Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 30 mars 2026
Chez Pinlighting, nous nous engageons à fournir des informations d'expédition claires et transparentes avant que vous ne passiez votre commande. Veuillez lire attentivement la politique ci-dessous pour comprendre nos délais de traitement, nos méthodes d'expédition, nos délais de livraison et les conditions connexes.
1. Traitement des commandes et expédition
- Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après l'achat.
- Informations de suivi : Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi sera envoyé à votre adresse e-mail. Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.
- Origine de l'expédition : Nos produits sont fabriqués et expédiés depuis notre usine en Chine sauf indication contraire clairement mentionnée sur la page produit.
- Plusieurs colis : Certaines commandes peuvent arriver en plus d'un colis selon la taille du produit, les exigences d'emballage ou les arrangements avec le transporteur.
Veuillez noter : Certains produits sont fabriqués sur commande. Si un produit nécessite un temps de production supplémentaire, cela sera indiqué sur la page produit le cas échéant. Nous n'expédions pas vers les boîtes postales, les adresses APO ou FPO.
2. Méthodes d'expédition
Livraison Standard
- Délai de livraison estimé : environ 4 à 6 semaines
- Les commandes sont expédiées par transport maritime aux États-Unis en premier lieu, puis transférées à un transporteur local tel que FedEx ou UPS pour la livraison finale
- Pour les commandes de livraison standard aux États-Unis, les clients n'ont pas besoin de payer de droits d'importation supplémentaires, de frais douaniers ou de frais connexes à la livraison
- Les clients n'ont qu'à attendre l'arrivée du colis à l'adresse de livraison indiquée à la caisse
Expédition accélérée
- Délai de livraison estimé : environ 1 à 3 semaines
- Les commandes sont expédiées par fret aérien
- La livraison finale est effectuée par le transporteur assigné, tel que UPS, FedEx, DHL, EMS, ou un autre prestataire logistique disponible
- L'expédition accélérée est un service payant, et le coût exact s'affiche à la caisse ou est confirmé avant le paiement le cas échéant
Avis d'expédition pour le Moyen-Orient
En raison du conflit en cours au Moyen-Orient, les routes d'expédition vers la région sont perturbées. En conséquence, les coûts de fret et les délais de livraison sont actuellement affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté (force majeure). Les délais de livraison vers les destinations du Moyen-Orient sont des estimations uniquement, et la livraison réelle peut prendre plus de temps que d'habitude.
Délais de livraison estimés à compter de la date de votre commande (production comprise) :
- Émirats arabes unis : Standard (fret maritime) environ 7–10 semaines ; Accéléré (fret aérien) environ 4–6 semaines.
- Arabie saoudite, Qatar, Koweït, Bahreïn, Oman : Standard (fret maritime) environ 10–14 semaines ; Accéléré (fret aérien) environ 4–6 semaines. \n
Pour ces destinations, les délais de livraison estimés fournis dans cet avis prévalent sur tout autre délai de livraison indiqué ailleurs sur cette page ou à la caisse. Les tarifs d'expédition restent comme affichés à la caisse. Les livraisons vers d'autres pays de la région peuvent également connaître des retards. Si votre commande est considérablement retardée, nous vous contacterons avec une mise à jour.
3. Frais d'expédition
Expédition standard : Gratuite ou facturée comme affiché à la caisse, selon la destination et les conditions de la commande.
Expédition accélérée : Des frais supplémentaires s'appliquent. Le montant exact des frais d'expédition accélérée s'affiche à la caisse ou est confirmé par notre équipe avant le paiement, selon la destination, la taille du colis et la valeur de la commande.
Si votre commande est admissible à l'expédition standard vers les États-Unis, le processus d'expédition comprend le transport vers les États-Unis, le dédouanement et la livraison locale finale.
4. Douanes, droits de douane et frais d'importation
Pour les commandes expédiées aux États-Unis via expédition standard, les clients n'ont pas besoin de payer de droits d'importation supplémentaires, de frais douaniers ou de frais d'importation connexes à la livraison.
