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Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 30 mars 2026

Chez Pinlighting, nous nous engageons à fournir des informations claires et transparentes sur la livraison avant de passer votre commande. Veuillez lire attentivement la politique ci-dessous pour comprendre nos délais de traitement, nos méthodes d'expédition, nos délais de livraison et les conditions connexes.

1. Traitement des commandes et expédition

  • Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant l'achat.
  • Informations de suivi : Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.
  • Origine de l'expédition : Nos produits sont fabriqués et expédiés depuis notre usine en Chine, sauf indication contraire clairement indiquée sur la page produit.
  • Plusieurs colis : Certaines commandes peuvent arriver en plus d'un colis selon la taille du produit, les exigences d'emballage ou les arrangements de transporteur.

Veuillez noter : Certains produits sont fabriqués sur commande. Si un produit nécessite un délai de production supplémentaire, cela sera indiqué sur la page produit le cas échéant. Nous n'expédions pas vers les boîtes postales, les adresses APO ou FPO.

2. Modes d'expédition

Livraison standard

  • Délai de livraison estimé : environ 4 à 6 semaines
  • Les commandes sont expédiées par transport maritime vers les États-Unis d'abord, puis transférées à un transporteur local tel que FedEx ou UPS pour la livraison finale
  • Pour les commandes d'expédition standard livrées aux États-Unis, les clients ne doivent pas payer de droits d'importation supplémentaires, frais de douane ou frais connexes à la livraison
  • Les clients n'ont qu'à attendre l'arrivée du colis à l'adresse de livraison fournie lors du paiement

Livraison express

  • Délai de livraison estimé : environ 1 à 3 semaines
  • Les commandes sont expédiées par transport aérien
  • La livraison finale est effectuée par le transporteur assigné, tel que UPS, FedEx, DHL, EMS ou un autre prestataire logistique disponible
  • L'expédition accélérée est un service payant, et le coût exact est indiqué lors du paiement ou confirmé avant le paiement selon le cas

3. Frais d'expédition

Expédition standard : Gratuite ou facturée selon l'affichage lors du paiement, selon la destination et les conditions de la commande.

Expédition accélérée : Des frais supplémentaires s'appliquent. Le coût exact de l'expédition accélérée est indiqué lors du paiement ou confirmé par notre équipe avant le paiement, selon la destination, la taille du colis et la valeur de la commande.

Si votre commande est éligible à l'expédition standard vers les États-Unis, le processus d'expédition comprend le transport vers les États-Unis, le dédouanement et la livraison locale finale.

4. Douanes, droits et frais d'importation

Pour les commandes expédiées aux États-Unis via expédition standard, les clients ne doivent pas payer de droits d'importation supplémentaires, frais de douane ou frais d'importation connexes à la livraison.

Pour ces commandes d'expédition standard, nous couvrirons les droits d'importation applicables et les frais connexes dans le cadre de nos arrangements d'expédition, de sorte que le client n'a qu'à attendre à domicile l'arrivée du colis.

Pour les autres pays ou méthodes d'expédition, le traitement douanier peut varier selon les réglementations locales, les pratiques des transporteurs et l'option d'expédition sélectionnée. Si des informations douanières supplémentaires sont nécessaires pour une destination spécifique, les clients peuvent nous contacter avant de passer leur commande.

5. Notes de livraison

  • Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du dédouanement, des conditions météorologiques, des retards des transporteurs, des périodes de forte demande ou d'autres facteurs logistiques indépendants de notre volonté.
  • Si le suivi ne se met pas à jour immédiatement après l'expédition, cela peut être dû au fait que le colis est encore en transit avant la prise en charge finale par le transporteur.
  • Les produits d'éclairage volumineux ou fragiles peuvent nécessiter un délai de manutention supplémentaire lors du transport.

6. Annulation de commande

Dans les 48 heures : Les commandes peuvent généralement être annulées sans frais pour un remboursement complet.

Après 48 heures ou une fois expédiée : L'annulation peut ne plus être possible. Si l'annulation est approuvée après le début du traitement, les frais de manutention, de production ou d'expédition connexes peuvent être déduits le cas échéant.

Veuillez noter : Si une commande a déjà été expédiée, tout remboursement ne peut être traité que conformément à notre politique de retour après le retour réussi de l'article.

7. Politique d'adresse de livraison

  • Dans les 48 heures suivant la passation de la commande : Les modifications d'adresse peuvent généralement être effectuées avant l'expédition sans frais.
  • Après 48 heures : Nous tenterons de coordonner la modification, mais ne pouvons pas garantir que ce sera possible.
  • Après la prise en charge par le transporteur : Les modifications d'adresse peuvent entraîner des frais de réacheminement facturés par le transporteur, et ces frais doivent être payés avant que le réacheminement puisse être organisé.

Assurez-vous que votre adresse de livraison est exacte lors de la passation de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison causés par des informations d'adresse inexactes fournies lors du paiement.

8. Suivi de commande

Toutes les commandes éligibles incluent les informations de suivi. Votre numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée.

Si vous ne trouvez pas l'e-mail de suivi, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter à info@pinlighting.com.

9. Problèmes de livraison

Colis marqué « Livré » mais non reçu

Veuillez d'abord vérifier autour de votre propriété et auprès des membres du ménage ou des voisins. Si vous ne trouvez toujours pas le colis, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison afin que nous puissions vous aider davantage.

Endommagé en transit

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter rapidement avec des photos du produit et de l'emballage afin que nous puissions examiner le problème et vous offrir du soutien.

Perdu en transit

Si un colis est confirmé perdu en transit, nous travaillerons avec le prestataire logistique et vous aiderons avec une résolution appropriée selon le dossier.

Livraison retardée

En cas de retard important de la livraison, notre équipe vous aidera à vérifier le statut de l'expédition et vous fournira des mises à jour chaque fois que possible.

10. Nous contacter

Téléphone : +1 800-901-9318
Courriel : info@pinlighting.com
Adresse du bureau : 159 W. 25th Street 4th Floor, New York, NY 10001 US

Veuillez noter : Ceci est notre adresse de bureau pour la communication avec les clients et la correspondance commerciale. Ce n'est pas l'origine d'expédition pour toutes les commandes.