Widerrufsrecht
Zuletzt aktualisiert: 25. August 2026
Bei Pinlighting möchten wir, dass Sie mit klaren Erwartungen und Vertrauen einkaufen. Diese Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wann eine Rückgabe, ein Umtausch, eine Rückerstattung oder eine Stornierung möglich ist, und welche Schritte erforderlich sind, um Unterstützung anzufordern. Lesen Sie sie bitte sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben — mit dem Aufgeben einer Bestellung erklären Sie sich damit einverstanden, dass Sie diese Bedingungen gelesen haben und akzeptieren.
1. 30-Tage-Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe oder einen Umtausch anfordern, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen.
Um für eine Standardrückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel grundsätzlich:
- unbenutzt, nicht installiert und in seinem ursprünglichen Zustand sein
- in seiner Originalverpackung mit allen Zubehörteilen, Hardware und Dokumentation zurückgegeben werden
- mit einem Kaufnachweis wie Ihrer Bestellbestätigung oder Bestellnummer begleitet werden
Die Rückgabeberechtigung kann je nach Produktzustand, Anpassungsstatus und Rückgabegrund variieren. Anfragen, die nach dem 30-Tage-Fenster eingereicht werden, werden in der Regel nicht akzeptiert.
2. Meldung von Beschädigungen, Mängeln oder falschen Artikeln bei Ankunft
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Ankunft sofort. Wenn Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung und fügen Sie klare Fotos bei von:
- dem beschädigten, fehlerhaften oder falschen Bereich des Produkts
- Die ursprüngliche Verpackung, außen und innen, mit etwaigen Hinweisen auf Transportschäden
- Das Versandetikett auf dem äußeren Karton
Eine Meldung innerhalb dieses Zeitfensters ermöglicht es uns, Ansprüche bei dem Transportunternehmen geltend zu machen und die schnellstmögliche Lösung zu arrangieren. Meldungen von Schäden, Mängeln oder Fehlmengen, die erheblich nach der Zustellung eingehen oder nicht durch Fotos belegt sind, haben möglicherweise keinen Anspruch auf vollständigen Ersatz oder Rückerstattung.
3. Situationen mit Anspruch auf Rückerstattung, Ersatz oder Umtausch
Bei einem bestätigten Schaden durch Produktschaden, Versandschaden, falsche Sendung oder einen bestätigten Produktmangel werden wir den Fall überprüfen und eine angemessene Lösung anbieten, die Ersatz, Umtausch, teilweise Rückerstattung oder vollständige Rückerstattung sein kann, je nach Situation.
Beispiele hierfür sind:
- Der Artikel ist beim Transport beschädigt angekommen
- Der Artikel ist mit einem bestätigten Mangel oder Qualitätsproblem angekommen
- Der falsche Artikel wurde geliefert
- Die Sendung ist bei der Beförderung verloren gegangen oder wurde vom Transportunternehmen unzustellbar zurückgegeben
In diesen Fällen können wir klare Fotos des Produkts, der Verpackung, des Versandetiketts und eines sichtbaren Mangels anfordern, um den Fall unverzüglich überprüfen zu können. Die endgültige Lösung hängt von der Art des Mangels und dem Zustand ab, in dem der Artikel ankam.
4. Bestellstornierung
Innerhalb von 48 Stunden nach Bestellung: Standardbestellungen können normalerweise zur vollständigen Rückerstattung storniert werden, sofern die Verarbeitung oder Produktion noch nicht über das Stornierungsstadium hinausgegangen ist.
Bestellungen mit Expressversand oder Schnellversand: Da diese Bestellungen unmittelbar nach der Zahlung in unsere Expressversand-Warteschlange aufgenommen werden, ist eine Stornierung möglicherweise auch innerhalb des 48-Stunden-Fensters nicht möglich. Jede Gebühr für Expressversand-Upgrade ist nicht erstattet, sobald die Bestellung in die Expressversand-Warteschlange aufgenommen wurde.
Maßgefertigte oder auf Bestellung gefertigte Artikel: Maßgefertigte und auf Bestellung gefertigte Artikel beginnen normalerweise kurz nach der Zahlung mit der Produktion und können nicht mehr storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat. Weitere Einzelheiten finden Sie in Abschnitt 5.
Nach 48 Stunden: Da viele unserer Produkte kurz nach dem Kauf mit der Verarbeitung, Produktionsvorbereitung, Verpackung oder Versandarrangements beginnen, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Sollte die Stornierung nach diesem Stadium noch genehmigt werden, können angemessene Bearbeitungs-, Produktions- und Logistikkosten gegebenenfalls abgezogen werden.
