Política de reembolso
Última Atualização: 25 de Agosto de 2026
Na Pinlighting, queremos que os clientes façam compras com clareza e confiança. Esta Política de Devoluções e Reembolsos explica quando uma devolução, troca, reembolso ou cancelamento podem estar disponíveis, e quais são os passos necessários para solicitar apoio. Leia-a atentamente antes de fazer o seu pedido — fazer um pedido significa que leu e concordou com estes termos.
1. Janela de Devolução de 30 Dias
Pode solicitar uma devolução ou troca dentro de 30 dias após a entrega, sujeito às condições abaixo.
Para ser elegível para uma devolução padrão, o artigo deve geralmente ser:
- Não utilizado, não instalado e em seu estado original
- Devolvido na embalagem original com todos os acessórios, ferragens e documentação incluídos
- Acompanhado de comprovante de compra, como confirmação do pedido ou número do pedido
A elegibilidade para devolução pode variar consoante o estado do produto, personalização e motivo da devolução. Os pedidos submetidos após a janela de 30 dias geralmente não serão aceites.
2. Comunicação de Danos, Defeitos ou Itens Incorretos na Chegada
Inspecione o seu pedido assim que chegar. Se o seu artigo chegar danificado, defeituoso ou incorreto, contacte-nos dentro de 72 horas após a entrega e inclua fotografias claras de:
- A área danificada, defeituosa ou incorreta do produto
- A embalagem original, tanto exterior como interior, mostrando quaisquer sinais de dano durante o transporte
- A etiqueta de envio na caixa exterior
A comunicação dentro deste prazo permite-nos apresentar reclamações à transportadora e organizar a resolução mais rápida. Relatórios de dano, defeito ou falta de stock apresentados significativamente após a entrega, ou sem fotos de apoio, podem não ser elegíveis para substituição completa ou reembolso.
3. Situações Elegíveis para Reembolso, Substituição ou Troca
Se houver um problema verificado causado por dano do produto, dano no envio, envio incorreto ou um defeito de produto confirmado, analisaremos o caso e proporcionaremos uma solução apropriada, que pode incluir uma substituição, troca, reembolso parcial ou reembolso completo dependendo da situação.
Os exemplos incluem:
- O artigo chegou danificado durante o transporte
- O artigo chegou com um defeito confirmado ou problema de qualidade
- Foi entregue o artigo errado
- O envio foi perdido em trânsito ou devolvido como não entregue devido a problemas da transportadora
Nestas situações, podemos solicitar fotos claras do produto, embalagem, etiqueta de envio e qualquer problema visível para que possamos analisar o caso prontamente. O remédio final depende da natureza do problema e da condição em que o artigo foi recebido.
4. Cancelamento de Encomenda
Nos 48 minutos após colocar a sua encomenda: As encomendas padrão podem normalmente ser canceladas com reembolso completo, desde que o processamento ou produção não tenha avançado para além da fase de cancelamento.
Encomendas com envio expedido, expresso ou urgente: Como estas encomendas entram na nossa fila de processamento expedido imediatamente após o pagamento, o cancelamento pode não ser possível mesmo dentro da janela de 48 horas. Qualquer taxa de upgrade de envio expedido é não reembolsável após a encomenda ter entrado na fila de processamento expedido.
Artigos personalizados ou por encomenda: Os artigos personalizados e por encomenda normalmente entram em produção pouco após o pagamento e não podem ser cancelados uma vez iniciada a produção. Por favor, consulte a Secção 5 para detalhes.
Após 48 horas: Porque muitos dos nossos produtos começam o processamento, preparação de produção, embalagem ou arranjos de envio pouco após a compra, o cancelamento pode já não ser possível. Se o cancelamento ainda for aprovado após essa fase, custos razoáveis de manuseamento, produção e logística podem ser deduzidos quando aplicável.
Após o envio: Encomendas que já foram enviadas geralmente não podem ser canceladas em trânsito. Nestes casos, qualquer pedido de reembolso será tratado de acordo com esta Política de Devolução e Reembolso após o artigo ser devolvido e inspecionado com sucesso, se a devolução for aprovada.
5. Artigos Personalizados, Por Encomenda e Personalizados — Venda Final
Porque são produzidos ou modificados especificamente para a sua encomenda e não podem ser revendidos, os artigos personalizados, por encomenda e personalizados são Venda Final e não são elegíveis para devolução, troca ou reembolso por mudança de ideias, arrependimento de comprador, erro de encomenda ou razões de preferência de design.
