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Tutti i prodotti sono fabbricati presso la nostra fabbrica e spediti direttamente dal nostro impianto di produzione alla tua porta. Le nostre operazioni commerciali e il servizio clienti hanno sede a New York, USA.

La spedizione standard utilizza il trasporto marittimo con FedEx o UPS per l'ultimo miglio. Gli ordini espressi utilizzano corrieri internazionali di trasporto aereo (UPS, FedEx, DHL o EMS).

Una volta elaborato e imballato il tuo ordine, viene caricato su una nave da trasporto marittimo. All'arrivo in un porto statunitense, il tuo pacco viene sdoganato e consegnato via FedEx o UPS. Il tempo di transito totale è di circa 4–6 settimane dalla data dell'ordine.

Gli ordini espressi vengono spediti via trasporto aereo internazionale (UPS, FedEx, DHL o EMS). La consegna stimata è di 1–3 settimane, con gli ordini più veloci in arrivo in circa 7–10 giorni lavorativi. Un numero di tracciamento verrà inviato via email entro 2–4 giorni lavorativi dalla data del tuo ordine.

Spedizione Standard: Un numero di tracciamento viene emesso dopo che il tuo pacco ha sdoganato i servizi doganali statunitensi e viene ritirato da FedEx o UPS (solitamente intorno alla settimana 4–5). Contattaci in qualsiasi momento per un aggiornamento dello stato del transito marittimo.

Spedizione Espressa: Un numero di tracciamento viene inviato via email entro 2–4 giorni lavorativi. Traccia tramite 17track.net oppure direttamente sul sito del tuo corriere.

Visita la nostra pagina Traccia il Tuo Ordine per i dettagli completi.

Spediamo negli Stati Uniti, Regno Unito, Canada, Australia, Nuova Zelanda, la maggior parte dell'Europa, paesi asiatici selezionati (Giappone, Singapore, Malesia, Hong Kong, Macao), Sudafrica, Messico e altro ancora. Non spediamo nella maggior parte dei paesi africani o sudamericani, né a indirizzi di caselle postali / APO / FPO.

Se il tuo paese non è elencato, inviaci un'email a info@pinlighting.com e calcoleremo una tariffa personalizzata.

Controlla intorno alla tua proprietà, dai vicini o alla reception del tuo edificio. Se non riesci ancora a individuare il pacco dopo 24 ore, contattaci entro 7 giorni dalla data di consegna. Dopo questo periodo, non possiamo presentare un reclamo al corriere.

Se non riusciamo a consegnare il tuo ordine entro 90 giorni, ti notificheremo, annulleremo il tuo ordine e emetteremo un rimborso completo. Contattaci immediatamente se il tuo ordine sembra significativamente ritardato.

Offriamo una politica di reso di 30 giorni dalla data di consegna confermata. Gli articoli devono essere inutilizzati e in condizioni originali, con tutti i tag e la confezione originali, accompagnati dalla prova di acquisto.

Tutti i dettagli sono sulla nostra pagina Politica di Rimborso.

Hai diritto a un rimborso completo e sostituzione gratuita (copriamo tutti i costi) in questi casi:

• L'articolo è arrivato danneggiato o difettoso
• È stato consegnato l'articolo sbagliato
• L'articolo è stato restituito al mittente non consegnato
• L'articolo non è stato consegnato entro 90 giorni

• Articoli restituiti oltre la finestra di 30 giorni
• Ordini o articoli del valore di $5.000 o superiore
• Prodotti personalizzati, su misura o ordinati su richiesta speciale
• Lampadine
• Articoli non in condizioni originali o confezione originale
• Ordini in massa di 3 o più articoli identici

I resi inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati. Si prega di seguire questi passaggi:

1. 1Conferma che il tuo ordine è idoneo (inutilizzato, entro 30 giorni, imballaggio originale).
2. 2Invia un'email a info@pinlighting.com con il numero dell'ordine, il motivo del reso e le foto se l'articolo è danneggiato o difettoso.
3. 3Risponderemo entro 24 ore lavorative con l'autorizzazione di reso e l'indirizzo di reso corretto.
4. 4Spedisci l'articolo all'indirizzo che ti forniremo e inviaci il numero di tracciamento del reso.
5. 5Includi la stampa della conferma dell'ordine all'interno del pacco.

