Helpcentrum

Alle producten worden in ons eigen fabriekscomplex vervaardigd en verzonden rechtstreeks van onze productielocatie naar u thuis. Onze bedrijfsvoering en klantenservice zijn gevestigd in New York, USA.

Standaardverzending maakt gebruik van zeevrachtvervoer met FedEx of UPS voor de laatste aflevering. Spoedbestellingen gebruiken internationale luchtvrachtvervoerders (UPS, FedEx, DHL of EMS).

Zodra uw bestelling is verwerkt en verpakt, wordt deze geladen op een zeevrachtschip. Na aankomst in een Amerikaanse haven wordt uw pakket door douane verwerkt en bezorgd via FedEx of UPS. De totale transittijd is ongeveer 4–6 weken vanaf de besteldatum.

Versnelde bestellingen worden verzonden via internationaal luchtvrachtvervoer (UPS, FedEx, DHL of EMS). Geschatte bezorging is 1–3 weken, waarbij de snelste bestellingen in ongeveer 7–10 werkdagen arriveren. Een trackingnummer wordt binnen 2–4 werkdagen na uw besteldatum per e-mail verzonden.

Standaardverzending: Een trackingnummer wordt uitgegeven nadat uw pakket de Amerikaanse douane is gepasseerd en is opgehaald door FedEx of UPS (meestal rond week 4–5). Neem op elk moment contact met ons op voor een statusupdate van de zeetransit.

Versnelde verzending: Een trackingnummer wordt binnen 2–4 werkdagen per e-mail verzonden. Volg uw zending via 17track.net of rechtstreeks op de website van uw vervoerder.

Bezoek onze pagina voor bestellingen volgen voor volledige informatie.

Wij verzenden naar de VS, Verenigd Koninkrijk, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, het grootste deel van Europa, geselecteerde Aziatische landen (Japan, Singapore, Maleisië, Hongkong, Macau), Zuid-Afrika, Mexico en meer. Wij verzenden niet naar de meeste Afrikaanse of Zuid-Amerikaanse landen, en niet naar postbussen / APO / FPO-adressen.

Als uw land niet in de lijst staat, stuur ons een e-mail naar info@pinlighting.com en wij berekenen een aangepast tarief.

Controleer rond uw woning, bij buren of bij de receptie van uw gebouw. Als u het pakket na 24 uur nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op binnen 7 dagen na de bezorgdatum. Na deze periode kunnen wij geen vordering indienen bij de vervoerder.

Als we uw bestelling niet binnen 90 dagen kunnen bezorgen, stellen wij u hiervan in kennis, annuleren uw bestelling en verstrekken een volledige terugbetaling. Neem onmiddellijk contact met ons op als uw bestelling aanzienlijk vertraagd is.

Wij bieden een retourperiode van 30 dagen vanaf de datum van bevestigde levering. Artikelen moeten ongebruikt en in originele staat zijn, met alle originele labels en verpakking, vergezeld van een aankoopbewijs.

Volledige details vindt u op onze Retourbeleid-pagina.

U komt in aanmerking voor een volledige terugbetaling en gratis vervanging (wij dragen alle kosten) in deze gevallen:

• Artikel is beschadigd of defect aangekomen
• Verkeerd artikel is verzonden
• Artikel is onbezorgd teruggestuurd
• Artikel is niet binnen 90 dagen bezorgd

• Artikelen geretourneerd na het 30-daagse venster
• Bestellingen of artikelen ter waarde van €5.000 of meer
• Aangepaste, op maat gemaakte of speciaal bestelde producten
• Gloeilampjes
• Artikelen niet in originele staat of verpakking
• Bulkbestellingen van 3 of meer identieke artikelen

Retouren zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd. Volg deze stappen:

1. 1Bevestig dat uw bestelling kwalificeerd (ongebruikt, binnen 30 dagen, originele verpakking).
2. 2Stuur een e-mail naar info@pinlighting.com met uw ordernummer, retourrede en foto's als het artikel beschadigd of defect is.
3. 3Wij reageren binnen 24 werkuren met retourgoedkeuring en het juiste retouradres.
4. 4Stuur het artikel naar het adres dat wij opgeven en stuur ons uw volgnummer voor de retour.
5. 5Voeg uw bestelbevestiging in druk mee in het pakket.

