Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 25 sierpnia 2026
W Pinlighting chcemy, aby nasi klienci robili zakupy z pełną pewnością i zaufaniem. Niniejsza Polityka Zwrotów i Zwrotów Pieniędzy wyjaśnia, kiedy zwrot, wymiana, zwrot pieniędzy lub anulowanie mogą być dostępne oraz jakie kroki są wymagane, aby zażądać wsparcia. Prosimy zapoznać się z nią uważnie przed złożeniem zamówienia — złożenie zamówienia oznacza, że przeczytałeś/-aś i akceptujesz niniejsze warunki.
1. 30-dniowe Okno Zwrotu
Możesz zażądać zwrotu lub wymiany w ciągu 30 dni od dostawy, z zastrzeżeniem poniższych warunków.
Aby kwalifikować się do standardowego zwrotu, przedmiot ogólnie musi być:
- Nieużywany, niezainstalowany i w stanie pierwotnym
- Zwrócony w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi akcesoriami, osprzętem i dokumentacją
- Dołączony do niego dowód zakupu, taki jak potwierdzenie zamówienia lub numer zamówienia
Uprawa do zwrotu może się różnić w zależności od stanu produktu, statusu personalizacji i powodu zwrotu. Wnioski złożone po upływie 30-dniowego okresu generalnie nie będą przyjmowane.
2. Zgłaszanie Uszkodzeń, Wad lub Nieprawidłowych Przedmiotów przy Dostawie
Proszę sprawdzić zamówienie zaraz po jego dostarczeniu. Jeśli Twój przedmiot przybył uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy, prosimy o kontakt w ciągu 72 godzin od dostawy i dołącz czyste zdjęcia:
- Uszkodzonego, wadliwego lub nieprawidłowego obszaru produktu
- Oryginalne opakowanie, zarówno zewnętrzne, jak i wewnętrzne, wykazujące jakiekolwiek ślady uszkodzeń podczas transportu
- Etykieta wysyłkowa na zewnętrznym pudełku
Zgłoszenie w tym okresie pozwala nam złożyć reklamacje u przewoźnika i ułatwić najszybsze rozwiązanie problemu. Zgłoszenia uszkodzeń, defektów lub braków złożone znacznie później po dostarczeniu lub bez fotografii potwierdzających mogą nie kwalifikować się do pełnego zwrotu lub wymiany.
3. Sytuacje kwalifikujące się do zwrotu, wymiany lub reklamacji
W przypadku potwierdzenia problemu spowodowanego uszkodzeniem produktu, uszkodzeniem podczas transportu, błędną wysyłką lub potwierdzoną wadą produktu, przeanalizujemy sprawę i zapewnimy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować wymianę, zwrot, częściowy refund lub pełny refund w zależności od sytuacji.
Przykłady obejmują:
- Przedmiot dotarł uszkodzony podczas transportu
- Przedmiot dotarł z potwierdzonym defektem lub problemem z jakością
- Dostarczono błędny przedmiot
- Przesyłka została zagubiona podczas transportu lub zwrócona niedostarczona z powodu problemów przewoźnika
W takich sytuacjach możemy poprosić o czytelne zdjęcia produktu, opakowania, etykiety wysyłkowej i widocznych uszkodzeń, aby móc szybko przeanalizować sprawę. Ostateczne rozwiązanie zależy od charakteru problemu i stanu, w jakim przedmiot został odebrany.
4. Anulowanie zamówienia
W ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia: Zamówienia standardowe można zwykle anulować z pełnym zwrotem pieniędzy, pod warunkiem że przetwarzanie lub produkcja nie zaawansowały już poza etap anulowania.
Zamówienia ze zrychloną, ekspresową lub priorytetową dostawą: Ponieważ takie zamówienia trafiają do naszej kolejki zrychlonej realizacji natychmiast po dokonaniu płatności, anulowanie może być niemożliwe nawet w ciągu okna 48 godzin. Każda opłata za przyspieszenie dostawy jest nierefundowalna po tym, jak zamówienie trafi do kolejki zrychlonej realizacji.
Przedmioty niestandardowe lub na zamówienie: Przedmioty niestandardowe i na zamówienie zwykle trafiają do produkcji wkrótce po dokonaniu płatności i nie można ich anulować po rozpoczęciu produkcji. Szczegóły znajdują się w Sekcji 5.
Po 48 godzinach: Ponieważ wiele naszych produktów rozpoczyna przetwarzanie, przygotowanie do produkcji, pakowanie lub realizację dostaw wkrótce po zakupie, anulowanie może już nie być możliwe. Jeśli anulowanie zostanie jeszcze zatwierdzone po tym etapie, mogą zostać potrącone uzasadnione koszty obsługi, produkcji i logistyki.