Pour ces commandes d'expédition standard, nous couvrirons les droits d'importation applicables et les frais connexes dans le cadre de nos modalités d'expédition, afin que le client n'ait qu'à attendre chez lui que le colis arrive.
Pour les autres pays ou méthodes d'expédition, le traitement douanier peut varier selon les réglementations locales, les pratiques du transporteur et l'option d'expédition sélectionnée. Si des informations douanières supplémentaires sont nécessaires pour une destination spécifique, les clients peuvent nous contacter avant de passer leur commande.
5. Notes de livraison
- Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du dédouanement, des conditions météorologiques, des retards de transporteur, des périodes de pointe ou d'autres facteurs logistiques indépendants de notre contrôle direct.
- Si le suivi ne se met pas à jour immédiatement après l'expédition, cela peut être parce que le colis est toujours en transit avant la remise finale au transporteur.
- Les grands produits d'éclairage ou les articles fragiles peuvent nécessiter un délai de manutention supplémentaire en transit.
6. Annulation de commande
Dans les 48 heures : Les commandes peuvent généralement être annulées gratuitement pour un remboursement complet.
Après 48 heures ou une fois expédié : L'annulation peut ne plus être possible. Si l'annulation est encore approuvée après le début du traitement, les frais de manutention, de production ou d'expédition associés peuvent être déduits le cas échéant.
Veuillez noter : Si une commande a déjà été expédiée, tout remboursement ne peut être traité que selon notre politique de retour après que l'article ait été retourné avec succès.
7. Politique d'adresse de livraison
- Dans les 48 heures suivant la passation de la commande : Les changements d'adresse peuvent généralement être effectués avant l'expédition sans frais.
- Après 48 heures : Nous essayerons de coordonner le changement, mais nous ne pouvons pas garantir que ce sera possible.
- Après le retrait par le transporteur : Les changements d'adresse peuvent entraîner des frais de réacheminement facturés par le transporteur, et ces frais doivent être payés avant que le réacheminement puisse être organisé.
Assurez-vous que votre adresse de livraison est exacte lors de la passation de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison causés par les informations d'adresse incorrectes fournies à la caisse.
8. Suivi de commande
Toutes les commandes admissibles incluent des informations de suivi. Votre numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée.
Si vous ne trouvez pas l'e-mail de suivi, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter à info@pinlighting.com.
9. Problèmes de livraison
Colis marqué « Livré » mais non reçu
Veuillez d'abord vérifier autour de votre propriété et auprès des membres de votre ménage ou de vos voisins. Si vous ne trouvez toujours pas le colis, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison afin que nous puissions vous aider davantage.
Endommagé en transit
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter rapidement avec des photos du produit et de l'emballage afin que nous puissions examiner le problème et vous offrir notre soutien.
Perdu en transit
Si un colis est confirmé comme perdu en transit, nous travaillerons avec le prestataire logistique et vous aiderons à trouver une solution appropriée selon votre cas.
Livraison retardée
En cas de retard d'expédition important, notre équipe vous aidera à vérifier le statut de l'envoi et vous fournira des mises à jour dès que possible.
Zones éloignées et rurales du Canada
Free standard shipping applies to most Canadian addresses. Some rural or remote postal codes — for example, postal codes with 0 as the second character, and addresses in Yukon, the Northwest Territories, Nunavut and Prince Edward Island — are classified by our carriers as remote delivery areas. Standard shipping is still available to these addresses with a remote-area delivery fee: US$45 for orders up to US$600, US$70 up to US$1,700, US$100 up to US$3,000, and US$200 above US$3,000. The fee is shown at checkout before you pay, and expedited shipping to remote areas includes the same fee. Delivery to remote areas may take a few extra days.
10. Nous contacter
Téléphone : +1 800-901-9318
Email : info@pinlighting.com
Adresse du bureau : 159 W. 25th Street 4th Floor, New York, NY 10001 US
Veuillez noter : Ceci est notre adresse de bureau pour la communication avec les clients et la correspondance commerciale. Il ne s'agit pas du point d'origine de l'expédition pour toutes les commandes.