Política de reembolso
Última actualización: 25 de agosto de 2026
En Pinlighting, queremos que nuestros clientes compren con total claridad y confianza. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cuándo una devolución, cambio, reembolso o cancelación puede estar disponible, así como los pasos necesarios para solicitar asistencia. Por favor, revísala cuidadosamente antes de realizar tu pedido — al realizarlo confirmas que has leído y aceptado estos términos.
1. Ventana de Devolución de 30 Días
Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de 30 días desde la entrega, sujeto a las condiciones que se indican a continuación.
Para ser elegible para una devolución estándar, el artículo debe cumplir generalmente con:
- Sin usar, sin instalar y en su condición original
- Devuelto en su embalaje original con todos los accesorios, herrajes y documentación incluidos
- Acompañado de comprobante de compra, como tu confirmación de pedido o número de pedido
La elegibilidad de devolución puede variar según el estado del producto, el estado de personalización y el motivo de la devolución. Las solicitudes presentadas después de la ventana de 30 días generalmente no serán aceptadas.
2. Reportar Daños, Defectos o Artículos Incorrectos al Llegar
Por favor, inspecciona tu pedido tan pronto como llegue. Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de 72 horas desde la entrega e incluye fotos claras de:
- El área dañada, defectuosa o incorrecta del producto
- El embalaje original, tanto exterior como interior, mostrando cualquier evidencia de daño en tránsito
- La etiqueta de envío en la caja exterior
Reportar dentro de este período nos permite presentar reclamaciones al transportista y gestionar la resolución más rápida. Los reportes de daño, defecto o faltante presentados significativamente después de la entrega, o sin fotos de apoyo, pueden no ser elegibles para reemplazo completo o reembolso.
3. Situaciones Elegibles para Reembolso, Reemplazo o Cambio
Si hay un problema verificado causado por daño del producto, daño en el envío, envío incorrecto o un defecto de producto confirmado, revisaremos el caso y proporcionaremos una solución apropiada, que puede incluir un reemplazo, cambio, reembolso parcial o reembolso completo según la situación.
Entre los ejemplos se incluyen:
- El artículo llegó dañado en tránsito
- El artículo llegó con un defecto confirmado o problema de calidad
- Se entregó el artículo incorrecto
- El envío se perdió en tránsito o fue devuelto sin entregar debido a problemas del transportista
En estas situaciones, podemos solicitar fotos claras del producto, el embalaje, la etiqueta de envío y cualquier problema visible para que podamos revisar el caso con rapidez. La solución final depende de la naturaleza del problema y las condiciones en que se recibió el artículo.
4. Cancelación de Pedidos
Dentro de 48 horas de realizar su pedido: Los pedidos estándar generalmente pueden cancelarse para obtener un reembolso completo, siempre que el procesamiento o la producción no haya avanzado más allá de la etapa de cancelación.
Pedidos con envío expedido, express o urgente: Debido a que estos pedidos entran en nuestra cola de cumplimiento expedido inmediatamente después del pago, la cancelación puede no ser posible incluso dentro de la ventana de 48 horas. Cualquier tarifa de actualización de envío expedido es no reembolsable una vez que el pedido ha entrado en la cola de cumplimiento expedido.
Artículos personalizados o hechos a pedido: Los artículos personalizados y hechos a pedido generalmente entran en producción poco después del pago y no pueden cancelarse una vez que ha comenzado la producción. Por favor, consulte la Sección 5 para más detalles.
Después de 48 horas: Dado que muchos de nuestros productos comienzan el procesamiento, preparación de producción, empaque o disposiciones de envío poco después de la compra, la cancelación puede que ya no sea posible. Si la cancelación aún se aprueba después de esa etapa, los costos razonables de manipulación, producción y logística pueden deducirse cuando sea aplicable.
Después del envío: Los pedidos que ya han sido enviados generalmente no pueden cancelarse en tránsito. En tales casos, cualquier solicitud de reembolso será manejada de acuerdo con esta Política de Devoluciones y Reembolsos después de que el artículo sea devuelto e inspeccionado exitosamente, si la devolución es aprobada.
5. Artículos Personalizados, Hechos a Pedido y Artículos Personalizados — Venta Final
Debido a que son producidos o modificados específicamente para su pedido y no pueden revenderse, los artículos personalizados, hechos a pedido y artículos personalizados son Venta Final y no son elegibles para devolución, cambio o reembolso por cambio de opinión, arrepentimiento del comprador, error de pedido o razones de preferencia de diseño.