Po wysłaniu: Zamówienia, które zostały już wysłane, zwykle nie mogą być anulowane podczas transportu. W takich przypadkach każde żądanie zwrotu pieniędzy będzie obsługiwane zgodnie z niniejszą Polityką zwrotów i zwrotów pieniędzy po pomyślnym zwrocie i sprawdzeniu przedmiotu, jeśli zwrot zostanie zaakceptowany.
5. Przedmioty na zamówienie, na zamówienie specjalne i spersonalizowane — Sprzedaż ostateczna
Ponieważ są wytwarzane lub modyfikowane specjalnie dla Twojego zamówienia i nie mogą być sprzedane ponownie, przedmioty na zamówienie, na zamówienie specjalne i spersonalizowane podlegają sprzedaży ostatecznej i nie kwalifikują się do zwrotu, wymiany ani zwrotu pieniędzy z powodu zmiany zdania, żalu kupującego, błędu w zamówieniu lub preferencji projektowania.
Przedmioty na zamówienie / specjalne obejmują, ale nie ograniczają się do:
- Wydłużona lub skrócona długość przewodu, kabla lub drutu
- Wydłużona lub skrócona długość pręta, trzpienia, łańcucha lub zawieszenia
- Niestandardowe kolory lakieru, niestandardowe wykończenia lub dopasowanie kolorów na zamówienie (w tym dopasowanie kolorów Pantone lub dostarczone przez klienta)
- Niestandardowe rozmiary, wymiary lub konfiguracje
- Zmodyfikowany typ oprawy, moc, napięcie lub okablowanie dla określonego rynku
- Każdy przedmiot oznaczony jako „Na zamówienie", „Na zamówienie specjalne", „Bespoke" lub „Zamówienie specjalne" na stronie produktu lub w trakcie realizacji zamówienia
Jedynym wyjątkiem od zasady sprzedaży ostatecznej jest potwierdzony defekt produkcyjny lub uszkodzenie podczas transportu, zgłoszone w oknie opisanym w sekcji 2. W takich przypadkach oferujemy naprawę, części zamienne, wymianę jednostki lub inny odpowiedni sposób naprawy. Zwrot pieniędzy nie jest automatyczny w tych sytuacjach i nie może być żądany po prostu dlatego, że przedmiot na zamówienie nie jest już pożądany, specyfikacja została przesłana niepoprawnie przez klienta, lub ukończony kolor lub wymiar wygląda nieco inaczej niż podgląd na ekranie, zdjęcie próbki lub oczekiwanie.
Ponieważ zamówienia specjalne nie mogą być anulowane po rozpoczęciu produkcji, potwierdź każdy szczegół — wymiary, długość przewodu lub pręta, kolory, okablowanie, moc, ilość — przed złożeniem zamówienia. Jeśli masz wątpliwości, przed zakupem skontaktuj się z nami.
6. Przedmioty, które nie mogą być zwrócone lub podlegają ograniczonemu zwrotowi
Oprócz przedmiotów na zamówienie opisanych w sekcji 5, poniższe nie kwalifikują się generalnie do zwrotu lub podlegają ograniczonej akceptacji zwrotu:
- Przedmioty zwrócone po upływie określonego okresu zwrotów
- Przedmioty, które zostały użyte, zainstalowane, podłączone elektrycznie, zmienione, uszkodzone po dostawie lub zwrócone w istotnie niekompletnym stanie
- Przedmioty zwrócone bez wcześniejszej autoryzacji zwrotu
- Artykuły zużywalne lub akcesoria, takie jak żarówki, jeśli dotyczy
- Artykuły wyprzedażowe, ostateczne lub sprzedawane po promocyjnych cenach, chyba że stwierdzono inaczej
Jeśli zamawiasz wiele jednostek do dużego projektu lub instalacji w obiekcie gastronomicznym, zalecamy dokładne potwierdzenie szczegółów produktu — a jeśli to możliwe, zamówienie najpierw pojedynczej próbki — przed potwierdzeniem pełnej ilości.
7. Koszty wysyłki i odpowiedzialność za zwrot przesyłki
Prosimy uważnie przeczytać tę sekcję, ponieważ wyjaśnia ona sposób obsługi kosztów wysyłki w zwrotach i reklamacjach.
Oryginalne opłaty za wysyłkę: Opłaty za wysyłkę zapłacone przy wychodzeniu z koszyka są nierefundowalne, z wyjątkiem sytuacji, gdy zwrot jest wymagany ze względu na nasz potwierdzony błąd (uszkodzenie, wada lub wysłanie złego artykułu).
Opłaty za wysyłkę przyspieszaną, ekspresową lub pilną: Wszelkie dodatkowe opłaty za wysyłkę przyspieszaną, ekspresową lub pilną są nierefundowalne we wszystkich przypadkach, również gdy zwrot jest zatwierdzony ze względu na problem z produktem. Opłata ta dotyczy usługi ulepszenia wysyłki, która została już wykonana po wysłaniu zamówienia.
