Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 25 augusti 2026
På Pinlighting vill vi att våra kunder ska handla med klara förväntningar och förtroende. Denna policy för returer och återbetalningar förklarar när en retur, byte, återbetalning eller annullering kan vara möjlig, samt vilka steg som krävs för att begära support. Läs igenom den noggrant innan du lägger din beställning — att lägga en beställning innebär att du har läst och godkänt dessa villkor.
1. 30-dagars returfönster
Du kan begära retur eller byte inom 30 dagar från leverans, med förbehållet för villkoren nedan.
För att vara berättigad till en standardretur måste artikeln i allmänhet vara:
- Oanvänd, oinstallerad och i originalskick
- Returnerad i sin originalförpackning med allt tillbehör, hårdvara och dokumentation
- Åtföljd av köpebevis, såsom din orderbekräftelse eller ordernummer
Returberättigande kan variera beroende på produktens skick, anpassningsstatus och anledning till returen. Förfrågningar som lämnats efter 30-dagarsfönstret kommer i allmänhet inte att accepteras.
2. Rapportering av skador, defekter eller felaktiga artiklar vid mottagning
Inspektera din beställning så fort den anländer. Om din artikel anländer skadad, felaktig eller felbeställd, kontakta oss inom 72 timmar från leverans och inkludera tydliga foton av:
- Den skadade, felaktiga eller felbeställda delen av produkten
- Den ursprungliga förpackningen, både utsidan och insidan, med eventuella spår av transportskador
- Fraktbrickan på ytterkartongen
En anmälan inom denna period gör det möjligt för oss att lämna in ersättningsanspråk till transportören och ordna den snabbaste lösningen. Anmälningar om skador, defekter eller brister som görs avsevärt senare efter leverans, eller utan stödjande foton, kan inte vara berättigade till full ersättning eller återbetalning.
3. Situationer som berättigar till återbetalning, ersättning eller byte
Om det finns en verifierad skada orsakad av produktskada, fraktskada, felaktig försändelse eller en bekräftad produktdefekt, granskar vi ärendet och tillhandahåller en lämplig lösning, som kan omfatta ersättning, byte, partiell återbetalning eller fullständig återbetalning beroende på situationen.
Exempel är:
- Artikeln ankom skadad under transporten
- Artikeln ankom med en bekräftad defekt eller kvalitetsproblem
- Fel artikel levererades
- Försändelsen försvann under transporten eller returnerades olevererad på grund av transportörproblem
I dessa situationer kan vi begära tydliga foton av produkten, förpackningen, fraktbrickan och eventuella synliga skador så att vi kan granska ärendet skyndsamt. Den slutgiltiga lösningen beror på ärendets beskaffenhet och skicket på artikeln när den mottagits.
4. Beställningsavbokning
Inom 48 timmar efter att du gjort din beställning: Standardbeställningar kan vanligtvis avbokas för full återbetalning, förutsatt att bearbetningen eller produktionen inte redan har fortskridit bortom avbokningsstadiet.
Beställningar med snabb, express- eller expressfrakting: Eftersom dessa beställningar omedelbar efter betalning går in i vår snabba uppfyllelsekö, är avbokning kanske inte möjlig även inom 48-timmarsfönstret. Eventuell avgift för snabbfraktsuppgradering är icke-återbetalsbar när beställningen väl har gått in i den snabba uppfyllelsekön.
Anpassade eller beställda varor: Anpassade och beställda varor går vanligtvis in i produktion kort efter betalningen och kan inte avbokas när produktionen har påbörjats. Se avsnitt 5 för detaljer.
Efter 48 timmar: Eftersom många av våra produkter börjar bearbetas, produktionsberedningar, förpackning eller fraktarrangemang kort efter köpet, kanske avbokning inte längre är möjlig. Om avbokning fortfarande godkänns efter det stadiet kan rimliga hantering-, produktions- och logistikkostnader dras av där tillämpligt.
Efter försändelse: Beställningar som redan har skickats kan vanligtvis inte avbokas under transporten. I sådana fall hanteras eventuell återbetalningsbegäran enligt denna Returpolicy efter att artikeln framgångsrikt returnerats och inspicerats, om retur godkänns.
5. Anpassade, beställda och personaliserade varor — Slutligt försäljning
Eftersom de produceras eller modifieras specifikt för din beställning och inte kan säljas vidare, är anpassade, beställda och personaliserade varor slutligt försäljning och är inte berättigade till retur, byte eller återbetalning på grund av omställning, köparens ångring, beställningsfel eller designpreferenser.
