Widerrufsrecht
آخر تحديث: 25 أغسطس 2026
في Pinlighting، نرغب بأن يتسوق العملاء بثقة ووضوح. توضح هذه السياسة متى يمكن قبول الإرجاع أو الاستبدال أو استرجاع المبلغ أو إلغاء الطلب، والخطوات المطلوبة لطلب الدعم. يرجى مراجعتها بعناية قبل تقديم طلبك — تقديم الطلب يعني أنك قرأت هذه الشروط وأقررت بموافقتك عليها.
1. فترة الإرجاع لمدة 30 يوماً
يمكنك طلب إرجاع أو استبدال خلال 30 يوماً من التسليم، مع مراعاة الشروط أدناه.
لتكون مؤهلاً للإرجاع القياسي، يجب أن يكون المنتج عموماً:
- غير مستخدم وغير مركب وفي حالته الأصلية
- مُرجع في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والأجهزة والوثائق المرفقة
- مرفوقاً ببرهان الشراء، مثل تأكيد طلبك أو رقم الطلب
قد تختلف أهلية الإرجاع حسب حالة المنتج وحالة التخصيص وسبب الإرجاع. لن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد فترة الـ 30 يوماً بشكل عام.
2. الإبلاغ عن الضرر أو العيوب أو المنتجات غير الصحيحة عند الاستلام
يرجى فحص طلبك فور وصوله. إذا وصل منتجك تالفاً أو معيباً أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا خلال 72 ساعة من التسليم مع إرسال صور واضحة للـ:
- المنطقة التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة من المنتج
- التغليف الأصلي، من الخارج والداخل، يظهر أي علامات تلف أثناء النقل
- تصنيف الشحن على الصندوق الخارجي
الإبلاغ ضمن هذه الفترة يتيح لنا تقديم مطالبات الناقل وتنظيم الحل الأسرع. قد لا تكون تقارير الضرر أو الخلل أو النقص المقدمة بعد فترة طويلة من التسليم، أو بدون صور داعمة، مؤهلة للحصول على استبدال كامل أو استرجاع أموال.
3. الحالات المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال أو التبديل
إذا كانت هناك مشكلة موثقة ناجمة عن تلف المنتج أو تلف الشحن أو شحنة غير صحيحة أو خلل في المنتج مؤكد، فسنراجع القضية ونقدم حلاً مناسباً، قد يشمل استبدالاً أو تبديلاً أو استرجاع أموال جزئياً أو استرجاع أموال كاملاً حسب الحالة.
تتضمن الأمثلة:
- وصول المنتج تالفاً أثناء النقل
- وصول المنتج مع خلل موثق أو مشكلة في الجودة
- تم تسليم منتج خاطئ
- فُقدت الشحنة أثناء النقل أو عادت غير مُسلمة بسبب مشاكل الناقل
في هذه الحالات، قد نطلب صوراً واضحة للمنتج والتغليف وتصنيف الشحن وأي مشكلة مرئية لكي نراجع القضية بسرعة. يعتمد الحل النهائي على طبيعة المشكلة والحالة التي وصل بها المنتج.
4. إلغاء الطلب
خلال 48 ساعة من تقديم طلبك: يمكن عادة إلغاء الطلبات العادية واسترجاع المبلغ كاملاً، شريطة عدم تقدم المعالجة أو الإنتاج إلى ما وراء مرحلة الإلغاء.
طلبات الشحن المعجل أو السريع أو فائق السرعة: نظراً لأن هذه الطلبات تدخل قائمة الوفاء المعجلة لدينا فوراً عند الدفع، قد يكون الإلغاء مستحيلاً حتى خلال فترة 48 ساعة. أي رسم ترقية الشحن المعجل غير قابل للاسترجاع بمجرد دخول الطلب قائمة الوفاء المعجلة.
العناصر المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب: عادة ما تدخل العناصر المخصصة والمصنوعة حسب الطلب الإنتاج بعد فترة وجيزة من الدفع ولا يمكن إلغاؤها بمجرد بدء الإنتاج. يرجى مراجعة القسم 5 للتفاصيل.
بعد 48 ساعة: نظراً لأن العديد من منتجاتنا تبدأ المعالجة أو تحضير الإنتاج أو التغليف أو ترتيبات الشحن بعد فترة وجيزة من الشراء، قد لا يكون الإلغاء ممكناً بعد الآن. إذا تمت الموافقة على الإلغاء بعد تلك المرحلة، فقد يتم خصم رسوم المعالجة والإنتاج واللوجستيات المعقولة حيث يكون ذلك مناسباً.
