Hjälpcenter

Alla produkter tillverkas på vår fabrik och skickas direkt från vår produktionsanläggning till din dörr. Vår verksamhet och kundsupport är baserad i New York, USA.

Standardfrakt använder sjöfrakt med FedEx eller UPS för slutlig leverans. Snabbbeställningar använder internationella flygfrakt leverantörer (UPS, FedEx, DHL eller EMS).

När din beställning är behandlad och packad lastas den på ett oceanfrakt­fartyg. Efter ankomst till en amerikansk hamn genomgår paketet tullklarering och levereras via FedEx eller UPS. Total transitid är cirka 4–6 veckor från beställningsdatumet.

Snabba beställningar skickas via internationell luftfrakt (UPS, FedEx, DHL eller EMS). Beräknad leverans är 1–3 veckor, där de snabbaste beställningarna anländer på cirka 7–10 arbetsdagar. Ett spårningsnummer e-postas inom 2–4 arbetsdagar från ditt beställningsdatum.

Standardfrakt: Ett spårningsnummer utfärdas efter att ditt paket genomgår amerikansk tullklarering och hämtas av FedEx eller UPS (vanligtvis omkring vecka 4–5). Kontakta oss när som helst för en uppdatering om oceantransitstatusen.

Snabb frakt: Ett spårningsnummer e-postats inom 2–4 arbetsdagar. Spåra via 17track.net eller direkt på din transportörs webbplats.

Besök vår orderspårningssida för fullständiga detaljer.

Vi skickar till USA, Storbritannien, Kanada, Australien, Nya Zeeland, större delen av Europa, utvalda asiatiska länder (Japan, Singapore, Malaysia, Hongkong, Makao), Sydafrika, Mexiko och mer. Vi skickar inte till största delen av Afrika eller Sydamerika, eller till PO Box / APO / FPO-adresser.

Om ditt land inte är listat, e-posta oss på info@pinlighting.com och vi beräknar en custom taxa.

Kontrollera runt din fastighet, hos grannar eller vid ditt byggnads reception. Om du fortfarande inte kan hitta paketet efter 24 timmar, kontakta oss inom 7 dagar från leveransdatumet. Efter detta tidsfönster kan vi inte lämna ett anspråk hos transportören.

Om vi inte kan leverera din beställning inom 90 dagar meddelar vi dig, avbryter din beställning och utfärdar en full återbetalning. Kontakta oss omedelbar om din beställning verkar försenas betydligt.

Vi erbjuder en 30-dagars returpolicy från datumet för bekräftad leverans. Varor måste vara oanvända och i originalskick, med alla originaletikett och förpackning, tillsammans med köpebevis.

Fullständiga detaljer finns på vår returpolicy-sida.

Du är berättigad till full återbetalning och kostnadsfritt byte (vi täcker alla kostnader) i dessa fall:

• Varan anlände skadad eller defekt
• Fel artikel levererades
• Artikel returnerades till avsändaren ej levererad
• Artikel levererades inte inom 90 dagar

• Artiklar som returneras efter 30-dagarsfönstret
• Beställningar eller artiklar värderade till 5 000 USD eller mer
• Anpassade, exklusiva eller specialbeställda produkter
• Glödlampor
• Artiklar som inte är i originalskick eller förpackning
• Bulkbeställningar på 3 eller fler identiska artiklar

Returer skickade utan tidigare godkännande accepteras inte. Följ dessa steg:

1. 1Bekräfta att din beställning är berättigad (oanvänd, inom 30 dagar, originalförpackning).
2. 2Mejla info@pinlighting.com med ditt beställningsnummer, returanledning och foton om artikeln är skadad eller defekt.
3. 3Vi svarar inom 24 arbetsdagar med returauktorisering och rätt returadress.
4. 4Skicka artikeln till den adress vi tillhandahåller och skicka oss ditt returspårningsnummer.
5. 5Inkludera din utskrivna orderbekräftelse inuti paketet.

