Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 25 agosto 2026
In Pinlighting vogliamo che i clienti facciano acquisti con chiarezza e fiducia. La presente Politica di Reso e Rimborso illustra quando è possibile richiedere un reso, uno scambio, un rimborso o un annullamento, e quali passaggi sono necessari per ottenere assistenza. Si prega di esaminarla attentamente prima di effettuare l'ordine — l'effettuazione di un ordine significa che hai letto e accettato questi termini.
1. Finestra di Reso di 30 Giorni
Puoi richiedere un reso o uno scambio entro 30 giorni dalla consegna, secondo le condizioni di seguito.
Per essere idoneo a un reso standard, l'articolo deve generalmente essere:
- Inutilizzato, non installato e in condizioni originali
- Restituito nella sua confezione originale con tutti gli accessori, l'hardware e la documentazione inclusi
- Accompagnato da prova d'acquisto, come la conferma dell'ordine o il numero d'ordine
L'idoneità al reso può variare in base alle condizioni del prodotto, allo stato di personalizzazione e al motivo del reso. Le richieste inviate dopo la finestra di 30 giorni generalmente non saranno accettate.
2. Segnalazione di Danni, Difetti o Articoli Errati all'Arrivo
Si prega di ispezionare l'ordine non appena arriva. Se l'articolo arriva danneggiato, difettoso o errato, si prega di contattarci entro 72 ore dalla consegna e includere foto nitide di:
- L'area danneggiata, difettosa o errata del prodotto
- L'imballaggio originale, sia esterno che interno, che mostri eventuali segni di danno durante il trasporto
- L'etichetta di spedizione sulla scatola esterna
La segnalazione entro questo termine ci consente di presentare reclami al vettore e organizzare la risoluzione più rapida. I reclami per danni, difetti o carenze segnalati significativamente dopo la consegna, o senza foto di supporto, potrebbero non essere idonei per la sostituzione completa o il rimborso.
3. Situazioni Idonee per Rimborso, Sostituzione o Scambio
Se è stata verificata un'anomalia causata da danno del prodotto, danno di spedizione, spedizione errata o un difetto di prodotto confermato, esamineremo il caso e forniremo una soluzione appropriata, che potrebbe includere una sostituzione, scambio, rimborso parziale o rimborso completo a seconda della situazione.
Gli esempi includono:
- L'articolo è arrivato danneggiato durante il trasporto
- L'articolo è arrivato con un difetto confermato o un problema di qualità
- È stato consegnato l'articolo sbagliato
- La spedizione è stata persa durante il trasporto o è stata restituita non consegnata a causa di problemi del vettore
In questi casi, potremmo richiedere foto chiare del prodotto, dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione e di eventuali danni visibili per esaminare il caso prontamente. Il rimedio finale dipende dalla natura del problema e dalle condizioni in cui l'articolo è stato ricevuto.
4. Annullamento dell'Ordine
Entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine: Gli ordini standard possono generalmente essere annullati per un rimborso completo, a condizione che l'elaborazione o la produzione non sia già avanzata oltre la fase di annullamento.
Ordini con spedizione urgente, espressa o prioritaria: Poiché questi ordini entrano immediatamente nella nostra coda di evasione accelerata al momento del pagamento, l'annullamento potrebbe non essere possibile nemmeno entro la finestra di 48 ore. Qualsiasi supplemento di spedizione accelerata è non rimborsabile una volta che l'ordine è entrato nella coda di evasione accelerata.
Articoli personalizzati o su ordinazione: Gli articoli personalizzati e su ordinazione generalmente iniziano la produzione poco dopo il pagamento e non possono essere annullati una volta iniziata la produzione. Consultare la Sezione 5 per ulteriori dettagli.
Dopo 48 ore: Poiché molti dei nostri prodotti iniziano l'elaborazione, la preparazione della produzione, l'imballaggio o gli accordi di spedizione poco dopo l'acquisto, l'annullamento potrebbe non essere più possibile. Se l'annullamento è ancora approvato dopo quella fase, è possibile che vengano dedotti i costi ragionevoli di movimentazione, produzione e logistica dove applicabile.
