Política de envío
Última actualización: 30 de marzo de 2026
En Pinlighting, nos comprometemos a proporcionar información clara y transparente sobre envíos antes de realizar su pedido. Por favor, lea la política a continuación cuidadosamente para comprender nuestros tiempos de procesamiento, métodos de envío, plazos de entrega y términos relacionados.
1. Procesamiento de Pedidos y Despacho
- Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan y despachan típicamente dentro de 2–4 días hábiles después de la compra.
- Información de seguimiento: Una vez que su pedido ha sido enviado, se le enviará un número de seguimiento a su correo electrónico. Si no lo ve, por favor revise su carpeta de spam o correo no deseado.
- Origen del envío: Nuestros productos se fabrican y envían desde nuestra fábrica en China a menos que se indique claramente lo contrario en la página del producto.
- Múltiples paquetes: Algunos pedidos pueden llegar en más de un paquete según el tamaño del producto, requisitos de embalaje o arreglos de transporte.
Tenga en cuenta: Algunos productos se fabrican bajo pedido. Si un producto requiere tiempo de producción adicional, esto se indicará en la página del producto donde corresponda. No enviamos a Apartados Postales, direcciones APO o FPO.
2. Métodos de envío
Envío estándar
- Tiempo de entrega estimado: aproximadamente 4–6 semanas
- Los pedidos se envían por transporte marítimo a Estados Unidos primero, luego se transfieren a un transportista local como FedEx o UPS para la entrega final
- Para pedidos de envío estándar entregados en Estados Unidos, los clientes no necesitan pagar aranceles de importación adicionales, cargos de aduanas o gastos relacionados en la entrega
- Los clientes solo necesitan esperar a que el paquete llegue a la dirección de entrega proporcionada en el proceso de compra
Envío Acelerado
- Tiempo de entrega estimado: aproximadamente 1–3 semanas
- Los pedidos se envían por transporte aéreo
- La entrega final se completa por el transportista asignado, como UPS, FedEx, DHL, EMS u otro proveedor de logística disponible
- El envío expedido es un servicio de pago, y el costo exacto se muestra en el proceso de compra o se confirma antes del pago donde corresponda
3. Gastos de envío
Envío estándar: Gratuito o cobrado como se muestra en el proceso de compra, dependiendo del destino y las condiciones del pedido.
Envío expedido: Se aplican cargos adicionales. El costo exacto del envío expedido se muestra en el proceso de compra o se confirma por nuestro equipo antes del pago, dependiendo del destino, tamaño del paquete y valor del pedido.
Si su pedido califica para envío estándar a Estados Unidos, el proceso de envío incluye transporte a EE.UU., tramitación aduanera y entrega local final.
4. Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Para pedidos enviados a Estados Unidos por envío estándar, los clientes no necesitan pagar aranceles de importación adicionales, cargos de aduanas o impuestos de importación relacionados en la entrega.
Para estos pedidos de envío estándar, nosotros cubriremos los aranceles de importación aplicables y los cargos relacionados como parte de nuestro acuerdo de envío, por lo que el cliente solo necesita esperar en casa a que llegue el paquete.
Para otros países o métodos de envío, el tratamiento aduanal puede variar según las regulaciones locales, prácticas de transportistas y la opción de envío seleccionada. Si se requiere información aduanera adicional para un destino específico, los clientes pueden contactarnos antes de realizar un pedido.
5. Notas de entrega
- Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a trámites aduanales, condiciones climáticas, retrasos del transportista, temporadas de alta demanda u otros factores logísticos fuera de nuestro control directo.
- Si el seguimiento no se actualiza inmediatamente después del envío, puede deberse a que el paquete aún está en tránsito antes de la entrega final al transportista.
- Los productos de iluminación grandes o frágiles pueden requerir tiempo adicional de manipulación en tránsito.
6. Cancelación de Pedidos
Dentro de 48 horas: Los pedidos generalmente pueden cancelarse sin cargo para obtener un reembolso completo.
Después de 48 horas o una vez enviado: La cancelación puede que ya no sea posible. Si la cancelación aún se aprueba después de que el procesamiento haya comenzado, los costos relacionados con manipulación, producción o envío pueden deducirse cuando corresponda.
Tenga en cuenta: Si un pedido ya ha sido enviado, cualquier reembolso solo puede procesarse según nuestra política de devoluciones después de que el artículo sea devuelto exitosamente.
7. Política de Dirección de Envío
- Dentro de 48 horas después de realizar el pedido: Los cambios de dirección generalmente pueden realizarse sin cargo antes del envío.
- Después de 48 horas: Intentaremos coordinar el cambio, pero no podemos garantizar que sea posible.
- Después de que el transportista recoja: Los cambios de dirección pueden resultar en cargos de redirección cobrados por el transportista, y estos cargos deben pagarse antes de que se pueda organizar la redirección.
Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta al realizar su pedido. No somos responsables de problemas de entrega causados por información de dirección incorrecta proporcionada en el proceso de compra.
8. Seguimiento de Pedidos
Todos los pedidos elegibles incluyen información de seguimiento. Su número de seguimiento le será enviado por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado.
Si no puede encontrar el correo electrónico de seguimiento, verifique su carpeta de spam o comuníquese con nosotros en info@pinlighting.com.
9. Problemas de Entrega
Paquete marcado como "Entregado" pero no recibido
Primero verifique alrededor de su propiedad y con miembros del hogar o vecinos. Si aún no puede localizar el paquete, comuníquese con nosotros dentro de 7 días de la fecha de entrega para que podamos ayudarle.
Dañado en tránsito
Si su pedido llega dañado, comuníquese con nosotros de inmediato con fotos del producto y el embalaje para que podamos revisar el problema y brindar apoyo.
Perdido en tránsito
Si se confirma que un paquete se perdió en tránsito, trabajaremos con el proveedor logístico y lo ayudaremos con una resolución apropiada según el caso.
Entrega retrasada
Si hay un retraso significativo en el envío, nuestro equipo lo ayudará a verificar el estado del envío y proporcionará actualizaciones cuando esté disponible.
10. Contáctenos
Teléfono: +1 800-901-9318
Correo electrónico: info@pinlighting.com
Dirección de Oficina: 159 W. 25th Street 4th Floor, New York, NY 10001 US
Tenga en cuenta: Esta es nuestra dirección de oficina para comunicación con clientes y correspondencia comercial. No es el origen de envío para todos los pedidos.