Om returen beror på vårt misstag (skadad, defekt eller fel artikel): Vi täcker alla returfrakt kostnader.

För alla andra returer: Kunden är ansvarig för returfrakt kostnader. Ursprungliga fraktavgifter är ej återbetalningsbara.

När vi har mottagit och inspekterat din returnerade artikel kommer din återbetalning att ske till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Vi behandlar returer inom 3–5 arbetsdagar från mottagandet.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan din retur godkändes och du inte har mottagit din återbetalning, kontakta oss.

Ja. EU-kunder har rätt att avbryta eller returnera en beställning inom 14 dagar från leverans av vilken anledning som helst, utan motivering. Artiklarna måste vara oanvända, i original skick med etiketter och förpackning, tillsammans med köpbevis.

Ja. Våra produkter är kompatibla med standard amerikansk hushållsspänning (110–120V, 60Hz). Se varje produkts specifikationssida för fullständiga elektriska detaljer.

Glödlampsinkludering varierar från produkt till produkt. Kontrollera den enskilda produktsidan för detaljer. Notering: glödlampor är undantagna från vår returpolicy och kan inte returneras eller bytas.

Vi gör allt vi kan för att visa produktfärger och bilder så exakt som möjligt. Emellertid kan faktiska färger variera något beroende på dina skärminställningar. Om du har frågor om en specifik finish eller färg, kontakta oss innan du köper.

Vi erbjuder armaturer i ett brett spektrum av material inklusive mässing, trä, travertin, glas och alabaster. Varje produktsida listar specifika material. Du kan också bläddra efter material i vår butik.

Ja. Installationsinstruktioner ingår med varje produkt. Vi rekommenderar att alla elektriska armaturer installeras av en licensierad elektriker i enlighet med lokala byggregler och säkerhetskrav.

• Visa, Mastercard, American Express, Discover
• PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
• ACH Direct Debit, USDC

Alla transaktioner är säkrade och krypterade. Vi sparar inte dina fullständiga kreditkortsuppgifter.

Ja. Vår butik drivs av Shopify, som använder industristandardiserad SSL-kryptering. Din betalningsinformation behandlas säkert och lagras aldrig på våra servrar.

Alla priser visas och debiteras i US Dollar (USD). Om du köper från utanför USA kan din bank eller betalningsleverantör tillämpa en valutakonverteringsavgift — kontrollera med dem innan du beställer.

Betalningsavslag kan inträffa på grund av felaktig kortinformation, otillräckliga medel, kortbegränsningar för internationella köp eller bankens bedrägeridetektering. Kontrollera dina uppgifter och försök igen. Om problemet kvarstår kontaktar du din bank eller provar en annan betalningsmetod.

Vi accepterar Shop Pay, som kan erbjuda avbetalningsalternativ beroende på din berättigande. Välj Shop Pay i kassan för att se om avbetalningar är tillgängligt för din beställning.

Nej. Alla produktpriser är exklusive tullavgifter och moms. Importtullar, skatter och avgifter ingår inte i produktpriser eller fraktavgifter, om inte annat anges i kassan.

• Standardfrakt (USA, EU och Kanada): Vår fraktpartner hanterar tullklarering och täcker importtullarna för din räkning som en del av dörr-till-dörr-servicen.
• Expressfraktning: Importtullar och tullavgifter är köparens ansvar.

Tullklarering tar normalt 2–5 arbetsdagar. Om ditt paket verkar fastnat i mer än 10 arbetsdagar utan uppdatering kontaktar du oss omedelbar. Vi kontrollerar status hos vår logistikpartner och uppdaterar dig inom 24 timmar.

För de flesta standardförsändelser hanteras tullklarering av vår logistikpartner för din räkning — ingen åtgärd krävs från dig. För mycket stora beställningar kan tullen kräva ytterligare dokumentation och vi kontaktar dig direkt om så behövs.