Dopo la spedizione: Gli ordini già spediti generalmente non possono essere annullati durante il transito. In tali casi, qualsiasi richiesta di rimborso sarà gestita secondo questa Politica di Reso e Rimborso dopo che l'articolo è stato restituito e ispezionato con successo, se il reso è approvato.
5. Articoli Personalizzati, Su Ordinazione e Personalizzati — Vendita Finale
Poiché sono prodotti o modificati specificamente per il vostro ordine e non possono essere rivenduti, gli articoli personalizzati, su ordinazione e personalizzati sono Vendita Finale e non sono idonei per reso, scambio o rimborso per cambio di idea, pentimento dell'acquirente, errore nell'ordine o motivi di preferenza di design.
Gli articoli personalizzati/su ordinazione includono, tra gli altri:
- Lunghezza del cavo, corda o filo estesa o accorciata
- Lunghezza dell'asta, gambo, catena o caduta estesa o accorciata
- Colori personalizzati, finiture personalizzate o abbinamento colore personalizzato (incluso l'abbinamento di colori Pantone o forniti dal cliente)
- Dimensioni, misure o configurazioni non standard
- Tipo di portalampada modificato, potenza, tensione o cablaggio per un mercato specifico
- Qualsiasi articolo contrassegnato come "Personalizzato", "Su Ordinazione", "Bespoke" o "Ordine Speciale" sulla pagina del prodotto o al momento del checkout
L'unica eccezione alla regola della Vendita Finale è un difetto di produzione confermato o danno di spedizione, segnalato entro la finestra descritta nella Sezione 2. In tali casi forniremo riparazione, pezzi di ricambio, un'unità di sostituzione o un altro rimedio appropriato. Un rimborso non è automatico in queste situazioni e non può essere richiesto semplicemente perché l'articolo personalizzato non è più desiderato, perché la specifica è stata inviata in modo errato dal cliente, o perché il colore o la dimensione finali appaiono leggermente diversi da un'anteprima dello schermo, una foto di esempio o un'aspettativa.
Poiché gli ordini personalizzati non possono essere annullati una volta iniziata la produzione, si prega di confermare ogni dettaglio — dimensioni, lunghezza del cavo o dell'asta, colori, cablaggio, potenza, quantità — prima di effettuare l'ordine. Se non siete sicuri, contattaci prima di acquistare.
6. Articoli Non Rimborsabili o Con Reso Limitato
Oltre agli articoli personalizzati descritti nella Sezione 5, i seguenti non sono generalmente idonei per il reso, o sono soggetti ad approvazione di reso limitata:
- Articoli restituiti al di fuori della finestra di reso indicata
- Articoli che sono stati utilizzati, installati, collegati, alterati, danneggiati dopo la consegna, o restituiti in condizioni materialmente incomplete
- Articoli restituiti senza previa autorizzazione di reso
- Articoli consumabili o accessori come lampadine, se applicabile
- Articoli in liquidazione, a prezzo finale o promozionale, salvo diversamente indicato
Se state ordinando più unità per un grande progetto o un'installazione alberghiera, vi consigliamo di verificare attentamente i dettagli del prodotto e, se possibile, di ordinare un campione prima di impegnarvi per la quantità completa.
7. Costi di spedizione e responsabilità della spedizione di reso
Leggete attentamente questa sezione, poiché spiega come i costi di spedizione sono gestiti nei rimborsi e nei resi.
Spese di spedizione originali: Le spese di spedizione originali pagate al checkout sono non rimborsabili, tranne quando il reso è richiesto a causa di nostro errore confermato (danno, difetto, o articolo sbagliato spedito).
Spese di spedizione accelerata, express o prioritaria: Qualsiasi costo aggiuntivo pagato per la spedizione accelerata, express o prioritaria è non rimborsabile in tutti i casi, anche quando un reso è approvato a causa di un problema del prodotto. Questo costo compensa il servizio di upgrade di spedizione, che è già stato effettuato una volta che l'ordine è stato spedito.
