Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 25 sierpnia 2026
W Pinlighting chcemy, aby nasi klienci robili zakupy z pewnością i jasnymi oczekiwaniami. Niniejsza Polityka Zwrotów i Zwrotów Pieniędzy wyjaśnia, kiedy zwrot, wymiana, zwrot pieniędzy lub anulowanie mogą być dostępne, oraz jakie kroki są wymagane do złożenia wniosku o wsparcie. Przeczytaj ją uważnie przed złożeniem zamówienia — złożenie zamówienia oznacza, że przeczytałeś i zaakceptowałeś niniejsze warunki.
1. 30-dniowe okno zwrotów
Możesz zażądać zwrotu lub wymiany w ciągu 30 dni od dostarczenia, z zastrzeżeniem warunków poniżej.
Aby kwalifikować się do standardowego zwrotu, artykuł musi być na ogół:
- Nieużywany, nieinstalowany i w stanie oryginalnym
- Zwrócony w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi akcesoriami, sprzętem i dokumentacją
- Wraz z dowodem zakupu, takim jak potwierdzenie zamówienia lub numer zamówienia
Możliwość zwrotu może się różnić w zależności od stanu produktu, statusu personalizacji i przyczyny zwrotu. Wnioski złożone po upływie 30 dni generalnie nie będą akceptowane.
2. Zgłaszanie uszkodzeń, wad lub nieprawidłowych artykułów przy dostawie
Sprawdź swoje zamówienie zaraz po jego dostarczeniu. Jeśli Twój przedmiot dotrze do Ciebie uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy, skontaktuj się z nami w ciągu 72 godzin od dostarczenia i dołącz jasne zdjęcia:
- Uszkodzona, wadliwa lub nieprawidłowa część produktu
- Oryginalne opakowanie, zarówno zewnętrzne jak i wewnętrzne, wykazujące ślady uszkodzenia podczas transportu
- Etykieta wysyłkowa na zewnętrznym opakowaniu
Zgłoszenie w tym oknie czasowym pozwala nam na złożenie roszczeń do przewoźnika i zagwarantowanie najszybszego rozwiązania. Raporty dotyczące uszkodzenia, wady lub braków złożone znacznie później po dostarczeniu lub bez fotografii potwierdzających mogą nie kwalifikować się do pełnego zwrotu lub refundacji.
3. Sytuacje kwalifikujące się do refundacji, wymiany lub zamiany
Jeśli istnieje zweryfikowany problem spowodowany uszkodzeniem produktu, uszkodzeniem podczas transportu, błędną wysyłką lub potwierdzoną wadą produktu, przeanalizujemy sprawę i zapewnimy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować wymianę, zamianę, częściowy zwrot lub pełny zwrot w zależności od sytuacji.
Przykłady obejmują:
- Przedmiot dotarł uszkodzony podczas transportu
- Przedmiot dotarł z potwierdzoną wadą lub problemem jakościowym
- Dostarczono niewłaściwy przedmiot
- Przesyłka została utracona w transporcie lub zwrócona niedostarczona z powodu problemów przewoźnika
W takich sytuacjach możemy poprosić o wyraźne zdjęcia produktu, opakowania, etykiety wysyłkowej i wszelkich widocznych problemów, abyśmy mogli szybko przeanalizować sprawę. Ostateczne rozwiązanie zależy od charakteru problemu i warunku, w jakim został odebrany artykuł.
4. Anulowanie zamówienia
W ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia: Standardowe zamówienia zwykle mogą być anulowane za pełny zwrot pieniędzy, pod warunkiem że przetwarzanie lub produkcja nie posunęła się już poza etap anulowania.
Zamówienia z przesyłką ekspresową, szybką lub przyspieszoną: Ponieważ te zamówienia wchodzą do naszej kolejki przyspieszonej realizacji natychmiast po dokonaniu płatności, anulowanie może nie być możliwe nawet w oknie 48 godzin. Każda opłata za ulepszenie wysyłki ekspresowej nie podlega zwrotowi po wejściu zamówienia do kolejki przyspieszonej realizacji.