Los artículos personalizados/hechos a pedido incluyen, pero no se limitan a:
- Longitud extendida o acortada de cable, cordón o alambre
- Longitud extendida o acortada de varilla, vástago, cadena o caída
- Colores de pintura personalizados, acabados personalizados o coincidencia de color hecha a medida (incluyendo coincidencia de color Pantone o suministrada por el cliente)
- Tamaños, dimensiones o configuraciones no estándar
- Tipo de portalámpara modificado, vataje, voltaje o cableado para un mercado específico
- Cualquier artículo marcado como "Personalizado", "Hecho a Pedido", "Hecho a Medida" o "Pedido Especial" en la página del producto o en el cierre de compra
La única excepción a la regla de Venta Final es un defecto de fabricación confirmado o daño en el envío, reportado dentro de la ventana descrita en la Sección 2. En tales casos, proporcionaremos reparación, piezas de reemplazo, una unidad de reemplazo u otro remedio apropiado. Un reembolso no es automático en estas situaciones y no puede solicitarse simplemente porque el artículo personalizado ya no sea deseado, porque la especificación fue enviada incorrectamente por el cliente, o porque el color terminado o la dimensión parecen ligeramente diferentes de una vista previa de pantalla, foto de muestra o expectativa.
Debido a que los pedidos personalizados no pueden cancelarse una vez que ha comenzado la producción, por favor confirme cada detalle — dimensiones, longitud de cordón o varilla, colores, cableado, vataje, cantidad — antes de realizar el pedido. Si no está seguro, por favor contáctenos antes de comprar.
6. Artículos No Retornables o con Devolución Limitada
Además de los artículos personalizados descritos en la Sección 5, los siguientes generalmente no son elegibles para devolución o están sujetos a aprobación de devolución limitada:
- Artículos devueltos fuera del plazo de devolución establecido
- Artículos que han sido utilizados, instalados, cableados, alterados, dañados después de la entrega, o devueltos en condición materialmente incompleta
- Artículos devueltos sin autorización previa de devolución
- Artículos consumibles o accesorios como bombillas, donde corresponda
- Artículos de liquidación, venta final, o a precio promocional, a menos que se indique lo contrario
Si está realizando un pedido de múltiples unidades para un proyecto grande o instalación en establecimientos de hospedaje, le recomendamos que confirme cuidadosamente los detalles del producto y, de ser posible, que solicite una muestra individual primero antes de comprometerse con la cantidad total.
7. Costos de Envío y Responsabilidad del Envío de Devolución
Revise esta sección cuidadosamente, ya que explica cómo se manejan los costos de envío en reembolsos y devoluciones.
Cargos de envío original: Los gastos de envío original pagados al momento de la compra son no reembolsables, excepto cuando la devolución es requerida debido a un error confirmado de nuestra parte (daño, defecto, o artículo incorrecto enviado).
Cargos por envío acelerado, exprés o urgente: Cualquier cargo adicional pagado por envío acelerado, exprés o urgente es no reembolsable en todos los casos, incluso cuando una devolución es aprobada debido a un problema del producto. Este cargo paga por el servicio de mejora de envío, que ya ha sido realizado una vez que el pedido se despacha.
Envío de devolución — error nuestro: Si la devolución es aprobada debido a daño, defecto, o envío del artículo incorrecto, proporcionaremos una solución apropiada y cubriremos o organizaremos el manejo de devolución o reemplazo relacionado según corresponda.
Envío de devolución — razón del cliente: Si la devolución es solicitada por preferencia personal, cambio de opinión, error al hacer el pedido, ya no es necesario, u otra razón no relacionada con la calidad, el cliente es responsable del envío de devolución. Además, cualquier reembolso emitido puede ser reducido por el costo de envío inicial que incurrimos, incluso si ese costo no fue cobrado por separado al momento de la compra como parte de una promoción de envío gratis. Dado que muchos de nuestros artículos se envían desde nuestro centro de cumplimiento en China (ver Sección 9), el envío de devolución internacional se aplica según se describe en la Sección 10.
Cargo de manejo / reposición: Un cargo razonable de manejo o reposición puede aplicarse a devoluciones no relacionadas con calidad, dependiendo de la categoría del producto, el valor del pedido, y la condición en que se devuelve el artículo.
8. Cómo Solicitar una Devolución
- Envíe un correo electrónico a info@pinlighting.com con su número de pedido y el motivo de su solicitud.
- Si el artículo está dañado, es defectuoso, o es incorrecto, por favor incluya fotos claras del artículo, el embalaje, y la etiqueta de envío (ver Sección 2 para la ventana de reportes).
- Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá con instrucciones de devolución, incluyendo la dirección de devolución correcta, si la devolución es aprobada.
- Por favor no envíe ningún artículo de vuelta sin autorización previa de devolución. Ver Sección 9 para nuestras instalaciones de devolución. Las devoluciones no autorizadas, o devoluciones enviadas a nuestra dirección de oficina en Nueva York, pueden ser rechazadas en la puerta o pueden no ser elegibles para reembolso.
- Una vez que haya enviado la devolución aprobada, por favor proporcione el número de seguimiento a nuestro equipo por correo electrónico.
Por lo general respondemos dentro de 24 horas hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos.
9. Direcciones de Devolución
Por favor no devuelva ningún artículo hasta que haya recibido una confirmación de RMA de nuestro equipo. Dependiendo del producto y el origen de su envío, el destino de devolución será una de las dos regiones a continuación. La dirección exacta para su devolución será proporcionada en su correo electrónico de confirmación de RMA.
🇺🇸 Región de Cumplimiento EE.UU.
