Política de envio
Última Atualização: 30 de Março de 2026
Na Pinlighting, estamos empenhados em fornecer informações de envio claras e transparentes antes de colocar a sua encomenda. Por favor, leia a política abaixo com cuidado para compreender os nossos tempos de processamento, métodos de envio, prazos de entrega e termos relacionados.
1. Processamento de Encomenda e Expedição
- Tempo de Processamento: As encomendas são normalmente processadas e expedidas dentro de 2–4 dias úteis após a compra.
- Informação de Rastreamento: Após a sua encomenda ser expedida, um número de rastreamento será enviado para o seu e-mail. Se não o receber, verifique a pasta de spam ou lixo.
- Origem do Envio: Os nossos produtos são fabricados e enviados a partir da nossa fábrica na China, a menos que seja claramente indicado na página do produto.
- Múltiplos Pacotes: Algumas encomendas podem chegar em mais do que um pacote, dependendo do tamanho do produto, requisitos de embalagem ou acordos com a transportadora.
Nota importante: Alguns produtos são feitos sob encomenda. Se um produto necessitar de tempo de produção adicional, isso será indicado na página do produto, se aplicável. Não fazemos envios para caixas postais, endereços APO ou FPO.
2. Métodos de Envio
Envio Standard
- Tempo de entrega estimado: aproximadamente 4–6 semanas
- As encomendas são enviadas por transporte marítimo para os Estados Unidos primeiro, depois transferidas para uma transportadora local, tal como FedEx ou UPS para entrega final
- Para encomendas de envio padrão entregues nos Estados Unidos, os clientes não precisam de pagar direitos de importação adicionais, taxas alfandegárias, ou taxas relacionadas na entrega
- Os clientes apenas precisam de esperar pela chegada do pacote no endereço de entrega fornecido no checkout
Envio Acelerado
- Tempo de entrega estimado: aproximadamente 1–3 semanas
- As encomendas são enviadas por transporte aéreo
- A entrega final é efetuada pela transportadora atribuída, tal como UPS, FedEx, DHL, EMS, ou outro fornecedor de logística disponível
- O envio expresso é um serviço pago, e o custo exato é apresentado no checkout ou confirmado antes do pagamento quando aplicável
Aviso de Envio para o Médio Oriente
Devido ao conflito contínuo no Médio Oriente, as rotas de transporte para a região estão perturbadas. Como resultado, tanto os custos de transporte como os tempos de entrega estão atualmente afetados por circunstâncias fora do nosso controlo (força maior). Os tempos de entrega para destinos no Médio Oriente são apenas estimativas e a entrega real pode demorar mais do que o habitual.
Tempos de entrega estimados a partir da data do seu pedido (incluindo tempo de produção):
- Emirados Árabes Unidos: Standard (transporte marítimo) aproximadamente 7–10 semanas; Expedito (transporte aéreo) aproximadamente 4–6 semanas.
- Arábia Saudita, Catar, Kuwait, Bahrein, Omã: Standard (transporte marítimo) aproximadamente 10–14 semanas; Expedito (transporte aéreo) aproximadamente 4–6 semanas. \n
Para estes destinos, os tempos de entrega estimados fornecidos neste aviso têm precedência sobre quaisquer outros tempos de entrega apresentados noutro local nesta página ou no checkout. As taxas de envio mantêm-se conforme apresentado no checkout. Os envios para outros países da região podem também sofrer atrasos. Se o seu pedido sofrer um atraso significativo, contactá-lo-emos com uma atualização.
3. Taxas de Envio
Envio Padrão: Gratuito ou cobrado conforme apresentado no checkout, consoante o destino e as condições da encomenda.
Envio Expresso: Custos adicionais aplicáveis. A taxa exata de envio expresso é apresentada no checkout ou confirmada pela nossa equipa antes do pagamento, consoante o destino, tamanho do pacote e valor da encomenda.
Se a sua encomenda se qualificar para envio padrão para os Estados Unidos, o processo de envio inclui transporte para os EUA, inspeção alfandegária e entrega local final.
4. Alfândegas, Direitos & Taxas de Importação
Para encomendas enviadas para os Estados Unidos via Envio Padrão, os clientes não precisam de pagar direitos de importação adicionais, taxas alfandegárias, ou taxas de importação relacionadas na entrega.