Zwrot przesyłki — nasz błąd: Jeśli zwrot jest zatwierdzony z powodu uszkodzenia, wady lub wysłania złego artykułu, zapewnimy odpowiednie rozwiązanie i pokryjemy lub ustalimy powiązane zwroty lub zamianę w stosownych przypadkach.
Zwrot przesyłki — przyczyna po stronie klienta: Jeśli zwrot jest zgłaszany z powodu preferencji osobistych, zmiany decyzji, błędu w zamówieniu, niepotrzebności produktu lub innego powodu niezwiązanego z jakością, klient jest odpowiedzialny za opłaty wysyłki zwrotnej. Ponadto każdy wydany zwrot może zostać zmniejszony o pierwotny koszt wysyłki wychodzące, którą ponieśliśmy, nawet jeśli ta opłata nie została wydzielona przy wychodzeniu z koszyka w ramach promocji darmowej wysyłki. Ponieważ wiele naszych artykułów jest wysyłane z naszego centrum logistycznego w Chinach (patrz sekcja 9), zwrot międzynarodowy obowiązuje w zgodzie z opisem w sekcji 10.
Opłata manipulacyjna / przechownicza: Rozsądna opłata manipulacyjna lub przechownicza może dotyczyć zwrotów niezwiązanych z jakością, w zależności od kategorii produktu, wartości zamówienia i stanu, w jakim przedmiot zostanie zwrócony.
8. Jak zażądać zwrotu
- Wyślij wiadomość e-mail na adres info@pinlighting.com z numerem zamówienia i powodem Twojego żądania.
- Jeśli artykuł jest uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy, prosimy dołączyć wyraźne zdjęcia artykułu, opakowania i etykiety wysyłkowej (patrz sekcja 2 dotycząca okna zgłoszenia).
- Nasz zespół przeanalizuje Twoją prośbę i odpowie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu, łącznie z prawidłowym adresem zwrotu, jeśli zwrot zostanie zatwierdzony.
- Prosimy nie odsyłać żadnego artykułu bez wcześniejszej autoryzacji zwrotu. Patrz sekcja 9 dotycząca naszych obiektów zwrotów. Nieautoryzowane zwroty lub zwroty wysłane na nasz adres biura w Nowym Jorku mogą zostać odrzucone przy drzwiach lub mogą nie kwalifikować się do zwrotu pieniędzy.
- Po wysłaniu zatwierdzonego zwrotu prosimy podać nam numer śledzenia w wiadomości e-mail.
Zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych, z wyłączeniem weekendów i świąt.
9. Adresy zwrotów
Prosimy nie zwracać żadnego artykułu, dopóki nie otrzymasz potwierdzenia RMA od naszego zespołu. W zależności od produktu i pochodzenia Twojej przesyłki, celami zwrotu będą jeden z dwóch poniższych regionów. Dokładny adres ulicy dla Twojego zwrotu zostanie podany w e-mailu potwierdzenia RMA.
🇺🇸 Region logistyki USA
Pinlighting Fulfillment Center
Północno-wschodni Stany Zjednoczone
(Dokładny adres podany po zatwierdzeniu RMA)
Ta lokalizacja dotyczy tylko artykułów, które zostały pierwotnie wysłane z naszego magazynu w USA. Te artykuły są wyraźnie oznaczone „Dostępne — wysyła się z USA“ na stronie produktu.
🇨🇳 Region logistyki Chiny
Pinlighting Fulfillment Center
Jiangmen, Guangdong
Chiny
(Dokładny adres podany po zatwierdzeniu RMA)
Ta lokalizacja dotyczy artykułów wysyłanych bezpośrednio z naszego centrum logistycznego w Chinach, wszystkich urządzeń przeznaczonych do głównego zastosowania lub na zamówienie, oraz wszystkich klientów zlokalizowanych poza Ameryką Północną.
Prosimy nie wysyłać na żaden adres przed otrzymaniem potwierdzenia RMA. Artykuły zwrócone bez wcześniejszej autoryzacji lub na adres niewyspecyfikowany w e-mailu RMA mogą zostać odrzucone, opóźnione lub nie będą kwalifikowały się do zwrotu pieniędzy.
10. Alternatywne rozwiązanie w przypadku zwrotów z powodu preferencji
W przypadku zwrotów zgłoszonych z powodu osobistych preferencji, zmiany zdania lub innych przyczyn niezwiązanych z jakością, standardowym rozwiązaniem jest odesłanie produktu do odpowiedniego magazynu wskazanego w Sekcji 9, przy czym koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, zgodnie z opisem w Sekcji 7. Dotyczy to niezależnie od źródła wysyłki lub dystansu zwrotu.
