Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 25 agosto 2026
In Pinlighting, vogliamo che i clienti facciano acquisti con aspettative chiare e fiducia. Questa Politica di Reso e Rimborso spiega quando un reso, scambio, rimborso o cancellazione potrebbe essere disponibile, e quali passaggi sono necessari per richiedere assistenza. Si prega di esaminarla attentamente prima di effettuare l'ordine — effettuare un ordine significa che hai letto e accettato questi termini.
1. Finestra di Reso di 30 Giorni
Puoi richiedere un reso o uno scambio entro 30 giorni dalla consegna, in base alle condizioni sottostanti.
Per essere idoneo a un reso standard, l'articolo deve generalmente essere:
- Non utilizzato, non installato e in condizioni originali
- Restituito nella confezione originale con tutti gli accessori, l'hardware e la documentazione inclusi
- Accompagnato da prova di acquisto, come la conferma dell'ordine o il numero d'ordine
L'idoneità al reso può variare in base alle condizioni del prodotto, allo stato di personalizzazione e al motivo del reso. Le richieste inoltrate dopo la finestra di 30 giorni generalmente non saranno accettate.
2. Segnalazione di Danni, Difetti o Articoli Errati all'Arrivo
Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine non appena arriva. Se l'articolo arriva danneggiato, difettoso o scorretto, contattaci entro 72 ore dalla consegna e allega foto nitide di:
- L'area danneggiata, difettosa o errata del prodotto
- La confezione originale, sia esterna che interna, mostrando eventuali segni di danno da transito
- L'etichetta di spedizione sulla scatola esterna
La segnalazione entro questa finestra ci consente di presentare reclami ai vettori e organizzare la risoluzione più rapida. I rapporti di danno, difetto o carenza presentati significativamente dopo la consegna, o senza foto di supporto, potrebbero non essere idonei per il rimborso o la sostituzione completa.
3. Situazioni idonee per rimborso, sostituzione o scambio
Se c'è un problema verificato causato da danno al prodotto, danno da spedizione, spedizione errata o un difetto confermato del prodotto, esamineremo il caso e forniremo una soluzione appropriata, che può includere una sostituzione, scambio, rimborso parziale o rimborso completo a seconda della situazione.
Esempi includono:
- L'articolo è arrivato danneggiato durante il transito
- L'articolo è arrivato con un difetto confermato o un problema di qualità
- È stato consegnato l'articolo sbagliato
- La spedizione è stata smarrita in transito o è stata restituita non consegnata a causa di problemi del corriere
In queste situazioni, potremmo richiedere foto chiare del prodotto, dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione e di qualsiasi problema visibile in modo da poter esaminare il caso rapidamente. La risoluzione finale dipende dalla natura del problema e dalle condizioni in cui è stato ricevuto l'articolo.
4. Cancellazione dell'Ordine
Entro 48 ore dalla conferma dell'ordine: Gli ordini standard possono solitamente essere cancellati per un rimborso completo, a condizione che l'elaborazione o la produzione non sia già avanzata oltre la fase di cancellazione.
Ordini con spedizione accelerata, express o urgente: Poiché questi ordini entrano immediatamente nella nostra coda di evasione accelerata al momento del pagamento, la cancellazione potrebbe non essere possibile nemmeno entro la finestra di 48 ore. Qualsiasi supplemento di spedizione accelerata non è rimborsabile una volta che l'ordine è entrato nella coda di evasione accelerata.
Articoli personalizzati o su ordinazione: Gli articoli personalizzati e su ordinazione solitamente entrano in produzione poco dopo il pagamento e non possono essere cancellati una volta iniziata la produzione. Si prega di consultare la Sezione 5 per i dettagli.
Dopo 48 ore: Poiché molti dei nostri prodotti iniziano l'elaborazione, la preparazione della produzione, l'imballaggio o gli arrangiamenti di spedizione poco dopo l'acquisto, la cancellazione potrebbe non essere più possibile. Se la cancellazione è ancora approvata dopo quella fase, possono essere detratti i costi ragionevoli di gestione, produzione e logistica ove applicabile.