Artykuły niestandardowe lub na zamówienie: Artykuły niestandardowe i na zamówienie zwykle wchodzą w produkcję wkrótce po dokonaniu płatności i nie mogą być anulowane po rozpoczęciu produkcji. Więcej szczegółów znajdziesz w Sekcji 5.
Po 48 godzinach: Ponieważ wiele naszych produktów rozpoczyna przetwarzanie, przygotowanie do produkcji, pakowanie lub organizowanie wysyłki wkrótce po zakupie, anulowanie może nie być możliwe. Jeśli anulowanie zostanie zatwierdzone nawet po tym etapie, mogą być potrącone uzasadnione koszty obsługi, produkcji i logistyki, gdzie ma to zastosowanie.
Po wysłaniu: Zamówienia, które już zostały wysłane, zwykle nie mogą być anulowane w trakcie transportu. W takich przypadkach każde żądanie zwrotu będzie rozpatrzane zgodnie z niniejszą Polityką Zwrotów i Zwrotów Pieniędzy po pomyślnym zwrocie i sprawdzeniu artykułu, jeśli zwrot będzie zatwierdzony.
5. Przedmioty niestandardowe, na zamówienie i spersonalizowane — Final Sale
Ponieważ są wytwarzane lub modyfikowane specjalnie na Twoje zamówienie i nie mogą być ponownie sprzedane, niestandardowe, niestandardowe i spersonalizowane przedmioty są Final Sale i nie podlegają zwrotom, wymianie lub refundacji z powodu zmiany zdania, żalu kupującego, błędu zamówienia lub preferencji projektowych.
Przedmioty niestandardowe / na zamówienie obejmują między innymi:
- Przedłużona lub skrócona długość przewodu, kabla lub drutu
- Przedłużona lub skrócona długość rurki, źdźbła, łańcuszka lub zawieszenia
- Niestandardowe kolory malowania, wykończenia niestandardowe lub dopasowanie kolorów na zamówienie (w tym dopasowanie kolorów Pantone lub dostarczone przez klienta)
- Rozmiary niestandardowe, wymiary lub konfiguracje
- Zmodyfikowany typ gniazda, moc, napięcie lub okablowanie dla konkretnego rynku
- Każdy przedmiot oznaczony jako "Custom", "Made to Order", "Bespoke" lub "Special Order" na stronie produktu lub przy kasie
Jedynym wyjątkiem od zasady Ostatecznej Sprzedaży jest potwierdzony defekt produkcyjny lub uszkodzenie przy transporcie, zgłoszone w oknie czasowym opisanym w Sekcji 2. W takich przypadkach zapewnimy naprawę, części zamienne, wymianę jednostki lub inne odpowiednie rozwiązanie. Zwrot pieniędzy nie jest automatyczny w takich sytuacjach i nie może być żądany tylko dlatego, że produkt niestandardowy nie jest już potrzebny, specyfikacja została nieprawidłowo przesłana przez klienta, lub rzeczywisty kolor lub wymiar różni się nieznacznie od podglądu ekranu, zdjęcia próbki lub oczekiwań.
Ponieważ zamówienia niestandardowe nie mogą być anulowane po rozpoczęciu produkcji, proszę potwierdzić każdy szczegół — wymiary, długość kordonu lub pręta, kolory, okablowanie, moc, ilość — przed złożeniem zamówienia. Jeśli nie jesteś pewny, skontaktuj się z nami przed zakupem.