W ograniczonych przypadkach, wyłącznie według własnego uznania Pinlighting, możemy zaproponować kredyt sklepowy jako alternatywę dla standardowego zwrotu. Każda taka oferta, jeśli zostanie złożona, będzie dotyczyć części ceny zakupu produktu (z wyłączeniem oryginalnych kosztów wysyłki i opłat za przesyłkę priorytetową), wydana jako jednorazowy kod bez wartości pieniężnej, ważny przez 12 miesięcy od wydania, oraz niezbywalna.
Każda alternatywna opcja oferowana w ramach tej sekcji to:
- Nie stanowi prawa klienta ani uprawnień wynikających z niniejszej polityki;
- Ustalana indywidualnie na podstawie kategorii produktu, wartości zamówienia, pochodzenia przesyłki i historii konta;
- Podlegająca tym samym warunkom kwalifikowalności co standardowy zwrot (bez uszkodzeń, w oknie zwrotu, nieindywidualny itp.);
- Ostateczna i niemożliwa do negocjacji pod względem kwoty i formy po złożeniu — odrzucenie alternatywy zwraca sprawę do standardowego procesu zwrotu opisanego w innym miejscu niniejszej polityki.
Zwroty gotówki bez fizycznego zwrotu towaru są niedostępne. Zdjęcia lokalnego wyrzucenia, darowizny, zniszczenia, odsprzedaży, podarowania lub jakiegokolwiek innego sposobu pozbycia się produktu nie uprawniają klienta do zwrotu żadnej kwoty. Wszystkie zwroty wymagają otrzymania towaru w stanie akceptowalnym w wyznaczonym przez nas magazynie zwrotów.
Oryginalne koszty wysyłki wychodzące i opłaty za przesyłkę priorytetową pozostają niepoddawalne zwrotowi we wszystkich przypadkach, zgodnie z opisem w Sekcji 7.
Aby dowiedzieć się o alternatywnej opcji, prosimy o wskazanie tego w wiadomości e-mail z żądaniem zwrotu wysłanej do info@pinlighting.com. Nie gwarantujemy, że jakiekolwiek alternatywne rozwiązanie będzie oferowane.
11. Przetwarzanie zwrotów
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zatwierdzonego zwrotu, każdy uprawniający się zwrot zostanie wydany na oryginalną metodę płatności.
Prosimy o przydzielenie do 10 dni roboczych na pojawienie się zwrotu, w zależności od czasu przetwarzania przez dostawcę płatności lub bank.
Jeśli Twój zwrot został zatwierdzony i nadal go nie otrzymałeś po upływie 15 dni roboczych, prosimy o kontakt z nami pod adresem info@pinlighting.com.
12. Klienci z Unii Europejskiej
Jeśli Twoje zamówienie zostało dostarczone do kraju należącego do Unii Europejskiej, możesz mieć ustawowe prawa do rezygnacji lub zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów. Tam, gdzie jest to wymagane prawem, prawa te będą miały zastosowanie dodatkowo do niniejszej polityki.
13. Ważne uwagi
- Autoryzacja zwrotu jest wymagana przed wysłaniem jakiegokolwiek produktu z powrotem.
- Możemy poprosić o zdjęcia lub informacje o zamówieniu przed zatwierdzeniem zwrotu, zwrotu pieniędzy, wymiany lub zamiany.
- Nie każdy problem automatycznie skutkuje pełnym zwrotem; ostateczne rozwiązanie zależy od stanu produktu, statusu zamówienia, statusu personalizacji i charakteru problemu.
- Każde alternatywne rozwiązanie (w tym kredyt sklepowy, zwrot częściowy lub oferta wymiany) jest realizowane wyłącznie według uznania Pinlighting i nie tworzy prawa, precedensu ani uprawnień dla żadnego obecnego ani przyszłego zamówienia.
- Złożenie zamówienia potwierdza, że przeczytałeś, zrozumiałeś i zaakceptowałeś niniejszą Politykę Zwrotów i Zwrotów Pieniędzy.
- Niniejsza polityka ma zastosowanie wraz z naszą Polityką Wysyłki i wszelkimi informacjami specyficznymi dla produktu wyświetlanymi na stronie produktu.
14. Skontaktuj się z nami
Telefon: +1 800-901-9318
E-mail: info@pinlighting.com
Adres biura: 159 W. 25th Street 4th Floor, New York, NY 10001 US
Prosimy zwrócić uwagę: To jest nasz adres biura przeznaczony wyłącznie do komunikacji z klientami i korespondencji biznesowej. Nie jest to źródło wysyłki dla wszystkich zamówień i nie powinien być używany jako adres zwrotu, chyba że udzieliliśmy autoryzacji zwrotu i instrukcji.