Nach Versand: Bestellungen, die bereits versandt wurden, können normalerweise während des Transports nicht storniert werden. In solchen Fällen wird jeder Rückerstattungsantrag gemäß dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie nach erfolgreicher Rückgabe und Inspektion des Artikels bearbeitet, sofern die Rückgabe genehmigt ist.
5. Maßgefertigte, auf Bestellung gefertigte und personalisierte Artikel – Endverkauf
Da sie speziell für Ihre Bestellung hergestellt oder modifiziert werden und nicht weiterverkauft werden können, sind maßgefertigte, auf Bestellung gefertigte und personalisierte Artikel Endverkauf und nicht berechtigt zur Rückgabe, zum Umtausch oder zur Rückerstattung aufgrund von Gedankenwechsel, Käufereue, Bestellfehler oder Designpräferenz.
Maßgefertigte oder auf Bestellung gefertigte Artikel sind unter anderem:
- Verlängerte oder verkürzte Kabel-, Leitung- oder Drahtverlängerung
- Verlängerte oder verkürzte Stangen-, Stamm-, Ketten- oder Hängelänge
- Maßgeschneiderte Farben, benutzerdefinierte Oberflächen oder maßgeschneiderte Farbabstimmung (einschließlich Pantone- oder kundenbereitgestellter Farbabstimmung)
- Nicht standardisierte Größen, Abmessungen oder Konfigurationen
- Geänderter Sockeltyp, Leistung, Spannung oder Verdrahtung für einen bestimmten Markt
- Jeder Artikel, der auf der Produktseite oder beim Kassengang als "Maßgefertigt", "Auf Bestellung gefertigt", "Bespoke" oder "Spezialbestellung" gekennzeichnet ist
Die einzige Ausnahme zur Endverkaufregel ist ein bestätigter Herstellungsmangel oder Versandschaden, der innerhalb des in Abschnitt 2 beschriebenen Zeitfensters gemeldet wird. In solchen Fällen bieten wir Reparatur, Ersatzteile, einen Ersatzartikel oder eine andere angemessene Lösung an. Eine Rückerstattung ist in diesen Situationen nicht automatisch und kann nicht einfach deshalb verlangt werden, weil der maßgefertigte Artikel nicht mehr gewünscht wird, weil die Spezifikation vom Kunden falsch eingereicht wurde oder weil die fertige Farbe oder Abmessung leicht von einer Bildschirmvorschau, Beispielfoto oder Erwartung abweicht.
Da maßgefertigte Bestellungen nach Produktionsbeginn nicht mehr storniert werden können, bestätigen Sie bitte alle Details – Abmessungen, Kabel- oder Stangenlänge, Farben, Verdrahtung, Leistung, Menge – vor der Bestellung. Falls Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.
6. Nicht rückgabefähige oder begrenzt rückgabefähige Artikel
Zusätzlich zu den maßgefertigten Artikeln, die in Abschnitt 5 beschrieben sind, sind die folgenden im Allgemeinen nicht zur Rückgabe berechtigt oder unterliegen einer begrenzten Rückgabegenehmigung:
- Artikel, die außerhalb des angegebenen Rückgabezeitraums zurückgegeben werden
- Artikel, die verwendet, installiert, verdrahtet, verändert, nach der Lieferung beschädigt oder in wesentlich unvollständigem Zustand zurückgegeben wurden
- Artikel, die ohne vorherige Rückgabegenehmigung zurückgegeben werden
- Verbrauchsmaterialien oder Zubehör wie Leuchtmittel, soweit zutreffend
- Artikel aus dem Abverkauf, finale Verkäufe oder Artikel mit Promotionspreis, sofern nicht anders angegeben
Wenn Sie mehrere Einheiten für ein großes Projekt oder eine Hotellerie-Installation bestellen, empfehlen wir Ihnen, die Produktdetails sorgfältig zu überprüfen und, wenn möglich, zunächst ein einzelnes Muster zu bestellen, bevor Sie sich für die volle Menge entscheiden.
7. Versandkosten und Rückversandverantwortung
Bitte lesen Sie diesen Abschnitt sorgfältig durch, da er erläutert, wie Versandkosten bei Rückgaben und Umtausch behandelt werden.
Originalversandgebühren: Die bei der Bestellung bezahlten Originalversandgebühren sind nicht erstattungsfähig, außer wenn die Rückgabe erforderlich ist, weil wir einen bestätigten Fehler gemacht haben (Beschädigung, Mängel oder falscher Artikel versendet).
