Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 25 augustus 2026
Bij Pinlighting willen we klanten vertrouwen geven om met duidelijke verwachtingen in te kopen. Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid legt uit wanneer een retour, uitwisseling, terugbetaling of annulering beschikbaar kan zijn, en welke stappen nodig zijn om ondersteuning aan te vragen. Lees dit zorgvuldig door voordat u uw bestelling plaatst — het plaatsen van een bestelling betekent dat u deze voorwaarden hebt gelezen en accepteert.
1. 30-daags retourvenster
U kunt binnen 30 dagen na levering een terugzending of omruiling aanvragen, onder de hieronder vermelde voorwaarden.
Om in aanmerking te komen voor een standaardterugzending moet het artikel over het algemeen:
- Ongebruikt, niet geïnstalleerd en in originele staat
- Teruggestuurd in de originele verpakking met alle accessoires, onderdelen en documentatie inbegrepen
- Vergezeld van bewijs van aankoop, zoals uw orderbevestiging of ordernummer
De geschiktheid voor retour kan variëren afhankelijk van de productconditie, aanpassingsstatus en retourreden. Aanvragen die na het venster van 30 dagen worden ingediend, worden doorgaans niet geaccepteerd.
2. Transportschade, defecten of onjuiste artikelen bij aankomst rapporteren
Controleer uw bestelling bij aankomst. Als uw artikel beschadigd, defect of onjuist is aangekomen, neem dan binnen 72 uur na levering contact met ons op en voeg duidelijke foto's bij van:
- Het beschadigde, defecte of onjuiste gedeelte van het product
- De originele verpakking, zowel aan de buitenkant als aan de binnenkant, met eventuele tekenen van transportschade
- Het verzendlabel op de buitendoos
Melding binnen dit venster stelt ons in staat vervoerdersvorderingen in te dienen en de snelste oplossing in te regelen. Meldingen over schade, defecten of tekorten die aanzienlijk na levering worden ingediend, of zonder ondersteunende foto's, kunnen niet in aanmerking komen voor volledige vervanging of terugbetaling.
3. Situaties die in aanmerking komen voor terugbetaling, vervanging of uitwisseling
Als er een geverifieerd probleem is veroorzaakt door productbeschadiging, verzendschade, onjuiste verzending of een bevestigd productdefect, zullen wij de zaak beoordelen en een passende oplossing bieden, die een vervanging, uitwisseling, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling kan omvatten, afhankelijk van de situatie.
Voorbeelden zijn onder meer:
- Het artikel is beschadigd tijdens het transport aangekomen
- Het artikel is aangekomen met een bevestigd defect of kwaliteitsprobleem
- Het verkeerde artikel is bezorgd
- De zending ging verloren tijdens het transport of werd onbezorgd geretourneerd vanwege vervoerdersproblemen
In deze situaties kunnen we duidelijke foto's van het product, de verpakking, het verzendlabel en elk zichtbaar probleem aanvragen zodat we de zaak snel kunnen beoordelen. De uiteindelijke oplossing hangt af van de aard van het probleem en de staat waarin het artikel is ontvangen.
4. Orderannulering
Binnen 48 uur na uw bestelling: Standaardbestellingen kunnen meestal voor volledige terugbetaling worden geannuleerd, mits de verwerking of productie niet al verder gevorderd is dan het annuleringsstadium.
Versnelde, express- of spoedartikelenverzendingen: Omdat deze bestellingen onmiddellijk na betaling in onze versnelde vervullingswachtrij gaan, is annulering mogelijk niet mogelijk, zelfs niet binnen het 48-uurs venster. Eventuele upgrade-vergoeding voor versnelde verzending is niet-terugbetaalbaar zodra de bestelling de versnelde vervullingswachtrij is binnengegaan.
Op maat gemaakte of made-to-order artikelen: Op maat gemaakte en made-to-order artikelen gaan meestal kort na betaling in productie en kunnen niet worden geannuleerd zodra de productie is begonnen. Zie sectie 5 voor details.
Na 48 uur: Omdat veel van onze producten kort na aankoop aan verwerking, productievoorbereiding, verpakking of verzendarrangementen beginnen, is annulering mogelijk niet langer mogelijk. Als annulering na dat stadium nog wordt goedgekeurd, kunnen redelijke verwerkings-, productie- en logistieke kosten waar van toepassing in mindering worden gebracht.
