Pinlighting · Tu pedido, en camino
Elige tu método de envío
Rastrear tu pedido
Chic toma la ruta escénica. Rastrea la tuya con un clic — la guía a continuación muestra qué puedes ver en cada etapa, sea cual sea el método de envío que hayas elegido.
Envío estándar Transporte marítimo · 4–6 semanas GRATIS
Envío acelerado Aéreo / Express · 1–3 semanas Actualización de pago
Envío estándar — Cómo funciona el rastreo Tu viaje de pedido (4–6 semanas)
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Pedido confirmado & Embalado Tu pedido se procesa en nuestra fábrica y se empareja para el transporte marítimo. Recibes un email de confirmación de pedido de Pinlighting. Día 1–4 · Procesamiento
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Transporte marítimo — Contenedor enviado Tu paquete se carga en un contenedor de envío y sale de nuestro puerto en Asia. Durante esta etapa, el rastreo se realiza vía GPS del buque — no es un número de seguimiento de transportista estándar. Si deseas una actualización de envío durante esta fase, por favor contáctanos y buscaremos la ubicación del buque para ti. Semana 1–4 · Tránsito marítimo
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Llegó a California — Esperando tramitación aduanal El contenedor ha llegado a un puerto de California (Los Ángeles / Long Beach). Tu paquete ahora está en el proceso de tramitación aduanal de EE.UU.. Esto normalmente toma unos pocos días pero puede variar. Durante esta etapa, no hay número de seguimiento de transportista disponible. Por favor contáctanos si necesitas una actualización de estado — verificaremos el progreso de la tramitación directamente. Semana 4–5 · Tramitación aduanal
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Aduanas aprobadas — Recogido por FedEx / UPS Una vez que se completa la tramitación aduanal, FedEx o UPS recoge tu paquete de nuestra instalación en California. Un número de seguimiento se emite y te lo enviamos por correo electrónico en este punto. Luego puedes rastrear tu entrega en tiempo real en el sitio web del transportista o en el nuestro página Seguir tu pedido. Semana 5 · Recogida por transportista
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Fuera para entrega — Entregado en tu puerta FedEx o UPS entrega en tu dirección. Puedes rastrear la etapa final en tiempo real. Si tu paquete está marcado como entregado pero no se encuentra, por favor contáctanos dentro de 7 días. Semana 5–6 · Entrega final
📡 Antes de la tramitación aduanal — Contáctanos para seguimiento del buque
Si tu pedido aún está en el mar o esperando en el puerto de California, tu paquete no tiene un número de seguimiento de FedEx o UPS. Rastreamos tu contenedor usando sistemas GPS del buque. Por favor envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y te responderemos con una actualización de ubicación dentro de 24 horas (lun–dom).
📦 Después de la tramitación aduanal — Rastrear en el sitio web del transportista o nuestra página de seguimiento
Una vez que FedEx o UPS ha recogido tu paquete de California, tu número de seguimiento te será enviado por correo electrónico. Luego puedes rastrear usando los enlaces a continuación.
O rastrear directamente en el sitio web del transportista:
Envío Acelerado — Cómo Funciona el Rastreo Tu Pedido en Camino (1–3 Semanas)
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Pedido confirmado & Despachado Tu pedido se procesa y se envía dentro de 2–4 días hábiles. Recibirás un correo de confirmación de envío con tu número de rastreo. Día 1–4 · Procesamiento
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En Tránsito — Transporte Aéreo Tu paquete se envía por UPS, FedEx, DHL, EMS o Post Airline dependiendo de tu destino. Puedes rastrear en tiempo real desde el momento en que se envía usando el número de rastreo en tu correo. Semana 1–3 · En Tránsito
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Entregado en Tu Puerta Tu transportista entrega en tu dirección. Si aparece como entregado pero no lo encuentras, contáctanos dentro de 7 días con tu número de rastreo para que podamos ayudarte. Semana 1–3 · Entrega Final
🔍 Tu Número de Rastreo Está en Tu Correo de Envío
Revisa tu bandeja de entrada para una confirmación de envío de info@pinlighting.com. Si no la encuentras, revisa tu carpeta de spam. También puedes envíanos un correo con tu número de pedido y te lo reenviamos.
O rastrear directamente en el sitio web de tu transportista:
Preguntas Frecuentes Preguntas sobre Rastreo
01No he recibido un número de rastreo — ¿qué debo hacer?
Para envío estándar, un número de rastreo solo se genera después de que tu paquete pase la aduana de EE.UU. en California y sea recogido por FedEx o UPS. Esto ocurre alrededor de la semana 4–5. Si estás dentro de este período, por favor sé paciente — tu paquete probablemente sigue en tránsito marítimo o en trámite aduanal.
Para envío acelerado, deberías recibir un número de rastreo dentro de 2–4 días hábiles de tu pedido. Si no es así, revisa tu carpeta de spam o envíanos un correo con tu número de pedido.
Para envío acelerado, deberías recibir un número de rastreo dentro de 2–4 días hábiles de tu pedido. Si no es así, revisa tu carpeta de spam o envíanos un correo con tu número de pedido.
02Mi número de rastreo dice "no hay información disponible" — ¿es normal?
Sí, esto es normal en las primeras etapas. Los sistemas de los transportistas pueden tardar 24–48 horas en actualizarse después de que se genera el número de rastreo. Si tu número no muestra actualizaciones después de 3 días hábiles, por favor contáctanos e investigaremos.
03Mi paquete está atrapado en la aduana — ¿qué sucede después?
La aduana es manejada por nuestro socio logístico en EE.UU. y típicamente toma 2–5 días hábiles. En algunos casos, la aduana puede solicitar documentación adicional — si esto ocurre, nos pondremos en contacto directo contigo. Si tu paquete parece estar atrapado por más de 10 días hábiles sin actualizaciones, por favor contáctanos inmediatamente.
04¿Puedo obtener una actualización de ubicación mientras mi paquete está en el mar?
Sí. Durante la fase de tránsito marítimo, rastreamos tu contenedor usando GPS del buque sistemas. El seguimiento estándar del transportista no está disponible durante esta fase. Por favor envíanos un correo con tu número de pedido y te proporcionaremos una actualización de la ubicación del buque dentro de 24 horas hábiles.
05Mi seguimiento muestra "Entregado" pero no he recibido mi paquete.
Si tu paquete está marcado como entregado pero no lo encuentras, primero verifica alrededor de tu propiedad, con vecinos o en la recepción de tu edificio. Los transportistas a veces escanean paquetes como entregados algunas horas antes de la entrega real. Si aún no lo encuentras dentro de 24 horas, contáctanos dentro de 7 días de la fecha de entrega marcada — después de esta ventana no podemos presentar una reclamación al transportista.
06Mi pedido no ha llegado después de 6 semanas — ¿qué hago?
Si tu pedido no ha llegado dentro de 6 semanas de la compra (envío estándar), por favor contáctanos inmediatamente. Si tu paquete no se puede entregar dentro de 90 días, cancelaremos tu pedido y emitiremos un reembolso completo. Haremos todo lo posible para localizar tu envío primero.
¿Todavía necesitas ayuda?
Nuestro equipo está aquí para ayudarte a rastrear tu pedido en cada etapa — desde el transporte marítimo hasta tu puerta. Por favor incluye tu número de pedido en tu mensaje para una respuesta más rápida.
📞 +1 800-901-9318 · Mon–Sun, 9am–6pm CST · Response within 24 business hours