Anpassade/beställda varor omfattar men är inte begränsade till:
- Förlängd eller förkortad sladd-, kabel- eller trådlängd
- Förlängd eller förkortad stav-, stjälk-, kedja- eller falllängd
- Anpassade målfärger, anpassade ytbehandlingar eller skräddarsydd färgmatchning (inklusive Pantone eller kundstyrd färgmatchning)
- Icke-standardstorlekar, mått eller konfigurationer
- Modifierad sockettyp, wattage, spänning eller ledning för en särskild marknad
- Varje artikel märkt som "Anpassad," "Beställd," "Skräddarsydd" eller "Specialbeställning" på produktsidan eller vid kassan
Det enda undantaget från regeln om slutligt försäljning är en bekräftad tillverkningsdefekt eller fraktskada, rapporterad inom perioden som beskrivs i avsnitt 2. I sådana fall tillhandahåller vi reparation, utbytesdelar, en ersättningsenhet eller annan lämplig lösning. En återbetalning är inte automatisk i dessa situationer och kan inte begäras endast för att den anpassade artikeln inte längre önskas, för att specifikationen lämnades in felaktigt av kunden eller för att den färdiga färgen eller dimensionen ser något annorlunda ut jämfört med en skärmförhandsgranskning, exempelfoto eller förväntning.
Eftersom anpassade beställningar inte kan avbokas när produktionen har påbörjats, bekräfta varje detalj — mått, sladd- eller stavlängd, färger, ledning, wattage, kvantitet — innan du lägger beställningen. Om du är osäker, kontakta oss innan du köper.
6. Icke-returbara eller begränsade returvaror
Förutom de anpassade varor som beskrivs i avsnitt 5, är följande vanligtvis inte berättigade till retur, eller är föremål för begränsad återgodkännande av retur:
- Artiklar som returneras efter angiven returtid
- Artiklar som har använts, installerats, ledningsförlagts, förändrats, skadats efter leverans eller returneras i väsentligt ofullständigt skick
- Artiklar som returneras utan föregående returauktorisation
- Förbrukningsvaror eller tillbehörsdelar såsom glödlampor, där tillämpligt
- Reapris-, slutsålj- eller rabatterade artiklar, om inget annat anges
Om du beställer flera enheter för ett större projekt eller en hotellinstallation rekommenderar vi att du noga bekräftar produktdetaljerna — och helst beställer ett enskilt prov först — innan du förbinder dig till hela kvantiteten.
7. Fraktomkostnader och returfrakt
Läs detta avsnitt noggrant, då det förklarar hur fraktomkostnader hanteras vid återbetalningar och returer.
Ursprunglig fraktavgift: Ursprungliga fraktavgifter som betalades vid kassan är inte återbetalningsbara, förutom när returen krävs på grund av vårt bekräftade fel (skada, defekt eller fel artikel skickad).
Snabbfrakt, expressfraktavgifter eller brådskande fraktavgifter: Alla tilläggsavgifter för snabbfrakt, express- eller brådskande frakt är inte återbetalningsbara i alla fall, även när en retur godkänns på grund av ett produktproblem. Denna avgift täcker frakteringsuppgraderingen, som redan har utförts när beställningen skickas.
Returfrakt — vårt fel: Om returen godkänns på grund av skada, defekt eller fel artikel som skickats erbjuder vi en lämplig lösning och täcker eller ordnar relaterad retur- eller utbyteshantering efter behov.
Returfrakt — kundens anledning: Om returen begärs på grund av personliga preferenser, omtanke, beställningsfel, inte längre behövs eller annan ej kvalitetsrelaterad anledning är kunden ansvarig för returfrakt. Dessutom kan eventuell återbetalning minskas med den ursprungliga utgiften för frakt som vi ådrog oss, även om denna kostnad inte separat debiterades vid kassan som del av en fri frakt-promotion. Eftersom många av våra artiklar skickas från vårt uppfyllelsecenter i Kina (se avsnitt 9) gäller internationell returfrakt enligt beskrivningen i avsnitt 10.
Hantering/omplaceringsavgift: En rimlig hantering eller omplaceringsavgift kan tillkomma vid icke-kvalitetsrelaterade returer, beroende på produktkategori, ordervärd och skicket på artikeln när den returneras.
8. Hur du begär en retur
- Mejla info@pinlighting.com med ditt ordernummer och anledningen till din begäran.
- Om artikeln är skadad, defekt eller felaktig, bifoga tydliga bilder av artikeln, förpackningen och fraktlappen (se avsnitt 2 för rapporteringsfönstret).
- Vårt team granskar din begäran och svarar med returinstruktioner, inklusive korrekt returadress, om returen godkänns.
- Vänligen skicka ingen artikel utan föregående returauktorisation. Se avsnitt 9 för våra returanläggningar. Obehöriga returer eller returer skickade till vår kontorsadress i New York kan vägras vid dörren eller kan inte vara berättigade till återbetalning.
- När du har skickat den godkända returen, vänligen skicka spårningsnumret till oss via mejl.
Vi svarar vanligtvis inom 24 arbetsdagar, exklusive helger och helgdagar.
9. Returadresser
Returnera ingen artikel förrän du har mottagit en RMA-bekräftelse från vårt team. Beroende på produkten och ursprunget för din försändelse kommer returdestinationen att vara en av de två regionerna nedan. Den exakta gatuadressen för din retur kommer att tillhandahållas i ditt RMA-bekräftelsemejl.