Os artigos personalizados/por encomenda incluem, mas não se limitam a:
- Comprimento estendido ou encurtado de cabo, fio ou corrente
- Comprimento estendido ou encurtado de haste, tronco, corrente ou queda
- Cores de pintura personalizadas, acabamentos personalizados ou correspondência de cores personalizada (incluindo correspondência de cores Pantone ou fornecida pelo cliente)
- Tamanhos, dimensões ou configurações não standard
- Tipo de soquete modificado, potência, tensão ou fiação para um mercado específico
- Qualquer artigo marcado como "Personalizado", "Por Encomenda", "Bespoke" ou "Encomenda Especial" na página do produto ou no checkout
A única exceção à regra de Venda Final é um defeito de fabrico confirmado ou dano no envio, comunicado dentro da janela descrita na Secção 2. Nestes casos, forneceremos reparação, peças de substituição, uma unidade de substituição ou outro remédio apropriado. Um reembolso não é automático nestas situações e não pode ser solicitado simplesmente porque o artigo personalizado já não é desejado, porque a especificação foi submetida incorretamente pelo cliente, ou porque a cor ou dimensão acabada parecem ligeiramente diferentes de uma pré-visualização de ecrã, foto de amostra ou expectativa.
Porque as encomendas personalizadas não podem ser canceladas uma vez iniciada a produção, por favor confirme todos os detalhes — dimensões, comprimento de cabo ou haste, cores, fiação, potência, quantidade — antes de colocar a encomenda. Se tiver dúvidas, por favor contacte-nos antes de comprar.
6. Artigos Não Devolvíveis ou com Devolução Limitada
Para além dos artigos personalizados descritos na Secção 5, os seguintes não são geralmente elegíveis para devolução ou estão sujeitos a aprovação de devolução limitada:
- Artigos devolvidos fora do período de devolução estabelecido
- Artigos que foram utilizados, instalados, ligados à corrente elétrica, alterados, danificados após entrega, ou devolvidos em condição materialmente incompleta
- Artigos devolvidos sem autorização prévia de devolução
- Artigos consumíveis ou acessórios, como lâmpadas, quando aplicável
- Artigos em liquidação, venda final ou com preço promocional, salvo indicação em contrário
Se está a encomendar múltiplas unidades para um projeto de grande escala ou instalação hoteleira, recomendamos que confirme cuidadosamente os detalhes do produto — e, sempre que possível, que encomende uma amostra única antes — de se comprometer com a quantidade total.
7. Custos de Envio e Responsabilidade pelo Envio de Devolução
Por favor, reveja esta secção com atenção, pois explica como os custos de envio são tratados em reembolsos e devoluções.
Custos de envio original: As taxas de envio original pagas no momento da compra são não reembolsáveis, exceto quando a devolução é necessária devido a erro confirmado nosso (dano, defeito ou artigo errado enviado).
Taxas de envio expedido, expresso ou urgente: Qualquer taxa adicional paga por envio expedido, expresso ou urgente é não reembolsável em todos os casos, incluindo quando uma devolução é aprovada devido a um problema de produto. Esta taxa remunera o serviço de upgrade de envio, que já foi realizado após o pedido ser despachado.
Devolução — erro nosso: Se a devolução for aprovada devido a dano, defeito ou envio de artigo errado, forneceremos uma solução apropriada e cobrir-lhe-emos ou organizaremos o tratamento da devolução ou substituição correspondente, conforme aplicável.
Devolução — razão do cliente: Se a devolução for solicitada por preferência pessoal, mudança de ideias, erro de encomenda, não necessita mais, ou outra razão não relacionada com qualidade, o cliente é responsável pelo envio da devolução. Além disso, qualquer reembolso emitido pode ser reduzido pelo custo de envio de saída original que incorremos, mesmo que esse custo não tenha sido cobrado separadamente no momento da compra como parte de uma promoção de envio gratuito. Como muitos dos nossos artigos são enviados do nosso centro de fulfillment na China (ver Secção 9), aplica-se o envio de devolução internacional conforme descrito na Secção 10.
Taxa de tratamento / reposição em stock: Uma taxa razoável de tratamento ou reposição em stock pode aplicar-se a devoluções não relacionadas com qualidade, dependendo da categoria do produto, valor do pedido e condição em que o artigo é devolvido.
8. Como Solicitar uma Devolução
- Envie um email para info@pinlighting.com com o número do seu pedido e o motivo da sua solicitação.
- Se o artigo estiver danificado, defeituoso ou incorreto, inclua fotos claras do artigo, embalagem e etiqueta de envio (ver Secção 2 para a janela de comunicação).
- A nossa equipa analisará o seu pedido e responderá com instruções de devolução, incluindo o endereço de devolução correto, se a devolução for aprovada.
- Por favor, não envie qualquer artigo de volta sem autorização prévia de devolução. Ver Secção 9 para as nossas instalações de devolução. Devoluções não autorizadas, ou devoluções enviadas para o nosso endereço no escritório em Nova Iorque, podem ser recusadas à porta ou podem não ser elegíveis para reembolso.
- Depois de ter enviado a devolução aprovada, forneça-nos o número de rastreamento por email.
Normalmente respondemos dentro de 24 horas úteis, excluindo fins de semana e feriados.
9. Endereços de Devolução
Não devolva qualquer artigo até ter recebido uma confirmação de RMA da nossa equipa. Dependendo do produto e da origem do seu envio, o destino de devolução será uma das duas regiões abaixo. O endereço exato para a sua devolução será fornecido na sua email de confirmação de RMA.