Dopo la spedizione: Gli ordini già spediti generalmente non possono essere cancellati durante il transito. In tali casi, qualsiasi richiesta di rimborso sarà gestita secondo questa Politica di reso e rimborso dopo che l'articolo è stato restituito e ispezionato con successo, se il reso è approvato.
5. Articoli personalizzati, realizzati su ordinazione e personalizzati — Vendita Finale
Poiché sono prodotti o modificati specificamente per il tuo ordine e non possono essere rivenduti, gli articoli personalizzati, realizzati su ordinazione e personalizzati sono Vendita Finale e non sono idonei per reso, scambio o rimborso per cambio di idea, pentimento dell'acquirente, errore di ordinazione o motivi di preferenza di design.
Gli articoli personalizzati / realizzati su ordinazione includono, ma non sono limitati a:
- Lunghezza di corda, cavo o filo estesa o accorciata
- Asta, gambo, catena o lunghezza di caduta estesa o accorciata
- Colori verniciati personalizzati, finiture personalizzate, o abbinamento di colori su misura (incluso Pantone o abbinamento di colori fornito dal cliente)
- Dimensioni, misure o configurazioni non standard
- Tipo di portalampada modificato, wattaggio, voltaggio o cablaggio per un mercato specifico
- Qualsiasi articolo contrassegnato come "Custom", "Made to Order", "Bespoke", o "Special Order" sulla pagina del prodotto o al momento del checkout
L'unica eccezione alla regola di vendita finale è un difetto di fabbricazione confermato o danno da spedizione, segnalato entro la finestra descritta nella Sezione 2. In tali casi forniremo riparazione, parti di ricambio, un'unità sostitutiva o un altro rimedio appropriato. Un rimborso non è automatico in queste situazioni e non può essere richiesto semplicemente perché l'articolo personalizzato non è più desiderato, perché la specifica è stata presentata in modo errato dal cliente, o perché il colore o la dimensione finale appare leggermente diversa da un'anteprima dello schermo, foto campione o aspettativa.
Poiché gli ordini personalizzati non possono essere cancellati una volta iniziata la produzione, si prega di confermare ogni dettaglio — dimensioni, lunghezza del cavo o dell'asta, colori, cablaggio, wattaggio, quantità — prima di effettuare l'ordine. Se non siete sicuri, si prega di contattarci prima di acquistare.
6. Articoli non restituibili o con reso limitato
In aggiunta agli articoli personalizzati descritti nella Sezione 5, i seguenti generalmente non sono idonei per il reso o sono soggetti a un'approvazione di reso limitata:
- Articoli restituiti al di fuori della finestra di reso stabilita
- Articoli che sono stati utilizzati, installati, cablati, alterati, danneggiati dopo la consegna, o restituiti in condizioni materialmente incomplete
- Articoli restituiti senza autorizzazione di reso preventiva
- Articoli consumabili o accessori come lampadine, ove applicabile
- Articoli in liquidazione, vendita finale o a prezzo promozionale, se non diversamente indicato
Se stai ordinando più unità per un grande progetto o un'installazione in strutture ricettive, ti consigliamo di confermare attentamente i dettagli del prodotto — e, ove possibile, ordinare un singolo campione prima — prima di impegnarti per la quantità completa.
7. Costi di spedizione e responsabilità della restituzione
Si prega di rivedere attentamente questa sezione, in quanto spiega come i costi di spedizione vengono gestiti in caso di rimborsi e resi.
Spese di spedizione originali: Le spese di spedizione pagate al checkout sono non rimborsabili, ad eccezione di quando il reso è richiesto a causa di un nostro errore confermato (danno, difetto o articolo sbagliato spedito).
Commissioni di Spedizione Accelerata, Express o Rush: Qualsiasi commissione aggiuntiva pagata per la spedizione accelerata, express o rush è non rimborsabile in tutti i casi, incluso quando un reso è approvato a causa di un problema di prodotto. Questa commissione paga per il servizio di upgrade di spedizione, che è già stato eseguito una volta che l'ordine è stato spedito.