Reso in spedizione — nostro errore: Se il reso è approvato a causa di danno, difetto, o articolo sbagliato spedito, forniremo una soluzione appropriata e copriremo o organizzeremo il relativo reso o gestione della sostituzione secondo applicabile.
Reso in spedizione — motivo del cliente: Se il reso è richiesto per preferenza personale, ripensamento, errore nell'ordine, articolo non più necessario, o un altro motivo non correlato alla qualità, il cliente è responsabile della spedizione di reso. Inoltre, qualsiasi rimborso emesso può essere ridotto dal costo di spedizione in uscita originale che abbiamo sostenuto, anche se tale costo non è stato addebitato separatamente al checkout come parte di una promozione spedizione gratuita. Poiché molti dei nostri articoli vengono spediti dal nostro centro di evasione in Cina (vedere Sezione 9), la spedizione di reso internazionale si applica come descritto nella Sezione 10.
Commissione di movimentazione / riposizionamento: Una ragionevole commissione di movimentazione o riposizionamento può applicarsi ai resi non correlati alla qualità, a seconda della categoria di prodotto, del valore dell'ordine, e delle condizioni in cui l'articolo viene restituito.
8. Come richiedere un reso
- Inviate un'email a info@pinlighting.com con il numero dell'ordine e il motivo della vostra richiesta.
- Se l'articolo è danneggiato, difettoso, o errato, includi foto chiare dell'articolo, della confezione e dell'etichetta di spedizione (vedi Sezione 2 per la finestra di segnalazione).
- Il nostro team esaminerà la vostra richiesta e vi risponderà con le istruzioni di reso, incluso l'indirizzo corretto per il reso, se il reso è approvato.
- Per favore, non inviate indietro nessun articolo senza previa autorizzazione di reso. Vedi Sezione 9 per i nostri centri di reso. I resi non autorizzati, o i resi inviati al nostro indirizzo di ufficio a New York, possono essere rifiutati alla porta o potrebbero non essere idonei per il rimborso.
- Una volta che avete spedito il reso approvato, fornite il numero di tracciamento via email.
Di solito rispondiamo entro 24 ore lavorative, escludendo fine settimana e festività.
9. Indirizzi di reso
Non restituite nessun articolo fino a quando non avrete ricevuto una conferma RMA dal nostro team. A seconda del prodotto e dell'origine della vostra spedizione, la destinazione di reso sarà una delle due regioni seguenti. L'indirizzo stradale esatto per il vostro reso sarà fornito nella vostra email di conferma RMA.
🇺🇸 Regione di evasione negli USA
Pinlighting Fulfillment Center
Nordest degli Stati Uniti
(Indirizzo esatto fornito al momento dell'approvazione RMA)
Questo indirizzo si applica solo agli articoli che sono stati originariamente evasi dal nostro magazzino negli Stati Uniti. Questi articoli sono chiaramente etichettati come "In Stock — Ships from U.S." sulla pagina del prodotto.
🇨🇳 Regione di evasione dalla Cina
Pinlighting Fulfillment Center
Jiangmen, Provincia di Guangdong
Cina
(Indirizzo esatto fornito al momento dell'approvazione RMA)
Questo indirizzo si applica agli articoli spediti direttamente dal nostro centro di evasione in Cina, a tutti i prodotti di grandi dimensioni o personalizzati, e a tutti i clienti situati al di fuori del Nord America.
Per favore, non spedite a nessun indirizzo prima di ricevere la conferma RMA. Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione, o a qualsiasi indirizzo non specificato nell'email RMA, possono essere rifiutati, ritardati, o non idonei per il rimborso.
10. Risoluzione alternativa per resi per preferenza
Per i resi richiesti per preferenza personale, cambio di idea o altri motivi non legati alla qualità, la soluzione standard consiste nella restituzione presso la struttura applicabile identificata nella Sezione 9, con il cliente responsabile dei costi di spedizione al ritorno come descritto nella Sezione 7. Questo si applica indipendentemente dall'origine della spedizione o dalla distanza del reso.
