Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 25 augustus 2026
Bij Pinlighting willen we dat klanten met duidelijke verwachtingen en vertrouwen winkelen. Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid legt uit wanneer een retour, omruiling, terugbetaling of annulering mogelijk is, en welke stappen nodig zijn om ondersteuning aan te vragen. Lees dit zorgvuldig door voordat u uw bestelling plaatst — het plaatsen van een bestelling betekent dat u deze voorwaarden hebt gelezen en ermee akkoord gaat.
1. Retourvenster van 30 dagen
U kunt een retour of omruiling aanvragen binnen 30 dagen na levering, onder voorbehoud van de onderstaande voorwaarden.
Om in aanmerking te komen voor een standaardretour, moet het artikel over het algemeen:
- Ongebruikt, niet geïnstalleerd en in originele staat zijn
- In originele verpakking met alle accessoires, hardware en documentatie retour worden gezonden
- Vergezeld gaan van een aankoopbewijs, zoals uw orderbevestiging of ordernummer
De geschiktheid voor retour kan variëren afhankelijk van de productconditie, aanpassingsstatus en reden voor retour. Verzoeken die na het retourvenster van 30 dagen worden ingediend, worden over het algemeen niet geaccepteerd.
2. Schade, gebreken of onjuiste artikelen bij aankomst rapporteren
Inspecteer uw bestelling zodra deze aankomt. Als uw artikel beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan contact met ons op binnen 72 uur na levering en voeg duidelijke foto's bij van:
- Het beschadigde, defecte of onjuiste gedeelte van het product
- De originele verpakking, zowel aan de buitenkant als aan de binnenkant, met zichtbare transportschade
- Het verzendlabel op de doos
Meldingen binnen dit tijdvenster stellen ons in staat vororderingen in te dienen bij de vervoerder en de snelste oplossing te regelen. Meldingen van schade, gebreken of tekorten die aanzienlijk na levering worden ingediend, of zonder ondersteunende foto's, kunnen mogelijk niet in aanmerking komen voor volledige vervanging of terugbetaling.
3. Situaties die in aanmerking komen voor terugbetaling, vervanging of omruiling
Bij geverifieerde schade aan het product, transportschade, onjuiste zending of een bevestigd productgebrek zullen we de zaak beoordelen en een passende oplossing bieden, die kan bestaan uit vervanging, omruiling, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling, afhankelijk van de situatie.
Voorbeelden zijn onder meer:
- Het artikel is beschadigd aangekomen tijdens transport
- Het artikel is aangekomen met een bevestigd gebrek of kwaliteitsprobleem
- Het verkeerde artikel is bezorgd
- De zending is verloren gegaan tijdens transport of onbezorgd teruggestuurd vanwege problemen bij de vervoerder
In deze situaties kunnen we duidelijke foto's van het product, verpakking, verzendlabel en eventuele zichtbare schade aanvragen, zodat we de zaak snel kunnen beoordelen. De uiteindelijke oplossing hangt af van de aard van het probleem en de staat waarin het artikel is ontvangen.
4. Annulering van bestellingen
Binnen 48 uur na plaatsing van uw bestelling: Standaardbestellingen kunnen doorgaans volledig worden terugbetaald, mits verwerking of productie nog niet verder gevorderd is dan het annuleringsstadium.
Bestellingen met snelle, express- of spoetverzending: Omdat deze bestellingen onmiddellijk na betaling in onze spoetwerkstroom worden opgenomen, kan annulering mogelijk niet mogelijk zijn, zelfs niet binnen het 48-uurvenster. Eventuele kosten voor spoetverzendingsupgrade zijn niet terugbetaalbaar zodra de bestelling in de spoetwerkstroom is opgenomen.
Aangepaste of op maat gemaakte artikelen: Aangepaste en op maat gemaakte artikelen gaan doorgaans kort na betaling in productie en kunnen niet worden geannuleerd zodra de productie is gestart. Raadpleeg paragraaf 5 voor meer informatie.
Na 48 uur: Omdat veel van onze producten kort na aankoop verwerking, productie, verpakking of verzendingsregelingen beginnen, kan annulering mogelijk niet meer mogelijk zijn. Als annulering na die fase nog wordt goedgekeurd, kunnen redelijke verwerkings-, productie- en logistieke kosten waar van toepassing in mindering worden gebracht.
