Centrum pomocy

Wszystkie produkty są wytwarzane w naszej fabryce i wysyłane bezpośrednio z naszego obiektu produkcyjnego do Twojego domu. Nasze operacje biznesowe i obsługa klienta znajdują się w Nowym Jorku, USA.

Standardowa wysyłka wykorzystuje transport morski z dostawą ostatniej mili przez FedEx lub UPS. Zamówienia ekspresowe korzystają z międzynarodowych przewoźników lotniczych (UPS, FedEx, DHL lub EMS).

Po przetworzeniu i zapakowaniu Twojego zamówienia jest ono ładowane na statek towarowy. Po przybyciu do portu w USA paczka przechodzi kontrolę celną i jest dostarczana przez FedEx lub UPS. Całkowity czas tranzytu wynosi około 4–6 tygodni od daty zamówienia.

Zamówienia ekspresowe wysyłane są międzynarodowym transportem lotniczym (UPS, FedEx, DHL lub EMS). Przewidywany czas dostawy to 1–3 tygodnie, przy czym najszybsze zamówienia docierają w ciągu około 7–10 dni roboczych. Numer śledzenia będzie wysłany w ciągu 2–4 dni roboczych od daty zamówienia.

Wysyłka standardowa: Numer śledzenia jest wydawany po przejściu paczki przez celnicę USA i jej odbierze przez FedEx lub UPS (zwykle około 4–5 tygodnia). Skontaktuj się z nami w dowolnym momencie, aby uzyskać aktualizację statusu transportu morskiego.

Wysyłka ekspresowa: Numer śledzenia jest wysyłany w ciągu 2–4 dni roboczych. Śledź za pośrednictwem 17track.net lub bezpośrednio na stronie przewoźnika.

Odwiedź naszą stronę Śledzenia Zamówień, aby uzyskać pełne szczegóły.

Wysyłamy do USA, Wielkiej Brytanii, Kanady, Australii, Nowej Zelandii, większości krajów europejskich, wybranych krajów azjatyckich (Japonia, Singapur, Malezja, Hong Kong, Makao), Republiki Południowej Afryki, Meksyku i innych. Nie wysyłamy do większości krajów afrykańskich lub południowoamerykańskich, a także na adresy skrzynek pocztowych, adresów wojskowych APO/FPO.

Jeśli Twój kraj nie znajduje się na liście, wyślij nam wiadomość na info@pinlighting.com, a my obliczymy indywidualną stawkę.

Sprawdź wokół Twojej posesji, u sąsiadów lub w recepcji budynku. Jeśli po 24 godzinach nadal nie możesz znaleźć paczki, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od daty dostawy. Po tym okresie nie możemy złożyć roszczenia u przewoźnika.

Jeśli nie możemy dostarczyć Twojego zamówienia w ciągu 90 dni, powiadomimy Cię, anulujemy zamówienie i wydamy pełny zwrot. Skontaktuj się z nami niezwłocznie, jeśli Twoje zamówienie wydaje się znacznie opóźnione.

Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów od daty potwierdzenia dostawy. Przedmioty muszą być nieużywane i w stanie pierwotnym, wraz z wszystkimi oryginalnymi metkami i opakowaniem, oraz dowodem zakupu.

Pełne szczegóły znajdują się na naszej stronie Polityki Zwrotów.

Masz prawo do pełnego zwrotu i bezpłatnej wymiany (pokrywamy wszystkie koszty) w następujących przypadkach:

• Przedmiot dotarł uszkodzony lub wadliwy
• Dostarczono nieprawidłowy przedmiot
• Przedmiot został zwrócony nadawcy jako niedostarczony
• Przedmiot nie został dostarczony w ciągu 90 dni

• Przedmioty zwrócone po 30-dniowym okresie
• Zamówienia lub przedmioty warte 5000 USD lub więcej
• Produkty niestandardowe, na zamówienie lub specjalne
• Żarówki
• Artykuły w stanie nieprawidłowym lub bez oryginalnego opakowania
• Zamówienia hurtowe (3 lub więcej identycznych produktów)

Zwroty wysłane bez wcześniejszej autoryzacji nie będą zaakceptowane. Proszę wykonać następujące kroki:

1. 1Potwierdź, że Twoje zamówienie kwalifikuje się do zwrotu (nieużywane, w ciągu 30 dni, oryginalne opakowanie).
2. 2Wyślij wiadomość e-mail na adres info@pinlighting.com z numerem zamówienia, powodem zwrotu i zdjęciami, jeśli produkt jest uszkodzony lub wadliwy.
3. 3Odpowiemy w ciągu 24 godzin roboczych z autoryzacją zwrotu i prawidłowym adresem zwrotu.
4. 4Wyślij produkt na podany przez nas adres i prześlij nam numer śledzenia zwrotu.
5. 5Załącz wydrukowane potwierdzenie zamówienia w paczce.

