Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 août 2026

Chez Pinlighting, nous souhaitons que nos clients magasinent en toute confiance et avec des attentes claires. Cette Politique de Retours & Remboursements explique quand un retour, un échange, un remboursement ou une annulation peuvent être disponibles, ainsi que les étapes nécessaires pour demander de l'assistance. Veuillez la consulter attentivement avant de passer votre commande — passer une commande signifie que vous avez lu et accepté ces conditions.

1. Fenêtre de Retour de 30 Jours

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions ci-dessous.

Pour être admissible à un retour standard, l'article doit généralement être :

Inutilisé, non installé et dans son état d'origine
Retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, matériel et documents inclus
Accompagné d'une preuve d'achat, comme votre confirmation de commande ou votre numéro de commande

L'admissibilité au retour peut varier selon l'état du produit, le statut de personnalisation et la raison du retour. Les demandes soumises après la fenêtre de 30 jours ne seront généralement pas acceptées.

2. Signaler des Dommages, des Défauts ou des Articles Incorrects à la Réception

Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison et incluez des photos claires de :

La zone endommagée, défectueuse ou incorrecte du produit
L'emballage d'origine, intérieur et extérieur, montrant tout signe de dommage en transit
L'étiquette d'expédition sur la boîte extérieure

La déclaration dans ce délai nous permet de déposer des réclamations auprès du transporteur et d'organiser la résolution la plus rapide. Les signalements de dommage, de défaut ou de manquant soumis bien après la livraison, ou sans photos justificatives, peuvent ne pas être admissibles à un remplacement ou un remboursement intégral.

3. Situations Admissibles à Remboursement, Remplacement ou Échange

S'il y a un problème vérifié causé par un dommage au produit, un dommage en expédition, une expédition incorrecte ou un défaut de produit confirmé, nous examinerons le cas et fournirons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, un échange, un remboursement partiel ou un remboursement intégral selon la situation.

Les exemples incluent :

L'article est arrivé endommagé en transit
L'article est arrivé avec un défaut confirmé ou un problème de qualité
Le mauvais article a été livré
L'expédition a été perdue en transit ou retournée non livrée en raison de problèmes de transporteur

Dans ces situations, nous pouvons demander des photos claires du produit, de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et de tout problème visible afin que nous puissions examiner le cas rapidement. Le recours final dépend de la nature du problème et de l'état dans lequel l'article a été reçu.

4. Annulation de Commande

Dans les 48 heures suivant la passation de votre commande : Les commandes standard peuvent généralement être annulées pour un remboursement intégral, à condition que le traitement ou la production n'ait pas déjà avancé au-delà du stade d'annulation.

Commandes à expédition accélérée, express ou urgente : Comme ces commandes entrent immédiatement dans notre file d'attente de traitement accéléré au moment du paiement, l'annulation peut ne pas être possible même dans la fenêtre de 48 heures. Tout frais de surclassement d'expédition accélérée ne sont pas remboursables une fois que la commande a entré la file d'attente de traitement accéléré.

Articles personnalisés ou faits sur commande : Les articles personnalisés et faits sur commande commencent généralement la production peu après le paiement et ne peuvent pas être annulés une fois que la production a commencé. Veuillez consulter la Section 5 pour plus de détails.

Après 48 heures : Comme bon nombre de nos produits commencent le traitement, la préparation de la production, l'emballage ou les arrangements d'expédition peu après l'achat, l'annulation peut ne plus être possible. Si l'annulation est toujours approuvée après ce stade, les frais raisonnables de manutention, de production et de logistique peuvent être déduits le cas échéant.

Après expédition : Les commandes déjà expédiées ne peuvent généralement pas être annulées en transit. Dans de tels cas, toute demande de remboursement sera traitée conformément à cette Politique de Retour et Remboursement après que l'article soit retourné et inspecté avec succès, si le retour est approuvé.

5. Articles Personnalisés, Faits sur Commande et Articles Personnalisés — Vente Définitive

Comme ils sont produits ou modifiés spécifiquement pour votre commande et ne peuvent pas être revendus, les articles personnalisés, faits sur commande et personnalisés sont Vente Définitive et ne sont pas admissibles au retour, à l'échange ou au remboursement pour changement d'avis, remords de l'acheteur, erreur de commande ou raisons de préférence de design.