Gebühren für Expressversand oder Schnellversand: Alle zusätzlichen Gebühren für Expressversand, Schnellversand oder Eilversand sind in allen Fällen nicht erstattungsfähig, auch wenn eine Rückgabe wegen eines Produktproblems genehmigt wird. Diese Gebühr gilt für den Versandupgrade-Service, der bereits erbracht wurde, nachdem die Bestellung versandt wurde.
Rückversand — unser Fehler: Wenn die Rückgabe genehmigt wird, weil der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch versendet wurde, werden wir eine angemessene Lösung bereitstellen und die damit verbundenen Rückgabe- oder Austauschkosten übernehmen oder arrangieren.
Rückversand — Kundengrund: Wenn die Rückgabe aus persönlicher Vorliebe, Umdenken, Bestellfehler, nicht mehr benötigt oder einem anderen qualitätsbezogenen Grund angefordert wird, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Darüber hinaus kann jede ausgegebene Rückerstattung um die Originalversandkosten reduziert werden, die wir angefallen sind, auch wenn diese Kosten bei der Bestellung nicht separat berechnet wurden, da sie Teil einer kostenlosen Versandförderung sind. Da viele unserer Artikel von unserem Erfüllungszentrum in China versendet werden (siehe Abschnitt 9), gelten internationale Rückversandkosten wie in Abschnitt 10 beschrieben.
Bearbeitungs- / Restocking-Gebühr: Eine angemessene Bearbeitungs- oder Restocking-Gebühr kann für nicht qualitätsbezogene Rückgaben gelten, je nach Produktkategorie, Bestellwert und Zustand des zurückgegebenen Artikels.
8. So fordern Sie eine Rückgabe an
- Schreiben Sie eine E-Mail an info@pinlighting.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Anfrage.
- Wenn der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist, fügen Sie bitte klare Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts bei (siehe Abschnitt 2 für das Meldezeitfenster).
- Unser Team wird Ihre Anfrage überprüfen und antwortet mit Rückgabeanweisungen, einschließlich der korrekten Rückgabeadresse, falls die Rückgabe genehmigt wird.
- Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, ohne vorherige Rückgabegenehmigung. Siehe Abschnitt 9 für unsere Rückgabestellen. Nicht autorisierte Rückgaben oder Rückgaben, die an unsere Adresse in New York gesendet werden, können an der Tür abgelehnt werden oder sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.
- Sobald Sie die genehmigte Rückgabe versandt haben, teilen Sie uns bitte die Tracking-Nummer per E-Mail mit.
Wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Geschäftsstunden, ausgenommen Wochenenden und Feiertage.
9. Rückgabeadressen
Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, bis Sie eine RMA-Bestätigung von unserem Team erhalten haben. Je nach Produkt und Herkunft Ihrer Sendung wird das Rückgabeziel eine der beiden folgenden Regionen sein. Die genaue Adresse für Ihre Rückgabe wird in Ihrer RMA-Bestätigungse-Mail mitgeteilt.
🇺🇸 US-Erfüllungsregion
Pinlighting Fulfillment Center
Nordosten der Vereinigten Staaten
(Genaue Adresse nach RMA-Genehmigung)
Diese Adresse gilt nur für Artikel, die ursprünglich aus unserem US-Lager versendet wurden. Diese Artikel sind auf der Produktseite deutlich mit "Auf Lager — Versand aus den USA" gekennzeichnet.
🇨🇳 China-Erfüllungsregion
Pinlighting Fulfillment Center
Jiangmen, Provinz Guangdong
China
(Genaue Adresse nach RMA-Genehmigung)
Diese Adresse gilt für Artikel, die direkt von unserem Erfüllungszentrum in China versendet werden, alle übergroßen oder auf Bestellung gefertigten Leuchten sowie alle Kunden außerhalb Nordamerikas.
Bitte versenden Sie keinen Artikel an eine Adresse, bevor Sie Ihre RMA-Bestätigung erhalten haben. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung oder an eine nicht in der RMA-E-Mail angegebene Adresse zurückgegeben werden, können abgelehnt, verzögert oder für eine Rückerstattung nicht berechtigt sein.
10. Alternative Lösung für Rückgaben aus persönlicher Vorliebe
Bei Rückgaben, die aus persönlicher Vorliebe, Änderung der Meinung oder anderen qualitätsunabhängigen Gründen angefordert werden, besteht die standardmäßige Lösung in einer Rückgabe an die in Abschnitt 9 angegebene Einrichtung, wobei der Kunde für die Rückgabeversandkosten wie in Abschnitt 7 beschrieben verantwortlich ist. Dies gilt unabhängig vom Versandursprung oder der Entfernung der Rückgabe.