Pinlighting Fulfillment Center
Noreste de Estados Unidos
(Dirección exacta proporcionada tras la aprobación de RMA)
Esta ubicación se aplica solo a artículos que fueron originalmente cumplidos desde nuestro almacén estadounidense. Estos artículos están claramente etiquetados como "En Stock — Se envía desde EE.UU." en la página del producto.
🇨🇳 Región de Cumplimiento China
Pinlighting Fulfillment Center
Jiangmen, Provincia de Guangdong
China
(Dirección exacta proporcionada tras la aprobación de RMA)
Esta ubicación se aplica a artículos enviados directamente desde nuestro centro de cumplimiento en China, todos los accesorios de gran tamaño o personalizados, y todos los clientes ubicados fuera de América del Norte.
Por favor no envíe a ninguna dirección antes de recibir su confirmación de RMA. Los artículos devueltos sin autorización previa, o a cualquier dirección no especificada en el correo electrónico de RMA, pueden ser rechazados, retrasados, o no ser elegibles para reembolso.
10. Resolución Alternativa para Devoluciones por Preferencia
Para devoluciones solicitadas por preferencia personal, cambio de opinión u otros motivos no relacionados con la calidad, la resolución estándar es una devolución a la instalación aplicable identificada en la Sección 9, siendo responsabilidad del cliente los gastos de envío de retorno según se describe en la Sección 7. Esto se aplica independientemente del origen del envío o la distancia de la devolución.
En casos limitados, y enteramente a discreción exclusiva de Pinlighting, podemos ofrecer crédito de tienda como alternativa cortés a una devolución estándar. Cualquier oferta de este tipo, si se realiza, será por una parte del precio de compra del artículo (excluyendo el envío de salida original y cualquier tarifa de actualización de envío acelerado), emitida como código de un solo uso sin valor en efectivo, válido durante 12 meses desde su emisión, e intransferible.
Cualquier alternativa cortés ofrecida en esta sección es:
- No es un derecho o garantía del cliente en virtud de esta política;
- Determinada caso por caso según la categoría del producto, el valor del pedido, el origen del envío e historial de cuenta;
- Sujeta a las mismas condiciones de elegibilidad que una devolución estándar (sin daños, dentro del período de devolución, no personalizado, etc.);
- Final e inapelable en cantidad y forma una vez ofrecida — rechazar una alternativa cortés devuelve el caso al proceso de devolución estándar descrito en otras partes de esta política.
Los reembolsos en efectivo sin devolución física de la mercancía no están disponibles. Las fotografías de eliminación local, donación, destrucción, reventa, obsequio o cualquier otra disposición del artículo no califican al cliente para un reembolso de cantidad alguna. Todos los reembolsos requieren que la mercancía sea recibida en condición aceptable en la instalación de devolución que designemos.
Los gastos de envío de salida original y las tarifas de actualización de envío acelerado permanecen no reembolsables en todos los casos, como se describe en la Sección 7.
Para consultar sobre una alternativa cortés, por favor menciona esto en tu correo electrónico de solicitud de devolución a info@pinlighting.com. No garantizamos que se ofrezca ninguna alternativa.
11. Procesamiento de Reembolsos
Una vez que se recibe e inspecciona una devolución aprobada, cualquier reembolso elegible se emitirá al método de pago original.
Por favor permite hasta 10 días hábiles para que el reembolso aparezca, dependiendo de tu proveedor de pago o tiempo de procesamiento bancario.
Si tu reembolso ha sido aprobado y aún no lo has recibido después de 15 días hábiles, por favor contáctanos en info@pinlighting.com.
12. Clientes de la Unión Europea
Si tu pedido se entrega en un país de la Unión Europea, puedes tener derechos de cancelación o devolución según las leyes de consumo aplicables. Donde sea requerido por ley, esos derechos se aplicarán además de esta política.
13. Notas Importantes
- Se requiere autorización de devolución antes de que cualquier artículo sea devuelto.
- Podemos solicitar fotos de apoyo o información del pedido antes de aprobar una devolución, reembolso, reemplazo o cambio.
- No todos los problemas resultan automáticamente en un reembolso completo; la resolución final depende de la condición del producto, estado del pedido, estado de personalización y la naturaleza del problema.
- Cualquier resolución de alternativa cortés (incluyendo crédito de tienda, reembolso parcial u oferta de cambio) se realiza a discreción exclusiva de Pinlighting y no crea un derecho, precedente o garantía para ningún pedido actual o futuro.
- Realizar un pedido confirma que has leído, comprendido y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
- Esta política se aplica conjuntamente con nuestra Política de Envíos e información específica del producto que aparece en la página del producto.
14. Contáctanos
Teléfono: +1 800-901-9318
Correo electrónico: info@pinlighting.com
Dirección de Oficina: 159 W. 25th Street 4th Floor, New York, NY 10001 US
Por favor ten en cuenta: Esta es nuestra dirección de oficina solo para comunicación con clientes y correspondencia comercial. No es el origen de envío de todos los pedidos y no debe usarse como dirección de devolución a menos que proporcionemos autorización de devolución e instrucciones.