Les articles personnalisés / faits sur commande incluent, mais ne se limitent pas à :

Longueur de cordon, câble ou fil prolongée ou raccourcie
Longueur de tige, de tige, de chaîne ou de chute prolongée ou raccourcie
Couleurs de peinture personnalisées, finitions personnalisées ou correspondance de couleurs sur mesure (y compris la correspondance de couleurs Pantone ou fournie par le client)
Tailles, dimensions ou configurations non standard
Type de douille modifié, puissance, tension ou câblage pour un marché spécifique
Tout article marqué comme « Personnalisé », « Fait sur Commande », « Sur Mesure » ou « Commande Spéciale » sur la page produit ou lors du paiement

La seule exception à la règle de Vente Définitive est un défaut de fabrication confirmé ou un dommage en expédition, signalé dans la fenêtre décrite à la Section 2. Dans ces cas, nous fournirons une réparation, des pièces de remplacement, une unité de remplacement ou un autre recours approprié. Un remboursement n'est pas automatique dans ces situations et ne peut pas être demandé simplement parce que l'article personnalisé n'est plus voulu, parce que la spécification a été soumise incorrectement par le client, ou parce que la couleur finie ou la dimension apparaît légèrement différente d'un aperçu d'écran, d'une photo d'échantillon ou d'une attente.

Comme les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées une fois que la production a commencé, veuillez confirmer tous les détails — dimensions, longueur du cordon ou de la tige, couleurs, câblage, puissance, quantité — avant de passer la commande. Si vous êtes incertain, veuillez nous contacter avant d'acheter.

6. Articles Non-Retournables ou à Retour Limité

En plus des articles personnalisés décrits à la Section 5, les articles suivants ne sont généralement pas admissibles au retour, ou sont soumis à une approbation de retour limitée :

Articles retournés en dehors de la période de retour spécifiée
Articles ayant été utilisés, installés, câblés, modifiés, endommagés après livraison, ou retournés dans un état matériellement incomplet
Articles retournés sans autorisation de retour préalable
Articles consommables ou accessoires tels que les ampoules, le cas échéant
Articles en liquidation, à prix final ou à prix promotionnel, sauf indication contraire

Si vous commandez plusieurs unités pour un grand projet ou une installation en hôtellerie, nous vous recommandons de vérifier attentivement les détails du produit — et, si possible, de commander un échantillon unique en premier — avant de vous engager sur la quantité totale.

7. Frais d'expédition et responsabilité des frais de retour

Veuillez examiner attentivement cette section, car elle explique comment les frais d'expédition sont traités lors des remboursements et des retours.

Frais d'expédition d'origine : Les frais d'expédition d'origine payés à la commande sont non remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur confirmée de notre part (dommages, défaut ou article incorrect expédié).

Frais d'expédition accélérée, express ou urgente : Tout frais supplémentaire payé pour une expédition accélérée, express ou urgente est non remboursable en tous les cas, y compris lorsqu'un retour est approuvé en raison d'un problème de produit. Ce frais rémunère le service de surclassement d'expédition, qui a déjà été fourni une fois la commande expédiée.

Retour — erreur de notre part : Si le retour est approuvé en raison de dommages, d'un défaut ou de l'expédition d'un article incorrect, nous fournirons une solution appropriée et couvrirons ou organiserons le traitement du retour ou du remplacement selon le cas.

Retour — raison du client : Si le retour est demandé pour raison personnelle, changement d'avis, erreur de commande, article plus nécessaire ou toute autre raison non liée à la qualité, le client est responsable des frais de retour. De plus, tout remboursement émis peut être réduit du coût d'expédition initial que nous avons supporté, même s'il n'était pas facturé séparément à la commande dans le cadre d'une promotion d'expédition gratuite. Comme bon nombre de nos articles sont expédiés depuis notre centre d'exécution en Chine (voir section 9), les retours internationaux s'appliquent comme décrit à la section 10.

Frais de manutention / remise en stock : Des frais raisonnables de manutention ou de remise en stock peuvent s'appliquer aux retours non liés à la qualité, selon la catégorie de produit, la valeur de la commande et l'état dans lequel l'article est retourné.

8. Comment demander un retour

Envoyez un e-mail à info@pinlighting.com avec votre numéro de commande et la raison de votre demande.
Si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez inclure des photos claires de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition (voir section 2 pour la fenêtre de signalement).
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra avec les instructions de retour, y compris l'adresse de retour correcte, si le retour est approuvé.
Veuillez ne pas renvoyer d'article sans autorisation de retour préalable. Voir section 9 pour nos installations de retour. Les retours non autorisés ou les retours envoyés à notre adresse de bureau de New York peuvent être refusés à la porte ou peuvent ne pas être admissibles au remboursement.
Une fois que vous avez expédié le retour approuvé, veuillez nous fournir le numéro de suivi par e-mail.

Nous répondons généralement dans les 24 heures ouvrables, les week-ends et jours fériés exclus.

9. Adresses de retour

Veuillez ne pas retourner d'article avant d'avoir reçu une confirmation RMA de notre équipe. Selon le produit et l'origine de votre expédition, la destination de retour sera l'une des deux régions ci-dessous. L'adresse exacte de votre retour vous sera fournie dans votre e-mail de confirmation RMA.

🇺🇸 Région d'exécution des États-Unis

Centre d'exécution Pinlighting
Nord-est des États-Unis
(Adresse exacte fournie après approbation RMA)

Ce lieu s'applique uniquement aux articles qui ont été initialement exécutés depuis notre entrepôt américain. Ces articles sont clairement étiquetés « En stock — Expédié depuis les États-Unis » sur la page produit.