6. Artykuły niemogące być zwrócone lub z ograniczonym zwrotem
Oprócz artykułów niestandardowych opisanych w Sekcji 5, poniższe artykuły na ogół nie kwalifikują się do zwrotu lub podlegają ograniczonej aprobacie zwrotu:
- Artykuły zwrócone poza określonym okresem zwrotu
- Przedmioty, które były używane, zainstalowane, okablowane, zmieniane, uszkodzone po dostarczeniu lub zwrócone w istotnie niekompletnym stanie
- Artykuły zwrócone bez wcześniejszej autoryzacji zwrotu
- Artykuły zużywalne lub akcesoria, takie jak żarówki, jeśli dotyczy
- Artykuły wyprzedażowe, ostatecznej sprzedaży lub promocyjne, chyba że zaznaczono inaczej
Jeśli zamawiasz wiele jednostek do dużego projektu lub instalacji w obiekcie hotelarskim, zalecamy dokładne potwierdzenie szczegółów produktu — i, jeśli to możliwe, zamówienie najpierw pojedynczej próbki — przed zatwierdzeniem pełnej ilości.
7. Koszty wysyłki i odpowiedzialność za przesyłkę zwrotną
Przeczytaj tę sekcję uważnie, ponieważ wyjaśnia ona, jak koszty wysyłki są obsługiwane w zwrotach i zwrotach pieniędzy.
Pierwotne opłaty wysyłki: Pierwotne opłaty wysyłki zapłacone podczas finalizacji zakupu są bezzwrotne, z wyjątkiem sytuacji, gdy zwrot jest wymagany z powodu naszego potwierdzenia błędu (uszkodzenie, wada lub wysłanie złego artykułu).
Opłaty za przyspieszaną, ekspresową lub pilną wysyłkę: Każda dodatkowa opłata zapłacona za przyspieszaną, ekspresową lub pilną wysyłkę jest bezzwrotna we wszystkich przypadkach, w tym gdy zwrot jest zatwierdzony z powodu problemu z produktem. Opłata ta pokrywa usługę przyspieszenia wysyłki, która już została wykonana po wysłaniu zamówienia.
Przesyłka zwrotna — nasz błąd: Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony z powodu uszkodzenia, wady lub wysłania złego artykułu, zapewnimy odpowiednie rozwiązanie i pokryjemy lub zorganizujemy obsługę zwrotu lub wymiany, jeśli będzie to konieczne.
Przesyłka zwrotna — z powodu klienta: Jeśli zwrot jest wymagany z powodu preferencji osobistych, zmiany zdania, błędu w zamówieniu, niebytu produktu lub innego powodu niezwiązanego z jakością, klient odpowiada za koszty przesyłki zwrotnej. Ponadto każdy zwrot może być zmniejszony o pierwotny koszt wysyłki, jaki ponieśliśmy, nawet jeśli ta kwota nie była osobno pobierana podczas finalizacji zakupu jako część promocji bezpłatnej wysyłki. Ponieważ wiele naszych artykułów wysyłamy z naszego centrum logistycznego w Chinach (zobacz Sekcja 9), międzynarodowa zwrotna przesyłka podlega warunkom opisanym w Sekcji 10.
Opłata za obsługę / restockowanie: Brak — nie pobieramy opłat za obsługę ani restockowanie przy zwrotach.
8. Jak złożyć wniosek o zwrot
- Wyślij e-mail na adres info@pinlighting.com z numerem zamówienia i powodem Twojej prośby.
- Jeśli artykuł jest uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy, dołącz wyraźne zdjęcia artykułu, opakowania i etykiety wysyłkowej (zobacz Sekcję 2, aby poznać okno zgłaszania).
- Nasz zespół przejrzy Twoją prośbę i odpowie instrukcjami zwrotu, w tym prawidłowym adresem zwrotu, jeśli zwrot zostanie zatwierdzony.
- Prosimy nie odsyłać żadnego produktu bez wcześniejszej autoryzacji zwrotu. Szczegóły znajdziesz w sekcji 9. Zwroty bez autoryzacji lub wysłane na nasz adres w Nowym Jorku mogą być odmówione lub mogą nie kwalifikować się do zwrotu pieniędzy.
- Po wysłaniu zatwierdzonego zwrotu prosimy o przesłanie nam numeru śledzenia drogą e-mailową.
Zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych, z wyłączeniem weekendów i dni świątecznych.