بعد الشحن: لا يمكن عادة إلغاء الطلبات التي تم شحنها بالفعل أثناء النقل. في مثل هذه الحالات، سيتم التعامل مع أي طلب استرجاع أموال وفقاً لسياسة الإرجاع والاسترجاع هذه بعد إرجاع المنتج بنجاح وفحصه، إذا تمت الموافقة على الإرجاع.
5. العناصر المخصصة والمصنوعة حسب الطلب والمخصصة — البيع النهائي
نظراً لأنها تُنتج أو تُعدّل خصيصاً لطلبك ولا يمكن إعادة بيعها، فإن العناصر المخصصة والمصنوعة حسب الطلب والمخصصة هي بيع نهائي ولا تستحق الإرجاع أو التبديل أو استرجاع الأموال لأسباب تغيير الرأي أو ندم المشتري أو خطأ الطلب أو تفضيلات التصميم.
تتضمن العناصر المخصصة/المصنوعة حسب الطلب، على سبيل المثال لا الحصر:
- طول السلك أو الكابل أو السلك الممدود أو المختصر
- طول القضيب أو الساق أو السلسلة أو الانخفاض الممدود أو المختصر
- الألوان المخصصة أو التشطيبات المخصصة أو مطابقة الألوان المخصصة (بما في ذلك مطابقة Pantone أو الألوان المرسلة من العميل)
- الأحجام أو الأبعاد أو التكوينات غير القياسية
- نوع المقبس المعدل أو القوة الكهربائية أو الجهد أو الأسلاك لسوق معين
- أي عنصر مشار إليه باسم "مخصص" أو "مصنوع حسب الطلب" أو "مخصص" أو "طلب خاص" على صفحة المنتج أو عند الدفع
الاستثناء الوحيد لقاعدة البيع النهائي هو خلل صنع موثق أو تلف شحن، مبلغ عنه ضمن النافذة الموضحة في القسم 2. في مثل هذه الحالات، سنقدم الإصلاح أو قطع الاستبدال أو وحدة استبدال أو علاج مناسب آخر. استرجاع الأموال ليس تلقائياً في هذه الحالات، ولا يمكن طلبه لمجرد عدم رغبتك في العنصر المخصص بعد الآن، أو لأن المواصفات تم تقديمها بشكل غير صحيح من قبلك، أو لأن اللون أو البعد النهائي يبدو مختلفاً قليلاً عن معاينة الشاشة أو صورة العينة أو التوقع.
نظراً لأنه لا يمكن إلغاء الطلبات المخصصة بمجرد بدء الإنتاج، يرجى تأكيد كل التفاصيل — الأبعاد وطول السلك أو القضيب والألوان والأسلاك والقوة الكهربائية والكمية — قبل تقديم الطلب. إذا كنت غير متأكد، يرجى التواصل معنا قبل الشراء.
6. العناصر غير القابلة للإرجاع أو ذات الإرجاع المحدود
بالإضافة إلى العناصر المخصصة الموصوفة في القسم 5، لا تستحق ما يلي عادة الإرجاع، أو تخضع لموافقة إرجاع محدودة:
- العناصر المرتجعة خارج فترة الإرجاع المحددة
- العناصر التي تم استخدامها أو تثبيتها أو توصيلها أو تعديلها أو إتلافها بعد التسليم، أو المرتجعة في حالة ناقصة بشكل جوهري
- العناصر المرتجعة بدون تصريح إرجاع مسبق
- العناصر الاستهلاكية أو الملحقات مثل المصابيح الكهربائية، حيثما ينطبق ذلك
- العناصر المخفضة السعر أو المرتفعة الثمن أو ذات الأسعار الترويجية، ما لم يُنص على خلاف ذلك
إذا كنت تطلب عدة وحدات لمشروع كبير أو تثبيت في فندق، فنوصي بمراجعة تفاصيل المنتج بعناية — وحيثما أمكن، طلب عينة واحدة أولاً — قبل الالتزام بالكمية الكاملة.
7. تكاليف الشحن ومسؤولية الشحن المرتجع
يرجى مراجعة هذا القسم بعناية، لأنه يوضح كيفية التعامل مع تكاليف الشحن في المبالغ المستردة والمرتجعات.
رسوم الشحن الأصلية: رسوم الشحن الأصلية المدفوعة عند الدفع غير قابلة للاسترداد، باستثناء الحالات التي يكون فيها الإرجاع مطلوباً بسبب خطأ مؤكد من جانبنا (تلف أو عيب أو شحنة خاطئة).
رسوم الشحن السريع أو الفوري أو الطارئ: أي رسم إضافي مدفوع مقابل الشحن السريع أو الفوري أو الطارئ غير قابل للاسترداد في جميع الحالات، بما فيها الحالات التي يتم الموافقة على الإرجاع فيها بسبب مشكلة في المنتج. تُدفع هذه الرسوم مقابل خدمة ترقية الشحن، وقد تمت بالفعل بعد إرسال الطلب.
