar vi ärendet och tillhandahåller en lämplig lösning, vilket kan inkludera ersättning, utbyte, delvis återbetalning eller full återbetalning beroende på situationen.

Exempel inkluderar:

Artikeln ankom skadad under transporten
Artikeln ankom med ett bekräftat fel eller kvalitetsproblem
Fel artikel levererades
Försändelsen försvann under transporten eller returnerades olevererad på grund av transportörproblem

I dessa situationer kan vi be om tydliga foton av produkten, förpackningen, fraktsedeln och eventuella synliga problem så att vi kan granska ärendet snabbt. Den slutliga lösningen beror på ärendets karaktär och skicket på artikeln när den mottogs.

4. Orderannullering

Inom 48 timmar efter att du har gjort din beställning: Standardbeställningar kan vanligtvis annulleras för full återbetalning, förutsatt att bearbetningen eller produktionen inte redan har avancerat bortom annulleringsstadiet.

Expedited, express- eller snabbfrakt-beställningar: Eftersom dessa beställningar omedelbar går in i vår prioriterade uppfyllnadskö vid betalning, är annullering kanske inte möjlig även inom 48-timmarsfönstret. Eventuell snabbfrakt-uppgraderingsavgift är ej återbetalningsbar när beställningen väl har gått in i den prioriterade uppfyllnadskön.

Anpassade eller beställda produkter: Anpassade och beställda produkter börjar vanligtvis produceras kort efter betalningen och kan inte annulleras när produktionen väl har påbörjats. Se avsnitt 5 för detaljer.

Efter 48 timmar: Eftersom många av våra produkter börjar bearbetas, produktionsförberedning, förpackning eller frakt kort efter köpet kanske annullering inte längre är möjlig. Om annullering fortfarande godkänns efter den fasen kan rimliga hanteringsavgifter, produktions- och logistikkostnader dras av där det är tillämpligt.

Efter försändelse: Beställningar som redan har skickats kan vanligtvis inte annulleras under transporten. I sådana fall hanteras eventuella återbetalningsbegäranden enligt denna Retur- och återbetalningspolicy efter att artikeln framgångsrikt har returnerats och inspicerats, om retur godkänns.

5. Anpassade, beställningsspecifika och personaliserade artiklar — Slutförsäljning

Eftersom de tillverkas eller modifieras specifikt för din beställning och inte kan säljas vidare är anpassade, beställningsspecifika och personaliserade artiklar Slutförsäljning och är inte berättigade till retur, byte eller återbetalning på grund av omöjligheter, köparens ånger, beställningsfel eller designpreferenser.

Anpassade/beställningsspecifika artiklar inkluderar men är inte begränsade till:

Förlängd eller förkortat snöre, kabel eller ledningslängd
Förlängd eller förkortat stag, stam, kedja eller fallhöjd
Anpassade målarfärger, anpassade ytbehandlingar eller skräddarsydd färgmatchning (inklusive Pantone eller kundlevererad färgmatchning)
Icke-standardiserade storlekar, dimensioner eller konfigurationer
Modifierad sockeltyp, effekt, spänning eller ledningar för en specifik marknad
Alla artiklar märkta som "Anpassad," "Beställningsspecifik," "Skräddarsydd" eller "Specialbeställning" på produktsidan eller vid kassan

Det enda undantaget från Slutförsäljningsregeln är ett bekräftat tillverkningsfel eller transportskada, rapporterat inom tidsramen som beskrivs i avsnitt 2. I sådana fall tillhandahåller vi reparation, ersättningsdelar, en ersättningsprodukt eller annat lämpligt gottgörelse. En återbetalning är inte automatisk i dessa situationer och kan inte begäras enkelt för att den anpassade produkten inte längre är önskvärd, eftersom specifikationen skickades felaktigt av kunden, eller för att den färdiga färgen eller dimensionen verkar något annorlunda jämfört med en skärmförhandsvisning, exempelfoto eller förväntning.

Eftersom anpassade beställningar inte kan annulleras när produktionen väl har påbörjats, bekräfta alla detaljer — dimensioner, sladd eller stånglängd, färger, ledning, wattage, kvantitet — innan du gör beställningen. Om du är osäker, kontakta oss innan du köper.

6. Icke-returbara eller begränsat returbara artiklar

Utöver de anpassade artiklar som beskrivs i avsnitt 5 är följande vanligtvis inte berättigade till retur, eller är föremål för begränsad returapproval:

Artiklar som returnerats utanför den angivna returperioden
Artiklar som har använts, installerats, ledningsförts, ändrats, skadats efter leverans eller returnerats i väsentligt ofullständigt skick
Artiklar som returnerats utan föregående returauktorisering
Förbruknings- eller tillbehörsartiklar såsom glödlampor, där tillämpligt
Clearance-, slutsälj- eller kampanjprissatta artiklar, om inget annat anges

Om du beställer flera enheter för ett stort projekt eller en gästgivargårdsinstallation rekommenderar vi att du noggrant bekräftar produktdetaljerna — och, där möjligt, beställer ett enda prov först — innan du förbinder dig till hela kvantiteten.