Na verzending: Bestellingen die al zijn verzonden, kunnen over het algemeen niet tijdens het transport worden geannuleerd. In dergelijke gevallen wordt elke terugbetalingsaanvraag afgehandeld volgens dit Retour- en Terugbetalingsbeleid nadat het artikel met succes is teruggestuurd en gecontroleerd, indien de terugzending is goedgekeurd.
5. Aangepaste, op maat gemaakte en gepersonaliseerde artikelen — Final Sale
Omdat zij specifiek voor uw bestelling worden geproduceerd of aangepast en niet kunnen worden doorverkocht, zijn aangepaste, op maat gemaakte en gepersonaliseerde artikelen Final Sale en komen niet in aanmerking voor retour, ruiling of terugbetaling vanwege gedachtegang, spijt van aankoop, bestelformulier of ontwerpvoorkeur.
Aangepaste / op maat gemaakte artikelen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
- Verlengde of verkortde snoer-, kabel- of draadlengte
- Verlengde of verkortde staaf-, stam-, ketting- of druppellengte
- Aangepaste verfkleuren, aangepaste afwerkingen of op maat gemaakte kleurafstelling (inclusief Pantone of door de klant geleverde kleurafstelling)
- Niet-standaard afmetingen, dimensies of configuraties
- Gewijzigd sockettype, wattage, spanning of bedrading voor een specifieke markt
- Elk artikel gemarkeerd als "Custom," "Made to Order," "Bespoke," of "Special Order" op de productpagina of bij het afrekenen
De enige uitzondering op de Final Sale-regel is een bevestigd fabricagefout of verzendingsschade, gerapporteerd binnen het venster beschreven in sectie 2. In dergelijke gevallen bieden we reparatie, vervangingsonderdelen, een vervangingseenheid of een ander passend rechtsmiddel. Een terugbetaling is in deze situaties niet automatisch en kan niet worden aangevraagd alleen omdat het op maat gemaakte artikel niet meer gewenst is, omdat de specificatie door de klant onjuist is ingediend, of omdat de voltooide kleur of afmeting licht afwijkt van een schermvoorbeeld, voorbeeldfoto of verwachting.
Omdat aangepaste bestellingen niet kunnen worden geannuleerd zodra de productie is begonnen, dient u elk detail te bevestigen — afmetingen, snoer- of staaflengtes, kleuren, bedrading, wattage, hoeveelheid — voordat u de bestelling plaatst. Neem contact met ons op voor de aankoop als u onzeker bent.
6. Niet-retourneerbare of beperkt retourneerbare artikelen
Naast de aangepaste artikelen die in Section 5 worden beschreven, zijn de volgende over het algemeen niet geschikt voor retour of zijn onderhevig aan beperkte retourgoedkeuring:
- Artikelen die buiten het aangegeven retourvenster worden teruggestuurd
- Artikelen die zijn gebruikt, geïnstalleerd, bedraden, gewijzigd, beschadigd na bezorging of in materieel onvolledige toestand zijn geretourneerd
- Artikelen die zonder voorafgaande terugzendingstoestemming worden teruggestuurd
- Verbruiks- of accessoireartikelen zoals lampen, indien van toepassing
- Opruiming, eindverkoopsartikelen of producten tegen promotieprijs, tenzij anders vermeld
Als u meerdere eenheden voor een groot project of hostelleringsinstallatie bestelt, raden we u aan de productgegevens zorgvuldig te controleren en, indien mogelijk, eerst één monster te bestellen voordat u zich aan de volledige hoeveelheid verbindt.
7. Verzendkosten en Retourverzendingsverantwoordelijkheid
Lees deze sectie zorgvuldig door, omdat hierin wordt uitgelegd hoe verzendkosten in terugbetalingen en retourzendingen worden afgehandeld.
Originele verzendkosten: Originele verzendkosten die bij het afrekenen zijn betaald, zijn niet-restitueerbaar, behalve wanneer de terugzending vereist is vanwege onze bevestigde fout (beschadiging, defect of verkeerd artikel verzonden).