🇺🇸 Região de Fulfillment EUA
Centro de Fulfillment Pinlighting
Nordeste dos Estados Unidos
(Endereço exato fornecido após aprovação de RMA)
Esta localização aplica-se apenas a artigos que foram originalmente enviados do nosso armazém EUA. Estes artigos estão claramente identificados como "Em Stock — Enviado dos EUA" na página do produto.
🇨🇳 Região de Fulfillment China
Centro de Fulfillment Pinlighting
Jiangmen, Província de Guangdong
China
(Endereço exato fornecido após aprovação de RMA)
Esta localização aplica-se a artigos enviados diretamente do nosso centro de fulfillment na China, a todos os equipamentos de grande dimensão ou feitos por encomenda, e a todos os clientes localizados fora da América do Norte.
Por favor, não envie para qualquer endereço antes de receber a sua confirmação de RMA. Artigos devolvidos sem autorização prévia, ou para qualquer endereço não especificado no email de RMA, podem ser recusados, atrasados ou não elegíveis para reembolso.
10. Resolução Alternativa para Devoluções por Preferência
Para devoluções solicitadas por preferência pessoal, mudança de opinião ou outras razões não relacionadas com qualidade, a resolução padrão é uma devolução à instalação aplicável identificada na Secção 9, sendo o cliente responsável pelas despesas de envio de retorno, conforme descrito na Secção 7. Isto aplica-se independentemente da origem do envio ou da distância da devolução.
Em casos limitados, e inteiramente ao critério exclusivo da Pinlighting, podemos oferecer crédito em loja como alternativa cortês a uma devolução padrão. Qualquer oferta, se apresentada, será por uma parte do preço de compra do artigo (excluindo o envio de saída original e quaisquer taxas de atualização de envio acelerado), emitida como código de uso único sem valor em dinheiro, válido por 12 meses a partir da emissão, e intransmissível.
Qualquer alternativa cortês oferecida nesta secção é:
- Não um direito ou direito do cliente sob esta política;
- Determinada caso a caso com base na categoria do produto, valor da encomenda, origem do envio e histórico da conta;
- Sujeita às mesmas condições de elegibilidade que uma devolução padrão (não danificado, dentro da janela de devolução, não personalizado, e assim por diante);
- Final e não negociável em montante e forma uma vez oferecida — recusar uma alternativa cortês devolve o caso ao processo de devolução padrão descrito noutros locais desta política.
Reembolsos em dinheiro sem devolução física da mercadoria não estão disponíveis. Fotografias de eliminação local, doação, destruição, revenda, oferta, ou qualquer outra disposição do artigo não qualificam o cliente para reembolso de qualquer montante. Todos os reembolsos exigem que a mercadoria seja recebida em condição aceitável na instalação de devolução que designamos.
As despesas de envio de saída original e as taxas de atualização de envio acelerado permanecem não reembolsáveis em todos os casos, conforme descrito na Secção 7.
Para questionar sobre uma alternativa cortês, mencione-a no seu email de pedido de devolução para info@pinlighting.com. Não garantimos que qualquer alternativa será oferecida.
11. Processamento de Reembolsos
Uma vez recebida e inspecionada uma devolução aprovada, qualquer reembolso elegível será emitido para o método de pagamento original.
Permita até 10 dias úteis para o reembolso aparecer, dependendo do seu fornecedor de pagamento ou tempo de processamento do banco.
Se o seu reembolso foi aprovado e ainda não o recebeu após 15 dias úteis, contacte-nos em info@pinlighting.com.
12. Clientes da União Europeia
Se a sua encomenda for entregue num país da União Europeia, poderá ter direitos estatutários de cancelamento ou devolução sob as leis de consumo aplicáveis. Quando exigido por lei, esses direitos aplicar-se-ão para além desta política.
13. Notas Importantes
- Autorização de devolução é necessária antes de qualquer artigo ser devolvido.
- Podemos solicitar fotos de apoio ou informações da encomenda antes de aprovar uma devolução, reembolso, substituição ou troca.
- Nem todos os problemas resultam automaticamente num reembolso completo; a resolução final depende da condição do produto, estado da encomenda, estado de personalização e da natureza do problema.
- Qualquer resolução de alternativa cortês (incluindo crédito em loja, reembolso parcial ou oferta de troca) é feita ao critério exclusivo da Pinlighting e não cria um direito, precedente ou direito para qualquer encomenda atual ou futura.
- Fazer uma encomenda confirma que leu, compreendeu e concordou com esta Política de Devoluções e Reembolsos.
- Esta política aplica-se em conjunto com a nossa Política de Envios e qualquer informação específica do produto mostrada na página do produto.
14. Contacte-nos
Telefone: +1 800-901-9318
Email: info@pinlighting.com
Morada do Escritório: 159 W. 25th Street 4th Floor, New York, NY 10001 US
Tenha em atenção: Este é o nosso endereço de escritório apenas para comunicação com clientes e correspondência comercial. Não é a origem de envio para todas as encomendas e não deve ser usado como endereço de devolução a menos que fornecêssemos autorização de devolução e instruções.