Pinlighting · Your Order, En Route
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Suivre Votre Commande
Chic emprunte la route pittoresque. Suivez la vôtre en un clic — le guide ci-dessous montre ce que vous pouvez voir à chaque étape, quelle que soit la méthode d'expédition choisie.
Livraison standard Fret maritime · 4–6 semaines GRATUIT
Livraison express Aérien / Express · 1–3 semaines Amélioration Payante
Expédition Standard — Comment le Suivi Fonctionne Votre Parcours de Commande (4–6 Semaines)
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Commande Confirmée & Emballé Votre commande est traitée à notre usine et emballée pour le fret maritime. Vous recevez un email de confirmation de commande de Pinlighting. Jour 1–4 · Traitement
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Fret Maritime En Départ — Conteneur Expédié Votre colis est chargé dans un conteneur d'expédition et part de notre port asiatique. À ce stade, le suivi est effectué via GPS navire — pas un numéro de suivi standard. Si vous souhaitez une mise à jour d'expédition durant cette phase, veuillez nous contacter et nous vérifierons la localisation du navire pour vous. Semaine 1–4 · Transport maritime
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Arrivé en Californie — En attente du dédouanement Le conteneur est arrivé à un port californien (Los Angeles / Long Beach). Votre colis est maintenant en processus de dédouanement américain. Cela prend généralement quelques jours mais peut varier. À ce stade, aucun numéro de suivi du transporteur n'est disponible. Veuillez nous contacter nous contacter si vous avez besoin d'une mise à jour du statut — nous vérifierons directement la progression du dédouanement. Semaine 4–5 · Dédouanement
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Dédouané — Pris en charge par FedEx / UPS Une fois le dédouanement terminé, FedEx ou UPS récupère votre colis à notre installation californienne. Un numéro de suivi est alors émis et vous est envoyé par email. Vous pouvez ensuite suivre votre livraison en temps réel sur le site du transporteur ou sur notre page Suivi de commande. Semaine 5 · Prise en charge par le transporteur
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En cours de livraison — Livré à votre porte FedEx ou UPS livre à votre adresse. Vous pouvez suivre la dernière étape en temps réel. Si votre colis est marqué comme livré mais introuvable, veuillez nous contacter nous contacter dans les 7 jours. Semaine 5–6 · Livraison finale
📡 Avant le dédouanement — Nous contacter pour le suivi du navire
Si votre commande est encore en mer ou en attente au port californien, votre colis n'a pas encore de numéro de suivi FedEx ou UPS. Nous suivons votre conteneur grâce aux systèmes GPS navire. Veuillez nous envoyer un email avec votre numéro de commande et nous vous répondrons avec une mise à jour de localisation dans les 24 heures (lun–dim).
📦 Après le dédouanement — Suivre sur le site du transporteur ou notre page de suivi
Une fois que FedEx ou UPS a récupéré votre colis en Californie, votre numéro de suivi vous sera envoyé par email. Vous pouvez alors effectuer le suivi en utilisant les liens ci-dessous.
Ou suivez directement sur le site du transporteur :
Livraison accélérée — Comment fonctionne le suivi Votre parcours de commande (1–3 semaines)
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Commande Confirmée & Expédié Votre commande est traitée et expédiée dans un délai de 2–4 jours ouvrables. Un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi vous sera envoyé. Jour 1–4 · Traitement
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En transit — Fret aérien Votre colis est expédié via UPS, FedEx, DHL, EMS ou Post Airline selon votre destination. Vous pouvez effectuer un suivi en temps réel à partir du moment de l'expédition en utilisant le numéro de suivi figurant dans votre e-mail. Semaine 1–3 · En transit
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Livré à votre porte Votre transporteur effectue la livraison à votre adresse. Si le statut indique « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous dans les 7 jours avec votre numéro de suivi pour que nous puissions vous aider. Semaine 1–3 · Livraison finale
🔍 Votre numéro de suivi se trouve dans votre e-mail d'expédition
Consultez votre boîte de réception pour trouver la confirmation d'expédition de info@pinlighting.com. Si vous ne la trouvez pas, vérifiez votre dossier spam. Vous pouvez également nous contacter avec votre numéro de commande et nous vous le renverrons.
Ou effectuez un suivi directement sur le site de votre transporteur :
Questions fréquentes FAQ sur le suivi
01Je n'ai pas reçu de numéro de suivi — que dois-je faire ?
Pour la livraison standard, un numéro de suivi n'est émis qu'après que votre colis ait été dédouané en Californie et récupéré par FedEx ou UPS. Cela se produit généralement autour de la semaine 4–5. Si vous êtes dans cette période, veuillez patienter — votre colis est probablement encore en transit maritime ou en cours de dédouanement.
Pour la livraison accélérée, vous devriez recevoir un numéro de suivi dans un délai de 2–4 jours ouvrables à partir de votre commande. Si ce n'est pas le cas, vérifiez votre dossier spam ou nous contacter avec votre numéro de commande.
Pour la livraison accélérée, vous devriez recevoir un numéro de suivi dans un délai de 2–4 jours ouvrables à partir de votre commande. Si ce n'est pas le cas, vérifiez votre dossier spam ou nous contacter avec votre numéro de commande.
02Mon numéro de suivi indique « aucune information disponible » — est-ce normal ?
Oui, c'est normal aux premiers stades. Les systèmes des transporteurs peuvent mettre 24–48 heures à se mettre à jour après la génération du numéro de suivi. Si votre numéro n'affiche aucune mise à jour après 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter et nous enquêterons.
03Mon colis est bloqué à la douane — que se passe-t-il ensuite ?
Le dédouanement est géré par notre partenaire logistique américain et prend généralement 2–5 jours ouvrables. Dans certains cas, les douanes peuvent demander une documentation supplémentaire — si cela se produit, nous vous contacterons directement. Si votre colis semble bloqué depuis plus de 10 jours ouvrables sans mise à jour, veuillez nous contacter immédiatement.
04Puis-je obtenir une mise à jour de localisation pendant que mon colis est encore en mer ?
Oui. Pendant la phase de transit maritime, nous suivons votre conteneur en utilisant GPS navire systèmes. Le suivi standard des transporteurs n'est pas disponible pendant cette phase. Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et nous vous fournirons une mise à jour de la localisation du navire dans les 24 heures ouvrables.
05Mon suivi indique « Livré » mais je n'ai pas reçu mon colis.
Si votre colis est marqué comme livré mais introuvable, vérifiez d'abord autour de votre propriété, chez vos voisins ou à la réception de votre immeuble. Les transporteurs scannent parfois les colis comme livrés quelques heures avant le dépôt réel. Si vous ne le trouvez toujours pas dans les 24 heures, nous contacter dans 7 jours à partir de la date de livraison indiquée — après cette période, nous ne pouvons pas déposer de réclamation auprès du transporteur.
06Ma commande n'est pas arrivée après 6 semaines — que dois-je faire ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 6 semaines suivant l'achat (livraison standard), veuillez nous contacter immédiatement. Si votre colis ne peut pas être livré dans les 90 jours, nous annulerons votre commande et émettrons un remboursement complet. Nous ferons tout notre possible pour localiser votre envoi en premier.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe est là pour vous aider à suivre votre commande à chaque étape — du fret océanique à votre porte. Veuillez inclure votre numéro de commande dans votre message pour une réponse plus rapide.
📞 +1 800-901-9318 · lun.–dim., 9h–18h CST · Réponse dans les 24 heures ouvrables