الشحن المرتجع — خطأ من جانبنا: إذا تمت الموافقة على الإرجاع بسبب تلف أو عيب أو شحنة خاطئة، فسيتم تقديم حل مناسب وتغطية أو ترتيب المعالجة المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال حسب الاقتضاء.
الشحن المرتجع — لسبب من جانب العميل: إذا كان الإرجاع مطلوباً لسبب التفضيل الشخصي أو تغيير الرأي أو خطأ الطلب أو عدم الحاجة إليه أو لأي سبب آخر غير متعلق بالجودة، فيكون العميل مسؤولاً عن الشحن المرتجع. بالإضافة إلى ذلك، قد يتم تقليل أي مبلغ مستردّ بمقدار تكلفة الشحن الأولية التي تحملناها، حتى لو لم تُفرض هذه التكلفة بشكل منفصل عند الدفع كجزء من عرض شحن مجاني. نظراً لأن العديد من منتجاتنا تُشحن من مركز الطلبات لدينا في الصين (انظر القسم 9)، ينطبق الشحن المرتجع الدولي كما هو موضح في القسم 10.
رسم المعالجة / إعادة التخزين: قد تنطبق رسوم معالجة أو إعادة تخزين معقولة على المرتجعات غير المتعلقة بالجودة، حسب فئة المنتج وقيمة الطلب والحالة التي يُرجع فيها العنصر.
8. كيفية طلب الإرجاع
- أرسل بريداً إلكترونياً إلى info@pinlighting.com مع رقم طلبك وسبب طلبك.
- إذا كان العنصر تالفاً أو معيباً أو غير صحيح، يرجى إرفاق صور واضحة للعنصر والتغليف وملصق الشحن (انظر القسم 2 للاطلاع على نافذة الإبلاغ).
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك بتعليمات الإرجاع، بما فيها العنوان الصحيح للإرجاع، إذا تمت الموافقة على الإرجاع.
- يرجى عدم إرسال أي عنصر بدون تصريح إرجاع مسبق. انظر القسم 9 للاطلاع على مرافق الإرجاع لدينا. قد يتم رفض المرتجعات غير المصرّح بها، أو المرتجعات المرسلة إلى عنوان مكتبنا في نيويورك، من الباب أو قد لا تكون مؤهلة للاسترداد.
- بمجرد شحن الإرجاع الموافق عليه، يرجى إرسال رقم التتبع إلينا عبر البريد الإلكتروني.
عادة ما نرد في غضون 24 ساعة عمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
9. عناوين الإرجاع
يرجى عدم إرجاع أي عنصر حتى تتلقى تأكيد RMA من فريقنا. بناءً على المنتج وأصل شحنتك، ستكون وجهة الإرجاع إحدى المنطقتين أدناه. سيتم إرسال عنوان الشارع الدقيق للإرجاع الخاص بك في بريد تأكيد RMA.
🇺🇸 منطقة المستودع في الولايات المتحدة
مركز تطبيق Pinlighting
الشمال الشرقي من الولايات المتحدة
(سيتم توفير العنوان الدقيق عند الموافقة على RMA)
ينطبق هذا الموقع فقط على العناصر التي تم تطبيقها في الأصل من مستودعنا في الولايات المتحدة. يتم تصنيف هذه العناصر بوضوح على أنها "متاح حالياً - يُشحن من الولايات المتحدة" على صفحة المنتج.
🇨🇳 منطقة المستودع في الصين
مركز تطبيق Pinlighting
جيانغمن، مقاطعة قوانغدونغ
الصين
(سيتم توفير العنوان الدقيق عند الموافقة على RMA)
ينطبق هذا الموقع على العناصر المُشحونة مباشرة من مركز المستودعات لدينا في الصين، وجميع الأجهزة الكبيرة أو المصنوعة حسب الطلب، وجميع العملاء الموجودين خارج أمريكا الشمالية.
يرجى عدم الشحن إلى أي عنوان قبل استلام تأكيد RMA الخاص بك. قد يتم رفض العناصر المرتجعة بدون تصريح مسبق، أو إلى أي عنوان غير محدد في بريد RMA، أو قد تتأخر، أو قد لا تكون مؤهلة للاسترداد.
10. حل بديل لمرتجعات التفضيل
بخصوص المرتجعات المطلوبة لأسباب تتعلق بالتفضيل الشخصي أو تغيير الرأي أو لأسباب أخرى غير متعلقة بجودة المنتج، الحل المعياري هو إرسال المنتج إلى المنشأة المعنية المحددة في القسم 9، على أن يتحمل العميل تكاليف شحن المرتجعات كما هو موضح في القسم 7. ينطبق هذا بغض النظر عن مصدر الشحنة أو مسافة المرتجع.