Versnelde, express- of spoedbezorgkosten: Elke extra betaling voor versnelde, express- of spoedbezorging is in alle gevallen niet-restitueerbaar, ook wanneer een terugzending wordt goedgekeurd vanwege een productprobleem. Deze vergoeding betaalt voor de verzendupgrade, die al is uitgevoerd zodra de bestelling wordt verzonden.
Retourverzending — onze fout: Als de terugzending wordt goedgekeurd vanwege beschadiging, defect of het verkeerde artikel dat is verzonden, bieden we een passende oplossing en dekken of regelen we de gerelateerde retour- of vervangingsafhandeling naar gelang van toepassing.
Retourverzending — klantvoorkeur: Als de terugzending wordt aangevraagd vanwege persoonlijke voorkeur, gedachte verandering, bestellingsfout, niet langer nodig, of een ander niet aan kwaliteit gerelateerd motief, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzending. Bovendien kan elke verleende terugbetaling worden verminderd met de originele verzendkosten die we hebben gemaakt, zelfs als deze kosten niet afzonderlijk werden berekend bij het afrekenen als onderdeel van een gratis verzendactie. Omdat veel van onze items vanuit ons fulfillmentcentrum in China worden verzonden (zie Sectie 9), gelden internationale retourverzendingen zoals beschreven in Sectie 10.
Verwerkings- / restockingvergoeding: Geen — wij brengen geen verwerkings- of restockingvergoedingen in rekening voor terugzendingen.
8. Hoe u een terugzending aanvraagt
- Stuur een e-mail naar info@pinlighting.com met uw ordernummer en de reden voor uw aanvraag.
- Als het artikel beschadigd, defect of onjuist is, voeg dan duidelijke foto's van het artikel, de verpakking en het verzendlabel toe (zie sectie 2 voor het rapportagetijdvenster).
- Ons team zal uw aanvraag beoordelen en u antwoorden met terugzendingsinstructies, inclusief het juiste retouradres, als de terugzending is goedgekeurd.
- Stuur geen artikel terug zonder voorafgaande terugzendingstoestemming. Zie sectie 9 voor onze retourafdelingen. Ongeautoriseerde terugzendingen of terugzendingen naar ons adres in New York kunnen ter plaatse worden geweigerd of komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
- Zodra u de goedgekeurde terugzending hebt verzonden, dient u het volgnummer per e-mail aan ons door te geven.
We reageren meestal binnen 24 werkdagen, exclusief weekenden en feestdagen.
9. Retouradres
Retourneer geen artikel totdat u een RMA-bevestiging van ons team hebt ontvangen. Afhankelijk van het product en de oorsprong van uw verzending, is de retourbestemming een van de twee onderstaande regio's. Het exacte adres voor uw retour wordt verstrekt in uw RMA-bevestigings-e-mail.
🇺🇸 US Fulfillment Region
Pinlighting Fulfillment Center
Northeast United States
(Exact adres wordt verstrekt na goedkeuring van RMA)
Deze locatie is alleen van toepassing op artikelen die oorspronkelijk vanuit ons Amerikaanse magazijn zijn verzonden. Deze artikelen zijn duidelijk gemarkeerd als "In Stock — Ships from U.S." op de productpagina.
🇨🇳 China Fulfillment Region
Pinlighting Distributicentrum
Jiangmen, Guangdong Province
China
(Exact adres verstrekt na RMA-goedkeuring)
Deze locatie is van toepassing op artikelen die rechtstreeks vanuit ons distributicentrum in China worden verzonden, alle overmaatse of op maat gemaakte armaturen, en alle klanten buiten Noord-Amerika.
Verzend alstublieft niet naar een adres voordat u uw RMA-bevestiging hebt ontvangen. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming of naar een adres dat niet in de RMA-e-mail is opgegeven, worden geretourneerd, kunnen worden geweigerd, vertraagd of niet voor terugbetaling in aanmerking komen.
10. Alternatieve Oplossing voor Retouren naar Voorkeur
Voor terugzendingen aangevraagd wegens persoonlijke voorkeur, gedachtenwissel of andere redenen die niet met kwaliteit te maken hebben, is de standaardoplossing een terugzending naar de toepasselijke faciliteit genoemd in sectie 9, waarbij de klant verantwoordelijk is voor de retourkosten zoals beschreven in sectie 7. Dit is van toepassing ongeacht de verzendingsplaats of afstand van de terugzending.