Spedizione di Reso — nostro errore: Se il reso è approvato a causa di danno, difetto o articolo errato spedito, forniremo una soluzione appropriata e copriremo o organizzeremo la relativa gestione del reso o della sostituzione come applicabile.
Spedizione di Reso — motivo cliente: Se il reso è richiesto per preferenza personale, ripensamento, errore nell'ordine, non più necessario o altro motivo non legato alla qualità, il cliente è responsabile per la spedizione di ritorno. Inoltre, qualsiasi rimborso emesso potrebbe essere ridotto dal costo di spedizione in uscita originale da noi sostenuto, anche se quel costo non è stato addebitato separatamente al momento del checkout come parte di una promozione di spedizione gratuita. Poiché molti dei nostri articoli vengono spediti dal nostro centro di fulfillment in Cina (consulta la Sezione 9), la spedizione di reso internazionale si applica come descritto nella Sezione 10.
Commissione di Gestione/Restituzione: Nessuna — non addebitiamo commissioni di gestione o restituzione sui resi.
8. Come Richiedere un Reso
- Invia un'email a info@pinlighting.com con il numero del tuo ordine e il motivo della richiesta.
- Se l'articolo è danneggiato, difettoso o errato, includi foto chiare dell'articolo, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione (consulta la Sezione 2 per la finestra di segnalazione).
- Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti risponderà con le istruzioni di reso, incluso l'indirizzo di restituzione corretto, se il reso è approvato.
- Si prega di non rispedire alcun articolo senza previa autorizzazione di reso. Consulta la Sezione 9 per le nostre strutture di restituzione. I resi non autorizzati o i resi spediti al nostro indirizzo di New York potrebbero essere rifiutati alla porta o potrebbero non essere idonei per il rimborso.
- Una volta spedito il reso approvato, forniscici il numero di tracciamento via email.
Solitamente rispondiamo entro 24 ore lavorative, esclusi fine settimana e giorni festivi.
9. Indirizzi di Restituzione
Si prega di non restituire alcun articolo fino a quando non si è ricevuta la conferma RMA dal nostro team. A seconda del prodotto e dell'origine della spedizione, la destinazione del reso sarà una delle due regioni di seguito. L'indirizzo stradale esatto per il vostro reso sarà fornito nell'email di conferma RMA.
🇺🇸 Regione di Fulfillment USA
Pinlighting Fulfillment Center
Nord-Est degli Stati Uniti
(Indirizzo esatto fornito previa approvazione RMA)
Questa ubicazione si applica solo agli articoli originariamente evasi dal nostro magazzino negli U.S.A. Questi articoli sono chiaramente etichettati "In Stock — Ships from U.S." nella pagina del prodotto.
🇨🇳 Regione di Fulfillment China
Centro di Fulfillment Pinlighting
Jiangmen, Guangdong Province
China
(Indirizzo esatto fornito previa approvazione RMA)
Questa location si applica agli articoli spediti direttamente dal nostro centro di fulfillment in Cina, a tutti i fixture di grandi dimensioni o su ordinazione, e a tutti i clienti ubicati al di fuori del Nord America.
Non spedite a nessun indirizzo prima di ricevere la vostra conferma RMA. Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione, o a qualsiasi indirizzo non specificato nell'email RMA, potrebbero essere rifiutati, ritardati o non idonei al rimborso.
10. Risoluzione Alternativa per Resi Preferenziali
Per i resi richiesti per preferenza personale, ripensamento o altri motivi non legati alla qualità, la risoluzione standard è un reso alla struttura applicabile identificata nella Sezione 9, con il cliente responsabile per la spedizione di ritorno come descritto nella Sezione 7. Questo vale indipendentemente dall'origine o dalla distanza della spedizione del reso.