9. Adresy zwrotów
Proszę nie zwracać żadnego artykułu, dopóki nie otrzymasz potwierdzenia RMA od naszego zespołu. W zależności od produktu i pochodzenia Twojej wysyłki, miejsce docelowe zwrotu będzie jednym z dwóch regionów poniżej. Dokładny adres zwrotu będzie podany w e-mailu potwierdzającym RMA.
🇺🇸 Region Realizacji — USA
Centrum Realizacji Pinlighting
Północno-wschodni region Stanów Zjednoczonych
(Dokładny adres podany po zatwierdzeniu RMA)
Ta lokalizacja dotyczy wyłącznie artykułów, które zostały pierwotnie dostarczone z naszego magazynu w USA. Artykuły te są wyraźnie oznaczone "W magazynie — wysyła się z USA" na stronie produktu.
🇨🇳 Region Realizacji — Chiny
Centrum logistyczne Pinlighting
Jiangmen, Guangdong Province
Chiny
(Dokładny adres podany po zatwierdzeniu RMA)
Ta lokalizacja dotyczy artykułów wysyłanych bezpośrednio z naszego centrum logistycznego w Chinach, wszystkich zabytków o dużych rozmiarach lub wykonywanych na zamówienie, oraz wszystkich klientów znajdujących się poza Ameryką Północną.
Prosimy nie wysyłać na żaden adres przed otrzymaniem potwierdzenia RMA. Przedmioty zwrócone bez wcześniejszej autoryzacji lub na adres niesprawdzony w e-mailu RMA mogą być odmówione, opóźnione lub nieuprawniające do refundacji.
10. Alternatywne rozwiązanie dla zwrotów z powodu preferencji
W przypadku zwrotów wymaganych z powodu preferencji osobistych, zmiany zdania lub innych powodów niezwiązanych z jakością, standardowym rozwiązaniem jest zwrot do odpowiedniego obiektu określonego w Sekcji 9, z klientem odpowiedzialnym za koszty przesyłki zwrotnej, zgodnie z opisem w Sekcji 7. Dotyczy to niezależnie od pochodzenia wysyłki lub odległości zwrotu.
W ograniczonych przypadkach, całkowicie według wyłącznego uznania Pinlighting, możemy zaoferować kredyt sklepowy jako grzeczną alternatywę dla zwrotu standardowego. Każda taka oferta, jeśli zostanie złożona, będzie dotyczyć części ceny zakupu produktu (z wyłączeniem pierwotnej wysyłki wychodzące i wszelkich opłat za przyspieszenie wysyłki), wydana jako kod jednorazowego użytku bez wartości pieniężnej, ważny przez 12 miesięcy od wydania, i niezbywalne.
Każde alternatywne rozwiązanie uprzejmościowe oferowane w ramach niniejszego rozdziału jest:
- Nie stanowi prawa klienta ani uprawnienia wynikającego z niniejszej polityki;
- Ustalane indywidualnie na podstawie kategorii produktu, wartości zamówienia, pochodzenia wysyłki i historii konta;
- Podlegają tym samym warunkom kwalifikacyjnym co zwrot standardowy (nieuszkodzony, w okresu zwrotu, nieniestandardowy itd.);
- Ostateczne i niepodlegające negocjacji w kwocie i formie, gdy zostały zaproponowane — odrzucenie alternatywy grzeczności zwraca sprawę do standardowego procesu zwrotu opisanego w innym miejscu tej polityki.
Zwroty gotówki bez fizycznego zwrotu towaru nie są dostępne. Fotografie lokalnej utylizacji, darowizny, zniszczenia, odsprzedaży, podarowania lub innych sposobów dysponowania artykułem nie uprawniają klienta do zwrotu żadnej kwoty. Wszystkie zwroty wymagają otrzymania towaru w akceptowalnym stanie w wyznaczonej przez nas placówce zwrotów.
Pierwotne koszty wysyłki i opłaty za przyspieszenie przesyłki pozostają bezzwrotne we wszystkich przypadkach, zgodnie z opisem w Sekcji 7.
Aby zapytać o alternatywę grzeczności, wspomnij o tym w e-mailu z wnioskiem o zwrot do info@pinlighting.com. Nie gwarantujemy, że jakakolwiek alternatywa zostanie zaoferowana.