In beperkte gevallen, en volledig naar goeddunken van Pinlighting, kunnen wij als tegemoetkoming een winkelgutschrift aanbieden als alternatief voor een standaardretour. Elk aanbod zal, indien gedaan, voor een gedeelte van de aankoopprijs van het artikel zijn (exclusief originele verzending en eventuele expedited-shippingupgrade), uitgegeven als eenmalige code zonder geldwaarde, geldig gedurende 12 maanden vanaf uitgifte, en niet overdraagbaar.
Elk als beleefdheidsmaatregel aangeboden alternatief:
- is geen recht of verplichting van de klant onder dit beleid;
- wordt van geval tot geval bepaald op basis van productcategorie, orderwaarde, verzendoorsprong en accounthistorie;
- Onderworpen aan dezelfde geschiktheidsvoorwaarden als een standaardterugzending (onbeschadigd, binnen het retourvenster, niet op maat gemaakt, enzovoort);
- Definitief en niet onderhandelbaar in bedrag en vorm eenmaal aangeboden — het weigeren van een beleefde alternatieve terugzending brengt de zaak terug naar het standaardretourproces dat elders in dit beleid wordt beschreven.
Contante terugbetalingen zonder fysieke terugkeer van de goederen zijn niet beschikbaar. Foto's van lokale verwijdering, donatie, vernietiging, doorverkoop, schenking of enige andere bestemming van het artikel geven de klant geen recht op terugbetaling van enig bedrag. Alle terugbetalingen vereisen dat de goederen in aanvaardbare staat worden ontvangen op onze aangewezen retourlocatie.
Originele verzendkosten en toeslag voor versnelde verzending blijven in alle gevallen niet-restitueerbaar, zoals beschreven in Sectie 7.
Voor vragen over een vervangend aanbod vermeldt u dit alstublieft in uw retourverzoek per e-mail naar info@pinlighting.com. We garanderen niet dat een alternatief wordt aangeboden.
11. Terugbetalingsverwerking
Zodra een goedgekeurde retour is ontvangen en geïnspecteerd, wordt eventuele terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt.
Sta tot 10 werkdagen toe voordat de terugbetaling verschijnt, afhankelijk van uw betalingsprovider of bankverwerking.
Als uw terugbetaling is goedgekeurd en u deze na 15 werkdagen nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@pinlighting.com.
12. Klanten uit de Europese Unie
Als uw bestelling naar een land in de Europese Unie wordt bezorgd, hebt u mogelijk wettelijke annulerings- of retourrechten onder toepasselijke consumentenwetten. Waar dit wettelijk verplicht is, gelden die rechten naast dit beleid.
13. Belangrijke opmerkingen
- Retourtoestemming is vereist voordat een artikel terug kan worden gestuurd.
- We kunnen ondersteunende foto's of bestelinformatie aanvragen voordat we een terugzending, terugbetaling, vervanging of omruiling goedkeuren.
- Niet elk probleem resulteert automatisch in volledige terugbetaling; de uiteindelijke oplossing hangt af van de productconditie, bestellingsstatus, aanpassingsstatus en de aard van het probleem.
- Eventuele alternatieve beleefde oplossing (inclusief winkelcrediet, gedeeltelijke terugbetaling of ruilaanbod) wordt geheel naar Pinlighting's discretie gegeven en creëert geen recht, precedent of aanspraak voor enige huidige of toekomstige bestelling.
- Het plaatsen van een bestelling bevestigt dat u dit Retour- en Terugbetalingsbeleid hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord bent.
- Dit beleid is van toepassing samen met ons Verzendbeleid en alle productspecifieke informatie die op de productpagina wordt weergegeven.
14. Contact opnemen
Telefoon: +1 800-901-9318
E-mail: info@pinlighting.com
Kantooradres: 159 W. 25th Street 4th Floor, New York, NY 10001 US
Opmerking: Dit is ons kantooradres voor klantencommunicatie en zakelijke correspondentie. Dit is niet het verzendpunt voor alle bestellingen en mag niet als retouradres worden gebruikt tenzij wij toestemming en instructies hebben gegeven.