🇨🇳 Région d'exécution de la Chine

Centre d'exécution Pinlighting
Jiangmen, province du Guangdong
Chine
(Adresse exacte fournie après approbation RMA)

Ce lieu s'applique aux articles expédiés directement depuis notre centre d'exécution en Chine, tous les luminaires surdimensionnés ou sur mesure, et tous les clients situés en dehors de l'Amérique du Nord.

Veuillez ne pas expédier à une adresse avant de recevoir votre confirmation RMA. Les articles retournés sans autorisation préalable ou à toute adresse non spécifiée dans l'e-mail RMA peuvent être refusés, retardés ou non admissibles au remboursement.

10. Résolution alternative pour les retours de préférence

Pour les retours demandés pour des raisons de préférence personnelle, de changement d'avis ou d'autres motifs non liés à la qualité, la résolution standard consiste à retourner l'article au centre applicable identifié à la Section 9, le client étant responsable des frais de retour comme décrit à la Section 7. Cela s'applique indépendamment de l'origine de l'expédition ou de la distance du retour.

Dans des cas limités, et entièrement à la discrétion exclusive de Pinlighting, nous pouvons proposer un crédit magasin comme alternative de courtoisie à un retour standard. Toute offre de ce type, si elle est faite, correspondra à une partie du prix d'achat de l'article (excluant l'expédition sortante d'origine et tout frais de mise à niveau d'expédition accélérée), émise sous forme de code à usage unique sans valeur en espèces, valide pendant 12 mois à partir de l'émission, et non transférable.

Toute alternative de courtoisie proposée dans cette section :

N'est pas un droit ou une obligation du client en vertu de cette politique ;
Est déterminée au cas par cas en fonction de la catégorie de produit, de la valeur de la commande, de l'origine de l'expédition et de l'historique du compte ;
Est soumise aux mêmes conditions d'admissibilité qu'un retour standard (non endommagé, dans la fenêtre de retour, non personnalisé, etc.) ;
Est finale et non négociable dans son montant et sa forme une fois proposée — refuser une alternative de courtoisie ramène le dossier au processus de retour standard décrit ailleurs dans cette politique.

Les remboursements en espèces sans retour physique de la marchandise ne sont pas disponibles. Les photographies d'élimination locale, de don, de destruction, de revente, de cadeau ou de toute autre disposition de l'article ne donnent pas droit au client à un remboursement d'aucun montant. Tous les remboursements exigent que la marchandise soit reçue en bon état au centre de retour que nous désignons.

L'expédition sortante d'origine et les frais de mise à niveau d'expédition accélérée restent non remboursables dans tous les cas, comme décrit à la Section 7.

Pour vous renseigner sur une alternative de courtoisie, veuillez la mentionner dans votre demande de retour par courriel à info@pinlighting.com. Nous ne garantissons pas qu'une alternative sera proposée.

11. Traitement des remboursements

Une fois qu'un retour approuvé est reçu et inspecté, tout remboursement admissible sera émis à la méthode de paiement d'origine.

Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon le délai de traitement de votre fournisseur de paiement ou de votre banque.

Si votre remboursement a été approuvé et que vous ne l'avez toujours pas reçu après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@pinlighting.com.

12. Clients de l'Union européenne

Si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous pouvez avoir des droits d'annulation ou de retour légaux en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs. Lorsque requis par la loi, ces droits s'appliqueront en plus de cette politique.

13. Remarques importantes

Une autorisation de retour est requise avant que tout article ne soit renvoyé.
Nous pouvons demander des photos à l'appui ou des informations de commande avant d'approuver un retour, un remboursement, un remplacement ou un échange.
Tout problème ne donne pas automatiquement lieu à un remboursement complet ; la résolution finale dépend de l'état du produit, du statut de la commande, du statut de personnalisation et de la nature du problème.
Toute résolution alternative de courtoisie (y compris le crédit magasin, le remboursement partiel ou l'offre d'échange) est faite à la seule discrétion de Pinlighting et ne crée aucun droit, précédent ou obligation pour une commande actuelle ou future.
Passer une commande confirme que vous avez lu, compris et accepté cette Politique de retour et de remboursement.
Cette politique s'applique conjointement avec notre Politique d'expédition et toute information spécifique au produit affichée sur la page du produit.

14. Nous contacter

Téléphone : +1 800-901-9318
Courriel : info@pinlighting.com
Adresse du bureau : 159 W. 25th Street 4th Floor, New York, NY 10001 US

Veuillez noter : Ceci est notre adresse de bureau pour la communication avec les clients et la correspondance commerciale uniquement. Ce n'est pas l'origine de l'expédition pour toutes les commandes et ne doit pas être utilisé comme adresse de retour à moins que nous ne fournissions une autorisation de retour et des instructions.

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