Jeśli zwrot wynika z naszej pomyłki (uszkodzony, wadliwy lub zły produkt): Pokrywamy wszystkie koszty przesyłki zwrotnej.

W przypadku wszystkich pozostałych zwrotów: Klient pokrywa koszty przesyłki zwrotnej. Opłaty za wysyłkę są zwracane.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu refundacja zostanie wystawiona na Twoją oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Zwroty przetwarzamy w ciągu 3–5 dni roboczych od otrzymania.

Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, a nadal nie otrzymałeś refundacji, prosimy o kontakt.

Tak. Klienci z UE mają prawo do anulowania lub zwrotu każdego zamówienia w ciągu 14 dni od dostawy z dowolnego powodu, bez uzasadnienia. Produkty muszą być nieużywane, w oryginalnym stanie z metkami i opakowaniem, wraz z dowodem zakupu.

Tak. Nasze produkty są zgodne ze standardowym napięciem gospodarczym US (110–120V, 60Hz). Pełne szczegóły elektryczne znajdują się na stronie specyfikacji każdego produktu.

Inclusion żarówek różni się w zależności od produktu. Sprawdź stronę konkretnego produktu, aby uzyskać szczegóły. Uwaga: żarówki są wyłączone z naszej polityki zwrotów i nie mogą być zwrócone ani wymienione.

Dokładamy wszelkich starań, aby wyświetlać kolory i obrazy produktów jak najdokładniej. Jednak rzeczywiste kolory mogą się nieznacznie różnić w zależności od ustawień monitora. Jeśli masz obawy dotyczące konkretnego wykończenia lub koloru, prosimy o kontakt przed dokonaniem zakupu.

Oferujemy oprawy z szerokiej gamy materiałów, w tym Mosiądz, Drewno, Trawertyn, Szkło i Alabaster. Każda strona produktu zawiera listę konkretnych materiałów. Możesz również przeglądać według materiału w naszej sekcji Sklep.

Tak. Instrukcje montażu znajdują się w każdym produkcie. Zalecamy, aby wszystkie oprawy elektryczne były instalowane przez licencjonowanego elektryka zgodnie z lokalnymi kodeksami budowlanymi i przepisami bezpieczeństwa.

• Visa, Mastercard, American Express, Discover
• PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
• ACH Direct Debit, USDC

Wszystkie transakcje są zabezpieczone i zaszyfrowane. Nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty kredytowej.

Tak. Nasz sklep jest obsługiwany przez Shopify, który wykorzystuje szyfrowanie SSL zgodne ze standardami branżowymi. Twoje dane płatnicze są przetwarzane bezpiecznie i nigdy nie są przechowywane na naszych serwerach.

Wszystkie ceny są wyświetlane i naliczane w dolarach amerykańskich (USD). Jeśli dokonujesz zakupu spoza USA, Twój bank lub dostawca usług płatniczych może zastosować opłatę za konwersję walutową — prosimy sprawdzić u nich przed złożeniem zamówienia.

Odrzucenia płatności mogą być spowodowane: nieprawidłowymi danymi karty, niewystarczającymi środkami, ograniczeniami karty dotyczącymi zakupów międzynarodowych lub wykryciem oszustwa przez bank. Sprawdź swoje dane i spróbuj ponownie. Jeśli problem się utrzymuje, skontaktuj się z Twoim bankiem lub spróbuj innej metody płatności.

Akceptujemy Shop Pay, który może oferować opcje płatności ratunkowaniami w zależności od Twojej kwalifikacji. Wybierz Shop Pay przy kasie, aby sprawdzić, czy raty są dostępne dla Twojego zamówienia.

Nie. Wszystkie ceny produktów są podane bez podatków celnych i VAT. Cła importowe, podatki i opłaty nie są uwzględniane w cenach przedmiotów ani opłatach za wysyłkę, chyba że zaznaczono inaczej przy kasie.

• Standardowa wysyłka (USA, UE i Kanada): Nasz partner logistyczny zajmuje się procedurą celną i pokrywa cła importowe w Twoim imieniu w ramach usługi door-to-door.
• Wysyłka ekspresowa: Cła importowe i opłaty celne są odpowiedzialnością kupującego.

Procedura celna zwykle trwa 2–5 dni roboczych. Jeśli Twoja paczka wydaje się zatrzymana na okres dłuższy niż 10 dni roboczych bez aktualizacji, skontaktuj się z nami natychmiast. Sprawdzimy postęp u naszego partnera logistycznego i zaktualizujemy Cię w ciągu 24 godzin.

W przypadku większości standardowych wysyłek procedura celna jest obsługiwana przez naszego partnera logistycznego w Twoim imieniu — nie wymaga to żadnych działań z Twojej strony. W przypadku bardzo dużych zamówień celnica może wymagać dodatkowej dokumentacji i skontaktujemy się z Tobą bezpośrednio w razie potrzeby.