In casi limitati, e interamente a discrezione esclusiva di Pinlighting, potremmo offrire un credito negozio come alternativa di cortesia a un reso standard. Qualsiasi offerta di questo tipo, se presentata, sarà per una porzione del prezzo di acquisto dell'articolo (escludendo la spedizione in uscita originale e le eventuali tasse di upgrade della spedizione accelerata), emessa come codice monouso senza valore in contanti, valido per 12 mesi dalla data di emissione, e non trasferibile.
Qualsiasi alternativa di cortesia offerta in questa sezione è:
- Non un diritto del cliente o un diritto secondo questa politica;
- Determinata caso per caso in base alla categoria di prodotto, al valore dell'ordine, all'origine della spedizione e alla cronologia dell'account;
- Soggetta alle stesse condizioni di idoneità di un reso standard (non danneggiato, entro la finestra di reso, non personalizzato, e così via);
- Finale e non negoziabile in importo e forma una volta offerta — il rifiuto di un'alternativa di cortesia riporta il caso al processo di reso standard descritto altrove in questa politica.
I rimborsi in contanti senza la restituzione fisica della merce non sono disponibili. Le fotografie dello smaltimento locale, della donazione, della distruzione, della rivendita, del regalo o di qualsiasi altra disposizione dell'articolo non qualificano il cliente per il rimborso di alcun importo. Tutti i rimborsi richiedono che la merce sia ricevuta in condizioni accettabili presso la struttura di reso che designiamo.
Le tasse di spedizione in uscita originali e le tasse di upgrade della spedizione accelerata rimangono non rimborsabili in tutti i casi, come descritto nella Sezione 7.
Per richiedere informazioni su un'alternativa di cortesia, si prega di menzionarla nell'email di richiesta di reso a info@pinlighting.com. Non garantiamo che alcuna alternativa sarà offerta.
11. Elaborazione dei rimborsi
Una volta che un reso approvato è ricevuto e ispezionato, qualsiasi rimborso idoneo sarà emesso sul metodo di pagamento originale.
Si prega di consentire fino a 10 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia, a seconda del provider di pagamento o dei tempi di elaborazione della banca.
Se il vostro rimborso è stato approvato e non lo avete ancora ricevuto dopo 15 giorni lavorativi, si prega di contattarci a info@pinlighting.com.
12. Clienti dell'Unione Europea
Se il vostro ordine è consegnato in un paese dell'Unione Europea, potreste avere diritti legali di cancellazione o reso secondo le leggi sulla protezione dei consumatori applicabili. Laddove richiesto dalla legge, tali diritti si applicheranno in aggiunta a questa politica.
13. Note importanti
- L'autorizzazione al reso è obbligatoria prima che qualsiasi articolo sia rispedito.
- Potremmo richiedere foto di supporto o informazioni sull'ordine prima di approvare un reso, un rimborso, una sostituzione o uno scambio.
- Non ogni problema risulta automaticamente in un rimborso completo; la risoluzione finale dipende dalle condizioni del prodotto, dallo stato dell'ordine, dallo stato di personalizzazione e dalla natura del problema.
- Qualsiasi risoluzione alternativa di cortesia (incluso credito negozio, rimborso parziale o offerta di scambio) è effettuata a esclusiva discrezione di Pinlighting e non crea alcun diritto, precedente o diritto per alcun ordine attuale o futuro.
- L'inserimento di un ordine conferma che avete letto, compreso e accettato questa Politica di reso e rimborso.
- Questa politica si applica insieme alla nostra Politica di spedizione e a qualsiasi informazione specifica del prodotto mostrata sulla pagina del prodotto.
14. Contattaci
Telefono: +1 800-901-9318
Email: info@pinlighting.com
Indirizzo ufficio: 159 W. 25th Street 4th Floor, New York, NY 10001 US
Si prega di notare: Questo è il nostro indirizzo ufficio solo per la comunicazione con i clienti e la corrispondenza commerciale. Non è l'origine della spedizione per tutti gli ordini e non deve essere utilizzato come indirizzo di reso a meno che non forniamo autorizzazione al reso e istruzioni.