Na verzending: Bestellingen die al zijn verzonden, kunnen doorgaans niet tijdens transport worden geannuleerd. In dergelijke gevallen wordt elk terugbetalingsverzoek verwerkt volgens dit Retour- en Terugbetalingsbeleid nadat het artikel met succes is geretourneerd en geïnspecteerd, indien retour wordt goedgekeurd.
5. Aangepaste, op maat gemaakte en gepersonaliseerde artikelen — Definitieve verkoop
Omdat ze speciaal voor uw bestelling worden geproduceerd of aangepast en niet opnieuw kunnen worden verkocht, zijn aangepaste, op maat gemaakte en gepersonaliseerde artikelen definitieve verkoop en komen zij niet in aanmerking voor retour, omruiling of terugbetaling wegens bedenking, kopers remorse, bestelfouten of designvoorkeuren.
Aangepaste / op maat gemaakte artikelen omvatten onder meer:
- Verlengde of verkorte snoer-, kabel- of draadlengte
- Verlengde of verkorte stang-, steel-, ketting- of hanglengte
- Aangepaste verfkleuren, aangepaste afwerkingen of op maat gemaakte kleurafstelling (inclusief Pantone of door klanten opgegeven kleurafstelling)
- Niet-standaardafmetingen, dimensies of configuraties
- Gewijzigd sockettype, wattage, spanning of bedrading voor een specifieke markt
- Elk artikel dat op de productpagina of bij afrekening als "Aangepast," "Op maat gemaakt," "Op maat," of "Speciale bestelling" is aangemerkt
De enige uitzondering op de definitieve verkoopregeling is een bevestigd productiegebrek of transportschade, gerapporteerd binnen het venster beschreven in paragraaf 2. In dergelijke gevallen bieden we reparatie, vervangingsonderdelen, een vervangingsunit of een ander passend remedie. Een terugbetaling is in deze situaties niet automatisch en kan niet worden aangevraagd omdat het aangepaste artikel niet meer gewenst is, omdat de specificatie onjuist door de klant is ingediend, of omdat de uiteindelijke kleur of afmeting enigszins afwijkt van een schermvoorbeeld, foto of verwachting.
Omdat aangepaste bestellingen niet kunnen worden geannuleerd zodra de productie is gestart, bevestigt u elk detail — afmetingen, snoer- of staaflengte, kleuren, bedrading, wattage, hoeveelheid — voordat u de bestelling plaatst. Neem vóór aankoop contact met ons op als u twijfels heeft.
6. Niet-retourneerbare of beperkt retourneerbare artikelen
Naast de aangepaste artikelen beschreven in paragraaf 5, komen de volgende artikelen over het algemeen niet in aanmerking voor retour, of zijn onderworpen aan beperkte retourgoedkeuring:
- Artikelen die buiten het aangegeven retourvenster zijn geretourneerd
- Artikelen die zijn gebruikt, geïnstalleerd, bedrading hebben gehad, zijn gewijzigd, beschadigd na levering, of in materieel onvolledig staat zijn geretourneerd
- Artikelen die zonder voorafgaande retourtoestemming zijn geretourneerd
- Verbruiks- of accessoireartikelen, zoals lampen, waar van toepassing
- Uitverkochte, definitief verkochte of tegen promotieprijzen verkochte artikelen, tenzij anders vermeld
Wanneer u meerdere eenheden bestelt voor een grootschalig project of horecainstallatie, raden wij u aan de productgegevens zorgvuldig te controleren — en indien mogelijk eerst één monster te bestellen — voordat u de volledige hoeveelheid vastlegt.
7. Verzendkosten en verantwoordelijkheid voor retourverzending
Lees dit gedeelte zorgvuldig door, omdat het uitlegt hoe verzendkosten bij terugbetalingen en retourzendingen worden verwerkt.
Originele verzendkosten: Originele verzendtarieven die bij afrekening zijn betaald, zijn niet terugbetaalbaar, behalve wanneer de retourzending vereist is vanwege een bevestigde fout van onze kant (beschadiging, defect of verkeerde artikel verzonden).
Versnelde, express- of spoedrij-verzendtarieven: Elk extra tarief dat voor versnelde, express- of spoedrij-verzending is betaald, is in geen geval terugbetaalbaar, ook niet wanneer een retourzending is goedgekeurd vanwege een productprobleem. Dit tarief betaalt voor de verzendingsupgrade-service, die al is uitgevoerd zodra de bestelling is verzonden.