11. Przetwarzanie zwrotów
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zatwierdzonego zwrotu wszelkie uprawnienia zwrot będzie wydany na pierwotną metodę płatności.
Zwrot pieniędzy może pojawić się w ciągu do 10 dni roboczych, w zależności od czasu przetwarzania przez Twojego dostawcę płatności lub bank.
Jeśli Twój zwrot pieniędzy został zatwierdzony i nadal nie otrzymałeś go po upływie 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami na adres info@pinlighting.com.
12. Klienci Unii Europejskiej
Jeśli Twoje zamówienie zostało dostarczone do kraju w Unii Europejskiej, możesz mieć ustawowe prawo do anulowania lub zwrotu zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim. Jeśli jest to wymagane przez prawo, te prawa będą obowiązywać dodatkowo do niniejszej polityki.
13. Ważne uwagi
- Autoryzacja zwrotu jest wymagana przed wysłaniem jakiegokolwiek artykułu z powrotem.
- Możemy poprosić o zdjęcia wspierające lub informacje o zamówieniu przed zatwierdzeniem zwrotu, zwrotu pieniędzy, zamiany lub wymiany.
- Nie każdy problem automatycznie skutkuje pełnym zwrotem pieniędzy; ostateczna rozdzielczość zależy od stanu produktu, statusu zamówienia, statusu niestandardizacji i charakteru problemu.
- Wszelkie alternatywne rozwiązania uprzejmości (w tym kredyt sklepowy, częściowy zwrot pieniędzy lub oferta wymiany) są oferowane wyłącznie na wyłączne uznanie Pinlighting i nie tworzą prawa, precedensu ani uprawnień do żadnego obecnego ani przyszłego zamówienia.
- Złożenie zamówienia potwierdza, że przeczytałeś, zrozumiałeś i zaakceptowałeś niniejszą Politykę Zwrotów i Zwrotów Pieniędzy.
- Niniejsza polityka ma zastosowanie wraz z naszą Polityką Wysyłki i wszelkimi informacjami dotyczącymi konkretnych produktów zawartymi na stronie produktu.
Ochrona ceny
Kupuj bez obaw. Jeśli cena przedmiotu, który nabyłeś u nas, spadnie w ciągu 30 dni od daty złożenia zamówienia, zwrócimy Ci różnicę. Dotyczy to również zamówień złożonych podczas akcji promocyjnych, takich jak Black Friday.
Jak to działa: Skontaktuj się z nami z numerem zamówienia i linkiem do przedmiotu. Niższa cena musi dotyczyć tego samego produktu (ten sam rozmiar, wykończenie i opcje) na naszej stronie internetowej w tej samej walucie. Niższa cena może być ceną obniżoną produktu lub kodem rabatowym dostępnym dla wszystkich klientów w całym sklepie. Zwracamy różnicę w cenie przedmiotu plus podatek handlowy pobierany od tej różnicy na Twoją oryginalną metodę płatności; Twój bank może potrzebować 5–10 dni roboczych, aby to wyświetlić. Jedno wyrównanie ceny na przedmiot.
Dotyczy zamówień złożonych w dniu 5 listopada 2026 r. lub później. Wyłączenia: ceny od innych sprzedawców, oferty handlowe lub niestandardowe, jednorazowe osobiste oferty, zamówienia anulowane lub całkowicie zwrócone oraz oczywiste błędy cenowe.
Polityka ta uzupełnia Twoje ustawowe prawa i ich nie narusza.
14. Skontaktuj się z nami
Telefon: +1 800-901-9318
Email: info@pinlighting.com
Adres biurowy: 159 W. 25th Street 4th Floor, New York, NY 10001 US
Uwaga: To jest nasz adres biurowy do komunikacji z klientami i korespondencji biznesowej. Nie jest to źródło wysyłki dla wszystkich zamówień i nie powinno być używane jako adres zwrotu, chyba że udzielimy autoryzacji zwrotu i instrukcji.