Protezione dell'Ordine

Order Protection è un servizio facoltativo nel carrello (aggiunto di default e puoi disattivarlo in qualsiasi momento). Protegge il tuo ordine dal momento della spedizione fino al suo corretto funzionamento a casa: se un ordine protetto viene smarrito o danneggiato durante il trasporto, o presenta problemi di qualità, Pinlighting lo risolve direttamente — senza reclami al corriere, senza attese verso terzi.

Coperto

• Perso in transito: coperto una volta che il corriere conferma la mancata consegna. I ritardi causati da dogane, condizioni meteorologiche o ispezioni non sono considerati persi.
• Danneggiato in transito: segnala entro 7 giorni dalla consegna con foto dell'articolo, della confezione e dell'etichetta di spedizione.
• Problemi di qualità: un difetto nei materiali, nella finitura o nella funzione riscontrato entro 30 giorni dalla consegna (ad esempio un driver che sfarfalla, un paralume incrinato, un braccio allentato, parti mancanti). Invia foto o un breve video e il nostro team lavorerà con te per risolverlo — una parte di ricambio, una riparazione o uno sconto se preferisci tenere il pezzo. Se non risolve il problema, ti mandiamo una nuova lampada o ti rimborsamo l'ordine completo, come preferisci.

Non coperto

• Indirizzi inesatti o incompleti inseriti al momento del checkout.
• Pacchi non ritirati o consegne rifiutate.
• Danni causati da errori di installazione, modifiche, uso improprio o usura normale.
• Ordini effettuati senza Protezione dell'Ordine.

Come presentare un reclamo

Contatta il nostro team di supporto con il numero dell'ordine e foto (entro 7 giorni dalla consegna per danni in transito, entro 30 giorni per problemi di qualità, o dalla data di consegna prevista se il pacco non è mai arrivato). Ti rispondiamo entro un giorno lavorativo. Cerchiamo sempre di risolvere il problema con te prima; se non riusciamo, ti spediamo un lampadario di sostituzione o rimborsoniamo completamente gli articoli protetti.

Costo

La commissione è il 5% del valore dell'ordine, arrotondata a dollari interi (si applica un piccolo importo minimo su ordini di valore molto basso) e viene visualizzata nel carrello prima del pagamento. Non è rimborsabile una volta che l'ordine è stato spedito.