Para estas encomendas de envio padrão, cobriremos os direitos de importação aplicáveis e os custos relacionados como parte do nosso serviço de envio, pelo que o cliente apenas precisa de esperar em casa pela chegada do pacote.
Para outros países ou métodos de envio, o tratamento alfandegário pode variar consoante as regulações locais, práticas da transportadora e a opção de envio selecionada. Se for necessária informação alfandegária adicional para um destino específico, os clientes podem contactar-nos antes de fazer uma encomenda.
5. Notas sobre Entrega
- Os tempos de entrega são estimativas e podem variar devido a inspeção alfandegária, condições climatéricas, atrasos de transportadoras, épocas de pico, ou outros fatores logísticos fora do nosso controlo direto.
- Se o rastreio não se atualizar imediatamente após o envio, isto pode dever-se ao facto de o pacote ainda estar em trânsito antes da entrega final à transportadora.
- Os produtos de iluminação grandes ou frágeis podem exigir tempo adicional de manuseamento em trânsito.
6. Cancelamento de Encomendas
Dentro de 48 horas: As encomendas podem geralmente ser canceladas sem custos para um reembolso completo.
Após 48 horas ou após o envio: O cancelamento pode já não ser possível. Se o cancelamento ainda for aprovado após o processamento ter começado, os custos relacionados com o tratamento, produção ou envio podem ser deduzidos quando aplicável.
Tenha em atenção: Se uma encomenda já foi despachada, qualquer reembolso apenas pode ser processado de acordo com a nossa política de devoluções após o item ser devolvido com sucesso.
7. Política de Endereço de Envio
- Dentro de 48 horas após a colocação da encomenda: As alterações de endereço podem geralmente ser efetuadas antes do envio sem custos.
- Após 48 horas: Tentaremos coordenar a alteração, mas não podemos garantir que seja possível.
- Após levantamento pela transportadora: As alterações de endereço podem resultar em taxas de reencaminhamento cobradas pela transportadora, e estas taxas têm de ser pagas antes do reencaminhamento poder ser efetuado.
Certifique-se de que o seu endereço de envio está correto ao fazer a encomenda. Não somos responsáveis por problemas de entrega causados por informações de endereço incorretas fornecidas no checkout.
8. Rastreio de Encomendas
Todas as encomendas elegíveis incluem informações de rastreio. O seu número de rastreio será enviado por e-mail assim que a sua encomenda for despachada.
Se não conseguir encontrar o e-mail de rastreio, verifique a pasta de spam ou contacte-nos em info@pinlighting.com.
9. Problemas de Entrega
Pacote marcado como "Entregue" mas não recebido
Por favor, verifique primeiro à volta da sua propriedade e com membros do agregado familiar ou vizinhos. Se ainda não conseguir localizar o pacote, contacte-nos dentro de 7 dias da data de entrega para que possamos ajudar.
Danificado no trânsito
Se a sua encomenda chegar danificada, contacte-nos prontamente com fotos do produto e da embalagem para que possamos analisar o problema e oferecer suporte.
Perdido no trânsito
Se um pacote for confirmado como perdido no trânsito, trabalharemos com o fornecedor de logística e ajudaremos com uma resolução apropriada baseada no caso.
Entrega Atrasada
Se houver um atraso significativo no envio, a nossa equipa ajudará a verificar o estado da encomenda e fornecerá atualizações sempre que disponível.
Áreas remotas e rurais no Canadá
Free standard shipping applies to most Canadian addresses. Some rural or remote postal codes — for example, postal codes with 0 as the second character, and addresses in Yukon, the Northwest Territories, Nunavut and Prince Edward Island — are classified by our carriers as remote delivery areas. Standard shipping is still available to these addresses with a remote-area delivery fee: US$45 for orders up to US$600, US$70 up to US$1,700, US$100 up to US$3,000, and US$200 above US$3,000. The fee is shown at checkout before you pay, and expedited shipping to remote areas includes the same fee. Delivery to remote areas may take a few extra days.
10. Contacte-nos
Telefone: +1 800-901-9318
Email: info@pinlighting.com
Endereço do Escritório: 159 W. 25th Street 4th Floor, New York, NY 10001 US
Tenha em conta: Este é o nosso endereço de escritório para comunicação com clientes e correspondência comercial. Não é a origem de envio para todas as encomendas.