In casi limitati, e interamente a discrezione esclusiva di Pinlighting, potremmo offrire credito negozio come alternativa cortese a un reso standard. Qualsiasi offerta del genere, se effettuata, sarà per una porzione del prezzo di acquisto dell'articolo (escludendo la spedizione in uscita originale e le spese di upgrade di spedizione accelerata), emessa come codice monouso senza valore in contanti, valido per 12 mesi dalla data di emissione, e non trasferibile.
Qualsiasi alternativa di cortesia offerta in questa sezione è:
- Non è un diritto del cliente o un'obbligazione secondo questa politica;
- Determinato caso per caso in base alla categoria di prodotto, al valore dell'ordine, all'origine della spedizione e alla cronologia dell'account;
- Soggetto alle stesse condizioni di idoneità di un reso standard (indanneggiato, entro la finestra di reso, non personalizzato, e così via);
- Definitiva e non negoziabile in importo e forma una volta offerta — il rifiuto di un'alternativa di cortesia restituisce il caso al processo di reso standard descritto altrove in questa politica.
I rimborsi in contanti senza restituzione fisica della merce non sono disponibili. Le fotografie dello smaltimento locale, della donazione, della distruzione, della rivendita, della cessione in regalo o di qualsiasi altra disposizione dell'articolo non qualificano il cliente per un rimborso di alcun importo. Tutti i rimborsi richiedono che la merce sia ricevuta in condizioni accettabili presso la struttura di reso da noi designata.
Le spese di spedizione in uscita originale e l'upgrade della spedizione accelerata rimangono non rimborsabili in tutti i casi, come descritto nella Sezione 7.
Per informazioni su un'alternativa di cortesia, menzionala nella tua email di richiesta di reso a info@pinlighting.com. Non garantiamo che verrà offerta alcuna alternativa.
11. Elaborazione dei rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso approvato, qualsiasi rimborso idoneo sarà emesso al metodo di pagamento originale.
Si prega di consentire fino a 10 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia, a seconda del vostro fornitore di pagamento o del tempo di elaborazione bancaria.
Se il vostro rimborso è stato approvato e non lo avete ricevuto dopo 15 giorni lavorativi, si prega di contattarci all'indirizzo info@pinlighting.com.
12. Clienti dell'Unione Europea
Se il vostro ordine viene consegnato in un paese dell'Unione Europea, potreste avere diritti di cancellazione o reso previsti dalla legge secondo le norme sulla tutela dei consumatori applicabili. Ove richiesto dalla legge, tali diritti si applicheranno in aggiunta a questa politica.
13. Note importanti
- L'autorizzazione al reso è obbligatoria prima di rispedire qualsiasi articolo.
- Potremmo richiedere foto di supporto o informazioni sull'ordine prima di approvare un reso, rimborso, sostituzione o scambio.
- Non ogni problema risulta automaticamente in un rimborso completo; la risoluzione finale dipende dalle condizioni del prodotto, dallo stato dell'ordine, dallo stato di personalizzazione e dalla natura del problema.
- Qualsiasi risoluzione alternativa cortese (inclusi credito negozio, rimborso parziale o offerta di scambio) è effettuata a discrezione esclusiva di Pinlighting e non crea un diritto, precedente o pretesa per alcun ordine attuale o futuro.
- L'effettuazione di un ordine conferma che hai letto, compreso e accettato questa Politica di Reso e Rimborso.
- Questa politica si applica insieme alla nostra Politica di Spedizione e a qualsiasi informazione specifica del prodotto mostrata nella pagina del prodotto.
14. Contattaci
Telefono: +1 800-901-9318
Email: info@pinlighting.com
Indirizzo ufficio: 159 W. 25th Street 4th Floor, New York, NY 10001 US
Nota importante: Questo è il nostro indirizzo ufficio per la comunicazione con i clienti e la corrispondenza commerciale. Non è l'origine della spedizione per tutti gli ordini e non deve essere utilizzato come indirizzo di reso a meno che non forniamo autorizzazione al reso e istruzioni.