7. Frakt- och returfrakt-ansvar

Vänligen granska detta avsnitt noga, då det förklarar hur fraktavgifterna hanteras vid returer och återbetalningar.

Ursprungliga fraktavgifter: Fraktavgifter som betalats vid kassan är inte återbetalningsbara, förutom när returen krävs på grund av vårt bekräftade fel (skada, defekt eller fel artikel skickad).

Snabb-, express- eller expressfraktavgifter: Eventuell tilläggsavgift för snabb-, express- eller expressfrakting är inte återbetalningsbar i något fall, även när en retur godkänns på grund av ett produktproblem. Denna avgift betalas för uppgraderingen av frakttjänsten, som redan har utförts när beställningen skickas.

Returfrakt — vårt fel: Om returen godkänns på grund av skada, defekt eller fel artikel skickad, tillhandahåller vi en lämplig lösning och täcker eller ordnar relaterad retur- eller utbyteshantering efter behov.

Returfrakt — kundens anledning: Om returen begärs på grund av personlig preferens, ombestämmelse, beställningsfel, ej längre behövd eller annan kvalitetsrelaterad anledning, är kunden ansvarig för returfrakt. Dessutom kan eventuell återbetalning reduceras med den ursprungliga utgående fraktkostnad vi ådrog oss, även om denna kostnad inte separat debiterades vid kassan som del av en fri frakt-kampanj. Eftersom många av våra artiklar skickas från vårt uppfyllningscenter i Kina (se avsnitt 9), gäller internationell returfrakt enligt beskrivningen i avsnitt 10.

Hantering/restockningsavgift: Ingen — vi tar ingen hantering eller restockningsavgift för returer.

8. Hur du begär en retur

Skicka e-post till info@pinlighting.com med ditt ordernummer och anledningen till din begäran.
Om artikeln är skadad, defekt eller felaktig, vänligen bifoga tydliga foton på artikeln, förpackningen och fraktetiketten (se avsnitt 2 för rapporteringsfönstret).
Vårt team kommer att granska din begäran och svara med returinstruktioner, inklusive rätt returadress, om returen godkänns.
Vänligen skicka inte någon vara tillbaka utan föregående returautorisering. Se avsnitt 9 för våra returanläggningar. Obehöriga returer eller returer skickade till vår postadress i New York kan vägras vid dörren eller kanske inte är berättigade till återbetalning.
När du har skickat den godkända returen, vänligen tillhandahål spåningsnumret till oss via e-post.

Vi svarar vanligtvis inom 24 arbetsdagar, exklusive helger och helgdagar.

9. Returadresser

Vänligen returnera inte någon artikel förrän du har mottagit en RMA-bekräftelse från vårt team. Beroende på produkten och ursprunget för din försändelse kommer returmålet att vara en av de två regionerna nedan. Den exakta gatuadressen för din retur kommer att tillhandahållas i ditt RMA-bekräftelsee-postmeddelande.

🇺🇸 Uppfyllningscenter i USA

Pinlighting Fulfillment Center
Nordöstra USA
(Exakt adress tillhandahålls vid RMA-godkännande).

Denna plats gäller endast artiklar som ursprungligen uppfylldes från vårt amerikanskt lager. Dessa artiklar är tydligt märkta "In Stock — Ships from U.S." på produktsidan.

🇨🇳 Uppfyllningscenter i Kina

Pinlighting Fulfillment Center
Jiangmen, Guangdong Province
Kina
(Exakt adress tillhandahålls vid RMA-godkännande).

Denna plats gäller artiklar skickade direkt från vårt uppfyllningscenter i Kina, alla överdimensionerade eller specialtillverkade armaturer, och alla kunder utanför Nordamerika.

Skicka inte till någon adress innan du mottar din RMA-bekräftelse. Artiklar som returneras utan föregående godkännande eller till någon adress som inte anges i RMA-e-postmeddelandet kan vägras, fördröjas eller vara berättigade för återbetalning.

10. Alternativ lösning för preferencreturer

För returer som begärs på grund av personlig preferens, ombestämmelse eller andra ej kvalitetsrelaterade anledningar, är standardlösningen en retur till aktuell anläggning enligt avsnitt 9, där kunden är ansvarig för returfrakt enligt beskrivningen i avsnitt 7. Detta gäller oavsett fraktets ursprung eller returens avstånd.