Retourverzending — onze fout: Indien de retourzending is goedgekeurd vanwege beschadiging, defect of verkeerd artikel verzonden, bieden wij een passende oplossing en dragen wij zorg voor of regelen wij de gerelateerde retour- of vervangingsafhandeling naar gelang van toepassing.
Retourverzending — klantredenen: Indien de retourzending wordt aangevraagd vanwege persoonlijke voorkeur, gedachtewissel, bestelgebruik, niet meer nodig of een ander kwaliteitsgerelateerd motief, is de klant verantwoordelijk voor retourverzending. Bovendien kan elke verstrekte terugbetaling worden verminderd met de originele verzendkosten die wij hebben gemaakt, zelfs als deze kosten niet afzonderlijk bij afrekening zijn berekend als onderdeel van een gratis verzendingspromotie. Omdat veel van onze artikelen vanuit ons distributicentrum in China worden verzonden (zie Gedeelte 9), is internationale retourverzending van toepassing zoals beschreven in Gedeelte 10.
Verwerkings- / restockingvergoeding: Een redelijke verwerkings- of restockingvergoeding kan van toepassing zijn op retourzendingen om niet-kwaliteitsgerelateerde redenen, afhankelijk van de productcategorie, orderwaarde en de staat waarin het artikel wordt geretourneerd.
8. Een retourzending aanvragen
- Stuur een e-mail naar info@pinlighting.com met uw ordernummer en de reden voor uw verzoek.
- Als het artikel beschadigd, defect of onjuist is, voeg dan duidelijke foto's van het artikel, de verpakking en het verzendlabel toe (zie Gedeelte 2 voor het rapportagevenster).
- Ons team zal uw verzoek beoordelen en antwoorden met retourinstructies, inclusief het juiste retouradres, als de retourzending is goedgekeurd.
- Stuur alstublieft geen enkel artikel terug zonder voorafgaande retourtoestemming. Zie Gedeelte 9 voor onze retourinstallaties. Niet-geautoriseerde retourzendingen, of retourzendingen die naar ons kantoor in New York zijn verzonden, kunnen bij binnenkomst worden geweigerd of zijn niet geschikt voor terugbetaling.
- Zodra u de goedgekeurde retourzending hebt verzonden, stuur ons alstublieft het volgnummer per e-mail.
Wij reageren meestal binnen 24 werkdagen, exclusief weekends en feestdagen.
9. Retouraddressen
Stuur geen artikel terug totdat u een RMA-bevestiging van ons team hebt ontvangen. Afhankelijk van het product en de herkomst van uw verzending, wordt de retourbestemming een van de twee regio's hieronder. Het exacte adres voor uw retourzending wordt verstrekt in uw RMA-bevestigingse-mail.
🇺🇸 VS Distributieregio
Pinlighting Distributicentrum
Noordoost Verenigde Staten
(Exact adres verstrekt na RMA-goedkeuring)
Deze locatie geldt alleen voor artikelen die oorspronkelijk vanuit ons Amerikaanse magazijn zijn verzonden. Deze artikelen zijn duidelijk gelabeld als "In Stock — Ships from U.S." op de productpagina.
🇨🇳 China Distributieregio
Pinlighting Distributicentrum
Jiangmen, Guangdong-provincie
China
(Exact adres verstrekt na RMA-goedkeuring)
Deze locatie geldt voor artikelen die rechtstreeks vanuit ons distributicentrum in China worden verzonden, alle grote of op maat gemaakte verlichting, en alle klanten buiten Noord-Amerika.
Stuur niet naar een adres voordat u uw RMA-bevestiging hebt ontvangen. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, of naar een adres dat niet in de RMA-e-mail is opgegeven, kunnen worden geweigerd, vertraagd of niet geschikt zijn voor terugbetaling.
10. Alternatieve oplossing voor voorkeurretourzendingen
Voor retourzendingen aangevraagd vanwege persoonlijke voorkeur, gedachtewissel of andere redenen die niet met kwaliteit te maken hebben, is de standaardoplossing een retour naar de toepasselijke faciliteit genoemd in Sectie 9, waarbij de klant verantwoordelijk is voor de retourverzendkosten zoals beschreven in Sectie 7. Dit geldt ongeacht de verzendherkomst of retourafstand.