In begrenzten Fällen und ausschließlich nach alleiniger Entscheidung von Pinlighting können wir als kulante Alternative zu einer standardmäßigen Rückgabe Gutscheine anbieten. Jedes solche Angebot wird, falls gemacht, für einen Teil des Produktkaufpreises (ohne ursprünglichen Versand und eventuell gezahlte Gebühren für beschleunigten Versand) ausgestellt, als einmaliger Code ohne Barwert, gültig für 12 Monate ab Ausstellung und nicht übertragbar.
Jede kulante Alternative, die gemäß diesem Abschnitt angeboten wird, ist:
- Kein Kundenrecht oder Anspruch im Sinne dieser Richtlinie;
- wird je nach Produktkategorie, Bestellwert, Versandursprung und Kontoverlauf von Fall zu Fall bestimmt;
- unterliegt den gleichen Eligibilitätsbedingungen wie eine standardmäßige Rückgabe (unbeschädigt, innerhalb des Rückgabefensters, nicht kundenspezifisch und so weiter);
- endgültig und nicht verhandelbar in Menge und Form, sobald angeboten – die Ablehnung einer kulanten Alternative führt den Fall zurück zum standardmäßigen Rückgabeverfahren, das an anderer Stelle in dieser Richtlinie beschrieben ist.
Bargeldrückerstattungen ohne physische Rückgabe der Ware sind nicht verfügbar. Fotografien der lokalen Entsorgung, Spende, Vernichtung, des Weiterverkaufs, der Weitergabe oder einer sonstigen Verwendung des Artikels berechtigen den Kunden nicht zu einer Rückerstattung in irgendeiner Höhe. Alle Rückerstattungen erfordern, dass die Ware in akzeptablem Zustand in der von uns angegebenen Rückgabeeinrichtung eingehen.
Ursprüngliche Versandkosten und Gebühren für beschleunigten Versand bleiben in allen Fällen nicht erstattbar, wie in Abschnitt 7 beschrieben.
Um eine kulante Alternative zu erfragen, erwähnen Sie diese bitte in Ihrer Rückgabe-E-Mail an info@pinlighting.com. Wir garantieren nicht, dass eine Alternative angeboten wird.
11. Rückerstattungsverarbeitung
Sobald eine genehmichte Rückgabe eingegangen und überprüft wurde, wird jede berechtigte Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode übertragen.
Bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Werktagen, bis die Rückerstattung erscheint, je nach Verarbeitungszeit Ihres Zahlungsanbieters oder Ihrer Bank.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde und Sie sie nach 15 Werktagen immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@pinlighting.com.
12. Kunden in der Europäischen Union
Falls Ihre Bestellung an ein Land in der Europäischen Union geliefert wird, haben Sie möglicherweise gesetzliche Widerrufs- oder Rückgaberechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen. Soweit gesetzlich erforderlich, gelten diese Rechte zusätzlich zu dieser Richtlinie.
13. Wichtige Hinweise
- Eine Rückgabegenehmigung ist erforderlich, bevor ein Artikel zurückgesendet wird.
- Wir können vor der Genehmigung einer Rückgabe, Rückerstattung, eines Umtauschs oder eines Austauschs unterstützende Fotos oder Bestellinformationen anfordern.
- Nicht jedes Problem führt automatisch zu einer vollständigen Rückerstattung; die endgültige Lösung hängt vom Produktzustand, Status der Bestellung, Individualisierungsstatus und der Art des Problems ab.
- Jede kulante Alternativlösung (einschließlich Gutschein, Teilrückerstattung oder Umtauschangebot) wird ausschließlich nach Ermessen von Pinlighting gewährt und begründet keinen Anspruch, Präzedenzfall oder Anspruch für eine aktuelle oder zukünftige Bestellung.
- Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
- Diese Richtlinie gilt zusammen mit unserer Versandrichtlinie und allen produktspezifischen Informationen auf der Produktseite.
14. Kontaktieren Sie uns
Telefon: +1 800-901-9318
E-Mail: info@pinlighting.com
Büroaddresse: 159 W. 25th Street 4th Floor, New York, NY 10001 US
Bitte beachten Sie: Dies ist unsere Büroaddresse nur für Kundenkommunikation und geschäftliche Korrespondenz. Sie ist nicht der Versandursprung für alle Bestellungen und sollte nicht als Rückgabeadresse verwendet werden, es sei denn, wir haben eine Rückgabegenehmigung und Anweisungen erteilt.