I begränsade fall, och helt enligt Pinlightings eget gottfinnande, kan vi erbjuda butikskrediter som ett cortesiellt alternativ till en standardretur. Eventuella sådana erbjudanden kommer att vara för en del av artikelns inköpspris (exklusive ursprunglig utgående frakt och eventuella uttryckliga fraktuppgradering), utgivna som en engångskod utan kontantvärde, giltiga i 12 månader från utfärdande, och ej överlåtbara.

Alla vänliga alternativ som erbjuds under detta avsnitt är:

Inte en kundrätt eller rättighet enligt denna policy;
Bestämd från fall till fall baserat på produktkategori, ordervärde, försändelseort och kontoutförande;
Förutsatt samma behörighetsvillkor som en standardretur (oskadd, inom returperioden, ej anpassad, och så vidare);
Slutlig och ej förhandlingsbar i belopp och form när den väl erbjudits — att avslå ett cortesiellt alternativ återför ärendet till standardreturprocessen enligt denna policy.

Kontantåterbetalningar utan fysisk retur av varorna är inte tillgängliga. Fotografier av lokal bortskaffning, donation, förstöring, återförsäljning, gåva eller någon annan disposition av artikeln kvalificerar inte kunden för återbetalning av något belopp. Alla återbetalningar kräver att varorna mottas i acceptabelt skick vid den returanläggning vi anger.

Ursprunglig utgående frakt och fraktuppgradering förblir ej återbetalningsbar i alla fall, enligt beskrivningen i avsnitt 7.

För att fråga om ett cortesiellt alternativ, vänligen nämn det i ditt returförfrågan via e-post till info@pinlighting.com. Vi kan inte garantera att något alternativ kommer att erbjudas.

11. Återbetalningsbehandling

När ett godkänt returnerat objekt tas emot och inspekteras, kommer eventuell berättigad återbetalning att utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden.

Räkna med upp till 10 arbetsdagar innan återbetalningen visas, beroende på din betalningsleverantör eller banks handläggningstid.

Om din återbetalning har godkänts och du fortfarande inte har mottagit den efter 15 arbetsdagar, kontakta oss på info@pinlighting.com.

12. Kunder i Europeiska unionen

Om din order levereras till ett land i Europeiska unionen kan du ha lagstadgade ånger- eller returrätt enligt gällande konsumentlagstiftning. Där det är lagkrav kommer dessa rättigheter att tillämpas utöver denna policy.

13. Viktiga anmärkningar

Returauktorisering krävs innan något objekt skickas tillbaka.
Vi kan begära stödande foton eller orderinformation innan vi godkänner en retur, återbetalning, ersättning eller byte.
Inte varje problem resulterar automatiskt i en fullständig återbetalning; den slutliga lösningen beror på produktskick, orderstatus, anpassningsstatus och ärendets karaktär.
Eventuell alternativ lösning enligt gottfinnande (inklusive butikskrediter, delvis återbetalning eller bytestilbud) görs efter Pinlightings eget omdöme och skapar ingen rätt, prejudikat eller anspråk för någon aktuell eller framtida order.
Genom att lägga en order bekräftar du att du har läst, förstått och godkänt denna retur- och återbetalningspolicy.
Denna policy gäller tillsammans med vår fraktpolicy och eventuell produktspecifik information som visas på produktsidan.

Prisskydd

Handla med säkerhet. Om priset på en vara du köpte från oss sjunker inom 30 dagar från ditt orderdatum, återbetalar vi skillnaden. Detta gäller även ordrar placerade under försäljningsevenemang som Black Friday.

Så fungerar det: Kontakta oss med ditt ordernummer och en länk till varan. Det lägre priset måste vara för samma vara (samma storlek, finish och alternativ), på vår webbplats, i samma valuta. Ett lägre pris kan vara ett reducerat produktpris eller en rabattkod i hela butiken tillgänglig för alla kunder. Vi återbetalar skillnaden i varupriset, plus eventuell försäljningsskatt på skillnaden, till din ursprungliga betalningsmetod; din bank kan ta 5–10 arbetsdagar att visa det. En prisjustering per vara.

Gäller ordrar placerade den 5 november 2026 eller senare. Exkluderat: priser från andra återförsäljare, handels- eller skräddarsydda offerter, personliga engångserbjudanden, ordrar som avbrutits eller helt returnerats, och uppenbara priseringsfel.

Denna policy gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och påverkar dem inte.

14. Kontakta oss

Telefon: +1 800-901-9318
E-post: info@pinlighting.com
Kontoradress: 159 W. 25th Street 4th Floor, New York, NY 10001 US

Observera: Detta är vår kontoradress endast för kundkommunikation och affärskorrespondens. Det är inte försändelsens ursprung för alla beställningar och ska inte användas som returadress om vi inte ger returauktorisering och anvisningar.

Din varukorg

Din vagn är tom