In beperkte gevallen, en volledig naar eigen inzicht van Pinlighting, kunnen we als beleefde alternatieve optie winkelkrediet aanbieden in plaats van een standaardretour. Indien aangeboden, is dit voor een deel van de aankoopprijs van het artikel (exclusief originele verzendkosten en eventuele vervroegde verzendkosten), uitgegeven als eenmalige code zonder geldwaarde, geldig voor 12 maanden na uitgifte, en niet overdraagbaar.
Elke beleefde alternatieve optie aangeboden onder deze sectie is:
- Geen recht of aanspraak van de klant onder dit beleid;
- Case-by-case bepaald op basis van productcategorie, orderwaarde, verzendherkomst en accounthistorie;
- Onderhevig aan dezelfde geschiktsheidsvereisten als een standaardretour (onbeschadigd, binnen het retourvenster, niet-maatwerk, enzovoort);
- Definitief en niet-onderhandelbaar in bedrag en vorm zodra aangeboden — weigering van een beleefde alternatieve optie brengt de zaak terug naar het standaardretourproces beschreven elders in dit beleid.
Contante terugbetalingen zonder fysieke terugzending van de goederen zijn niet beschikbaar. Foto's van lokale verwijdering, donatie, vernietiging, doorverkoop, geschenk of enige andere bestemming van het artikel kwalificeren de klant niet voor terugbetaling van enig bedrag. Alle terugbetalingen vereisen dat de goederen in aanvaardbare staat worden ontvangen op de retourafaciliteit die we aanwijzen.
Originele verzendkosten en vervroegde verzendkosten blijven in alle gevallen niet terugbetaalbaar, zoals beschreven in Sectie 7.
Om informatie te vragen over een beleefde alternatieve optie, vermeldt u dit in uw retouraanvraag via e-mail naar info@pinlighting.com. We garanderen niet dat enige alternatieve optie wordt aangeboden.
11. Terugbetalingsverwerking
Zodra een goedgekeurde retour is ontvangen en geïnspecteerd, wordt elke in aanmerking komende terugbetaling uitgegeven naar de originele betaalmethode.
Rekening houden met tot 10 werkdagen totdat de terugbetaling verschijnt, afhankelijk van uw betalingsprovider of bankbewerkingstijd.
Indien uw terugbetaling is goedgekeurd en u deze nog niet hebt ontvangen na 15 werkdagen, neem dan contact met ons op via info@pinlighting.com.
12. Klanten in de Europese Unie
Indien uw bestelling wordt geleverd in een land in de Europese Unie, hebt u mogelijk wettelijke annulerings- of retourrechten onder de toepasselijke consumentenwetten. Waar wettelijk vereist, zijn deze rechten van toepassing naast dit beleid.
13. Belangrijke opmerkingen
- Retourtoestemming is vereist voordat enig artikel wordt teruggestuurd.
- We kunnen ondersteunende foto's of ordergegevens aanvragen voordat we een retour, terugbetaling, vervanging of omwisseling goedkeuren.
- Niet elk probleem resulteert automatisch in een volledige terugbetaling; de uiteindelijke oplossing hangt af van de staat van het product, bestelstatus, aanpassingsstatus en de aard van het probleem.
- Elke beleefde alternatieve oplossing (inclusief winkelkrediet, gedeeltelijke terugbetaling of omwisselingaanbod) wordt gedaan naar uitsluitend inzicht van Pinlighting en creëert geen recht, precedent of aanspraak voor enige huidige of toekomstige bestelling.
- Het plaatsen van een bestelling bevestigt dat u dit Retour- & Terugbetalingsbeleid hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.
- Dit beleid is van toepassing samen met ons Verzendbeleid en alle productspecifieke informatie die op de productpagina wordt weergegeven.
14. Neem contact op
Telefoon: +1 800-901-9318
E-mail: info@pinlighting.com
Kantooradres: 159 W. 25th Street 4th Floor, New York, NY 10001 US
Opmerking: Dit is ons kantooradres alleen voor klantencommunicatie en zakelijke correspondentie. Het is niet de verzendherkomst voor alle bestellingen en mag niet als retouradres worden gebruikt tenzij we retourtoestemming en instructies geven.