في حالات محدودة وحسب تقدير Pinlighting الوحيد فقط، قد نقدم رصيد محفظة كبديل بحسن نية عن المرتجع المعياري. أي عرض من هذا القبيل، إن تم تقديمه، سيكون لجزء من سعر شراء المنتج (باستثناء رسوم الشحن الأولية والرسوم الإضافية لأي تحديث شحن معجل)، يُصدر كرمز استخدام واحد بدون قيمة نقدية، صالح لمدة 12 شهراً من تاريخ الإصدار، وغير قابل للتحويل.
أي بديل بحسن نية مقدم بموجب هذا القسم:
- ليس حقاً من حقوق العميل أو التزاماً بموجب هذه السياسة؛
- يتم تحديده على أساس كل حالة على حدة بناءً على فئة المنتج وقيمة الطلب وأصل الشحنة وسجل الحساب؛
- يخضع لنفس شروط الأهلية الخاصة بالمرتجع المعياري (غير تالف، ضمن فترة المرتجع، غير مخصص، وما إلى ذلك)؛
- نهائي وغير قابل للتفاوض في المبلغ والشكل بمجرد تقديمه — رفض البديل البحسن النية يعيد الحالة إلى عملية المرتجع المعياري الموضحة في مكان آخر من هذه السياسة.
لا تتوفر المبالغ المستردة نقداً بدون إرجاع فعلي للسلعة. الصور التي توثق التخلص المحلي أو التبرع أو الإتلاف أو إعادة البيع أو الإهداء أو أي تصرف آخر في المنتج لا تؤهل العميل لاسترجاع أي مبلغ. جميع المبالغ المستردة تتطلب استلام السلعة في حالة مقبولة في المنشأة التي نحددها.
رسوم الشحن الأولية ورسوم تحديث الشحن المعجل تبقى غير قابلة للاسترجاع في جميع الحالات، كما هو موضح في القسم 7.
للاستفسار عن بديل بحسن نية، يرجى ذكر ذلك في بريد طلب المرتجع الخاص بك إلى info@pinlighting.com. لا نضمن أن يتم تقديم أي بديل.
11. معالجة المبالغ المستردة
بمجرد استقبال المرتجع المعتمد وفحصه، سيتم إصدار أي مبلغ مستحق الاسترجاع إلى وسيلة الدفع الأصلية.
يرجى السماح بما يصل إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد، حسب معالجة مزود الدفع أو البنك الخاص بك.
إذا تمت الموافقة على استرجاع أموالك ولم تستقبلها بعد 15 يوم عمل، يرجى الاتصال بنا على info@pinlighting.com.
12. عملاء الاتحاد الأوروبي
إذا تم تسليم طلبك إلى دولة في الاتحاد الأوروبي، قد تكون لديك حقوق إلغاء أو مرتجعات قانونية بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها. حيث يتطلبها القانون، ستنطبق هذه الحقوق بالإضافة إلى هذه السياسة.
13. ملاحظات مهمة
- يجب الحصول على تفويض المرتجع قبل إرسال أي منتج للخلف.
- قد نطلب صوراً داعمة أو معلومات الطلب قبل الموافقة على مرتجع أو استرجاع أموال أو استبدال أو تبديل.
- لا تؤدي كل مشكلة تلقائياً إلى استرجاع كامل؛ يعتمد الحل النهائي على حالة المنتج وحالة الطلب وحالة التخصيص وطبيعة المشكلة.
- أي حل بديل بحسن نية (بما في ذلك رصيد المحفظة أو المبلغ المسترد الجزئي أو عرض الاستبدال) يتم تقديمه حسب تقدير Pinlighting الوحيد فقط ولا ينشئ حقاً أو سابقة أو التزاماً لأي طلب حالي أو مستقبلي.
- إن تقديم طلب يؤكد أنك قد قرأت وفهمت وأنت توافق على سياسة المرتجعات والمبالغ المستردة هذه.
- تنطبق هذه السياسة مع سياسة الشحن الخاصة بنا وأي معلومات خاصة بالمنتج موضحة في صفحة المنتج.
14. اتصل بنا
الهاتف: +1 800-901-9318
البريد الإلكتروني: info@pinlighting.com
عنوان المكتب: 159 W. 25th Street 4th Floor, New York, NY 10001 US
يرجى ملاحظة: هذا هو عنوان مكتبنا للتواصل مع العملاء والمراسلات التجارية فقط. لا يعتبر مصدر الشحن لجميع الطلبات ولا ينبغي استخدامه كعنوان مرتجع ما لم نوفر تفويض المرتجع والتعليمات.