🇺🇸 Uppfyllelsecenter USA
Pinlighting Fulfillment Center
Nordöstra USA
(Exakt adress tillhandahålls vid RMA-godkännande)
Denna plats gäller endast artiklar som ursprungligen uppfylldes från vårt amerikanska lager. Dessa artiklar är tydligt märkta "I lager — Skickas från USA" på produktsidan.
🇨🇳 Uppfyllelsecenter Kina
Pinlighting Fulfillment Center
Jiangmen, Guangdong-provinsen
Kina
(Exakt adress tillhandahålls vid RMA-godkännande)
Denna plats gäller artiklar som skickas direkt från vårt uppfyllelsecenter i Kina, alla överväxta eller skräddarsydda armaturer och alla kunder utanför Nordamerika.
Vänligen skicka inte till någon adress innan du mottar din RMA-bekräftelse. Artiklar som returneras utan föregående auktorisation eller till någon adress som inte anges i RMA-mejlet kan vägras, försenas eller inte vara berättigade till återbetalning.
10. Alternativ lösning för returner på grund av preferenser
För returer som begärs på grund av personlig preferens, omvälvning eller andra skäl som inte är kvalitetsrelaterade, är standardlösningen att returnera varan till den aktuella faciliteten angiven i avsnitt 9, där kunden är ansvarig för returfrakt enligt beskrivningen i avsnitt 7. Detta gäller oavsett returens ursprung eller avstånd.
I begränsade fall, och helt inom Pinlightings ensamrätt, kan vi erbjuda butikskrediter som ett omtänksamt alternativ till en standardretur. Varje sådant erbjudande, om det lämnas, kommer att utgöra en del av varupriset (exklusive original utgående frakt och eventuella betalda snabbfrakt-uppgraderingsavgifter), utfärdat som en engångskod utan kontantvärde, giltig i 12 månader från utfärdandet, och icke-överlåtbar.
Varje omtänksamt alternativ som erbjuds under detta avsnitt är:
- Inte en kundrätt eller rättighet enligt denna policy;
- Bestämt från fall till fall baserat på produktkategori, orderbelopp, frakt ursprung och kontohistorik;
- Föremål för samma behörighetsvillkor som en standardretur (oskadad, inom returperioden, ej skräddarsydd, och så vidare);
- Slutgiltig och icke-förhandlingsbar när det gäller belopp och form när den väl erbjudits — att avslå ett omtänksamt alternativ återför ärendet till standardreturbehörningsprocessen som beskrivs på annat håll i denna policy.
Kontantrefunderad utan fysisk retur av varan är inte tillgänglig. Fotografier av lokal bortskaffning, donation, förstöring, återförsäljning, skänkning eller någon annan disposition av varan kvalificerar inte kunden för någon refund. Alla refunderas kräver att varan mottas i godtagbart skick vid den returanläggning vi utser.
Ursprunglig utgående frakt och betalade snabbfrakt-uppgraderingsavgifter förblir icke-refunderbara i alla fall, enligt beskrivningen i avsnitt 7.
Om du vill fråga om ett omtänksamt alternativ, nämn det i din returförfrågan via e-post till info@pinlighting.com. Vi garanterar inte att något alternativ kommer att erbjudas.
11. Refundbehandling
När en godkänd retur mottagits och inspekterats, kommer eventuell berättigad refund att utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden.
Vänligen räkna med upp till 10 arbetsdagar för att refunden ska visas, beroende på din betalningsleverantörs eller banks behandlingstid.
Om din refund har godkänts och du fortfarande inte har mottagit den efter 15 arbetsdagar, kontakta oss på info@pinlighting.com.
12. Kunder i Europeiska unionen
Om din order levereras till ett land i Europeiska unionen, kan du ha lagstadgade avboks- eller returrätt enligt tillämplig konsumenträttslagstiftning. Där lag kräver det kommer dessa rättigheter att tillämpas utöver denna policy.
13. Viktiga anmärkningar
- Returauktorisering krävs innan någon vara skickas tillbaka.
- Vi kan begära stödjande fotografier eller orderinformation innan vi godkänner en retur, refund, ersättning eller utbyte.
- Inte alla problem resulterar automatiskt i en full refund; den slutliga lösningen beror på varans skick, orderstatus, anpassningsstatus och karakteren på problemet.
- Varje omtänksamt alternativ (inklusive butikskrediter, partiell refund eller utbyteerbjudande) görs på Pinlightings ensamrätt och skapar inte någon rätt, prejudikat eller rättighet för någon nuvarande eller framtida order.
- Att lägga en order bekräftar att du har läst, förstått och godkänt denna Retur- och refundpolicy.
- Denna policy gäller tillsammans med vår fraktpolicy och all produktspecifik information som visas på produktsidan.
14. Kontakta oss
Telefon: +1 800-901-9318
E-post: info@pinlighting.com
Kontorsadress: 159 W. 25th Street 4th Floor, New York, NY 10001 US
Observera: Detta är vår kontorsadress för kundkommunikation och affärskorrespondens enbart. Det är inte frakt ursprunget för alla order och bör inte användas som returadress om vi inte tillhandahåller returauktorisering och instruktioner.