Se il reso è dovuto a nostro errore (danneggiato, difettoso o articolo sbagliato): Copriamo tutti i costi di spedizione del reso.

Per tutti gli altri resi: Il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, il rimborso sarà emesso al metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Elaboriamo i resi entro 3–5 giorni lavorativi dal ricevimento.

Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci.

Sì. I clienti UE hanno il diritto di annullare o restituire qualsiasi ordine entro 14 giorni dalla consegna per qualsiasi motivo, senza giustificazione. Gli articoli devono essere inutilizzati, in condizioni originali con etichette e imballaggio, insieme alla prova di acquisto.

Sì. I nostri prodotti sono compatibili con la tensione standard domestica statunitense (110–120V, 60Hz). Consulta la pagina delle specifiche di ogni prodotto per i dettagli elettrici completi.

L'inclusione della lampadina varia a seconda del prodotto. Consulta la pagina del prodotto per i dettagli. Nota: le lampadine sono escluse dalla nostra politica di reso e non possono essere restituite o scambiate.

Facciamo ogni sforzo per visualizzare i colori e le immagini dei prodotti nel modo più accurato possibile. Tuttavia, i colori reali potrebbero variare leggermente a seconda delle impostazioni del monitor. Se hai dubbi su una finitura o un colore specifico, contattaci prima di effettuare l'acquisto.

Offriamo fissaggi in un'ampia gamma di materiali tra cui Ottone, Legno, Travertino, Vetro e Alabastro. Ogni pagina prodotto elenca i materiali specifici. Puoi anche navigare per materiale nella sezione Shop.

Sì. Le istruzioni di installazione sono incluse con ogni prodotto. Ti consigliamo che tutti i fissaggi elettrici siano installati da un elettricista professionista in conformità ai codici edilizi locali e alle normative sulla sicurezza.

• Visa, Mastercard, American Express, Discover
• PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
• ACH Direct Debit, USDC

Tutte le transazioni sono protette e crittografate. Non archiviamo i dati completi della tua carta di credito.

Sì. Il nostro negozio è powered by Shopify, che utilizza la crittografia SSL standard del settore. Le tue informazioni di pagamento vengono elaborate in modo sicuro e non vengono mai archiviate sui nostri server.

Tutti i prezzi sono visualizzati e addebitati in Dollari USA (USD). Se stai acquistando al di fuori degli USA, la tua banca o il tuo fornitore di pagamenti potrebbero applicare una commissione di conversione valutaria — verifica con loro prima di ordinare.

I pagamenti possono essere rifiutati a causa di: dati della carta errati, fondi insufficienti, restrizioni della carta per acquisti internazionali o rilevamento frodi da parte della banca. Controlla i tuoi dati e prova di nuovo. Se il problema persiste, contatta la tua banca o prova un metodo di pagamento diverso.

Accettiamo Shop Pay, che potrebbe offrire opzioni di pagamento rateale a seconda della tua idoneità. Seleziona Shop Pay al checkout per verificare se sono disponibili rate per il tuo ordine.

No. Tutti i prezzi dei prodotti sono al netto di dazi doganali e IVA. I dazi doganali, le tasse e gli oneri non sono inclusi nei prezzi dei prodotti o nei costi di spedizione, se non diversamente indicato al momento del checkout.

• Spedizione Standard (USA, UE e Canada): Il nostro partner di spedizione gestisce lo sdoganamento e copre i dazi doganali per tuo conto come parte del servizio porta a porta.
• Spedizione Espressa: I dazi doganali e le spese di sdoganamento sono responsabilità dell'acquirente.

Lo sdoganamento richiede tipicamente 2–5 giorni lavorativi. Se il tuo pacco rimane bloccato per più di 10 giorni lavorativi senza aggiornamenti, contattaci immediatamente. Verificheremo lo stato con il nostro partner logistico e ti aggiorneremo entro 24 ore.

Per la maggior parte delle spedizioni standard, la gestione della dogana viene svolta dal nostro partner logistico per tuo conto — non è richiesta alcuna azione da parte tua. Per ordini molto grandi, la dogana potrebbe richiedere documentazione aggiuntiva e ti contatteremo direttamente se necessario.