Pinlighting · A Sua Encomenda, a Caminho
Escolha o Seu Método de Envio
Acompanhe a Sua Encomenda
O estilo segue o caminho mais bonito. Acompanhe o seu em um clique — o guia abaixo mostra o que pode ver em cada fase, independentemente do método de envio que escolheu.
Envio Padrão Via marítima · 4–6 semanas GRATUITO
Envio Expedito Via aérea / Expresso · 1–3 semanas Atualização Paga
Envio Padrão — Como Funciona o Rastreamento A Sua Jornada da Encomenda (4–6 Semanas)
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Encomenda Confirmada & Embalada A sua encomenda é processada na nossa fábrica e embalada para envio marítimo. Recebe um email de confirmação de encomenda da Pinlighting. Dia 1–4 · Processamento
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Via Marítima em Partida — Contenttor Enviado O seu pacote é carregado num contentor de envio e parte do nosso porto na Ásia. Durante esta fase, o rastreamento é feito através do GPS do navio — não um número de rastreamento de transportadora padrão. Se desejar uma atualização de envio durante esta fase, por favor contacte-nos e verificaremos a localização do navio para si. Semana 1–4 · Trânsito Marítimo
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Chegou à Califórnia — Aguardando Controlo Aduaneiro O contentor chegou a um porto da Califórnia (Los Angeles / Long Beach). O seu pacote está agora no processo de controlo aduaneiro dos EUA. Isto normalmente demora alguns dias, mas pode variar. Durante esta fase, não há número de rastreamento de transportadora disponível. Por favor contacte-nos se precisar de uma atualização de estado — verificaremos o progresso do controlo aduaneiro diretamente. Semana 4–5 · Controlo Aduaneiro
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Controlo Aduaneiro Completo — Recolhido pela FedEx / UPS Após o controlo aduaneiro estar completo, a FedEx ou UPS recolhe o seu pacote da nossa instalação na Califórnia. Um número de rastreamento é emitido e enviado para si por email neste momento. Pode então rastrear a sua entrega em tempo real no website da transportadora ou no nosso página Rastreie a Sua Encomenda. Semana 5 · Recolha pela Transportadora
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Em Entrega — Entregue à Sua Porta A FedEx ou UPS entrega no seu endereço. Pode rastrear a fase final em tempo real. Se o seu pacote estiver marcado como entregue mas não for encontrado, por favor contacte-nos nos próximos 7 dias. Semana 5–6 · Entrega Final
📡 Antes do Controlo Aduaneiro — Contacte-nos para Rastreamento do Navio
Se a sua encomenda ainda estiver no mar ou à espera no porto da Califórnia, o seu pacote ainda não tem um número de rastreamento da FedEx ou UPS. Rastreamos o seu contentor usando sistemas GPS para embarcações. Por favor, envie-nos um email com o número da sua encomenda e responderemos com uma atualização da localização no prazo de 24 horas (seg.–dom.).
📦 Após Desembaraço Aduaneiro — Acompanhe no Site da Transportadora ou na Nossa Página de Rastreio
Assim que a FedEx ou UPS recolher o seu pacote da Califórnia, o número de rastreio será enviado por email. Pode então acompanhar utilizando as ligações abaixo.
Ou acompanhe diretamente no site da transportadora:
Envio Expedito — Como Funciona o Rastreio O Trajeto da Sua Encomenda (1–3 Semanas)
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Encomenda Confirmada & Despachada A sua encomenda é processada e despachada no prazo de 2–4 dias úteis. Um email de confirmação de envio com o número de rastreio será enviado para si. Dia 1–4 · Processamento
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Em Trânsito — Transporte Aéreo O seu pacote é enviado via UPS, FedEx, DHL, EMS, or Post Airline consoante o seu destino. Pode acompanhar em tempo real a partir do momento do envio utilizando o número de rastreio no seu email. Semana 1–3 · Em Trânsito
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Entregue à Sua Porta A sua transportadora entrega no seu endereço. Se marcado como entregue mas não encontrado, contacte-nos no prazo de 7 dias com o seu número de rastreio para podermos ajudar. Semana 1–3 · Entrega Final
🔍 O Seu Número de Rastreio Está no Email de Envio
Procure na sua caixa de entrada um email de confirmação de envio de info@pinlighting.com. Se não conseguir encontrá-lo, verifique a pasta de spam. Também pode contacte-nos com o número da sua encomenda e reenviá-lo-emos.