Als de retour onze schuld is (beschadigd, defect of verkeerd artikel): We dekken alle retourkosten.

Voor alle andere retourzendingen: De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten. Oorspronkelijke verzendkosten kunnen niet worden terugbetaald.

Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen naar uw oorspronkelijke betalingsmethode verzonden. We verwerken retouren binnen 3–5 werkdagen na ontvangst.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retour werd goedgekeurd en u uw terugbetaling niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

Ja. EU-klanten hebben het recht elke bestelling binnen 14 dagen na levering om welke reden dan ook zonder rechtvaardiging in te trekken of terug te sturen. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat met labels en verpakking, samen met het bewijs van aankoop.

Ja. Onze producten zijn compatibel met standaard Amerikaanse huishoudelijke spanning (110–120V, 60Hz). Raadpleeg de specificatiepagina van elk product voor volledige elektrische details.

De inclusie van lampen varieert per product. Controleer de individuele productpagina voor details. Opmerking: lampen zijn uitgesloten van ons retourbeleid en kunnen niet worden geretourneerd of omgewisseld.

We doen ons best om productkleuren en afbeeldingen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. De werkelijke kleuren kunnen echter enigszins variëren afhankelijk van uw monitorinstellingen. Neem contact met ons op als u vragen hebt over een bepaalde afwerking of kleur voordat u koopt.

We bieden armaturen in een breed scala aan materialen, waaronder messing, hout, travertijn, glas en albast. Elke productpagina geeft de specifieke materialen aan. U kunt ook op materiaal bladeren in onze winkel.

Ja. Installatie-instructies zijn bij elk product inbegrepen. We raden aan dat alle elektrische armaturen door een erkende elektricien worden geïnstalleerd in overeenstemming met lokale bouwcodes en veiligheidsrichtlijnen.

• Visa, Mastercard, American Express, Discover
• PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
• ACH Direct Debit, USDC

Alle transacties zijn beveiligd en versleuteld. We slaan uw volledige creditcardgegevens niet op.

Ja. Onze winkel wordt aangedreven door Shopify, dat gebruikmaakt van standaard SSL-codering. Uw betalingsinformatie wordt veilig verwerkt en nooit op onze servers opgeslagen.

Alle prijzen worden weergegeven en berekend in Amerikaanse dollars (USD). Als u buiten de Verenigde Staten koopt, kunnen uw bank of betalingsprovider een valutaomzettingskosten toepassen — controleer dit alstublieft vóór uw bestelling.

Betalingsafwijzingen kunnen optreden door: onjuiste kaartgegevens, onvoldoende saldo, kaartbeperkingen voor internationale aankopen of fraudedetectie door de bank. Controleer uw gegevens en probeer opnieuw. Als het probleem aanhoudt, neem contact op met uw bank of probeer een ander betaalmiddel.

Wij accepteren Shop Pay, dat mogelijk betalingsopties in termijnen aanbiedt, afhankelijk van uw geschiktheid. Selecteer Shop Pay bij het afrekenen om te zien of termijnen beschikbaar zijn voor uw bestelling.

Nee. Alle productprijzen zijn exclusief invoerrechten en btw. Invoerrechten, belastingen en heffingen zijn niet inbegrepen in artikelprijzen of verzendkosten, tenzij anders aangegeven bij het afrekenen.

• Standaardverzending (VS, EU & Canada): Onze verzendpartner regelt de douaneafhandeling en dekt importtarieven voor uw rekening als onderdeel van de deur-tot-deur-service.
• Versnelde verzending: Importtarieven en douanekosten zijn de verantwoordelijkheid van de koper.

Douaneafhandeling duurt meestal 2–5 werkdagen. Als uw pakket langer dan 10 werkdagen lijkt vastgesteld zonder update, neem onmiddellijk contact met ons op. Wij controleren de voortgang met onze logistieke partner en stellen u binnen 24 uur op de hoogte.

Voor de meeste standaardzendingen wordt de douaneafhandeling door onze logistieke partner namens u afgehandeld — geen actie van u vereist. Voor zeer grote bestellingen kan douane aanvullende documentatie vereisen en zullen wij u direct contact opnemen.