Ou acompanhe diretamente no site da sua transportadora:
Perguntas Frequentes FAQ de Rastreio
01Não recebi um número de rastreio — o que devo fazer?
Para envio standard, um número de rastreio só é emitido após o seu pacote passar pela alfândega dos EUA na Califórnia e ser recolhido pela FedEx ou UPS. Isto acontece cerca da semana 4–5. Se estiver dentro desta janela, tenha paciência — o seu pacote está provavelmente ainda em trânsito marítimo ou em processo de desalfandegamento.
Para envio expedido, deverá receber um número de rastreio entre 2–4 dias úteis após a sua encomenda. Se não receber, consulte a pasta de spam ou contacte-nos com o número da sua encomenda.
Para envio expedido, deverá receber um número de rastreio entre 2–4 dias úteis após a sua encomenda. Se não receber, consulte a pasta de spam ou contacte-nos com o número da sua encomenda.
02O meu número de rastreio diz "sem informação disponível" — é normal?
Sim, é normal nas fases iniciais. Os sistemas das transportadoras podem levar 24–48 horas para atualizar após o número de rastreio ser gerado. Se o seu número não mostrar atualizações após 3 dias úteis, favor contacte-nos e investigaremos.
03O meu pacote está preso na alfândega — o que acontece a seguir?
O desalfandegamento é tratado pelo nosso parceiro logístico nos EUA e normalmente demora 2–5 dias úteis. Em alguns casos, a alfândega pode solicitar documentação adicional — se isso acontecer, contactar-nos-emos diretamente. Se o seu pacote parecer estar preso há mais de 10 dias úteis sem atualização, favor contacte-nos imediatamente.
04Posso obter uma atualização de localização enquanto o meu pacote ainda está no mar?
Sim. Durante a fase de trânsito marítimo, rastreamos o seu contentor utilizando GPS do navio sistemas. O rastreio de transportadora standard não está disponível durante esta fase. Favor contacte-nos com o seu número de encomenda e forneceremos uma atualização de localização do navio dentro de 24 horas úteis.
05O meu rastreio mostra "Entregue" mas não recebi o meu pacote.
Se o seu pacote está marcado como entregue mas não o consegue encontrar, primeiro verifique à volta da sua propriedade, com vizinhos ou à entrada do seu edifício. As transportadoras às vezes marcam os pacotes como entregues algumas horas antes da entrega real. Se ainda não o conseguir localizar dentro de 24 horas, contacte-nos dentro de 7 dias da data de entrega marcada — após esta janela não conseguimos apresentar uma reclamação à transportadora.
06A minha encomenda não chegou após 6 semanas — o que faço?
Se a sua encomenda não chegou no prazo de 6 semanas a partir da compra (envio standard), favor contacte-nos imediatamente. Se o seu pacote não conseguir ser entregue no prazo de 90 dias, cancelaremos a sua encomenda e emitiremos um reembolso total. Faremos tudo o que conseguirmos para localizar o seu envio primeiro.
Precisa de Mais Ajuda?
A nossa equipa está aqui para o ajudar a rastrear a sua encomenda em todas as fases — desde o transporte marítimo até à sua porta. Inclua o seu número da encomenda na sua mensagem para uma resposta mais rápida.
📞 +1 800-901-9318 · Mon–Sun, 9am–6pm CST · Response within 24 business hours